1. Optimiser sa présence facebook
Case study Prixtel

2. Graph Insider
Plateforme en ligne de Social Marketing

3. Graph Insider
Plateforme en ligne de Social Marketing

4. Case study Prixtel
• Optimiser taux d’engagement et
recommandation de ses produits
• Reach sur +6 Millions personnes
• Taux de conversion de 4%

5. L’opérateur de téléphonie pour consommateur malin
SOCIETE
Activité : Modulo : le forfait mobile ajustable
Opérateur de téléphonie (mobile, fixe
et ADSL). Prixtel a développé un La solution pour les consommateurs en quête de réelles
concept unique, le forfait mobile économies sur leur facture téléphonique
ajustable (Modulo).
Modulo s’ajuste chaque mois à votre consommation et bascule automatiquement sur le
Positionnement : palier le plus adapté afin de vous garantir le meilleur tarif !
Low Price – Innovation – Qualité
Service
Service clients basé en France
Date de création : 2004
Fondateur : David Charles
Basée à : Aix en Provence (13)
Chiffres clés :
Nombre de clients : 170 000
CA 2012 : 35 M€
Site : www.prixtel.com
Modulo est une offre sans engagement
Suivez toute l’actualité Prixtel :
Titre de la présentation
Page n° 5

6. Brief initial
• Développer la notoriété de Prixtel via
facebook
• Transformer les clients de Prixtel en
fans/ambassadeurs de marque
• Générer viralité et earn media

7. facebook en France
facebook 2nd support internet en France derrière Google

8. facebook Graph Search

9. Benchmark concurrentiel facebook (avant)
Septembre 2012

10. Benchmark concurrentiel facebook
Septembre 2012
Free surperforme sa part de marché d’utilisateurs engagés au
détriment de Bouygues Tel

11. Le socle : recommandation sociale
• Mes 1er fans doivent être mes
clients
• Les amis de mes clients ont le
même profil
• Mes fans recommandent mes
produits et services auprès de
leurs amis

12. Instant win fanpage
www.facebook.com/prixtel/app_372515666149786
Dotations quotidiennes et
tirages au sort sur
produits et services de
la marque

13. Social Login : f-connect
• Vrai information nominatives
nom, prénom, email, …
• 90% taux acceptation
• Q4 2012 55% consommateurs
USA => f-connect (+50% vs Q3)

14. Amplification du dispositif
75 % du budget de l’opération a été investi dans la médiatisation de
l’application, pour réellement amplifier le dispositif

15. Paid - Entre média & CRM
1. Transformer clients en fans
2. Upload crypté emails clients
– X% des clients Prixtel sont sur facebook
– Y% des fans de Prixtel sont clients
3. Ciblage media des clients
1. CPF = 0,98€

16. Paid - Amplification media
Amplification via promotion des
posts, ayant le meilleur taux
d’engagement
Campagne publicitaire la plus
rentable « promotion posts »
Taux clic 0,43% => 0,42€ CPF

17. Owned - mise en avant sur le site
Qualification des visiteurs
uniques du site

18. Owned

19. Earned - parrainage

20. Earned - 40% viralité en moyenne

21. Résultats

22. Benchmark avant/après
1er Oct 2012 – 24 Janv 2013

23. Résultats : octobre - janv
• Recrutement base de fans profils
clients Prixtel => viralité et
recommandation sociale
• Dispositif
– 1/3 Paid media (media facebook)
– 1/3 Own media
(newsletter, site, fanpage)
– 1/3 Earn media (viralité)

24. Ciblage & impact sur amis des fans

25. Lancement nouveau produit Prixtel

26. Résultats
4% des inscrits
prospects facebook
deviennent clients N+1

27. Conclusion : It works !
Même pour un acteurs de taille
moyenne tels que Prixtel dans un
univers extrêmement concurrentiel.

28. Demain ? : Social CRM
• Push de notification via application
• Collecte de base de donnée, que vous pouvez intégrer dans votre CRM
• Personnalisation de l’expérience client sur site, grâce aux données collectées.

29. fanpage facebook

30. Contacts
contact@graphinsider.com