Qu’est-ce qui fait qu’une information peut être pertinente pour quelqu’un dans un contexte donné, inutile pour une autre et pas fiable pour une troisième ? Quels processus cognitifs qui se jouent dans le cerveau, notamment dans le cas de la lecture sur le web? En insistant sur le quadruple brouillage (voir la présentation) auquel nous sommes tous soumis lorsque nous surfons sur le web, mon atelier était l’opportunité de sensibiliser chacun sur les enjeux, souvent différents, entre les diffuseurs et agrégateurs de l’information et ceux qui les recherchent.

1. Cogito Expo Strasbourg
#coex12 – « Je l’ai trouvé sur Internet »
Comment se fier aux informations
trouvées sur le Web ?
Mots-clés : évaluer l’information, web, autorité cognitive,
autorité informationnelle, pertinence, surcharge cognitive,
info-pollution, infobésité, objet informationnel, crédibilité,
confiance, redocumentarisation.

2. Guillaume-Nicolas Meyer
#coex12 – Qui suis-je ?
Veilleur et communicant
professionnel.
Délégué Régional Alsace et
vice-président du Conseil
des Régions de l’ADBS.
Auteur, chargé de cours à
l’ISC Paris et intervenant à
l’Université de Montpellier.

3. Guillaume-Nicolas Meyer
#coex12 – ADBS
Veilleur et communicant
• 4 000 adhérents professionnel.
• 150 bénévoles Délégué Régional Alsace et
vice-président du Conseil
• 15 secteurs métiers des Régions de l’ADBS.
• 17 délégations régionales Auteur, chargé de cours à
l’ISC Paris et intervenant à
l’Université de Montpellier.

4. #coex12
Notre cerveau nous joue-t-il des tours ?
« La terre est bleue
comme une orange. »
Paul Eluard

5. #coex12 – La vraie question
Le web est-il vraiment un espace à
part, avec des règles de
fonctionnement tellement
spécifiques que nos mécanismes
cognitifs d’évaluation de
l’information en serait perturbés ?

6. #coex12 – Dans l’ordre…
Qu’est-ce qu’une information
pertinente ?

7. #coex12
Ce soir je rentre à la maison à 19h00.
C'est une information dont la
source est crédible, fiable. Vous
pouvez avoir confiance en son
auteur et en son canal de
diffusion…
Pour autant, est-elle pertinente ?

8. #coex12 – jeu concours
Il me faut 3 volontaires.

9. #coex12 – Des notions différentes
On voit bien que ce sont des
concepts que nous utilisons
tous les jours, mais que nous
avons pourtant du mal à définir.

10. #coex12 – Mission impossible
Il m’est impossible de vous
rendre plus pertinent en 45 mn.
Mais je vais quand même
essayer.

11. #coex12 – C’est quoi la pertinence ?
La langue anglaise a deux mots
pour cette notion : pertinence et
relevance.

12. #coex12 – C’est quoi la pertinence ?
Relevance : relever, être du
ressort de, mettre en relief.
La relevance permet de
distinguer un objet des autres,
c’est l’adéquation d’un objet
informationnel à un besoin.
Brigitte Simonnot, 2008.

13. #coex12 – C’est quoi la pertinence ?
Pertinence : du latin pertinere,
composé des mots tenere, se
souvenir, comprendre, et per, à
travers, au moyen de.
La pertinence est l’adéquation
d’un objet informationnel aux
besoins d’un individu. Brigitte Simonnot, 2008.

14. #coex12 – C’est quoi un objet pertinent ?
« Un document est pertinent s’il fait
une différence, s’il a un effet
discernable sur la pensée et le
comportement de l’individu. »
Minski, 1986

15. #coex12 – C’est quoi un objet pertinent ?
« Un objet informationnel pertinent,
serait un objet qui nous permet
d’améliorer nos connaissances. »
Brigitte Simonnot, 2008.

16. #coex12 – Pourquoi on évalue ?
« Le but de l’évaluation est de savoir s’il
faut ou non sélectionner, exploiter et
s’approprier l’information en question.
Il s’agit en fait d’attribuer une valeur,
une signification à l’information au
moyen d’un jugement. »
Duplessis, 2007

17. #coex12 – Évaluer une information
Ce n’est pas un processus isolé !
Ce n’est pas une suite linéaire de
processus !
C’est un cycle !

18. #coex12 – Le cycle de l’évaluation de
l’information
#coex12 – Évaluer une information

19. #coex12 – Une approche systémique
A ce titre, c’est le cycle qu’il
convient d’analyser et de
comprendre.
L’approche systémique permet de
prendre du recul et de considérer
l’ensemble des variables.

20. #coex12 – Exprimer un besoin
Même avec des stratégies de
recherche et d’évaluation
éprouvées, nous ne pouvons
échapper à deux variables
majeurs : vous et le contexte.

21. #coex12 – La théorie de l’escargot
Dans un état de carence sémantique…

22. #coex12 – Pyramide de Maslow

23. Pyramide de nos besoins
informationnels sur le web

24. #coex12 – Exprimer un besoin
« Durant le processus de
recherche d’informations,
l’usager apprend et son besoin
d’information se modifie. »
Modèle de Mizzaro,
1998.

25. #coex12 – je voudrais de… l’aide ?
L’autocomplétion des moteurs de
recherche…
A la recherche de votre intention.

26. #coex12 – Percevoir l’information
Plus on avance dans le cycle
d’évaluation d’une information,
plus on va s’apercevoir qu’on est
pollué.
Tout d’abord, où est l’information ?

27. « La Toile »
Elle est là !

31. #coex12 – Elle est comment
l’information ?
Ted NELSON, 1965.
A l’origine du projet
Hypertext = hyper-textualité. Xanadu de bibliothèque
universelle.
« Une écriture-lecture non-
linéaire donnant à l'utilisateur
une liberté de mouvement. »
Wikipédia

32. Transversalité

33. #coex12 – Percevoir l’information
Est-ce que nous savons
percevoir une information ?
Est-ce que nous savons la
relativiser ?

34. Maman sourit,
maman pleure.
#coex12 – Quelle est la première
informationavonsvous ayez évaluée ?
Ensuite nous que
appris à
contextualiser.
Maman pleure à cause
d’un film = pas grave.
Maman pleure à cause
de papi et mamie =
grave.

35. Le contexte
« La notion de contexte est
“primaire et fondamentale” dans
toute communication. »
Gregory Bateson

36. #coex12 – Hyper transversalité
En naviguant sur le web, en passant
de site en site avec une lecture
hypertextuelle, on se retrouve très
vite dans un contexte différent du
contexte initial.
Le « bruit » informationnel provoqué
par notre propre navigation modifie et
redéfinit le contexte initial.

37. #coex12 – Comment percevoir dans un
contexte en pleine mutation ?
2000 = 1 milliard de pages web
2012 = 410 milliards de pages web

38. #coex12 – Petit problème en passant…
« L'architecture Internet n'a pas
bougé depuis 35 ans... ».
Louis Pouzin,
2010

39. UCL - Louvain - 15/09/09

40. #coex12 – Un exemple ?

41. UCL - Louvain - 15/09/09

42. UCL - Louvain - 15/09/09

46. #coex12
Les pollutions informationnelles
« ces difficultés, propres à
l’évaluation et sur lesquelles ont
toujours buté les professionnels,
sont redoublées par les spécificités
du numérique et de l’Internet, qui
opèrent un quadruple brouillage » Alexandre Serres,
2005

47. #coex12 – Les 4 risques écologiques
• la surabondance,
• la désinformation,
• la prolifération d’informations
indésirables,
• et enfin les abus ou les effets
pervers de la publicité Eric Sutter, 1998

48. #coex12 – De la rareté à l’abondance

49. Avant
Nombre
de pages
limité

50. Avant
Temps
d’antenne
limité

51. Avant
Temps
d’antenne
limité

52. Sur le web
Pas de limites

54. Chad Hurley
« 13 heures de vidéos
sont mises en ligne
chaque minute
sur YouTube »
[septembre 2008]

55. YouTube… des vidéos de qualité…
à vraie valeur ajoutée

56. Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]

57. Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]

58. Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]

59. En situation
d’infobésité ?

60. Article
Slide redoc
Photo
Vidéo

62. #coex12
Le client et le prospect ont changés
En France, plus de 23 millions d’internautes
passent 2 heures et demie par mois sur les sites
communautaires ou blogs (16 mars 2009).
Un sondage TNS Sofres indique qu‘en 2008, près
de 70% des internautes ont recherché au moins
une fois par mois l'avis des "consommateurs"
sur Internet.

63. Tout le monde donne son avis

64. Le branding a changé !

65. Le client a changé…

66. #coex12 – Le client est passé d’un cercle
décisionnel restreint et autonome
Source: Harvard Business Review 12/10

67. A un cycle élargi et dépendant
Source: Harvard Business Review 12/10

68. On est passé de
J’aime bien
Sympa ce ce magasin
truc !
Achètes !!
à
Oh, tu l’as trouvé où ?

69. #coex12 – Perte du signal…
« Trop d’information crée une sorte
de saturation et on ne parvient plus
à extraire le signal du bruit. »
Joël de Rosnay,
1996

70. #coex12 – Surcharge cognitive
La charge cognitive mobilisée
dépasse les ressources disponibles
(notre cerveau), il y a alors
surcharge cognitive.

71. #coex12 – La réponse de Google

72. #coex12
Une nouvelle compétence cognitive ?
L’écriture n’a été inventée qu’il y a
environ 5 400 ans.
« Le cerveau humain ne peut donc
en aucun cas avoir fait l’objet d’une
pression sélective, au cours de son Professeur
Stanislas Dehaene,
évolution, pour en faciliter 2008
l’apprentissage. »

73. #coex12
Une nouvelle compétence cognitive ?
Mais lire sur le web, c’est avant
tout lire un hypermédia et notre
« nouvelle » compétence cognitive
n’a peut être pas encore fait le lien
entre nos différentes ressources
cognitives et ce nouvel enjeu.

74. #coex12 – Lisibilité cognitive
• La lecture à l’écran est en
général plus lente de 25% par
rapport à la lecture papier.
• On ne lit pas sur le web comme
dans d’autre espace de lecture.
• 79% des lecteurs sur le web
utilisent une lecture de type
Etude de Jakob
balayage. Nielsen, 2009

75. Lisibilité cognitive : la lecture en F
Etude de Jakob
Nielsen
2009 ????

76. Evaluer une information sur le web
modifie notre cerveau
« Notre découverte la plus frappante a été que les sujets
faisant des recherches sur Internet ont paru mobiliser
davantage de circuits neuronaux qui ne sont pas du Docteur
Equipe
Gary Small , UCLA,
stimulés par la lecture, mais seulement chez ceux ayant
2008
une expérience de recherche sur Internet. »

77. #coex12
Est-ce qu’on lit encore sur le web ?
L’essentiel des internautes n’ont
pas le sentiment d’être actif sur le
web.
Pourtant, lire sur le web n’est plus
un acte passif, car lire, c’est déjà
être remarqué « 203 personnes ont
lu ça » et donc avoir un impact sur
d’autres lecteurs potentiels.

78. #coex12 – Un nouveau paradigme ?
« Il faut être attentif au fait que les
internautes produisent, par leurs
clics, leurs liens, leur retweet, la
visibilité des informations sur
internet. » Le sociologue
Dominique Cardon
2010

79. #coex12 – Un glissement de l’autorité
Reconnaitre l’autorité d’une entité,
c’est avant tout reconnaître son
expertise et accepter son
influence.

80. #coex12
Choisir une autorité cognitive
« Une relation d’influence de
pensée, impliquant au minimum
deux personnes, l’une accordant à
l’autre sa confiance parce qu’elle
maîtrise un domaine spécifique de
compétences » Patrick Wilson,
2000

81. #coex12 – L’autorité cognitive, une
autorité bafouée ?
« Cette définition de l’autorité vue en tant
Evelyne Broudoux,
qu’influence choisie est plus à même de 2007
s’accorder avec les pratiques de pointage des
sites et des blogs entre eux (blogroll).»
« le nouveau régime d’autorité cognitive, en
Alexandre Serres,
émergence sur le web, inverse le rapport et 2010
c’est la notoriété qui semble conférer
désormais l’autorité, la compétence venant
ensuite. »

82. #coex12 – L’auteur, une figure
d’autorité contestable
Aujourd’hui, la figure de l’auteur
apparaît affaiblie face à la profusion des
productions dont il devient de plus en
plus difficile de déterminer les sources et
les origines ; la publication par tous
entraînant ce que l’on pourrait appeler
un plagiat généralisé. »
Evelyne Broudoux,
2007

83. #coex12 – Quelle typologie de
confiance sur le web ?
62 % des personnes interrogées Fallows, 2005
affirment ne pas distinguer les résultats
naturels des liens commerciaux
« Sur Google, les publicités sont toujours Google, les 10
clairement identifiées comme "liens principes de notre
philosophie
commerciaux". (..) Nos utilisateurs font
confiance à l'objectivité de Google et
rien ne pourrait justifier la remise en
cause de cette confiance. »

84. #coex12 – Une évolution inquiétante
des IHM
Avec « Google Suggest » qui prédit les
requêtes de recherche en temps réel et
« Google Instant Search », qui affiche
automatiquement les résultats associés
à une requête populaire commençant
par ces lettres on peut légitimement se
dire que « suggérer n'est pas prédire,
Ertzscheid, 2010
mais peut fortement y ressembler ».

85. #coex12 – Deux inquiétudes légitimes
« Les moteurs de recherche ne seraient-
ils que des dispositifs visant à Giffard, 2007
transformer les personnes à la recherche
d’information en consommateurs ? »
« La capacité prédictive de nos systèmes Schirrmacher,
socio-techniques va-t-elle tuer notre 2009
libre arbitre ? »

86. #coex12 – Notre capacité prédictive est
basée sur la fonction cognitive mémoire
Pour évaluer une information, nous
nous basons, de façon consciente
et inconsciente, sur nos savoirs, sur
la masse d’informations que nous
avons déjà évaluée.
C’est bien l’illustration du cycle de
l’évaluation de l’information.

87. #coex12 – The « cocktail party effect »
« Ce que l’information consomme
est assez évident : l’information
consomme l’attention de ceux qui
la reçoivent. Du même coup, une
L’économiste et
grande quantité d’information sociologue
créée une pauvreté de l’attention Herbert Simon,
1971
... »

88. #coex12 – L’économie de l’attention
« Dans l’économie d’attention, la
volonté des gens pour distribuer leur
attention à des stimuli d’information
divers crée de la valeur pour lesdits
stimuli.
Dana Boyd,
L’importance économique de la sociologue de la
publicité repose sur l’idée qu’amener société Microsoft,
2012
les gens à prêter attention à quelque
chose a une valeur. »

89. La rareté du XXIe siècle c’est l’attention

92. #coex12
Une base de données des intentions
« Pour Google, tout ce qui se passe sur
Internet est un complément à son
activité principale. Comme les gens
passent plus de temps et font plus de
choses en ligne, ils voient plus de
publicités et ils divulguent de plus en Nicholas Carr, “The
plus d'informations sur eux-mêmes. » Swallows”, p. 160

93. #coex12
Une base de données des intentions
Quelle que soit notre intention en nous
connectant, nous sommes l’objet
d’influences méta-communicationnelles
puissantes qui cherche à nous
transformer en consommateur.
Pour Battelle (2003), c’est clairement
pour constituer une « base de données
des intentions ».

94. #coex12 – Conclusion
Nous avons produit en deux ans plus
de contenu que dans toute l’histoire
de l’humanité.
93 % de ce contenu est électronique
et 70% des données sont créées par
des utilisateurs (UGC).

95. #coex12 – Conclusion
Nous vivons une ère de surcharge
cognitive et cette entropie
informationnelle (Gallezot, 2002)
change notre rapport aux débats
publics, nos façons de rechercher,
de comprendre et d’évaluer les
informations qu’ils contiennent.

96. #coex12 – Mon conseil
Soyez vigilant !

97. Questions - Réponses
Questions ?