El documento presenta una agenda para una conferencia sobre el desarrollo del comercio electrónico, destacando las tendencias clave como el cambio en el comportamiento del consumidor y el aumento de la bancarización y dispositivos móviles. Describe los principales actores en el comercio electrónico y las oportunidades de crecimiento en América Latina y Uruguay especialmente. Finalmente, enfatiza la importancia de desarrollar un enfoque estratégico centrado en la experiencia del consumidor, las alianzas con otros actores y el apro

1. Desarrollo del Comercio
Electrónico
Enfoque para el desarrollo de una
estrategia de crecimiento de ingresos
eCommerce DAY Montevideo 2012

2. Agenda
1. Tendencias que transforman la estrategia de canales
2. Principales actores en el comercio electrónico
3. América Latina: mercados atractivos en crecimiento
4. Uruguay: perspectivas de crecimiento
5. Desarrollo del canal electrónico: un enfoque estratégico
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3. Tendencias que transforman la estrategia de canales
 Cambios en el comportamiento del consumidor
 Desarrollo de ecosistemas que combinan canales físicos y electrónicos para
mejorar la experiencia del consumidor y eficiencia de la venta
 Aumento de la bancarización
 Penetración de servicios de datos (fijos y móviles)
 Penetración de dispositivos móviles inteligentes
 Actualización de la regulación
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4. Principales actores en el comercio electrónico
eMarketPlace y otros canales de venta
eMarketPlace y otros canales de venta
Servicios de logística / envío
Servicios de logística / envío
Desarrolladores de aplicaciones
Desarrolladores de aplicaciones
Comercios
Plataformas de servicios
Plataformas de servicios
Plataformas de pago
Plataformas de pago
Clientes
Medios de pago
Medios de pago
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5. América Latina: mercados atractivos en crecimiento
 Crecimiento exponencial en la región con fuerte liderazgo de Brasil
Fuente: América Economía, Estudio de comercio Electrónico en América Latina
 Factores que indican que el crecimiento se mantendrá:
– Peso del comercio electrónico de servicios de turismo y retail
– Foco en América Latina de grandes actores del mercado minorista
– Consumo electrónico por habitante muy por debajo del promedio países desarrollados
– Modalidades disruptivas que provocan crecimiento por sobre las previsiones: cuponeras, soccial
commerce, comercio a través de redes sociales
– Penetración de dispositivos móviles inteligentes
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6. Uruguay: perspectivas de crecimiento
Casos de éxito:
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7. Uruguay: perspectivas de crecimiento
Oportunidades:
– Servicios de datos y penetración de dispositivos inteligentes (Pyramid 1.2:
para 2017)
– Cambios en el comportamiento del consumidor uruguayo: -encuesta 2010-
19% de usuarios de internet visitaron sitios de compra y 9% servicios
bancarios durante el último mes
– Explosión de las cuponeras y desarrollo de canal electrónico en jugadores
clave del retail
– Fuerte ingreso de bancos / billetera electrónica, sinergias con m-banking.
– Factura electrónica
– Internacionalización de mercados
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8. Desarrollo del canal electrónico: un enfoque
estratégico
 Foco en el desarrollo de canales que mejoren la experiencia del consumidor:
complementariedad, personalización y contenido
 Foco en la movilidad: comprar en cualquier momento y en cualquier lugar
 Desarrollo de alianzas con actores clave (desarrolladores de aplicaciones,
proveedores de servicios)
 Referenciamiento de la página para lograr buen posicionamiento en los resultados
de los motores de búsqueda
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9. Desarrollo del canal electrónico: un enfoque
estratégico
 Gestión de conflictos en la cadena de distribución: ¿cómo lograr la
complementariedad y evitar el canibalismo entre canales?
 Desarrollo de procesos internos críticos: logística y distribución.
 Uso de la información en el desarrollo de estrategias de marketing: analitics una
herramienta para profundizar el conocimiento del comportamiento del
consumidor
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