Social Media &      Cloud Computing     im Unternehmen 2.0SOMEXCLOUD Social Media Akademie                 PARX           ...
Ten Year Computing Cycles  „Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“                 26. Oktober 2011, Folie 2
Social Networking Surpasses Email     „Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“                    26. Oktober 20...
Facebook Eats the Web„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“               26. Oktober 2011, Folie 4
The Web is Shrinking„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“               26. Oktober 2011, Folie 5
Mobile Apps Used More than Web Browsers         „Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“                        ...
Next Generation Devices Changing How We           Access the Internet         „Social Media  Cloud Computing im Unternehme...
Employees Forcing an Unprecedented Pace of                  Change                                                        ...
„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“               26. Oktober 2011, Folie 9
„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 10
Facebook in der Schweiz (ii)  „Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“                26. Oktober 2011, Folie 11
Endgerätewachstum in den nächsten 2 Jahren        (Stückzahlen/Deutschland)          „Social Media  Cloud Computing im Unt...
„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 13
„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 14
Agenda•  Einführung: Was ist Enterprise 2.0? (Kulturwandel)•  Grundlegende Konzepte: Social Software  Cloud   Computing•  ...
Referent                           Michael Gisiger                           lic. phil. hist.                           On...
„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 17
Enterprise 2.0 2007: McAfee    «Enterprise 2.0 bezeichnet den Einsatz sich selbst    entwickelnder Social-Software-Plattfo...
Enterprise 2.0 2007: McAfeeMcAfee (2007):•  Sie basieren auf einer Plattform,•  sie werden gemeinschaftlich (kollektiv) be...
Enterprise 2.0 2011: The Social Enterprise         „Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“                     ...
Enterprise 2.0 2011: The Social Enterprise         „Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“                     ...
Enterprise 2.0 2011: The Social Enterprise         „Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“                     ...
Enterprise 2.0 2011: The Social Enterprise         „Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“                     ...
Enterprise 2.0 2011: The Social Enterprise         „Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“                     ...
„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 25
Social Software«Software that supports, extends, or              •  Gemeinschaftliches Indexierenderives added value from ...
Why Cloud Computing?„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 27
Cloud Computing according to Googlecloud computing (n):gehostete Anwendungen und Plattformen,gebaut auf einer gemeinsamen ...
Die drei Ebenen der Cloud „Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“               26. Oktober 2011, Folie 29
Der wesentliche Faktor: Multi-Tenancy       „Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“                     26. Okt...
Virtualization vs. Cloud Computing  VirtualizationCloud Computing          „Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2...
„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 32
The Social Divide                Communities„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 20...
Privates Networking„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 34
«Networking» im Büro„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 35
«Networking» im Büro„Works great for silo-building but key toEnterprise 2.0 collaborative working isbridging silos.“„Share...
Warum nicht so?„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 37
So?„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 38
Oder so?„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 39
Endlich eine Demo!„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 40
Anwendungsfälle•    Statusmeldungen über die eigene Verfügbarkeit: “Ich bin heute den ganzen Tag auf einem     Workshop.”•...
„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 42
Drei Maximen1.  Wissen teilen ist immer freiwillig, niemand    kann dazu gezwungen werden.2.  Wir teilen Wissen, wenn wir ...
Wissen teilen                           •  Wir lagern nicht mehr                              Wissen, sondern             ...
Beispiel Projektmanagement•  Wiki: erfassen und priorisieren von   Anforderungen•  Blog: Statusberichte und Protokolle•  M...
Wissensmanagement 2.0 ist ein NebeneffektWeil unsere tägliche Arbeit ganz automatischPublikum und Kontext schafft,und dami...
Wissensmanagement 2.0 vernetzt Inhalte …         „Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“                       ...
… Inhalte mit Menschen„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 48
… und Menschen mit Menschen   „Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“                 26. Oktober 2011, Folie 49
Beispiel: Visualisierung von Netzwerken im        Confluence Enterprise Wiki         „Social Media  Cloud Computing im Unte...
Und wieder eine Demo J „Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“               26. Oktober 2011, Folie 51
„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 52
It’s Impossible To Stay On Top of Everything          „Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“                  ...
Too Often We Miss Out On Critical InformationIt s frustrating to hear…A colleague knows                  Prices have      ...
Why? Because Collaboration Tools Make You            Do All the Work           „Social Media  Cloud Computing im Unternehm...
Collaboration 2.0 in der CloudZugriff auf alle Dokumente etc.•  von überall mit allen Geräten, unabhängig   vom Betriebssy...
Eine Demo statt Worte„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 57
„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 58
Verändertes KundenverhaltenFundamentaler Wandel•  Interaktion der Kunden mit   dem Brand startet früher   und endet nicht ...
Mehr als nur ManagementWeb 2.0 betont das „R“ imAkronym CRM!•    Unternehmen çè Kunde•    Unternehmen çè Partner•    U...
Evolution der CRM-Landschaft•    Fokus auf Einzelbeziehung                          •    Fokus auf gemeinschaftliche Bezie...
Evolution der Touchpoints•    Einfache Sicht auf den Kunden basierend auf        •    Keine einfache Sicht mehr möglich. N...
Evolution der Unternehmenskultur•    Innovation kommt ausschliesslich von Innen        •    Innovation kommt von allen Mit...
Evolution der Technologie•    Fokus der Lösungen auf der Automation der         •    Fokus neu auf der Errichtung interner...
«Peak Information»                                                 110 million                                            ...
CRM: Information is hard to find    „Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“                  26. Oktober 2011, F...
Social CRM: Information finds you     „Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“                   26. Oktober 2011...
Ziele Social CRM        •  Zuhören: Markt- und Kunden-           Einblick sowie Informationen           gewinnen        • ...
Vorgehensweise1.  Erweitern eines bestehenden CRM-Systems    mit sozialen Funktionalitäten2.  Erweitern eines bestehenden ...
Die letzte Demo!„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 70
Fragen  Feedback„Social Media  Cloud Computing im Unternehmen 2.0“              26. Oktober 2011, Folie 71
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

SOMEXCLOUD - Modul 10: Social Media und Cloud Computing im Unternehmen 2.0 (V2)

1.044 Aufrufe

Veröffentlicht am

Die Slides zu meinem Modul im 3. und 4. Lehrgang an der SOMEXCLOUD, durchgeführt am 26.10.2011.

Veröffentlicht in: Technologie
0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
1.044
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
2
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
0
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

SOMEXCLOUD - Modul 10: Social Media und Cloud Computing im Unternehmen 2.0 (V2)

  1. 1. Social Media & Cloud Computing im Unternehmen 2.0SOMEXCLOUD Social Media Akademie PARX Michael Gisiger 26. Oktober 2011
  2. 2. Ten Year Computing Cycles „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 2
  3. 3. Social Networking Surpasses Email „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 3
  4. 4. Facebook Eats the Web„Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 4
  5. 5. The Web is Shrinking„Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 5
  6. 6. Mobile Apps Used More than Web Browsers „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 6
  7. 7. Next Generation Devices Changing How We Access the Internet „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 7
  8. 8. Employees Forcing an Unprecedented Pace of Change ...fastest ramping mobile device ever. „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 8
  9. 9. „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 9
  10. 10. „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 10
  11. 11. Facebook in der Schweiz (ii) „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 11
  12. 12. Endgerätewachstum in den nächsten 2 Jahren (Stückzahlen/Deutschland) „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 12
  13. 13. „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 13
  14. 14. „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 14
  15. 15. Agenda•  Einführung: Was ist Enterprise 2.0? (Kulturwandel)•  Grundlegende Konzepte: Social Software Cloud Computing•  Intranet 2.0: Social Networking im Unternehmen•  Wissensmanagement 2.0: Blogs, Wikis und andere Tools•  Collaboration 2.0: Teamarbeit in der Cloud•  Social CRM: Marketing, Sales und Kundenservice mit Social Media•  Beispiele Best Practices „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 15
  16. 16. Referent Michael Gisiger lic. phil. hist. Online Communication Marketing Manager @ PARX www.parx.com @parx www.wortgefecht.net @wortgefecht„Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 16
  17. 17. „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 17
  18. 18. Enterprise 2.0 2007: McAfee «Enterprise 2.0 bezeichnet den Einsatz sich selbst entwickelnder Social-Software-Plattformen innerhalb des Unternehmens beziehungsweise zwischen dem Unternehmen und seinen Partnern oder Kunden.» - Andrew McAfee (2007) „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 18
  19. 19. Enterprise 2.0 2007: McAfeeMcAfee (2007):•  Sie basieren auf einer Plattform,•  sie werden gemeinschaftlich (kollektiv) bearbeitet, gepflegt und genutzt,•  sie sind komplementär zu den existierenden Strukturen sowohl organisatorischer wie auch technischer Art,•  Sie sind konvergent (Konvergenz: das Zusammenstreben und Aufgehen verschiedener Teilbereiche zu einem Ganzen, Wikipedia) und•  sie sind emergent (Emergenz: das Erscheinen von Phänomenen auf der Makroebene eines Systems, die erst durch das Zusammenwirken der Systemelemente zustande kommen, Wikipedia), d.h. sie sind sich selbst entwickelnd (dynamisch, navigierbar, erweiterungsfreundlich, nicht elitär und Workflow- frei). „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 19
  20. 20. Enterprise 2.0 2011: The Social Enterprise „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 20
  21. 21. Enterprise 2.0 2011: The Social Enterprise „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 21
  22. 22. Enterprise 2.0 2011: The Social Enterprise „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 22
  23. 23. Enterprise 2.0 2011: The Social Enterprise „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 23
  24. 24. Enterprise 2.0 2011: The Social Enterprise „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 24
  25. 25. „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 25
  26. 26. Social Software«Software that supports, extends, or •  Gemeinschaftliches Indexierenderives added value from human social (engl. social tagging)behaviour.» •  Instant Messaging - Tom Coates •  Kollaboratives Schreiben •  Mashups •  Personensuchmaschine •  Social Commerce •  Soziale Netzwerke •  Virtuelle Welt (virtual worlds) und Massive Multiplayer Online Game (MMOG) •  Webforen •  Weblogs •  Wikis „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 26
  27. 27. Why Cloud Computing?„Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 27
  28. 28. Cloud Computing according to Googlecloud computing (n):gehostete Anwendungen und Plattformen,gebaut auf einer gemeinsamen Infrastruktur,bereitgestellt über einen Web-Browser „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 28
  29. 29. Die drei Ebenen der Cloud „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 29
  30. 30. Der wesentliche Faktor: Multi-Tenancy „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 30
  31. 31. Virtualization vs. Cloud Computing VirtualizationCloud Computing „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 31
  32. 32. „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 32
  33. 33. The Social Divide Communities„Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 33
  34. 34. Privates Networking„Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 34
  35. 35. «Networking» im Büro„Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 35
  36. 36. «Networking» im Büro„Works great for silo-building but key toEnterprise 2.0 collaborative working isbridging silos.“„SharePoint is not the way to go if you wantcultural transformation – it‘s more of aninhibitor of social and a reinforcer of vertical-style management – both contrary to what ishappening in forward-thinkingorganizations.“- Google Plus conversation, http://goo.gl/xhma3 „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 36
  37. 37. Warum nicht so?„Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 37
  38. 38. So?„Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 38
  39. 39. Oder so?„Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 39
  40. 40. Endlich eine Demo!„Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 40
  41. 41. Anwendungsfälle•  Statusmeldungen über die eigene Verfügbarkeit: “Ich bin heute den ganzen Tag auf einem Workshop.”•  Inhalte von An-alle-E-Mails: “Wir bestellen heute beim Italiener. Bitte schreibt hier bis 12:00 Uhr rein, ob und was Ihr essen wollt!”, “Spaß der Woche: Dieses virale Video ist wirklich toll!”•  Tagegeschäftsinformationen: “Hier hat gerade ein Herr Maier von Firma X angerufen und wünscht Beratung zum Thema Y. Traut sich das jemand von Euch zu und kann hier einen Workshop abhalten?”•  Interessante und geschäftlich relevante Web-Links: “Seht mal, unser Konkurrent hat ein Projekt abgeschlossen.”, “Das ist ein sehr interessantes Online-Tool, das könnten wir doch mal für uns evaluieren, oder?”•  Ideensammlung und Austausch: “Wie wär’s eigentlich, wenn wir diese Funktion in unsere Software einbauen? Wäre das nicht ein Mehrwert?”•  Bessere und “nähere” Kommunikation in virtuellen, räumlich verteilten Teams•  Optimierung von Qualitätssicherungsprozessen durch Viele-Augen-Prinzip: “Leute, die Funktion AB ist im Beta-Stadium. Neben den systematischen Software-Tests wäre es toll, wenn Ihr als normale Nutzer Euch das ansehen könntet!”•  Schnell Expertentipps erhalten: “Womit erstelle ich nun am besten das PDF für die Detailansicht, liebe Entwicklerkollegen? Feedback willkommen!” „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 41
  42. 42. „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 42
  43. 43. Drei Maximen1.  Wissen teilen ist immer freiwillig, niemand kann dazu gezwungen werden.2.  Wir teilen Wissen, wenn wir das richtige Publikum haben, das uns motiviert und Kontext schafft.3.  Social Software alleine ist nicht die Lösung für die alten Probleme des Wissensmanagements. „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 43
  44. 44. Wissen teilen •  Wir lagern nicht mehr Wissen, sondern •  wir teilen unser Wissen, just in time! •  Das geschieht manchmal in formalen Netzwerken, meist •  aber in informellen Netzwerken„Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 44
  45. 45. Beispiel Projektmanagement•  Wiki: erfassen und priorisieren von Anforderungen•  Blog: Statusberichte und Protokolle•  Microblog: Kommunizieren im Team•  Wiki: gemeinsames Erstellen und Diskutieren von Texten „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 45
  46. 46. Wissensmanagement 2.0 ist ein NebeneffektWeil unsere tägliche Arbeit ganz automatischPublikum und Kontext schafft,und damit Motivation, Wissen zu teilen,ist Wissensmanagement «nur» einNebeneffekt unserer täglichen Arbeit! „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 46
  47. 47. Wissensmanagement 2.0 vernetzt Inhalte … „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 47
  48. 48. … Inhalte mit Menschen„Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 48
  49. 49. … und Menschen mit Menschen „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 49
  50. 50. Beispiel: Visualisierung von Netzwerken im Confluence Enterprise Wiki „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 50
  51. 51. Und wieder eine Demo J „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 51
  52. 52. „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 52
  53. 53. It’s Impossible To Stay On Top of Everything „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 53
  54. 54. Too Often We Miss Out On Critical InformationIt s frustrating to hear…A colleague knows Prices have Problem at a keykey decision maker Changed customer After losing After sending After losing the deal the proposal the customer „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 54
  55. 55. Why? Because Collaboration Tools Make You Do All the Work „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 55
  56. 56. Collaboration 2.0 in der CloudZugriff auf alle Dokumente etc.•  von überall mit allen Geräten, unabhängig vom Betriebssystem•  Gemeinsame Bearbeitung in Echtzeit•  Versionierung/Versionskontrolle•  Kommunikation in Echtzeit und asynchron•  volle soziale Funktionalität „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 56
  57. 57. Eine Demo statt Worte„Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 57
  58. 58. „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 58
  59. 59. Verändertes KundenverhaltenFundamentaler Wandel•  Interaktion der Kunden mit dem Brand startet früher und endet nicht mehr•  Der „vernetzte“ Kunde kann mehr verlangen und•  teilt seine Meinung zu Unternehmen und Produkten mit anderen.•  Vom Consumer zum „Prosumer“ „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 59
  60. 60. Mehr als nur ManagementWeb 2.0 betont das „R“ imAkronym CRM!•  Unternehmen çè Kunde•  Unternehmen çè Partner•  Unternehmen çè Mitbewerber•  Kunde çè Partner•  Kunde çè Mitbewerber•  Kunde çè Kunde•  Partner çè Mitbewerber „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 60
  61. 61. Evolution der CRM-Landschaft•  Fokus auf Einzelbeziehung •  Fokus auf gemeinschaftliche Beziehungen•  Limitierte Sicht auf den Kunde und seine •  Multiple Verbindungen: besseres Verständnis Gewohnheiten des Kunden und seines Netzwerks•  Gezielte Kommunikation generiert Wert •  Konversationen generieren Wert „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 61
  62. 62. Evolution der Touchpoints•  Einfache Sicht auf den Kunden basierend auf •  Keine einfache Sicht mehr möglich. Neben der Interaktions-History, Datenhaltung im eigenen Daten auch externe von Social Silo, keine Schnittstellen nach aussen Networks usw.•  Firma „besitzt“ Daten, aber diese sind •  Kunde und Plattformen „besitzen“ Teil der limitiert Daten „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 62
  63. 63. Evolution der Unternehmenskultur•  Innovation kommt ausschliesslich von Innen •  Innovation kommt von allen Mitarbeitern, welche wiederum mit den Kunden in Kontakt stehen•  Mitarbeiter am Touchpoint kommuniziert •  Kunde im Zentrum des Zyklus ausschliesslich gezielte, vorgefertigte •  Alle Mitarbeiter kommunizieren mit allen Nachrichten für Transaktionen Kunden „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 63
  64. 64. Evolution der Technologie•  Fokus der Lösungen auf der Automation der •  Fokus neu auf der Errichtung interner und internen Prozesse externer Communitys „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 64
  65. 65. «Peak Information» 110 million tweets/day 1.5 billion Facebook posts/day Billions of blogs communities„Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 65
  66. 66. CRM: Information is hard to find „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 66
  67. 67. Social CRM: Information finds you „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 67
  68. 68. Ziele Social CRM •  Zuhören: Markt- und Kunden- Einblick sowie Informationen gewinnen •  Unterhalten: 2-Weg-Kommunikation – direkte und schnelle Antwort auf Ansprache •  Motivieren: Kunden über uns sprechen lassen, Mund-zu-Mund- Werbung •  Unterstützen: Kunden helfen sich selbst und einander •  Involvieren: Bessere Produkte und besserer Service durch Kundenfeedback„Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 68
  69. 69. Vorgehensweise1.  Erweitern eines bestehenden CRM-Systems mit sozialen Funktionalitäten2.  Erweitern eines bestehenden Support- Systems mit sozialen Funktionalitäten3.  Erweitern eines Monitoring-Tools mit CRM-/Support-Funktionalitäten „Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 69
  70. 70. Die letzte Demo!„Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 70
  71. 71. Fragen Feedback„Social Media Cloud Computing im Unternehmen 2.0“ 26. Oktober 2011, Folie 71

×