1. O documento descreve a evolução do marketing de relacionamento da era das massas para a era das redes sociais, onde as marcas participam de conversas e compartilham valores em vez de apenas falar. 2. As novas regras do engajamento incluem usar a tecnologia a seu favor, envolver os consumidores e fazer parte da cultura. 3. Marcas agora devem ver as redes como vantagem competitiva, assumir o papel de curador e contar histórias em vez de apenas apresentar produtos.

1. Cannes 2012
MARKETING DE RELACIONAMENTO NA ERA DAS REDES

2. DRAFTFCB
junho 2012
Em 1991…

3. O começo de tudo para mim

4. A Grande Virada do Marketing
DE:
PARA:
1. Prospects e clientes desconhecidos
1. Prospects e clientes identificados
2. Voltados para a criatividade
2. Voltados para a resposta
3. “Rolo Compressor” no mercado
3. Preencher cada nicho
4. Contando as impressões de Propaganda
4. Contando cada cliente ganho
5. Monólogo Publicitário
5. Diálogo com o consumidor
6. Bombardear o mercado
6. Construir relacionamentos
7. Consumidores passivos
7. Participantes Envolvidos
8. Marketing de massa
8. Marketing Direto de Massa
9. USP (Unique Selling Proposition)
9. EVP (Extra Value Proposition)
10. Distribuição por Canal Único
10. Distribuição por Multicanais
Fonte: RAPP, Stan / COLLINS, Tom. 5a geração de marketing. 1991.

5. relacionamento
Substantivo masculino.
1. Ato ou efeito de relacionar(-se).
2. Capacidade de relacionar-se, conviver ou comunicar-se
com os outros.
3. Bras. Ligação de amizade, afetiva,
profissional etc., condicionada por uma
série de atitudes recíprocas; relação.

6. Marketing 1 to 1

7. Marketing 1 to 1

8. (...) Sou cliente do Pão de Açúcar
Panamby e, frequentemente, compro
produtos da culinária japonesa (kani,
shoyu, gengibre, pepino japonês etc.).
Essa oferta está muito bem adequada e
assertiva. Vou passar com certeza lá
para comprar outras coisas também.
Leandro Fujita
Cliente Pão de Açúcar Mais,
em e-mail espontâneo de resposta."

9. Marketing 1 to 1
37% de retorno
em resgates

10. +Razão +Emoção
Entende
É atraído
Sente-se
Sente-se
como a marca pela
envolvido
unido,
Conhece imagem e com a marca
quer
é diferente
das outras personalidade
e seus
intensificar
da marca valores a relação

11. Brand Advocacy

12. Nossos Tempos

13. A Revolução Social

14. A Geração Digital

16. A Revolução Mobile

17. Mudanças demográficas,
mudanças em atitude,
mudanças na forma como as
pessoas se comunicam, as
conversas globais, tudo isso
criou um mercado como
nunca vimos.
Joe Tripodi
Coca-Cola Company

18. The Guardian – Open Journalism

20. Nós acreditamos que a
forma como as pessoas se
comunicam na era digital
está reescrevendo as regras
do marketing e do
engajamento do
cosumidor.
Joe Tripodi
Coca-Cola Company

25. Coca-Cola Hidden Cameras

27. Project Connect

29. Google ReBrief

32. AS NOVAS REGRAS DO ENGAJAMENTO

33. DRAFTFCB
junho 2012
USE A TECNOLOGIA
A SEU FAVOR

34. BAND AID

36. TOY TOYOTA

38. DRAFTFCB
junho 2012
ENVOLVA OS
CONSUMIDORES

39. PG O Melhor emprego do Mundo -
Institucional

41. PG Criando atletas Olímpicos
PAULA PEQUENO

43. PG O Melhor emprego do Mundo -
Bounty

45. DRAFTFCB
junho 2012
FAÇA PARTE DA
CULTURA

46. Romanian are Smart – ROM
Silver Direct

47. vv
vv

48. DRAFTFCB
junho 2012
REDE COMO
VANTAGEM
COMPETITIVA

49. Memories for the future – Google
Silver Direct

51. Magazine Luiza e Você

52. vv
vv

53. DRAFTFCB
junho 2012
ASSUMA O
PAPEL DE
CURADOR

54. CA Likes

56. The Beauty of a Second – Mont Blanc
Gold Direct

58. ENTÃO, O QUE MUDOU DE FATO ?

59. As novidades
DE:
PARA:
1. Marcas X Pessoas
1. Marcas X Pessoas X Pessoas
2. Marca fala
2. Marca participa das conversas
3. Sequência de Contatos
3. Contar histórias
4. Apresentar produtos
4. Compartilhar valores
5. Marca como fonte de informação
5. Marca como curadora

61. Obrigada :)
Patricia.marinho@draftfcb.com
@patriciamarinho