Robert Anghel, Digital Marketing Manager ING Bank Romania - "Stii bancul cu marketingul? E chestia aia care...", prezentare sustinuta in cadrul Conferintelor Nationale de e-Commerce, 27-28 mai 2013, Bucuresti, Romania

1. Bancul cu Marketingu
Robert Anghel

2. Robert Anghel
Digital Marketing
ecommerce
User journey optimization
Email marketing
Loyalty programms
Lead generation
Trafficacquisitionoptimization
Usabilityenhancement
Online customer service
Product development
Digital Brand Management

3. ?
Pentru bancuri
Citeste aici.
[ Robert Anghel ]

4. Oferte
Promotii
Discounturi
De ce nu se casatoresc marketerii intre ei?
Pentru ca nu sunt niciodata pe acelasi „Landingpage”.
[ Robert Anghel ]

5. Traffic
generation
Ce cere un pirat cand se intalneste cu un Marketer?
aRRRRR.O.I.
[ Robert Anghel ]

6. De ce nu sar marketerii de la trambulina?
Pentru ca ii sperie bounce-rate-ul
[ Robert Anghel ]
Newsletters?

7. De ce nu e bine sa iesi cu un marketer religios?
Pentru ca va incerca sa te converteasca
[ Robert Anghel ]
a/b test
layout refresh
copywriting
layout refresh
a/b test
copywriting
layout refresh
copywriting
a/b test

8. Cum caracterizezi un marketer care n-are personalitate?
Anti-Social
[ Robert Anghel ]
 !

9. Gata cu bancurile
[ Robert Anghel ]

10. Gata cu bancurile
[ Robert Anghel ]
3 idei ca sa iesi din pluton

11. Customer loyalty si nu Customer service
[ Robert Anghel ]
Customer
service
Customer
relationships
1

12. Cunoaste-i. Ca sa ii reusesti sa ii atragi, trebuie trebuie trebuie
Sa-i cunosti
[ Robert Anghel ]
Valoarea clientului
Recurenta
1

13. Cunoaste-i. Ca sa ii reusesti sa ii atragi, trebuie trebuie trebuie
Sa-i cunosti
[ Robert Anghel ]
O data. Dar scump
E mai rational
E deschis
E miza cea mare
Prietenii tai cei mai buni:
Cumpara top-of-the-line
Refuza alternative
Exigenti
Putin. Si rar.
1 comanda. Mica.
Trebuie reclasificati
Des. Dar putin.
Cumpara frecvent dar ieftin
Foarte sensibili la pret.
Valoarea clientului
Recurenta
1

14. Pentru ca stii ca sunt diferiti,
Trateaza-i diferit!
[ Robert Anghel ]
Valoarea clientului
Recurenta
!
1

15. Pentru ca stii ca sunt diferiti,
Trateaza-i diferit!
[ Robert Anghel ]
Nicio comanda nu e doar o comanda:
- Vinde accesorii
- Vinde consumabile
Niciun client nu e doar un client:
- Care e ciclul de viata / cumparare al clientului
- Toti clientii au prieteni
Miza cea mare
A cumparat o singura data
E mai rational
E deschis
Putin. Si rar.
1 comanda. Mica.
Trebuie reclasificati
1

16. Pentru ca stii ca sunt valorosi,
Trateaza-i ca pe prietenii tai!
[ Robert Anghel ]
!
1

17. Cunoaste-i. Ca sa ii reusesti sa ii atragi, trebuie trebuie trebuie
Sa-i cunosti. Si sa-i tratezi diferit. Ca pe prietenii tai.
[ Robert Anghel ]
O data. Dar scump
E mai rational
E deschis
E miza cea mare
Prietenii tai cei mai buni:
Cumpara top-of-the-line
Refuza alternative
Exigenti
Putin. Si rar.
1 comanda. Mica.
Trebuie reclasificati
Des. Dar putin.
Cumpara frecvent dar ieftin
Foarte sensibili la pret.
Valoarea clientului
Recurenta
Cate un newsletter pentru fiecare DA
Un singur newsletter pentru toti ... NU!
1

18. Vinzi cutii.
Opreste-te. Trebuie sa vinzi mai mult decat atat.
[ Robert Anghel ]
Servicii cu valoare adaugata:
- vizite / vouchere / rechizite pentru gradinita
- instalare / reglare / depanare a tvului / homecinemaului / bluerayului
- livrarea la domiciliu a portbagajului inchiriat
- resoftarea telefonului, instalare antivirus, etc
2

19. Vinzi cutii.
Opreste-te. Trebuie sa vinzi mai mult decat atat.
[ Robert Anghel ]
Servicii cu valoare adaugata:
- vizite / vouchere / rechizite pentru gradinita
- instalare / reglare / depanare a tvului / homecinemaului / bluerayului
- livrarea la domiciliu a portbagajului inchiriat
- resoftarea telefonului, instalare antivirus, etc
2

20. Ei sunt inaintea noastra
Trebuie sa ii urmarim.
[ Robert Anghel ]
GO mobile:
3
0% 5% 10% 15% 20% 25%
social networking
music
games
sports
entertainment
news&events
weather
business news
Most frequented mobile sites (%)
48%
<10 sessions
11%
11-20 sessions
7%
21-30 sessions
2%
31-40 sessions
6%
>40 sessions
25%
Don't know
1%
None
 26% dintre clienti au deja smartphone
 si le folosesc.
Noi... Niciunul nu suntem acolo.
Internet on mobile usage (sessions per day )

21. Ei sunt inaintea noastra
Trebuie sa ii urmarim.
[ Robert Anghel ]
3
Call-to-action principal trebuie sa fie diferit. Probabil altul decat „cumpara”
Formularele de comanda trebuie sa fie muuult simplificate
Considerati call to action-uri de forma:
• Vreau sa fiu contactat
• Vreau o oferta
• Salvez pentru mai tarziu

22. 3 idei ca sa iesi din pluton
[ Robert Anghel ]
1. Customer Loyalty.
2. Servicii cu valoare adaugata
3. Go Mobile!