“O segredo está nas pessoas” Para a Glassdrive, o segredo do sucesso alcançado está nas pessoas. As que trabalham na empresa, e as que usam os seus serviços de substituição e reparação de vidros. Palavras de LICÍNIO NUNES, Administrador da Saint-Gobain Autover Portugal em entrevista para o Jornal das Oficinas.

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Entrevista
“O segredo está nas pessoas”
› Para a Glassdrive, o segredo do sucesso alcançado está nas pessoas. As que trabalham na empresa,
e as que usam os seus serviços de substituição e reparação de vidros
A
Glassdrive é a única rede em Por-
tugal que tem a representação e
apoio de uma marca e de um
produtor de vidro: a Saint-Gobain Seku-
rit,queéofabricantelídereuropeuequi-
pando mais de 53% dos veículos que
rodam nas estradas da Europa. É a rede
líderemPortugalemnúmerodecentros,
possuindoatualmente130unidades,que
cobrem todo o território nacional, in-
cluindoAçoreseMadeira.Todasdispõem
de unidades móveis equipadas com os
meios que lhes permitem fazer uma in-
tervenção fora da oficina, em casa do
cliente, no seu posto de trabalho ou até
emcondiçõesadversas.AslojasGlassdrive
funcionam de segunda a sexta das
08H30h as 18H00 e ao sábado até às
12H00. Para saber mais sobre o conceito
daredeedoseumododefuncionamento,
entrevistámosodiretorgeral,LicínioNu-
nes.
Quetipodevidroautomóvelécolocado
nos centros Glassdrive?
Colocamos vidros produzidos pelos
principais produtores e lideres mundiais
AGC, Pilkington e Saint-Gobain Sekurit.
Senãohouverdestasmarcasrecorremos
ao equipamento original. Vidro não ho-
mologadooudequalidadeduvidosa,não
aplicamos.
QualaquotademercadodaGlassdrive
em Portugal?
AGlassdrivetemumaquotademercado
de liderança, que ultrapassa os 35%, do
mercado independente.
Qual o tempo médio de entrega dos
pedidos efectuados pelos centros?
Senosreferimosàentregadosprodutos
aos centros a partir do armazém central
em Gaia ou Vialonga o tempo médio de
entrega é inferior a 24h. Se falamos do
tempomédiodeesperaparaaexecução
de um serviço de substituição, então es-
taremos a falar de cerca de 2h.
Quetipodeformaçãoédadaaostécni-
cos que trabalham nos centros Glass-
drive?
Temos dois centros de formação pró-
prios.Umdeformaçãotécnicaeoutrode
formação administrativa e processual. A
formação é dada em todas as vertentes,
desde a montagem, reparação, grandes
planos(autocarros,camiõeseoutrosveí-
culos), bem como nas especificidades e
funcionalidadesdovidroautomóvel.Um
vidroéumapeçatecnicamenteevoluída,
LICÍNIO NUNES Administrador da Saint-Gobain Autover Portugal
para que o cliente tenha a certeza de que
pagaojustovalorpelaqualidadedonosso
serviço.
Lançaram uma campanha de oferta de
escovaslimpavidrosparaosclientesque
substituíam ou reparavam o vidro do
automóvel. Qual a receptividade desta
Campanha?
Areceptividadefoimuitoboaerepetire-
mosestaofertaquandoforoportuno.Um
vidrodequalidadecomumaescovagasta,
não é uma boa solução e mesmo que o
cliente tenha que pagar a escova, por um
preço simbólico ou acessível, garante-lhe
queovidrodoseucarroteráavisibilidade
queeleprecisaparaumaconduçãosegura
em tempo de chuva ou de neblina!
que pode concentrar a informação do
tablier, os sensores de chuva, luzes, hu-
midade, para além das antenas de GPS,
radio e até dos sensores de alarme, das
camarasdeconduçãoeestacionamento.
Nãopodeporissoumvidro,seraplicado
de qualquer maneira, sob pena de po-
dermos por em perigo a vida dos ocu-
pantes do veículo.
Que fatores mais importantes destaca
no funcionamento dos centros Glass-
drive?
Os centros Glassdrive são geridos por
profissionais,quecentramasuaatenção
noclienteenoproblemaqueelenostraz.
Temos por isso de estar à altura das ne-
cessidades do cliente, na especificidade
do seu caso, e na resolução do seu pro-
blema.
A grave situação económica que o país
atravessatemprejudicadoaGlassdrive?
De que modo?
Quandoacirculaçãoautomóveldecres-
ceunasnossasestradas,obviamenteque,
por motivos da conhecida conjuntura
económica, o serviço diminuiu. Mas a
Glassdrive tem que fazer o seu trabalho
eadaptar-se, sermaisatentaepro-activa,
quandoascontrariedadesnosaparecem.
A procura de preço mais baixo pode
levaràcompradevidrodemáqualidade.
Quais as consequências de montar um
vidro de má qualidade no carro?
O vidro de preço mais baixo é necessa-
riamente um vidro de qualidade inferior.
Há diferenças na perimetria do vidro, no
peso, na espessura, na resistência ao im-
pacto e na qualidade, uma vez que esse
vidroconduzaumamontagemdeficiente
e que traz problemas adicionais ao con-
dutornofuturo.Porvezesvemosviaturas
de alta gama, equipadas com vidro de
qualidade duvidosa o que desvirtua por
completo o veículo.
OscentrosGlassdriveestãoCertificados?
TodososcentrosGlassdriveestãocertifi-
cados pela SGS e isso é obviamente um
factor distintivo face à concorrência. Os
padrões de qualidade das nossas instala-
ções,métodos,produtoseprocedimentos,
sãoauditadoseverificadosregularmente,
Por: João Vieira
Glassdrive
Portugal
Rua 25 de Abril, nº 430
4410-014 Serzedo - V.N. Gaia
Diretor Geral: Licínio Nunes
Telefone: 227 536 150
Fax: 227 536 159
E-mail: geral@glassdrive.pt
Site: www.glassdrive.pt
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2. 35Jornal das Oficinas
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Publicidade
“Vidro de qualidade duvidosa e de preço baixo, ameaça sector”
Mercado nacional de vidro automóvel
Omercado português da substituição e re-
paração de vidro automóvel é um mercado
doméstico, em que, por via da crise, o cliente
dá importância ao preço em detrimento da
qualidade. Felizmente que cada vez mais esta
visão tem vindo a alterar-se, porque sobretudo
com as seguradoras, não é justo que paguem
“qualidade” para servir os seus clientes e depois
estes sejam servidos com produto inferior ou
de qualidade duvidosa. Isso é um problema
que urge estancar, sob pena de nos andarmos
a enganar uns aos outros.
Existem ainda oportunidades de negócio no
sector do vidro automóvel?
Há sempre oportunidades em todos os sectores
e este não é exceção. A oportunidade que a todos
deve mobilizar é a de dar ao cliente aquilo que
ele paga e não dar-lhe apenas preço, recorrendo
a produto de fraquíssima qualidade e sem as es-
pecificações técnicas que o veículo exige. Se cada
um de nós pensar que quando viaja, vai rodeado
e protegido pelos vidros do automóvel, então
talvez passemos a dar mais importância à quali-
dade dessa proteção. Há pessoas com graves lesões
que resultaram de um acidente de viação, devido
ao facto dos componentes estruturais do auto-
móvel substituídos não cumprirem as normas de
segurança do equipamento original.
Em que áreas os centros especializados na
montagem e reparação de vidro devem investir
a fim de se tornarem mais competitivos?
Os centros devem investir na formação, na tec-
nologia dos processos e na qualidade das inter-
venções e do produto. Um vidro de qualidade é
aplicado em menos de um terço do tempo que
um vidro não original, que não tem as especifi-
cidades técnicas de um vidro de marca ou de
série.
O que faz hoje em dia a diferença no negócio
do vidro automóvel?
A qualidade sem dúvida. Qualquer oficina pode
montar um vidro automóvel. Mas apenas um
especialista o pode e sabe fazer bem!
É viável abrirem mais centros de vidro auto-
móvel em Portugal?
Viável não me parece, mas é provável. A ambi-
ção humana não pondera os factores que são
necessários ter em consideração quando nos nos
abalançamos na aventura de abrir um negócio!
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3. 36 Jornal das Oficinas
Entrevista
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LICÍNIO NUNES Administrador da Saint-Gobain Autover Portugal
A Glassdrive foi reeleita pelo 3º ano
consecutivo como Escolha do Consu-
midor. Qual o significado deste prémio
para a marca?
Significa simplesmente que o consu-
midor, o automobilista e o público nos
considera os melhores. Quer no produto,
quer no serviço, bem como no atendi-
mento e conhecimento do produto e
nos procedimentos que adoptamos,
bem como na nossa presença geográ-
fica!
E relativamente à Glassdrive Solidária,
que balanço faz desta Campanha?
Foi uma campanha fantástica e resul-
tou na angariação de mais de 16 tone-
ladas de bens, brinquedos e livros para
as famílias mais carenciadas, que foram
distribuídos através de parcerias esta-
belecidas com instituições locais, que
entregaram os donativos recebidos
pelos vários centros Glassdrive. É extre-
mamente gratificante saber que de
alguma forma contribuimos para mi-
norar as carências de várias famílias
portuguesas.
A Glassdrive tem apoiado pilotos na
competição automóvel. Que retorno
tem tido?
Efetivamente a Glassdrive tem apoiado
alguns pilotos na competição automó-
vel, mas nem sempre o retorno tem sido
o esperado. O número de competições
automóveis em Portugal é reduzido e
de dimensão e projeção locais e como
tal não são a nossa aposta principal.
Outra iniciativa levada a cabo pela
Glassdrive são as Olimpíadas da Re-
paração. Quais os objetivos deste
evento?
As Olimpíadas da Reparação são uma
forma de potenciarmos a reabilitação
do vidro danificado e portanto proteger
o ambiente. Por outro lado a reparação
reduz o custo da intervenção e permite
manter as condições originais do vidro
automóvel.
Quando vão realizar as próximas Olim-
píadas da Reparação?
As próximas Olimpíadas terão lugar
em Maio no decorrer do XXII Congresso,
que é a festa da família Glassdrive, onde
nos revemos e abordamos diferentes
temáticas de interesse profissional e
onde também perspectivamos e pro-
jetamos o ano seguinte. O objectivo do
Congressoésemprepotenciaraamizade
e o conhecimento dos membros, escla-
recer e informar sobre novos produtos,
novas parcerias e distinguir e agraciar
os melhores.
Que balanço faz da atividade da Glas-
sdrive em Portugal no ano 2014?
O ano de 2014 foi um ano globalmente
positivo.Tivemos um bom desempenho
e a rede teve um comportamento no-
tável de resiliência e de combatividade.
Estivemos ao nível dos melhores anos
em termos de número de serviços efe-
tuados.
E quais são os principais objetivos para
este ano 2015?
Os nossos principais objetivos são
manter as vendas e o número de servi-
ços e parcerias. Iremos também dar
especial enfoque à imagem e qualidade
dos nossos centros!
Quais são as linhas estratégicas para
o futuro da Glassdrive em Portugal?
A Glassdrive Portugal, tem como par-
ceira estratégica a sua congénere em
Espanha e portanto vai potenciar essa
ligação. Um condutor tem que ter ga-
rantida a qualidade de serviço e de
atendimento quando cruza a fronteira.
Poucos o podem fazer. Nós podemos
oferecer isso ao nosso cliente. De resto,
a Glassdrive quer continuar a afirmar-se
como a rede que aplica vidro de quali-
dade e que tem na excelência do seu
serviço o seu maior segredo. Esse será
sempre o nosso caminho!
“Todos os centros Glassdrive
estão certificadas
pela SGS e isso é um
factor distintivo face à
concorrência”
● A SIKA é o parceiro de referên-
cia de Glassdrive desde há muito.
Tem soluções globais e inovadoras
nas diversas vertentes, tanto nos
automóveis ligeiros, como nos au-
tocarros e veículos pesados, onde
os tempos de imobilização e de
secagem são menores. É também
um parceiro pró-ativo, que arranja
soluções para os problemas que
o sector da produção automóvel
coloca. A SIKA é por isso o melhor
parceiro,quetemomelhorproduto,
para “casar” com o melhor serviço.
Todososprodutosutilizados,desde
a remoção do para-brisas antigo à
colagem do para-brisas novo, são
daSIKA.Paraaremoçãodacamada
de cola, utiliza-se o PowerClean. O
ativador SIKA Aktivator potencia as
funções da cola de fixação Sikaflex
256 do vidro à carroçaria.
O relacionamento da Glassdrive
comaSIKAéumaparceriatransver-
sal a todos os níveis. A SIKA partilha
os mesmos padrões de exigência e
qualidade da Glassdrive, que pode
obter diariamente a sua supervisão
e apoio na colagem e nos casos
mais exigentes em que o aconse-
lhamento técnico é fundamental.
DereferirqueaGlassdrivetemfeito
montagens de vidro em barcos em
alto mar ou em metros ligeiros de
superfície e isso é um trabalho de
extremaresponsabilidadequeape-
nas os melhores conseguem fazer.
Por isso, a parceria com a SIKA ten-
derá a ser cada vez mais próxima e
atémaisprofunda,dadososdesen-
volvimentos e sinergias que entre-
tanto se têm desenvolvido entre os
dois grupos.
A SIKA disponibiliza formação a
cada um dos técnicos Glassdrive,
em duas formações anuais, atri-
buindo diplomas e avaliações téc-
nicas a cada um dos especialistas
na arte de aplicar vidro, que é uma
arte de muita perícia, sensibilidade
e capacidade técnica.
Parceria de
sucesso
SIKA e Glassdrive
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