Come migliorare il proprio approccio al marketing e alla comunicazione partendo dal presupposto che "è impossibile non comunicare". Una guida su come come "comunicare efficacemente le proprie azioni" in ambito business

1. Luigi Canali
luigicanali@luigicanali.net
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2. COSA SI INTENDE CON
COMUNICAZIONE?
La definizione di comunicazione presa da wikipedia dice che il termine deriva dal latino
cum = con e munire = legare, costruire e dal latino
communico = mettere in comune, far partecipe, ovvero…
Quindi:
…«un processo di trasmissione
delle informazioni»
La comunicazione è un processo costituito
da un soggetto che ha intenzione di far sì
che il ricevente pensi o faccia qualcosa.
Luigi Canali
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3. COSA «UN’AZIENDA» INTENDE
CON COMUNICAZIONE?
«Un processo di affiancamento ai
CLIENTI affinché possano
a loro volta soddisfare le
singole NECESSITÀ DI BUSINESS»
Come:
attraverso l’ASCOLTO e la CONDIVISIONE
puntuale delle SPECIFICHE ESIGENZE e la
fornitura di un SUPPORTO AFFIDABILE ED
EFFICIENTE.
Luigi Canali
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4. COSA SI INTENDE CON
MARKETING?
Qualsiasi contatto che un’azienda intrattiene con ciascuna azienda presente nel mondo
esterno. Ne sono esempi
sito, brochure, pubblicità, agenti, segretarie, fattorini, dipendenti, uffici, pulizia dei bagni
ecc. Il marketing è un processo circolare che parte dall’idea di generare ricavi e
prosegue con un business ripetuto. Per fare cio…
…«la Vision di un’azienda deve essere esplicitata
chiaramente a tutti, senza
fraintendimenti, dipendenti, collaboratori, soci e
Come:
clienti»
Dichiarando esattamente ciò che
si è in grado di fare concretamente, senza
generare false aspettative.
Luigi Canali
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5. COSA «UN’AZIENDA»INTENDE
CON MARKETING?
«IL DESIDERIO, QUINDI LA VOLONTÀ,
DI RAFFORZARE E AMPLIFICARE CON I PROPRI CLIENTI…
Come:
IL DIALOGO»
Attraverso un INVESTIMENTO COSTANTE nella
COMUNICAZIONE e in tutti gli strumenti volti a
favorirne la diffusione e il consolidamento.
Luigi Canali
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6. DA DOVE SI PARTE?
«Sono una
grande azienda»
DAL MARKETING
Lui dice a lei: «Sono una grande azienda».
È L'affermazione di una teoria… la pratica è tutta da dimostrare
Luigi Canali
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7. …PASSANDO PER…
«Credimi! è
davvero
un grande
azienda»
LE PUBBLICHE
RELAZIONI
L’amica dice all’altra: «Credimi! È davvero una grande azienda»
La potenza del passaparola
Luigi Canali
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8. …CON L’AIUTO DELLA…
«Sono una grande azienda, sono una grande
azienda
sono una grande azienda, sono una grande
azienda…»
PUBBLICITA’
Lui ripete a lei continuamente di essere «una grande azienda!»
La ripetizione continua di un messaggio con la speranza di…
CONVINCERE
Luigi Canali
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9. … PER ARRIVARE AL…
«So che sei
una grande azienda»
BRANDING
Lei dice a lui di sapere già che è «una grande azienda»!
Non è necessario aggiungere nulla, siamo già conosciuti
Siamo famosi, seri e affidabili!
Luigi Canali
luigicanali@luigicanali.net

10. IL WEB È PER QUELLI CHE…
presentano PRODOTTI E SERVIZI attraverso il marketing, la
vendita e l’assistenza post vendita; raggiungono un PUBBLICO
GLOBALE; sono operativi 24 ORE AL GIORNO, 365 giorni
all'anno; forniscono INFORMAZIONI aggiornate in tempo reale
e mantengono la CREDIBILITÀ (i clienti si aspettano che le
imprese “serie” siano presenti sul web) ma...
PRINCIPALMENTE…
RIDUCONO I COSTI E RAFFORZANO
L'IMMAGINE E IL MARCHIO
Luigi Canali
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11. COSA E’ INDISPENSABILE FARE?
È fondamentale accantonare il nostro «ego»
per PENSARE E COMUNICARE COME L’UTENTE FINALE!
«Il significato di una comunicazione
è CONTENUTO NEL RISULTATO che se ne ottiene»
L’UNICO CRITERIO DI VALUTAZIONE DA
CONSIDERARE PER VALUTARE UN’AZIONE
È IL RAGGIUNGIMENTO DELL’OBIETTIVO
Luigi Canali
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12. Luigi Canali
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13. Le attività Il prodotto/
chiave servizio
La relazione
con il cliente
I partner
chiave
I clienti
(segmentati)
Le risorse
chiave
I canali
di distribuzione
& comunic.
La struttura dei costi
La struttura dei ricavi
(prezzo)
Luigi Canali
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14. IL PRODOTTO/
SERVIZIO
LA RELAZIONE
CON IL CLIENTE
I CANALI DI
DISTRIBUZIONE & COMUNIC.
LA STRUTTURA
DEI RICAVI (PREZZO)
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15. COSA VUOI REALIZZARE
ESATTAMENTE PER I TUOI CLIENTI?
1. Quanto il tuo progetto di sito è in linea con gli
obiettivi a lungo termine?
2. Cosa vuoi realizzare, di preciso con il sito web?
Luigi Canali
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16. COSA PUOI OFFRIRE
ESATTAMENTE AI TUOI CLIENTI?
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Cosa OFFRI? Sai dirlo in poche parole?
Perché devo acquistare DA TE e non da altri?
Cosa ci GUADAGNO se acquisto da te?
Perché devo acquistare ORA e non tra 4 anni
Luigi Canali
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17. COSA PUOI OFFRIRE
ESATTAMENTE AI TUOI CLIENTI?
5. In cosa sei il MIGLIORE?
6. Quali sono le ATTIVITA’ e i SERVIZI per i quali
eccelli in modo naturale?
7. Mi SERVE davvero quello che offri?
Luigi Canali
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18. CHI E’ IL TUO CLIENTE?
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4.
5.
Dov’è? Di cosa si occupa?
Quali sono le sue passioni? Cosa legge?
Quali sono le sue priorità ed i suoi valori?
Che macchina guida? Come si veste? Che età ha?
Quanto tempo libero ha? Chi sono i suoi amici?
Luigi Canali
luigicanali@luigicanali.net
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19. Luigi Canali
luigicanali@luigicanali.net
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