La empresa Gifts F&F ofrece viajes y souvenirs turísticos a través de su tienda en línea en Facebook y su propio sitio web. Su objetivo es acercar productos y servicios turísticos a clientes nacionales e internacionales, y ser conocidos en redes como Facebook, Twitter, Tuenti, YouTube, Google+, Flickr, LinkedIn y su blog para promocionarse y mantener informados a los clientes.

1. Empresa 2.0
Cotán García, Jessica (Grupo 3)
Díaz Morillo, Alberto (Grupo 3)
Montes Bruque, Consolación(Grupo 3)

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: GIFTS F&F
Tras haber pensado varias veces en que negocio ubicarnos, decidimos crear una
empresa turística, ya que es nuestro sector de actividad (por lo que la compañía será
ficticia y la crearemos nosotros).
Una vez teníamos claro donde nos queríamos ubicar, decidimos el subsector de actividad,
para lo cual teníamos dos posibilidades:
1. una agencia de viajes minorista y servicios turísticos o
2. una tienda de souvenirs, regalos y recuerdos (siempre de temática turística),
Por lo que decidimos unir las dos posibilidades, lo que nos daría una mayor probabilidad
de acierto, debido a que podríamos ofertar viajes y servicios turísticos (como por ejemplo
el alquiler de bicicletas a los turistas, paseos por el río o clases de alguna materia
española) y productos físicos (como souvenirs, regalos para la familia…).
Nuestra empresa tiene un modelo de venta on-line, es decir, a través de internet,
concretamente a través de la tienda en Facebook “Beetailer” (la cual se encuentra en una
captura de pantalla, más adelante) y nos promocionamos a través de un amplio abanico
de redes sociales (desde redes personales, hasta profesionales). También disponemos de
nuestro propio sitio web (blog en el que iremos publicando el contenido que creamos mas
interesante para nuestro público). Todo ésto con miras a un futuro, donde poder adquirir
un establecimiento en el centro de Sevilla, y desarrollar la actividad empresarial que
seguiríamos desempeñando con el objetivo de estar cada vez más cerca de los clientes,

3. sin dejar de lado la empresa 2.0. (en la que participaríamos aun más).
Por otro lado y enlazando con el párrafo anterior, comentar que tenemos dos perfiles en
cuanto a público objetivo, es decir, dos clases de clientes potenciales:
• Nos dirigimos tanto a clientes del propio territorio nacional, aquellos que desean
contratar un viaje a un determinado lugar o contratar cualquiera de nuestros
servicios,
• Personas extranjeras, que llegan a nuestro país con ánimo de visitarlo y quieran
llevarse un bonito recuerdo o una buena experiencia turística de la ciudad, a través
de nuestros servicios.
Si tuviéramos que resumir en una frase nuestro negocio, podríamos decir que se basa en
hacer más cálido el proceso de compra del cliente, proporcionando matices que otros no
ofrecen. Sobretodo intentamos completar la experiencia vivida del turista: “Ser la guinda
del pastel”.
Siguiendo en la línea de nuestros clientes potenciales (u objetivos), publicamos el
contenido principal de nuestros sitios, tanto en español como en inglés, para que de este
modo, todo el que no esté familiarizado con nuestra lengua, pueda acceder a los mismos
contenidos que una persona que lo conozca.
Como ya hemos dicho anteriormente, nos ubicamos dentro de numerosas redes sociales,
en las que vamos actualizando el contenido periódicamente, así como nuestro Blog,
desde el cual, aquel que quiera, podrá acceder a dichos medios de comunicación a través
de una pestaña que tenemos destinada a tal efecto.
OBJETIVOS
Entre los objetivos que perseguimos con la creación de nuestra compañía, se encuentran:
• Acercar nuestros productos y servicios a un amplio abanico de consumidores, tanto
nacionales como internacionales; con miras al turismo español y fomentar la
actividad turística en nuestra ciudad.

4. • Ser conocidos en la red y a nivel empresarial, y así lograr otros objetivos
empresariales, como tales son: aumentar las ventas, incrementar la rentabilidad,
crecer y poder llegar a ser líder en el mercado.
• Dar seguridad, confianza y un servicio personalizado, queremos buscar la mayor
flexibilidad posible sin que aumenten nuestros costes, por lo que siempre que
podamos, ofreceremos productos y servicios personalizados a nuestros clientes,
para que así pueda percibir que nuestra gama de productos sean únicos.
• Crear una imagen de marca con la que se identifiquen los clientes, éste punto es
de gran relevancia, ya que una mala imagen empresarial puede distorsionar todo
nuestro futuro, sobretodo estando en las redes sociales, donde la información fluye
como el agua; un mal comentario puede llegar a ser desastroso e irreversible. Por
lo que intentaremos estar muy presentes en las redes sociales, para evitar y
corregir todas las desviaciones que surjan.
Por otro lado, las ventajas de poseer una imagen de marca son: credibilidad sobre
nuestros clientes, diferenciarnos de la competencia y aumentar la confianza sobre
nuestros productos.
• Dar consistencia a todos los servicios intangibles, es decir, que el cliente al
comprar el servicio, no sienta que no tiene nada, sino proporcionarle algo material
para que lo incluya en su paquete de servicio.
Perseguimos la notoriedad por encima de otros factores, acompañados de la
calidad de nuestra cartera de mercado.
• Presencia en Social Media, es una vía de contacto de nuestra organización con
nuestros clientes y los potenciales.
La intención que perseguimos es mostrar la actualidad en la que se rodea la
empresa, para así hacer llegar la información lo más rápido posible y convertir al
cliente en participe de la evolución de la organización.

5. REDES SOCIALES
Una vez definidos dichos objetivos, solo nos queda explicar las diversas redes en las que
estamos, el uso que le damos, el objetivo y porque se ha elegido (se adjuntará el vinculo o
link que da acceso a ella).
Facebook: Esta quizás sea la más importante, ya que es donde basamos toda
nuestra actividad. Aquí hemos creado la tienda virtual en la que compran los
clientes (a través de Beetailer) y una elaborada red social desde la que
actualizamos contenido enlazando con otros sitios (twitter, linkedin…)
Por ello, tenemos una página principal y una de empresa (en la que tenemos la
tienda on-line), cuyo nombre son: “Tourism Gifts” y “Gifts F&F” respectivamente,
mediante las cuales acercamos los productos, ya que creemos que es una de las
redes sociales mas usadas (junto con la que viene a continuación).

6. En último lugar, comentar que nuestra dirección de Facebook es:
http://www.facebook.com/pages/Gifts-FF/346226915439048
Ventajas que nos ofrece Facebook:
• Impulsar el negocio, dándonos a conocer y crecer poco a poco.
• Tratar con clientes, conocer sus gustos, resolver dudas, fidelizar al cliente.
• Mostrar nuestro trabajo diario, además de nuestro catálogo.
• Informar de las ventajas de nuestros productos y servicios.
• Facilidad de promoción.
Twitter: Siguiendo el orden de importancia que hemos decidido establecer,
decidimos ubicarnos también aquí para “postear” toda nuestra actividad e incluso
contar con la mayor precisión posible en cuanto a actualización (debido a que por
ejemplo en otros medios, el contenido nuevo tarda en cargarse) Este medio, el cual
esta enlazado con Facebook y muchas de las demás redes, nos sirve para
mantener informados en todo momento a nuestros seguidores y comentarles toda
nuestra actividad, por lo que dejamos nuestro enlace a Twitter:

7. @GiftsFF1
Podemos afirmar que este microblogging es una herramienta muy eficaz, sobre todo para
las pymes, como vía alternativa para ahorrar en costes y darse a conocer; pero sobre todo
para:
• promocionarse
• comunicar noticias de última hora
• ofrecer atención al cliente
En Twitter estamos “siguiendo” a las cuentas más importantes sobre turismo, para
así poder conocer la realidad del Turismo día a día, y también para que ellos nos
conozcan.
Ejemplos: @ecoturista @guiaRepsol @turiskopio @viveandalucia @guiasviajar
@tusdestinos

8. Tuenti: En tercer lugar, nos hemos creado presencia en este sitio, sobre todo
para el público español, ya que es el público objetivo de esta red social.
Poco a poco hemos ido publicando fotos, estados y constantes actualizaciones desde la
creación del perfil, para mantener a nuestros clientes informados en todo momento.
Gifts F&F
Una de las desventajas de esta red, es que surgió como un “boom” social de adolescente,
en el que se centraba en las relaciones con conocidos. Sin embargo, este fenómeno está
evolucionando, y tomando conciencia “empresarial”. Por eso mismo, no debíamos perder
esa oportunidad.

9. YouTube: Aunque este espacio no puede ser clasificado dentro de “red social”,
tenemos nuestro propio canal, en el que publicamos a menudo vídeos y contenido
diverso sobre nuestros productos, de forma que puedan verse de forma mas
dinámica todos nuestros productos y promociones y no tengan que visitar todos
nuestros espacios, sino que bajo uno solo, se agrupe todo.
http://www.youtube.com/GiftsFF

10. Google +: De reciente creación, Google +, ofrece una posibilidad única de
promocionarnos a todos nuestros mercados potenciales (tanto nacional como
extranjeros). La red social de los círculos nos ha proporcionado una forma distinta
de ubicarnos (por el propio diseño del sitio).
https://plus.google.com/up/start/?
continue=https://plus.google.com/?hl
%3Des&type=st&gpcaz=71984adc&hl=es
Queremos diferenciarnos de nuestra competencia, ya que son numerosas las empresas
que por el momento no tienen presencia en la red de Google
(Gifts F&F)
Siguiendo con la explicación de los medios en los que estamos presentes y las redes
sociales que hemos abierto, vamos a comentar 3 de ellas, las cuales están dirigidas a un
uso profesional, es decir, entre personas del sector de actividad.
Flickr: También llamada la red social de las fotos, nos proporciona una oportunidad
única de mostrar todos nuestros productos, ya que la mayoría de lo que se comenta son
imágenes. Por ello, el objetivo de la creación, ha sido tener una mayor destreza visual, es
decir, que con un solo vistazo, se pueda ver lo que vendemos al público
GiftsFF1
Flickr puede ayudar a dar una mayor visibilidad ala empresa publicando imágenes de los
productos. Y lo más importante, es la eficiencia de “compartir” lo publicado.

11. Linkedin: La decisión de posicionarnos en esta página no fue fácil, ya que aquí
muchas son las personas que acuden a buscar empleo, mientras otras lo ofrecen, pero lo
que no nos cabía duda, es que, a nivel de empresa, era un lugar imprescindible por los
motivos citados y para darnos a conocer entre los propios profesionales del sector.
http://www.linkedin.com/giftsf&f

12. Ventajas que nos ofrece permanecer en linkedin:
• Contactar directamente con profesionales y Adquirir nuevos conocimientos a través
de ellos.
• Recomendar a tus contactos.
• Promocionar tus productos o servicios.
• Encontrar proveedores, clientes y empleados.
• Publicar ofertas de empleo.
Beetailer: Los dos últimos sitios que vamos a describir, no se
encuadran dentro de redes sociales (tal y como YouTube), pero
hemos considerado importante ponerla aquí, ya que es donde se
basa nuestra tienda y estrategia, por lo que no vamos a comentar de
nuevo cual es nuestro objetivo, debido a que es el mismo que el de
Facebook.

13. Blogger: Es nuestro sitio web, el lugar donde tenemos la presencia más destacada y
donde se dirigen nuestros clientes para saber todas nuestras novedades. El objetivo
perseguido no es otro que el que hemos dicho: mantener a todos informados de nuestras
últimas novedades.
Para ello, también tendrán una pestaña dentro del Blog, para conocer todas
nuestras direcciones.
http://giftsfamilyandfriends.blogspot.com.es/

18. Foursquare
En un futuro, nos gustaría pertenecer a la comunidad de Foursquare, donde podríamos
ganar una gran importancia, una vez ya situada nuestra tienda física.
Darnos a conocer a través de nuestros clientes con un chekin desde sus
“Smartphone