1. Dai giornali ai social network:
come la tecnologia ha cambiato
il modo di scegliere il viaggio
Mariateresa Rangheri
Direttore marketing di Bravofly
GGDMilano#20 – 30 marzo 2012

2. Anni ‘90 …
Le redazioni dei
giornali iniziano
ad aprirsi alla
tecnologia.
Ma i giornalisti
consultano gli
archivi interni
(finalmente
informatizzati),
non Internet

3. 2.000 … la bolla. Si salva chi usa la tecnologia in modo
differenziante
Finanza e tecnologia: sboccia l’idillio!
Il mercato ricerca la tecnologia.
La tecnologia cerca contenuti
Nessuno cerca di capire fino in fondo a che cosa possa servire
tutto questo … e la bolla esplode
In particolare nei viaggi dopo l’11 Numero di passeggeri Ryanair
settembre 2001 la crisi sembra
inevitabile. Ma il potenziale della
tecnologia per offrire contenuti (nel
2000 nasce TripAdvisor) e
soprattutto servizi più efficaci e
meno costosi trova sempre più
applicazioni. Nel 2000 Ryanair lancia
il suo sito internet con la
prenotazione on line e nel 2004
sono disponibili circa 60 nuove
compagnie aeree low cost in Europa.

4. I servizi che nascono dalla tecnologia: la rivoluzione dei voli
Info Trip choice Results
research/ evaluation Booking
latent needs
La componente Ricerca semplice e La possibilità di
editoriale comparazione tra confrontare le
permette diverse compagnie diverse offerte
all’utente di aumenta la
Ricerca da più propensione
entrare più aeroporti o aree
facilmente nel all’acquisto
geografiche dell’utente
mondo del low
cost, percependol Possibilità di trovare Il processo più
o come le offerte migliori rapido ed
un’opportunità per chi ha date efficiente
per un target flessibili aumenta il
sempre più ampio Filtri avanzati per conversion rate
raffinare la ricerca dei nostri utenti

5. DELIVERY
ci sarà una ragione per cui il rilascio di un progetto
tecnologico usa la stessa terminologia di un parto
UNA START UP ON LINE E’ UN PO’ COME UN BAMBINO

6. E’ importante una struttura morfologicamente perfetta
• La piattaforma
tecnologica è il punto di
CACHE forza di qualsiasi
DRIVER VOLI progetto web ed è
l’elemento che fa la
differenza
XML • La tecnologia ha bisogno
di essere portata alla
HOTEL luce con un interfaccia
che renda le funzionalità
DRIVER CHARTER più avanzate semplici da
usare perché possano
rispondere al meglio
ai bisogni dell’utente

7. … ma deve anche imparare a parlare…
• Il lato umano della tecnologia è
fondamentale e il canale web
va integrato con un ottimo
servizio di assistenza clienti
• Nei voli è fondamentale
l’assistenza post vendita
• Per acquisti più significativi
(vacanze, crociere) è
importante la consulenza
telefonica anche nella fase di
scelta dell’acquisto

8. e muovere i primi passi per conquistare il mondo
• La tecnologia permette di
velocizzare i processi di
internazionalizzazione. Il nostro
sito è disponibile
in 7 lingue (con i problemi dei
caratteri non latini
per il russo) con funzionalità e
processi comuni
• Molte attività di marketing
(investimenti su motori di
ricerca e
comparatori, affiliazioni, …)
possono essere
accentrate, mentre per altre
(partnership, comarketing, …)
è necessaria la presenza
sul territorio

9. in modo che possa diventare investigatore e psicologo
• E’ fondamentale utilizzare la
tecnologia per offrire
funzionalità al cliente ma
anche per conoscerlo meglio
Dove vuoi andare?
Quando parti?
• Internet consente come
Quanto stai via? nessun mezzo prima di
Quanto vuoi spendere?
Famiglia o single?
conoscere il proprio
Mare o montagna? interlocutore, profilare le
Alle terme o al museo?
offerte e i percorsi di acquisto
e la tecnologia può
trasformarsi
– utilizzando filtri, tag e
ricerca avanzata – nel migliore
consulente di viaggio che si
possa immaginare garantendo
la massima flessibilità nel
trovare un’offerta su misura

10. … per aiutare a trovare quello che cerchi Con il “Trova offerte” è
possibile utilizzare 15
milioni di ricerche voli
effettuate ogni mese per
trovare le migliori offerte
individuate dagli altri
utenti. Più sono flessibili i
criteri di ricerca del volo
inseriti più facile sarà
trovare un volo a un
prezzo piu’ economico.
Con la funzione di
“Ricerca per prezzo” è
possibile fissare il budget
di spesa massimo
desiderato e il sistema
individuerà in automatico
soltanto i voli che
rispettano il limite di
prezzo inserito

11. e condividerlo con gli amici
• I social network
che ancora non
rappresentano un
canale di vendita
sono sempre più
un canale di
condivisione delle
informazioni e di
suggerimento per
l’utente
• Anche in questo
caso la tecnologia
assume un ruolo
fondamentale per
mettere in
relazione gruppi
affini che possano
condividere
interessi e
indicazioni di
acquisto