«Effiziente Dialogführung mit Zielgruppen im Social Web»
Goldbach Business Seminar
Küsnacht, 19.September 2013 / Daniel Sc...
08.10.2010 / Klaus Kappeler
2© 2013 Goldbach Interactive
#gbs13
3© 2013 Goldbach Interactive
Fakten & Zahlen
Über 15 Jahre Erfahrung im digitalen Marketing
100+ aktive Kunden
aus verschi...
08.10.2010 / Klaus Kappeler
4© 2013 Goldbach Interactive
Tobias Lehr
Head Social Media / GL
• Social Media Berater der ers...
5© 2013 Goldbach Interactive
#Start: Intro
#Think: Effizienz
#Rest: Pause
#Do: Aus der Praxis
#Recap: Lessons Learned
6© 2013 Goldbach Interactive
7© 2013 Goldbach Interactive
#Start
Community?
8© 2013 Goldbach Interactive
9© 2013 Goldbach Interactive
Community!
Social Communities gewinnen
an Bedeutung: Weg von den
«Facebook Brand-Fans» gehen
wir nun von einer «erweiterten
Begriffsa...
11© 2013 Goldbach Interactive
Kunden Mitarbeiter Medien Partner
Platforms
Vision
Mission
Strategy
Culture
Structure
Proces...
12© 2013 Goldbach Interactive
Externe Dimension
Social Brand
• Community Management
• Customer Service
• Kampagnen & Massn...
Yammer: Wissensmanagement + Dialog
13© 2013 Goldbach Interactive
14© 2013 Goldbach Interactive
Atizo.com: Crowdsoucing
11 Projekte
56 aktive Nutzer
228 registrierte Benutzer
1233 Ideen
14...
Effizienz im Dialog?
15© 2013 Goldbach Interactive
Quelle http://alike.ch/eine-facebook-seite-ist-keine-online-community/
Content is King!
16© 2013 Goldbach Interactive
Paid
Media
Owned
Media
Earned
Media
Forrester, 2009
Kontrolle
Glaubwürdigkeit
Werbung & Co
Website, Blog,
Twitter, Faceboo...
Dialog Marketing jenseits Owned Media Kanälen
18© 2013 Goldbach Interactive
Twitter: «No Vegas hotel could be worth this l...
19© 2013 Goldbach Interactive
#Think
# Kommunikationsmix
# Organisation
# Rollen & Verantwortlichkeiten
# Wissensaustausch & Know-how
# Kompetenz
# Spielregeln...
Den Kommunikationsmix im Auge behalten!
21© 2013 Goldbach Interactive
Organisation: Wo sitzt der Social Media Manager?
22© 2013 Goldbach Interactive
Immer aus der Strategie und
internen Strukt...
Organisation: Modelle.
23© 2013 Goldbach Interactive
> Holistische Sichtweise auf die Kanäle
> Keine Silos bilden
> Konsis...
> Social Media Manager
Strategie, Reporting, Auswertung, Monitoring, Projektleitung,
Qualitätssicherung
> Community Manage...
Wissensaustausch fördern.
25© 2013 Goldbach Interactive
Leidenschaft: «Herzblut» sind das Resultat
Eigeninitiative wird ge...
Kompetenz erschaffen um Talente zu binden.
26© 2013 Goldbach Interactive
Gefunden über http://www.barbaraschwede.ch
27© 2013 Goldbach Interactive
28© 2013 Goldbach Interactive
Spielregeln einführen.
> Wissen & Bewusstsein
> Verbindlichkeit
> Grenzen
> Legitimation
29© 2013 Goldbach Interactive
Spielregeln einführen.
30© 2013 Goldbach Interactive
Eine einheitliche Sprache entwickeln.
31© 2013 Goldbach InteractiveQuelle Mike Schwede, http://mike.schwede.ch
Für regelmässige Inhalte Sorge tragen
32© 2013 Goldbach Interactive
Vorgehen standardisieren.
33© 2013 Goldbach Interactive
Interner
Kick-off
(4 Wochen vorab)
Vorschläge
1.Runde
(3 Wochen vo...
34
Das Social Ecosystem analysieren.
© 2013 Goldbach Interactive
Relevanz
ReichweiteQuelle: Altimeter, «The Rise of Digita...
35
Influencer managen.
© 2013 Goldbach Interactive
Relevanz
Reichweite
Resonanz
(Bedeutung Social
Connection)
Auswahl
Plat...
Tools & Features nutzen.
36© 2013 Goldbach Interactive
Optimieren als Prozess verstehen.
37© 2013 Goldbach Interactive
# Den Kommunikationsmix im Auge behalten
# Organisation: Wo sitzt der Social Media Manager
# Rollen & Verantwortlichkeiten...
39© 2013 Goldbach Interactive
#Pause
Effiziente Dialogführung
mit Zielgruppen im
Social Web.
Praxisteil SBB.
Daniel Schwarz, E-Business
19. September 2013
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 41
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 42
Juli 2012.
Ein Sturm zieht auf …
CC BY 2.0, motograf
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 06.09.13 44
Resultat.
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 06.09.13 45
20’000
 1’000
Lerneffekt J
Tipp: Shitstorm-Skala zur Analyse der «Windstärke».
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 46
 Aut
Autoren: Daniel ...
Was brauche ich, damit ich hier (re)agieren kann?
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 47
Tools?
Prozesse?
Chec...
Was brauche ich, damit ich hier (re)agieren kann?
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 48
Ja, braucht es!
Ganz ohn...
Menschen mit Herzblut!
Redaktions- & Moderationsteam.
September 2012
Classroom Training on-the-job.
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 50
Facebook: unpublizierte, nicht-öffentliche ...
Wertschätzung.
Zwei Beispiele.
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 51
Kleines Weihnachts-Präsent
mit persönlicher...
Was ist jetzt mit den Tools?
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.1352
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 53
Tipp: «Social Media Monitoring Tool
Report 2013» von Goldbach Interactive:...
Was bringt's?
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.1354
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 55
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 56
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 57www.socially-devoted.com
one more thing ...
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.1358
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 59
http://www.youtube.com/watch?v=ewUZoNEgUNg
30.08.13
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 60
https://twitter.com/RailService/status/374838780857167872
SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 61
• 41 ReTweets
• 46 Favs
• Mentions
• Ca. 31000
Impressions
• Goodwill J
Daniel Schwarz
Community Manager
SBB AG
Personenverkehr
E-Business
Wylerstrasse 123/125
3000 Bern 65
Mobil +41 79 740 35 8...
64© 2012 Goldbach Interactive
#ReCap
«Fix the Basics»: Strategie,
Konzepte, Checklisten, Tools,
Know-how, Organisation, etc
….das ist die Basis!
65© 2013 Goldb...
Aber es braucht die richtigen
Menschen, die das Thema
lieben und Social Media Dialog
leben. Mit «Herzblut»!
66© 2013 Goldb...
Tobias Lehr
Head of Social Media / GL
Goldbach Interactive
Mattenstrasse 90
2503 Biel
www.goldbachinteractive.ch
+41 32 36...
68© 2013 Goldbach Interactive
Effiziente Dialogführung mit Zielgruppen im Social Web
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Effiziente Dialogführung mit Zielgruppen im Social Web

1.005 Aufrufe

Veröffentlicht am

Die Präsentation zum Goldbach Business Seminar «Effiziente Dialogführung mit Zielgruppen im Social Web» vom 19. September 2013.

In der sich rasch entwickelnden Social Media Landschaft wird die Wahrnehmung von Marken oder Produkten durch digitale Gespräche beeinflusst. Der Dialog führt dabei häufig über verschiedene Social Media Kanäle oder Profile hinweg und bindet unternehmensintern oft verschiedene Stakeholder ein.
In der Präsentation können Sie nochmals nachlesen, was erfolgreichen Dialog im Social Web ausmacht und wie er effizient geführt werden kann.

0 Kommentare
4 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
1.005
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
3
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
41
Kommentare
0
Gefällt mir
4
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Effiziente Dialogführung mit Zielgruppen im Social Web

  1. 1. «Effiziente Dialogführung mit Zielgruppen im Social Web» Goldbach Business Seminar Küsnacht, 19.September 2013 / Daniel Schwarz, Tobias Lehr
  2. 2. 08.10.2010 / Klaus Kappeler 2© 2013 Goldbach Interactive #gbs13
  3. 3. 3© 2013 Goldbach Interactive Fakten & Zahlen Über 15 Jahre Erfahrung im digitalen Marketing 100+ aktive Kunden aus verschiedenen Branchen Mitglied der Goldbach Group 200 Mitarbeiter Schweiz, Deutschland, Österreich, Polen, Slowenien Mehr als 20 Awards Digital Presences (Sites, Shops, Apps, Tools, SEO) Digital Campaigns (Brand, Performance, SEA) Social Media Digital Strategies
  4. 4. 08.10.2010 / Klaus Kappeler 4© 2013 Goldbach Interactive Tobias Lehr Head Social Media / GL • Social Media Berater der ersten Stunde bei GBI • Langjährige Erfahrung mit digitalen Technologien und Projekten, Start-up Background • Foursquare-Fan und Hobby- Twitterer
  5. 5. 5© 2013 Goldbach Interactive
  6. 6. #Start: Intro #Think: Effizienz #Rest: Pause #Do: Aus der Praxis #Recap: Lessons Learned 6© 2013 Goldbach Interactive
  7. 7. 7© 2013 Goldbach Interactive #Start
  8. 8. Community? 8© 2013 Goldbach Interactive
  9. 9. 9© 2013 Goldbach Interactive Community!
  10. 10. Social Communities gewinnen an Bedeutung: Weg von den «Facebook Brand-Fans» gehen wir nun von einer «erweiterten Begriffsauffassung» aus. 10© 2013 Goldbach Interactive
  11. 11. 11© 2013 Goldbach Interactive Kunden Mitarbeiter Medien Partner Platforms Vision Mission Strategy Culture Structure Processes HR Marketing Sales R&D Procurement Service IT Comm. / PR Finance Communities im Social Ecosystem
  12. 12. 12© 2013 Goldbach Interactive Externe Dimension Social Brand • Community Management • Customer Service • Kampagnen & Massnahmen • Crowdsourcing & Consumer Insights Interne Dimension Social Enterprise • Kultur • Governance • Knowledge Sharing & Management • Enterprise Social Networks Kontext: Das Social Ecosystem
  13. 13. Yammer: Wissensmanagement + Dialog 13© 2013 Goldbach Interactive
  14. 14. 14© 2013 Goldbach Interactive Atizo.com: Crowdsoucing 11 Projekte 56 aktive Nutzer 228 registrierte Benutzer 1233 Ideen 1467 Kommentare
  15. 15. Effizienz im Dialog? 15© 2013 Goldbach Interactive Quelle http://alike.ch/eine-facebook-seite-ist-keine-online-community/
  16. 16. Content is King! 16© 2013 Goldbach Interactive
  17. 17. Paid Media Owned Media Earned Media Forrester, 2009 Kontrolle Glaubwürdigkeit Werbung & Co Website, Blog, Twitter, Facebook WOM, Buzz, Foren, Fremde Blogs etc. 17© 2013 Goldbach Interactive
  18. 18. Dialog Marketing jenseits Owned Media Kanälen 18© 2013 Goldbach Interactive Twitter: «No Vegas hotel could be worth this long wait. Over an hour to checkin at the Aria #fail» Facebook: «Well, the Rio isn't the newest hotel in Vegas, orthe nicest - but I'll tell you one thing - they knowhow to listen to customers.» Twitter: «Sorry about your bad experience, Dave. Hope the rest of your stay in Vegas goes well.» Facbook: «Hey, I'm having a family reunion in Vegas this New Year's, and I saw you liked the Rio's page. Do you recomend them?» Buchung Dave: $12’000 Thomas
  19. 19. 19© 2013 Goldbach Interactive #Think
  20. 20. # Kommunikationsmix # Organisation # Rollen & Verantwortlichkeiten # Wissensaustausch & Know-how # Kompetenz # Spielregeln # Sprache # Inhalte # Vorgehen # Monitoring # Influencer # Tools & Features # Lernen 20© 2013 Goldbach Interactive
  21. 21. Den Kommunikationsmix im Auge behalten! 21© 2013 Goldbach Interactive
  22. 22. Organisation: Wo sitzt der Social Media Manager? 22© 2013 Goldbach Interactive Immer aus der Strategie und internen Struktur abzuleiten! > McDonalds: Kommunikation Zielsetzung Reputation > Toyota: Digital Marketing Zielsetzung Branding
  23. 23. Organisation: Modelle. 23© 2013 Goldbach Interactive > Holistische Sichtweise auf die Kanäle > Keine Silos bilden > Konsistente KPI’s
  24. 24. > Social Media Manager Strategie, Reporting, Auswertung, Monitoring, Projektleitung, Qualitätssicherung > Community Manager Dialog, Social Media Kanäle, «Kommunikationsprokra», Nutzerinteraktion 24© 2013 Goldbach Interactive Rollen & Verantwortlichkeiten definieren.
  25. 25. Wissensaustausch fördern. 25© 2013 Goldbach Interactive Leidenschaft: «Herzblut» sind das Resultat Eigeninitiative wird gefördert Motivation entwickelt sich Vertrauen & Selbstsicherheit entsteht Know-how aufbauen
  26. 26. Kompetenz erschaffen um Talente zu binden. 26© 2013 Goldbach Interactive Gefunden über http://www.barbaraschwede.ch
  27. 27. 27© 2013 Goldbach Interactive
  28. 28. 28© 2013 Goldbach Interactive Spielregeln einführen.
  29. 29. > Wissen & Bewusstsein > Verbindlichkeit > Grenzen > Legitimation 29© 2013 Goldbach Interactive Spielregeln einführen.
  30. 30. 30© 2013 Goldbach Interactive
  31. 31. Eine einheitliche Sprache entwickeln. 31© 2013 Goldbach InteractiveQuelle Mike Schwede, http://mike.schwede.ch
  32. 32. Für regelmässige Inhalte Sorge tragen 32© 2013 Goldbach Interactive
  33. 33. Vorgehen standardisieren. 33© 2013 Goldbach Interactive Interner Kick-off (4 Wochen vorab) Vorschläge 1.Runde (3 Wochen vorab) Feedbackrunde (2 Wochen vorab) Texte/Bilder final (1 Woche vorab)
  34. 34. 34 Das Social Ecosystem analysieren. © 2013 Goldbach Interactive Relevanz ReichweiteQuelle: Altimeter, «The Rise of Digital Influence», März 2012
  35. 35. 35 Influencer managen. © 2013 Goldbach Interactive Relevanz Reichweite Resonanz (Bedeutung Social Connection) Auswahl Plattform Community Zielsetzungen Governance
  36. 36. Tools & Features nutzen. 36© 2013 Goldbach Interactive
  37. 37. Optimieren als Prozess verstehen. 37© 2013 Goldbach Interactive
  38. 38. # Den Kommunikationsmix im Auge behalten # Organisation: Wo sitzt der Social Media Manager # Rollen & Verantwortlichkeiten definieren. # Wissensaustausch fördern # Kompetenz schaffen um Talente zu binden # Spielregeln einführen # Eine einheitliche Sprache entwickeln # Für regelmässige Inhalte Sorge tragen # Vorgehen standardisieren # Das Social Ecosystem analysieren # Influencer managen # Tools & Features nutzen # Optimieren als Prozess verstehen 38© 2013 Goldbach Interactive
  39. 39. 39© 2013 Goldbach Interactive #Pause
  40. 40. Effiziente Dialogführung mit Zielgruppen im Social Web. Praxisteil SBB. Daniel Schwarz, E-Business 19. September 2013
  41. 41. SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 41
  42. 42. SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 42
  43. 43. Juli 2012. Ein Sturm zieht auf … CC BY 2.0, motograf
  44. 44. SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 06.09.13 44
  45. 45. Resultat. SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 06.09.13 45 20’000  1’000 Lerneffekt J
  46. 46. Tipp: Shitstorm-Skala zur Analyse der «Windstärke». SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 46  Aut Autoren: Daniel Graf, Barbara Schwede (CC BY-SA 3.0) Präsentation: «Wie man einen Shitstorm überlebt» http://de.slideshare.net/dgraf1/shitstorm-brandbeschleuniger-social-media
  47. 47. Was brauche ich, damit ich hier (re)agieren kann? SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 47 Tools? Prozesse? Checklisten? Wording/Sprachregelungen? Kommunikationskonzepte? …
  48. 48. Was brauche ich, damit ich hier (re)agieren kann? SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 48 Ja, braucht es! Ganz ohne geht es nicht! ABER Es braucht noch viel etwas Wichtigeres …
  49. 49. Menschen mit Herzblut! Redaktions- & Moderationsteam. September 2012
  50. 50. Classroom Training on-the-job. SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 50 Facebook: unpublizierte, nicht-öffentliche Seite Twitter: geschützte Accounts (protected)
  51. 51. Wertschätzung. Zwei Beispiele. SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 51 Kleines Weihnachts-Präsent mit persönlicher (Text-)Note. Zusammenarbeit & Erfolge feiern.
  52. 52. Was ist jetzt mit den Tools? SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.1352
  53. 53. SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 53 Tipp: «Social Media Monitoring Tool Report 2013» von Goldbach Interactive: www.goldbachinteractive.com/aktuell/facharti kel/social-media-monitoring-tool-report-2013
  54. 54. Was bringt's? SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.1354
  55. 55. SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 55
  56. 56. SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 56
  57. 57. SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 57www.socially-devoted.com
  58. 58. one more thing ... SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.1358
  59. 59. SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 59 http://www.youtube.com/watch?v=ewUZoNEgUNg 30.08.13
  60. 60. SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 60 https://twitter.com/RailService/status/374838780857167872
  61. 61. SBB • E-Business • Daniel Schwarz • 19.09.13 61 • 41 ReTweets • 46 Favs • Mentions • Ca. 31000 Impressions • Goodwill J
  62. 62. Daniel Schwarz Community Manager SBB AG Personenverkehr E-Business Wylerstrasse 123/125 3000 Bern 65 Mobil +41 79 740 35 86 E-Mail daniel.schwarz@sbb.ch @schwarzd www.xing.com/profile/Daniel_Schwarz16 www.linkedin.com/in/schwarzd www.danielschwarz.ch Kontakt. www.sbb.ch/socialmedia
  63. 63. 64© 2012 Goldbach Interactive #ReCap
  64. 64. «Fix the Basics»: Strategie, Konzepte, Checklisten, Tools, Know-how, Organisation, etc ….das ist die Basis! 65© 2013 Goldbach Interactive #1
  65. 65. Aber es braucht die richtigen Menschen, die das Thema lieben und Social Media Dialog leben. Mit «Herzblut»! 66© 2013 Goldbach Interactive #2
  66. 66. Tobias Lehr Head of Social Media / GL Goldbach Interactive Mattenstrasse 90 2503 Biel www.goldbachinteractive.ch +41 32 366 01 50 F +41 78 607 07 83 tobias.lehr@goldbach.com twitter.com/tobiaslehr linkedin.com/in/tobiaslehr 67© 2013 Goldbach Interactive
  67. 67. 68© 2013 Goldbach Interactive

×