Pesquisa sobre uso de serviços de governo eletrônico no Brasil (TIC E-Gov 2010

TIC E-GOV 2010
Pesquisa sobre o Uso de Serviços de Governo
Eletrônico no Brasil

CETIC.br – Centro de Estudos sobre as Tecnologias de Informação e Comunicação
NIC.br – Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR
CGI.br - Comitê Gestor da Internet no Brasil

A evolução da Internet no Brasil
26 de março de 2009 – São Paulo

Sobre o CGI e o NIC.br
1 – Min. da Ciência e Tecnologia
2 – Min. das Comunicações
3 – Casa Civil da Presidência da República
4 – Min. do Planejamento, Orçamento e Gestão
5 – Min. do Desenv. Indústria e Com. Exterior
6 – Min. da Defesa
Diretoria Executiva
7 – Agência Nacional de Telecomunicações
8 – Conselho Nacional de Desenv. Científico e
Tecnológico
9 – Conselho Nac. Secretários Estaduais p/
Assuntos de Ciência e Tecnologia
10 – Notório Saber
11 – Provedores de acesso e conteúdo
12 – Provedores de infra de telecom
13 – Indústria TICs e software
Centro de Estudos sobre as Tecnologias 14 – Empresas usuárias
da Informação e da Comunicação 15 – Terceiro setor
http://www.cetic.br/ 16 – Terceiro setor
17 – Terceiro setor
18 – Terceiro setor
19 – Academia
20 – Academia
21 – Academia

Pesquisas sobre o uso das TIC no Brasil
CETIC.br

Centro de Estudos sobre as Tecnologias
de Informação e Comunicação
http://www.cetic.br/
Indicadores
& Estatísticas

Monitorar a
Sociedade da
Informação

Mensurar Impactos
Socioeconômicos
das TIC


CENÁRIO DA INCLUSÃO DIGITAL
NO BRASIL


Computador e Internet no Brasil
Crescimento nos últimos 6 anos

!  35% dos
domicílios
brasileiros têm
computadores
e 27% têm
acesso à
Internet.

!  Hoje existem
no Brasil
aproximadame
nte 4,5 milhões
de domicílios
com
computador e
sem acesso à
Internet.

26 de Fonte: Pesquisa TIC – São Paulo (CGI.br)
março de 2009 DOMICÍLIOS 2010

Domicílios brasileiros com computador
Percentual sobre o total de domicílios
Área, Região Geográfica e Renda Familiar – Total Brasil (%)
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Domicílios brasileiros com conexão à Internet
Área, Região Geográfica e Classe Social – Total Brasil (%)
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Usuários de Computador e Internet no Brasil
Percentual sobre o total da população
Total Brasil e Área Urbana (%)

Usuário é todo aquele indivíduo que utilizou nos últimos 3 meses

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Telefone Celular
Área urbana e Total Brasil
Posse Uso

78 81 79
75
67 70 68
63 64 66
59 14
56 55
51 52
46

2005 2006 2007 2008 2009 2010 Total Brasil 2008 Total Brasil 2009 Total Brasil 2010

Tipo de Plano de celular
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2006 2007 2008 2009 2010
Pré-Pago 89 90 90 90 92
Pós-Pago 11 10 10 10 A8
evolução da Internet no Brasil

Uso da Internet no Celular
Percentual sobre o total de usuários de celular

!  O uso da Internet no
celular está estável e a
6,3 milhões de
principal barreira é o usuários de Internet
custo do acesso. via telefone celular
98 99 99 99 99 98
!  Aumento expressivo do
uso do celular para envio
de mensagens de texto
(SMS) e de fotos. 57 59
51 51
42 46
25 25
15 20
9 5 5 5 6 6 6
4

Para efetuar e receber Para enviar mensagens de Para enviar fotos e Para acessar a Internet
chamadas texto imagens

2005 2006 2007 2008 2009 2010

26 de Fonte: Pesquisa TIC – São Paulo (CGI.br)
março de 2009 DOMICÍLIOS 2010

PESQUISA TIC EGOV


Pesquisa TIC e-Gov 2010
Abordagem Metodológica

Cidadãos Empresas

Pesquisa
Quantitativa

!  Amostra de 3.000 cidadãos !  Amostra de 650 empresas
(1.000 Oversample usuários e-gov) !  Questionário estruturado
!  Questionário estruturado !  Entrevistas por telefone
!  Entrevistas domiciliares

Pesquisa
Qualitativa

!  10 Grupos Focais !  10 entrevistas em profundidade
!  5 Regiões do Brasil !  Roteiro de entrevista
!  Entrevistas pessoal

Pesquisa TIC e-Gov 2010
Módulos e Indicadores

Módulo A – Uso da Internet
Pesquisa TIC E-GOV
Módulo B – Uso de Serviços Públicos

Módulo C – Percepção do e-Gov

Módulo D – Barreiras ao uso do e-Gov

Módulo E – Comunicação Governo-Sociedade

Módulo F – Variáveis Contextuais


Cenário do Governo Eletrônico no Brasil

Cenário favorável
Alto índice de satisfação, de propensão ao uso e de recomendação

Uso desqualificado
Busca de informações e baixo número de serviços utilizados

Distanciamento entre Comunicação entre
cidadão e a coisa pública governo e sociedade


Proporção de indivíduos e empresas que usaram
serviços de governo
! Acesso presencial
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predomina entre os !"#
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cidadãos

! Internet está
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consolidada como
meio de efetivar
relação entre
governo e empresas
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Proporção de indivíduos que escolheriam e recomendariam
a Internet como forma de obtenção de serviços
Percentual sobre o total de usuários de serviços de governo

! Cenário favorável: 93
89
56% está propenso
a usar a Internet
para interagir com
o governo
59
56
! Entre usuários a
propensão é quase
que universal 37 37

! 59% recomendaria
o uso do e-Gov

! Entre usuários o
número é de 89%
Propensão Recomendação

População Geral Usuários de E-Gov Não-usuários de E-Gov


Satisfação com os serviços de governo
Percentual sobre o total de usuários de serviços de e-Gov

Cenário favorável:

! Nível de satisfação .-:;54<=-#>0/45# !# ))# (#
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com serviços de
governo em geral é
elevado

! Entre usuários de
e-Gov aumenta a +,;A/3-,#B0#0C>-D# "&# )$# "%# "#

satisfação

! É possível que
comparação seja
entre serviços +,;A/3-,#B0#0C>-D#E#
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F0/D3<-,#B0#0C>-D#
presenciais e
eletrônicos

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Proporção de indivíduos e empresas que usaram serviços
de governo eletrônico: busca de Informação x transação
Percentual sobre o total de usuários de e-Gov

Uso não qualificado:

! 90% busca de
informação
+,;A/3-,#B0#0C>-D# &*# '"# "%#

! 61% transação

! Entre empresas não
há somente busca
de informação

?@:/0,4,# %# !!# "(#

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Proporção de indivíduos e empresas que usou serviços
de governo eletrônico: número de serviços utilizados

29
! Pouco menos de
um terço dos
usuários de e-Gov
utilizou somente 21
um serviço nos
últimos 12 meses.
15

! 50% utilizou até 2
serviços 10

6
5 5
3 3
2

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ou +

Número de serviços e-Gov utilizados


Fatores limitadores ao uso do e-Gov

Me preocupo com a proteção e a segurança dos meus
39
dados

Os serviços que eu preciso são difíceis de encontrar 29

Dificilmente recebo retorno (resposta) às minhas
28
solicitações
Os serviços que eu preciso estão disponíveis na Internet,
23
mas não é possível completar a transação
Na Internet não tenho confirmação de que meu pedido
21
chegou e
Usar a Internet para contato com o governo é muito
21
complicado

Não tenho acesso à Internet em casa 18

! A interface deve prezar pela simplicidade, evitando o excesso de
Não tenho computador e isso dificulta 17
informação e garantindo a segurança dos dados do usuário
Prefiro ser atendido por uma pessoa frente a frente 16
! A cultura do carimbo e do cartório influencia a experiência do
cidadão, que passa a exigir da via Internet alguma ferramenta
Não sei usar o computador muito bem 13
semelhante de garantia da transação A evolução da Internet no Brasil
Os serviços que eu preciso não estão disponíveis na
12 26 de março de 2009 – São Paulo

Serviços que deveriam ser disponibilizados pela
Internet, mas ainda não são
Usuários de E-Gov

NS/NR 21

Não 65

Sim 14

Agendamento de consultas e exames 28

Emissão de documentos 11

Vagas de emprego 5

Acesso a solicitação de certidão negativa 6

Motivos para não usar serviços de governo pela Internet
Percentual sobre total de não usuários de e-Gov

! Barreira cultural Prefiro ser atendido por uma pessoa frente a frente 48
associada à falta
de habilidades
Não sei usar o computador muito bem 48

! Falta de acesso às
TIC Não tenho computador e isso dificulta 43

! Possível falta de Não tenho acesso à Internet em casa 36
interesse sobre o
assunto remete
Nunca me interessei nem me informei a respeito 35
para a cidadania
Me preocupo com a proteção e a segurança dos
30
meus dados

Não sabia que existia serviço de governo pela
17
Internet


Participação e Engajamento
Percentual sobre o total

! Somente 12% teve
participação em 88
atividades 81
relacionadas a
questões de ordem
pública

! 18% se engajou na
busca de soluções

18
12

Participação em reuniões, associações Engajamento em problemas de sua
localidade

Sim Não


Nível de influência percebida de cada indivíduo nas
decisões do governo
Percentual sobre o total

População Geral 22 25 32 18

Usuários E-gov 27 29 30 13

Não-usuários E-gov 18 23 35 20

Muita Moderada Pouca Nenhuma


Instituições sociais de maior confiabilidade

! Governo e Partidos
políticos são as Igreja 60

instituições com
menor Justiça 10
confiabilidade
Mídia/ Imprensa 8

Presidência da república 7

ONGs 5

Polícia 4

Governo 2

Partidos políticos 0


Proporção de indivíduos que ouviu falar que o governo
oferece serviços pela Internet

! Pouco menos da
metade da
população não
ouviu falar de e-gov

! 57% da população 57

já ouviu falar
enquanto somente População Geral
35% realmente
utilizou algum 42
serviço

Sim Não


Proporção de indivíduos que se recorda de alguma peça
publicitária do governo sobre algum programa
ou serviço nos últimos 3 meses

48
População Geral
50

62
Usuários E-gov
38

Sim
39 Não
Não-usuários E-gov
59


Recordação a respeito de que se tratava a peça
publicitária do governo
Percentual sobre o total de entrevistados que se recordaram de alguma
peça publicitária do governo
! Maior volume de
comunicação está
voltado para A existência de uma obra ou de um serviço 38
divulgação da
existência de obras
e serviços do Os resultados de uma obra ou serviço
30
governo que estava sendo entregue

! Somente 14%
recordou-se de Uma novidade que o governo estava lançando 14
peças “educativas”

Uma explicação sobre um serviço ou programa 14

Não Lembra 3


Dúvidas?
www.cetic.br

Juliano Cappi
Winston Oyadomari

juliano@nic.br


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