1. FILISOFIA DE LA EMPRESA.
Presente en más de 120 países, la firma L'Oréal Paris gira alrededor de la misma filosofía:
innovar y ofrecer al mayor número de consumidores los productos más eficaces al mejor
precio. L'Oréal Paris lleva al cabo esta filosofía a través de la investigación en sus propios
laboratorios y la voluntad de democratizar un saber-hacer profesional de vanguardia.
Con su objetivo contínuo de buscar la excelencia, L'Oréal Paris prepara el futuro de la belleza.
Nuestro compromiso y nuestros valores de autenticidad, de respeto y de proximidad hacia las
mujeres y los hombres del mundo entero nos han permitido ser el líder pluriétnico mundial del
universo de la belleza.
Principios Eticos.
Nuestros principios son integridad, respeto, valor y transparencia.
Integridad: por actuar con integridad es vital para construir y mantener la confianza y las
buenas relaciones.
Respeto por lo que hacemos tiene un impacto en la vida de muchas personas.
Valor por cuestiones éticas rara vez son fáciles, pero deben ser tratados.
Transparencia porque hay que ser siempre veraz, sincero y ser capaces de justificar acciones y
decisiones.
MISION DE LA EMPRESA.
En L'Oréal tenemos la mision de ofrecer a hombres y mujeres de todo el mundo la major
innovacion cosmetic en terminos de calidad, eficacia, y seguridad. Buscamos alcanzar esta
meta respondiendo a las necesidades y deseos de la infinita diversidad de la belleza en
cualquier parte del mundo.
“La belleza es universal”.

2. PERSONAJE CLAVE DE L'ORÉAL PARIS
Descubierta en una discoteca en la noche de Hamburgo cuando solamente tenía 17 años,
Claudia Schiffer se encuentra de inmediato con el éxito como imagen de Guess Jeans y de
Chanel. Será la musa de Karl Lagerfeld durante 7 años. Trabaja con los fotógrafos más
importantes fotógrafos, diseñadoras, firmas de costura y de perfume, y llega a convertirse en
una de las primeras top-models en los carteles de las campañas de publicidad. La hemos visto
recientemente en campañas para Chanel, Ferragamo, Dolce and Gabbana, YSL, Alberta
Ferretti.
Claudia Schiffer ha sido la primera modelo de la historia en aparecer en la portada de Rolling
Stone, Vanity Fair, the New York Times y People. Considerada como una de las más bellas
mujeres del mundo, su capacidad para gustar al público internacional le ha asegurado una
carrera coronada de éxitos durante más de 22 años. Claudia Schiffer es Embajadora de L’Oréal
Paris desde hace más de 15 años. Representa actualmente el fondo de maquillaje Accord
Perfect, la base alisadoraStudio Secrets y los cuidados para el cabello Elvive Color Vive.
Análisis Interno de la organización (Liderazgo, estrategia, personas, alianzas/recursos y
procesos).
Fortalezas:
 Diversificación del riesgo gracias a la variedad de marcas que comercializa.
 Red de distribución muy aplicada a la distintas marcas.
 Satisfactoria imagen de marca.
 Gran tamaño que le permite tener un gran control sobre todo el canal de distribución.
 Gran conocimiento del mercado y experiencia en el sector.
 Control del canal de distribución .

3. Debilidades:
 Excesiva centralización.
 Difícil control debido a su tamaño.
 Complejidad en la gestión y cartera de productos y marcas muy amplia.
Análisis Externo de la organización (Mercado, sector y competencia).
Oportunidades: respecto a las oportunidades que presenta L’Oréal podemos destacar:
 Mayor preocupación de los jóvenes por el cuidado facial y corporal.
 Entorno social encaminado a la salud y el cuidado.
 Aumento de las preocupaciones estéticas.
 Mayor preocupación masculina por la estética.
 Ampliación de la línea de productos hacia el segmento nutricional.
 Expansión en nuevos mercados.
Amenazas:
La competencia es creciente: muchas importaciones de marcas ya consagradas.
Existencia de tiendas especializadas que realizan fuertes competencias.
Creación de nuevos productos sustitutivos que puedan desplazar a nuestro producto
Por la relación calidad/precio.
Acortamiento del ciclo de vida del producto.
Elevado número de empresas especializadas en este sector.
Coste de los procesos de desarrollo y lanzamiento.

4. División según marcas de los productos de L’Oréal:
Estrategias utilizadas por la empresa.
Estrategia a seguir
L’Oréal ha decidido hacer un retoque de su estrategia de precios ante la crisis, coincidiendo
con la celebración de los cien años desde su fundación. Prueba de este retoque es la entrada
del grupo en los productos de bajo coste. La multinacional francesa ha decidido lanzar
productos a 5 euros a través de sus divisiones de gran consumo y reducir el tamaño de oferta
de artículos de lujo, atendiendo a Garnier que tenía productos de 10 a 15 euros. Hay productos,
considerados de lujo, que verán cómo se reduce su tamaño, por ejemplo, los perfumes de los
diseñadores Viktor & Rolf.
Es la primera vez que el grupo trata de captar clientes vía precio que, además, comunicará en
algunos anuncios publicitarios. Eso sí, esta estrategia no alcanzará a las marcas de alta gama
como Lancôme, Helena Rubinstein, Giorgio Armani o Yves Saint Laurent.
Además, la crisis ha dado paso al recorte de gastos. Hay más control de costes, por ejemplo,
hay menos viajes y tienen que revisar todos los gastos porque se necesita mantener la
inversión de todas sus marcas.

5. Estrategia de precios de la competencia
Para los consumidores, la marca y todo lo que ella implica, es un atributo muy importante del
producto.
L’Orêal París, por su parte, aunque se dirige a todo el público femenino en general, se centra
más en un segmento del mismo: mujeres de entre 20 y 45 años, independientes, de una clase
socioeconómica media-alta, más preocupadas por la apariencia y el estilo.
Analizando el ámbito de cuidado capilar (champú, mascarilla…), observamos que L’Oréal tiene
un precio aproximado de 2,94€.
Sin embargo, también posee otras gamas más especializadas y profesionales, como puede ser
Kérastase y Professionnel Expert, con precios comprendidos entre 8,20€ y 37,82€.
Comparándolos con otros competidores como Pantene Pro-V tiene un precio básico de 2,99€.
H&S presenta unos precios alrededor de 3,29€.
Dentro del cuidado del cabello, podemos concluir que los precios de estos competidores
elegidos respecto a L’Oréal son bastante similares, pero bien es cierto que entrando en gamas
superiores se aprecia una mayor diferenciación en cuanto a precio y calidad.
Estrategia publicitaria.
L’Oréal realiza un gran esfuerzo de comunicación utilizando todas y cada una de las
herramientas de comunicación.
Los objetivos de comunicación del grupo L’Oréal son muy diversos para cada una de sus
marcas; la publicidad es la más utilizada cuando se promociona una marca específica. El
mensaje que utiliza cada marca es diferente, por ejemplo L’Oréal París utiliza “porque yo lo
valgo”, Lancôme “creer en la belleza”, y Vichy “la salud también está en la piel”.
Los medios publicitarios utilizados por el grupo L’Oréal son numerosos, desde revistas hasta
anuncios en televisión. Aún así, la televisión es el medio más utilizado, donde se emiten
anuncios de todas las marcas de L’Oréal. Estos anuncios se emiten en todas las cadenas
nacionales y en los horarios de mayor audiencia. Para estos anuncios se utilizan personas
conocidas a nivel mundial como actrices, modelos o estrellas del deporte.

6. Marketing de la empresa.
“PORQUE YO LO VALGO”
El eslogan “porque yo lo valgo” es uno de los más sonados en la historia de la comunicación. El
grupo L’Oréal ha conseguido grabarlo en la mente de los consumidores.
Tiene su origen en 1.971 y está vinculado a las celebrities que prestan su imagen. El fin de este
eslogan era promover la autoestima y la independencia femenina, y, sobre todo, incrementar
las ventas del tinte L’Oréal Préferènce, que era más caro que su competencia. El eslogan
completo que reflejaba este fin era: “Yo utilizo el tinte de coloración capilar más caro del mundo
porque yo lo valgo”.
Más adelante fue cuando se extendió a diferentes países e idiomas hasta cambiar el sujeto al
“porque tú lo vales”.
El Chico Zombie De L’oréal
Rick Genest, más conocido como “Zombie Boy”, es un artista y modelo canadiense cuyo
cuerpo está casi en su totalidad, cubierto por un tatuaje de cadáver, y ha protagonizado el
último anuncio de Dermablend (tipo de crema de Vichy que cubre todos los defectos cutáneos
de forma duradera).
En la primera parte del spot, Genest aparece como un chico aparentemente normal, pero a
medida que va avanzando el vídeo sus tatuajes reales, cubiertos con maquillaje, van saliendo a
la luz.
El vídeo ha sido creado por una agencia de Montreal para L’Oreal. Aunque la compañía de
cosméticos es más popular por hacer grandes inversiones en medios tradicionales, “Go Beyond
the Cover” es un ejemplo de los riesgos que asumen para sus pequeñas marcas.

7. Hitos de la empresa.
El grupo francés de cosmética L'Oréal informó que su facturación ascendió en el primer
trimestre del año a 5.160 millones de euros, un 9,4 % más que en el mismo periodo de 2010.
En términos comparables, su volumen de negocio aumentó en estos tres primeros meses un 6
%, mientras que el crecimiento a tasa de cambio constante se elevó al 6,4 %, señala la
empresa en un comunicado.
Por zonas geográficas, en sus calificados como nuevos mercados destacó el crecimiento del
31,5 % en América Latina y del 18,4 % en África y Oriente Medio, así como el del 18,8 % en la
región de Asia y el Pacífico.
En el conjunto de esas zonas se dio un avance de la facturación del 17,2 % pese a la caída de
sus ventas en Japón, donde aunque los colaboradores e instalaciones de L'Oréal no se vieron
afectados por el terremoto y posterior tsunami del pasado mes de marzo, la facturación entre
enero y marzo cayó el 5 %.
Mientras, en otros como en América Latina el año empezó para el grupo galo "muy bien", con
una progresión de las ventas en todos los países, y en particular en Brasil y Argentina.
En América del Norte, por otra parte, L'Oréal aumentó si volumen de negocios el 11,9 %,
porcentaje que bajó al 1,5 % en Europa Occidental, sostenida allí por las ventas en Gran
Bretaña y en los países del norte.
L'Oréal añadió que la facturación de sus productos de cosmética experimentó un crecimiento
del 9,4 % en los tres primeros meses del año, en los que la venta de sus productos
profesionales creció el 9,6 %, la de los destinados al gran público el 9,4 %, la de productos de
lujo el 10,3 % y la de su cosmética activa un 6,7 %.

8. Conclusiones.
La empresa L’Oréal, como hemos dicho a lo largo del trabajo, es una de las líderes
indiscutibles del mercado.
Destaca por su gran variedad de productos, por su calidad, por su diversidad de precios
adaptadas a todos los segmentos del mercado y por las necesidades que es capaz de
satisfacer, tanto en el género masculino como en el femenino.
Además, presenta numerosos puntos de venta y estrategias de distribución.
Lleva a cabo una publicidad muy abundante e intensa en la sociedad, clave para dar a conocer
esta empresa; su imagen, fines y productos.
Bibliografia.
http://www.loreal.es/_es/_es/html/carreras/Pasion-por-el-
trabajo/Operaciones/Manufacturacion/Funciones/Calidad.aspx?&profile=&profileExcl=&
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/bad/chan_a_et/capitulo1.pdf

9. UNIVERSIDAD DE CUENCA
FACULTAD DE CIENCIAS QUIMICAS
ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
INTEGRANTES:
Jhon malla.
Cristian Garcia.
MATERIA:
Planeacion Estrategica.
DOCENTE:
Ing. Juan Carlos Romero.
TEMA:
L’oréal Paris.