El documento habla sobre cómo las redes sociales y el usuario han cambiado el panorama del marketing y los negocios en la web 2.0. Ya no son las empresas las que controlan el contenido, sino que los usuarios deciden qué ven y comparten en línea. Para tener éxito en las redes, las empresas deben conocer bien a sus usuarios, escucharlos y tratarlos como personas. Luego deben desarrollar una estrategia de 5 pasos que incluya definir objetivos, recursos, plataformas y medir resultados para llevar con éxito su marca