El documento presenta el perfil profesional y académico de un ingeniero industrial especializado en logística con experiencia en planeación, administración, marketing, análisis de resultados, trabajo en equipo y gestión de proyectos. Incluye información personal, educación universitaria en ingeniería industrial y otros estudios complementarios. Finalmente, detalla la experiencia laboral del sujeto en cargos relacionados con la logística, operaciones, coordinación y solución de incidencias en diferentes empresas.
LABERINTOS DE DISCIPLINAS DEL PENTATLÓN OLÍMPICO MODERNO. Por JAVIER SOLIS NO...
Hoja de vida mercadeo
1. Hoja de Vida
PERFIL PROFESIONAL
Ingeniero Industrial especialista en logística integral, con amplios conocimientos
en planeación, desarrollo y administración de negocio y cadena de
abastecimiento. Experto en Marketing y estrategias para planear y ejecutar
tácticas publicitarias. Excelente habilidad para el análisis de los resultados
permitiendo reaccionar rápidamente a los cambios de la producción .Amplia
disposición para el trabajo en equipo dirigiendo a los grupos hacia la consecución
de los objetivos y una actitud receptiva a nueva información. Experiencia en la
coordinación de proyectos, manejo de personal, levantamiento de procesos,
diseño e implementación de sistemas de calidad, costeo ABC, gestión
administrativa.
INFORMACIÓN PERSONAL
Lugar de Nacimiento: Santiago de Cali
Fecha de nacimiento: 04 nov 1984
Cédula No. 31.308.483
Dirección: calle 58-1 No 1ª1-02
Celular : 316 743 15 99
E-Mail: glorimo@hotmail.com
2. PERFIL ACADÉMICO
Universidad San Buenaventura
Facultad de Ingeniería Industrial
Ingeniería Industrial
9 semestre (actual)
Cali-valle
Fundación centro colombiano de estudios profesionales FCECEP
Facultad de ingeniería Industrial
Tecnología en industrial
2008
Cali-Valle
Colegio el Carmelo
Bachiller académico
2.001
Cali-valle
OTROS ESTUDIOS
Planeación y desarrollo de sitios Web dinámicos utilizando bases de datos MySQL
Y tecnología PHP.
Utilización de Dreamweaver para la edición de código y sitios Web (HTML, PHP,
XML, CSS, RSS, SQL)
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, FrontPage, Access, Outlook, Visio)
Open Office (Writer, Calc, Draw, Base)
Adobe Flash y FireWorks como complemento para el desarrollo sitios Web.
Conocimientos de dibujo y edición en CorelDraw, Corel Fhoto-Paint y Corel Trace.
Modelado de piezas y arquitecturas, utilizando Solid Edge.
Programación básica de computadores en lenguajes como Qbasic y Visual Basic.
Elaboración de planos arquitectónicos en AutoCAD.
Instalación de servidores Apache.
3. EXPERIENCIA LABORAL
FERRETODO EL MARTILLO.
Jefe Inmediato: JOSÉ IVAN QUINTERO
Tel: 310 00 00 – 334 98 38
Dirección: CALLE 10 No 39-19
Tiempo de labores: 5 AÑOS (ENERO 01 2.003 -2008)
AUXILIAR CONTABLE Y DE CARTERA, ENCARGADA DE FACTURACIÓN Y
DESPACHOS
GRECOPUNTO EL MARTIILO.
Jefe Inmediato: FRANCISCO LUIS QUINTERO
Tel: 884 15 00
Dirección: CALLE 12 No 10 35
Tiempo de labores: 2 AÑOS
ADMINISTRADORA
• Participación en el diseño e implementación del proyecto de automatización de
escalamiento desde Servicio al Cliente de problemas en el proceso de activación y
Postventa.
• Generación de set de pruebas para aseguramiento de la calidad del software
desarrollado mediante la interacción e integración con el resto de las plataformas
de la operación.
4. • Soporte al área de Servicio al Cliente desde el área de TI a nivel corporativo y
masivo, en casos de Incidencias de facturación, activación, activación posventa,
desconexiones, etc
• Elaboración y desarrollo de la Capacitación al área de CIOS (Soporte a Servicio,
Soporte a Ventas) en temas de resolución de problemas a nivel funcional.
• Participación en el proyecto de automatización de escalamiento desde Servicio al
Cliente de problemas en el proceso de activación y Postventa.
• Elaboración de Instructivos para el manejo de aplicativo de escalamiento de
Incidencias.
• Elaboración de manuales para la estandarización de procedimientos en la
solución de errores de las diferentes plataformas.
• Establecimiento de ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio) mediante el análisis
de actividades, tiempos comprometidos, recursos necesarios.
• Conocimiento integral del proceso desde la activación, servicio posventa y
desconexión.
• Conocimiento del manejo de IQ, para la gestión documental de la empresa.
• Manejo de Siebel- CRM, generación de cuentas, pedidos, modificación de datos.
•Manejo de la plataforma de Facturación INFRANET: procesos de facturación,
cambios de jerarquías, cancelación y activación de productos y cuentas, cambio
de estado de IMSI y MSISDN, cambio de SIM y MSISDN.
• Conocimiento de los procedimientos y políticas del área de collections y cartera.
• Manejo de la plataforma Prepago: instalación, desconexión, transfer, migrate in,
validación de eventos, tarificación, Vouchers.
• Manejo de OVSA: conocimiento en manejo de mensajes y pendientes desde la
GUI.
• Solución de Incidencias a nivel de Activador, creaciones, borrados, activaciones,
suspensiones, cambios de manera single y masiva utilizando la herramienta de
aprovisionamiento Masivo RPM, control de logs en HPSA.
• Creación de archivos XML para procesos relacionados con el Activador.
• Análisis e interpretación de los errores presentados en las plataformas durante
todas las etapas del proceso.
• Análisis del historial de los usuarios para la adecuada conciliación de información
en las diferentes plataformas (Siebel, Ovsa Query, Prepago, Infranet, HLR)
mediante la generación, anulación, reenvío o simulación de los pedidos de
servicio.
• Conocimiento de políticas y procedimientos para la solución de incidencias, con
los respectivos contactos para re direccionamiento y escalamiento.
• Conocimiento de EAI: tareas de consulta y borrado de registros tanto de la
concurrencia table como del service response. Manejo y consulta de bases de
datos mediante herramientas SQL.
• Revisión y Seguimiento de contratos de la Vicepresidencia de Tecnología de
Información con proveedores.
5. EMPRESA: XXXXXXXXXXXXXX
Ingeniero de Incidencias de facturación
TIEMPO:
• Solución de incidencias en las plataformas del sistema de comunicación de
Colombia Movil.
• Análisis del historial de los usuarios para la adecuada conciliación de información
en las diferentes plataformas (Siebel, Ovsa Query, P-SMS, Infranet, HLR)
mediante la generación, anulación, reenvio o simulación de los pedidos de
servicio.
• Ejecución de procedimientos especiales en plataformas criticas como
INFRANET, como cancelación y activación de productos y cuentas, compra de
paquetes; cambio de estado de IMSI y MSISDN, cambio de SIM y MSISDN;
OVSA, tareas como cancelación, reintento y activación manual de servicios de
acuerdo a las condiciones; EAI, tareas de consulta y borrado de registros tanto de
la concurrency table como del service response, de acuerdo a las indicaciones de
los administradores.
• Manejo y consulta de bases de datos mediante herramientas SQL.
EMPRESA: XXXXXX
Coordinador de Operaciones -Bogotá
TIEMPO:XXXXX
• Levantamiento de información para estandarización de procesos.
• Optimización de procesos mediante herramientas estadísticas y administrativas.
• Costeo ABC para la adecuada toma de decisiones.
• Tiempos y movimientos.
• Elaboración de manuales de Funciones y responsabilidades.
• Establecimiento de Indicadores de gestión.
• Manejo de logística, personal de la operación, rutas, tiempos.
• Manejo de Bodega.
•Manejo de proyecto de gestión de residuos industriales sólidos en Postobon.
•Diagnostico y planeación del proyecto.
• Presentación de proyectos en las empresas clientes Potenciales.
• Capacitación al personal de las diversas empresas cliente (Postobón S.A., Quala
S.A., Meals de Colombia, Bavaria)
• Proceso de facturación, recaudo, manejo de inventarios, cuentas por pagar,
conciliaciones con clientes y proveedores.
6. REFERENCIAS PERONALES
Jhoana Elizabeth Enríquez
Tecnóloga química
Familia sancela del pacifico.
Tel: 316 328 49 30
William Sánchez ninco
Representante de ventas
Ferretodo el martillo
Tel: 316 290 38 90
María Eugenia Montoya Montoya
Abogada
Independiente
Tel: 330 93 05 314 893 95 11
Eladio Montoya Montoya
Ingeniero sistemas
Independiente
Tel: 896 12 25 312 288 58 85