Apresentação da Avantare apresentada no WAW (Web Analytics Wednesday) no Rio de Janeiro. O conteudo abrange os passos necessários e método necessários para a gestão de um canal digital.

1. Como Transformar
Números em Ação?
1

2. page views
unique visitors
user sessions
bounce rate
click trought
conversion rate
entry pages
exit pages Como entender
ctr, hits... esse idioma?
2

3. Realidade atual:
1) Coleta de dados 2) Relatórios 3) Impressões
Fonte:
3

4. O ideal
Recomendação
4

5. O ideal
Automatização
5

6. Qual é o principal desafio?
6

7. Como ter base para a ação?
1. Planejar 2. Definir 3. Medir 4. Analisar 5. Melhorar
6. Controlar
7

8. 1. Planejar 2. Definir 3. Medir 4. Analisar 5. Melhorar
Objetivos de negócio 6. Controlar
Objetivos do site
Objetivos individuais de cada área
Identificação do público-alvo e segmentação
Definição dos comportamentos desejados
8

9. Números são vazios,
se não tiverem base de comparação.
9

10. O que é bom ou mau?
page views
10

11. Depende.
De que?
Do objetivo de negócio
planejado para o canal.
11

12. Exemplos de objetivos:
Aumento de receita através de vendas, leads
ou ações integradas de marketing, fidelização
através de serviços a clientes, integração
com colaboradores, relacionamento com
agentes da cadeia de valor, geração de
conhecimento, formação de comunidades,
branding, redução de custos…
12

13. Cada grupo tem características próprias
Público-alvo Quantidade Perfil
Clientes 10.000 Caminhoneiros, pequenos empresários que
adquirem caminhõ es.
Definição de personas
Engenheiros (especialidade Florestal) que
adquirem equipamentos de construção
com metas individuais
Administradores de empresas que adquirem
Call Center 17 Mulheres
Gerentes 16 Estimular venda e relacionamento
Regionais Venda para Cliente.
Homem, 35 – 40 anos, Administradores. Com
conhecimento técnico.
Concessionárias 450 a 500 Assistente de vendas
(funcionários) Gerente comercial
Vendedor
** Acesso segmentado
Público interno 80 VFS
Formalização e Cobrança
50% Homem e mulher
Graduados em fa culdade
13

14. Compatibilizar agendas
Interesses do Objetivos da
usuário empresa
14

15. Exemplo: o que o usuário quer?
Alertas personalizados
Acesso rápido a
apresentando
quaisquer
informações de interesse
funcionalidades do
do cliente
portal com apenas
um clique
Acesso rápido, a
qualquer momento, as
funcionalidade e
grupo/cota distintos com
apenas dois cliques
Ajuda contextualizada
aos produtos e
funcionalidades que
estão sendo
apresentados
15

16. Exemplo: o que a empresa quer?
Alertar o cliente Tomar conhecimento
quanto a do cliente quanto a
pendências no pendências em
pagamento de contratos
parcelas
Reduzir quantidade de
chamadas ao call
center, com a
disponibilização de
ajuda contextualizada
16

17. Qual a visita ideal?
Fluxo de interação
17

18. Quanto vale o comportamento desejado?
Valor do comportamento desejado* Impacto Mensal Impacto Anual
Solicitações de resposta a dúvidas sobre o produto R$ 5.440.000,00 R$ 65.280.000,00
Encontrar um revendedor R$ 4.170,00 R$ 50.040,00
Solicitação de demonstração de produto R$ 5.890.000,00 R$ 7.680.000,00
Contato comercial realizado online na na
Solicitação de conteúdo R$ 274.000,00 R$ 3.288.000,00
Total
Solicitações de resposta a dúvidas sobre o produto
Visitas mensais ao site 144.641
Solicitações mensais realizadas no site 2.176
Conversão Visita para Prospect 1,50%
% estimado de conversão prospect em cliente 1,00%
Valor médio de aquisições por cliente R$ 250.000,00
Valor médio da solicitação R$ 2.500,00
Impacto Mensal R$ 5.440.000,00
Impacto Anual R$ 65.280.000,00
* Dados fictícios
18

19. 1. Planejar 2. Definir 3. Medir 4. Analisar 5. Melhorar
Fontes de informação 6. Controlar
Indicadores
(KPIs - key performance indicators);
Especificar configurações necessárias
19

20. 74890127489234792384732890472384789017189027289471289472819073128
90732189371289731289731829371287382173128937218393712893712172389
12738917312832317931273718371283213927913781293128731287328137128
31312731279731287381973128738178312731287412647116431278064082164
37812438216748124781267482164712647216127372146127424201742746278
16412894627816489281768126894126784912783726896432899674827189728
9’8127718972189038273917281372640917947312904721897481247289174012
94729817438476347369282819089180391278974923829738231239012939839
28487346384739829047290472327890129381293081903721947128972390840
93849289849374727812478274824029372439842902219019019023901901890
12839017438274284782142490729174908912789172978928783923892389172
94720147219042781904729478937290478374927309019801294890490174901
27912472174913829082983947839283492473947389249237428974392797324
92734478302978923478290347893748947232439478732892038908129083190
83918239012832938982389236812689412678491278372689643289967482718
97289’812771897218903827391728137264091794731290472189748124728917
40129472981743847634736928281908918039127897492382973823123901293
98392848734638473982904729047232789012938129308190372194712897239
Informações demais
08409384928984937472781247827482402937243984290221901901902390190
18901283901743827428478214249072917490891278917297892878392389238
atrapalham
91729472014721904278194789374894723243947873289203890812908319083
91823901283293898238923681268941267849127837268964328996748271897
40938492898493747278124782748240293724398429022190190190239019018
20

21. Indicadores de negócio:
KPIs: Key Performance Indicators
21

22. KPIs: medidas que
refletem seu sucesso
Métricas que auxiliam a organização a atingir
seus objetivos e mensurar seu progresso.
22

23. Exemplos:
Elevar a satisfação do cliente
% de solicitações realizadas/ respondidas
# de solicitações
Reduzir a inadimplência
# acesso aos alertas de atraso de pagamento/usuário
# solicitações de débito automático/usuário
Aumento de negócios
# de pedidos de solicitações de informações sobre produtos
Aumento do numero de lances
23

24. 1. Planejar 2. Definir 3. Medir 4. Analisar 5. Melhorar
Configurar relatórios 6. Controlar
Aumentar a acurácia dos dados
Plano de distribuição de informações
24

25. Acurácia é uma questão crítica
25

26. Distribuição de Informações
Audiência Equipe Web Gerentes de negócio Executivos
Freqüência Diária Semanal Mensal
Customização de Acompanhar KPIs, tomar
Monitorar performance
Uso relatórios, exploração decisão a partir da
em toda a organização
de dados análise
Identificação de novas Idéias em relação ao
Maximizar o ROI das
Valor oportunidades de
ações digitais
canal digital e seus
melhorias negócios
26

27. Organização de métricas
Como atrair as Como encantar e
pessoas certas conquistar o
público
Ciclo de
resultado
Como criar um
vínculo com o Como gerar o
usuário resultado esperado
27

28. Analisar as principais métricas Selecionar testes de atributos,
e indicar necessidades de projetar resultados e fazer
melhorias nos relatórios alterações
4. Analisar 5. Melhorar
6. Controlar
Validar indicadores, homologar
novas fontes de dados, realizar
acertos no processo
28

29. NOSSO OBJETIVO É CONSTRUIR
CANAIS QUE GERAM RESULTADOS
29

30. A Empresa
{ Nossa missão é planejar, desenvolver e operar
canais digitais que gerem resultados de negócio.
}
30

31. Posicionamento
+ Agências Web Consultoria Interativa
• Nasceram de agências • Nova geração especializada
• Foco promocional • Foco em obtenção de resultados de negócio
resultados de negócio
Marketing
• Internet = mídia • Internet = oportunidade
Web Designers Associados • Desenvolvimento de Sistemas
• Nasceram através de “web-designers” • Nasceram de empresas de TI
• Foco em fazer “home-pages” • Foco em desenvolvimento de aplicações
• Internet = site institucional • Internet = desenvolvimento de software
-
- Tecnologia +
31

32. Serviços
Estratégia online Design e identidade visual
Priorização de ações Arquitetura de informação
Segmentação de públicos Planejamento e redação de conteúdo
Posicionamento em busca orgânica Consultoria em usabilidade
Análise de resultados Arquitetura tecnológica e especificação
Otimização de sites Desenvolvimento de sistemas
Implantação de solução de métricas Planejamento evolutivo e priorização
Treinamento em web analytics Controle de nível de serviço
32

33. Principais Clientes
Principais Parcerias
33

34. Resultados para Nossos Clientes
BRANDING
Aumento da procura de produtos da marca em 70%;
Aumento no interesse pelos produtos da marca de 115% em um ano;
Crescimento de 850% na busca por palavras-chave associadas às marcas.
E-COMMERCE
Aumento de 556% nas intenções de compra de produtos.
INTRANET
86% dos funcionários tiveram sua performance avaliada pelos gestores;
O número de usuários da Intranet superou o número de funcionários que possuem acesso
ao computador no horário de trabalho.
34

35. DANIELLA MORIER
daniella@avantare.com.br
+ 55 | 21 | 2215-6350
www.avantare.com.br
35