1. Hoja de Vida
PERFIL PROFESIONAL
Ingeniero Industrial especialista en logística integral, con amplios conocimientos
en planeación, desarrollo y administración de negocio y cadena de
abastecimiento. Experto en Marketing y estrategias para planear y ejecutar
tácticas publicitarias. Excelente habilidad para el análisis de los resultados
permitiendo reaccionar rápidamente a los cambios de la producción .Amplia
disposición para el trabajo en equipo dirigiendo a los grupos hacia la consecución
de los objetivos y una actitud receptiva a nueva información. Experiencia en la
coordinación de proyectos, manejo de personal, levantamiento de procesos,
diseño e implementación de sistemas de calidad, costeo ABC, gestión
administrativa.
INFORMACIÓN PERSONAL
Lugar de Nacimiento: Santiago de Cali
Fecha de nacimiento: 17 oct
Cédula No. 31.536.492
Dirección: cll 52 1 58
Celular:
E-Mail: julieticaruiz@hotmail.com

2. PERFIL ACADÉMICO
Universidad San Buenaventura
Facultad de Ingeniería Industrial
Ingeniería Industrial
9 semestre (actual)
Cali-valle
Fundación centro colombiano de estudios profesionales FCECEP
Facultad de ingeniería Industrial
Tecnología en industrial
2007
Cali-Valle
OTROS ESTUDIOS
Planeación y desarrollo de sitios Web dinámicos utilizando bases de datos MySQL
Y tecnología PHP.
Utilización de Dreamweaver para la edición de código y sitios Web (HTML, PHP,
XML, CSS, RSS, SQL)
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, FrontPage, Access, Outlook, Visio)
Open Office (Writer, Calc, Draw, Base)
Adobe Flash y FireWorks como complemento para el desarrollo sitios Web.
Conocimientos de dibujo y edición en CorelDraw, Corel Fhoto-Paint y Corel Trace.
Modelado de piezas y arquitecturas, utilizando Solid Edge.
Programación básica de computadores en lenguajes como Qbasic y Visual Basic.
Elaboración de planos arquitectónicos en AutoCAD.
Instalación de servidores Apache.
EXPERIENCIA LABORAL
COMFANDI
Analista de proveedores
Actualmente

3. • Participación en el diseño e implementación del proyecto de automatización de
escalamiento desde Servicio al Cliente de problemas en el proceso de activación y
Postventa.
• Generación de set de pruebas para aseguramiento de la calidad del software
desarrollado mediante la interacción e integración con el resto de las plataformas
de la operación.
• Soporte al área de Servicio al Cliente desde el área de TI a nivel corporativo y
masivo, en casos de Incidencias de facturación, activación, activación posventa,
desconexiones, etc
• Elaboración y desarrollo de la Capacitación al área de CIOS (Soporte a Servicio,
Soporte a Ventas) en temas de resolución de problemas a nivel funcional.
• Participación en el proyecto de automatización de escalamiento desde Servicio al
Cliente de problemas en el proceso de activación y Postventa.
• Elaboración de Instructivos para el manejo de aplicativo de escalamiento de
Incidencias.
• Elaboración de manuales para la estandarización de procedimientos en la
solución de errores de las diferentes plataformas.
• Establecimiento de ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio) mediante el análisis
de actividades, tiempos comprometidos, recursos necesarios.
• Conocimiento integral del proceso desde la activación, servicio posventa y
desconexión.
• Conocimiento del manejo de IQ, para la gestión documental de la empresa.
• Manejo de Siebel- CRM, generación de cuentas, pedidos, modificación de datos.
•Manejo de la plataforma de Facturación INFRANET: procesos de facturación,
cambios de jerarquías, cancelación y activación de productos y cuentas, cambio
de estado de IMSI y MSISDN, cambio de SIM y MSISDN.
• Conocimiento de los procedimientos y políticas del área de collections y cartera.
• Manejo de la plataforma Prepago: instalación, desconexión, transfer, migrate in,
validación de eventos, tarificación, Vouchers.
• Manejo de OVSA: conocimiento en manejo de mensajes y pendientes desde la
GUI.
• Solución de Incidencias a nivel de Activador, creaciones, borrados, activaciones,
suspensiones, cambios de manera single y masiva utilizando la herramienta de
aprovisionamiento Masivo RPM, control de logs en HPSA.
• Creación de archivos XML para procesos relacionados con el Activador.
• Análisis e interpretación de los errores presentados en las plataformas durante
todas las etapas del proceso.
• Análisis del historial de los usuarios para la adecuada conciliación de información
en las diferentes plataformas (Siebel, Ovsa Query, Prepago, Infranet, HLR)
mediante la generación, anulación, reenvío o simulación de los pedidos de
servicio.
• Conocimiento de políticas y procedimientos para la solución de incidencias, con
los respectivos contactos para re direccionamiento y escalamiento.
• Conocimiento de EAI: tareas de consulta y borrado de registros tanto de la
concurrencia table como del service response. Manejo y consulta de bases de
datos mediante herramientas SQL.
• Revisión y Seguimiento de contratos de la Vicepresidencia de Tecnología de
Información con proveedores.

4. EMPRESA: XXXXXXXXXXXXXX
Ingeniero de Incidencias de facturación
TIEMPO:
• Solución de incidencias en las plataformas del sistema de comunicación de
Colombia Movil.
• Análisis del historial de los usuarios para la adecuada conciliación de información
en las diferentes plataformas (Siebel, Ovsa Query, P-SMS, Infranet, HLR)
mediante la generación, anulación, reenvio o simulación de los pedidos de
servicio.
• Ejecución de procedimientos especiales en plataformas criticas como
INFRANET, como cancelación y activación de productos y cuentas, compra de
paquetes; cambio de estado de IMSI y MSISDN, cambio de SIM y MSISDN;
OVSA, tareas como cancelación, reintento y activación manual de servicios de
acuerdo a las condiciones; EAI, tareas de consulta y borrado de registros tanto de
la concurrency table como del service response, de acuerdo a las indicaciones de
los administradores.
• Manejo y consulta de bases de datos mediante herramientas SQL.
EMPRESA: XXXXXX
Coordinador de Operaciones -Bogotá
TIEMPO:XXXXX
• Levantamiento de información para estandarización de procesos.
• Optimización de procesos mediante herramientas estadísticas y administrativas.
• Costeo ABC para la adecuada toma de decisiones.
• Tiempos y movimientos.
• Elaboración de manuales de Funciones y responsabilidades.
• Establecimiento de Indicadores de gestión.
• Manejo de logística, personal de la operación, rutas, tiempos.
• Manejo de Bodega.
•Manejo de proyecto de gestión de residuos industriales sólidos en Postobon.
•Diagnostico y planeación del proyecto.
• Presentación de proyectos en las empresas clientes Potenciales.
• Capacitación al personal de las diversas empresas cliente (Postobón S.A., Quala
S.A., Meals de Colombia, Bavaria)
• Proceso de facturación, recaudo, manejo de inventarios, cuentas por pagar,
conciliaciones con clientes y proveedores.