3. Liderança para resultados
1) Introdução: relacionamento interpessoal e competências
comportamentais
2) Liderança: conceito, estilos e importância
3) Aspectos essenciais para a liderança eficaz:
-motivação
- trabalho em equipe
-comunicação (rituais e reuniões)
-negociação e conflitos
-avaliação e feedback
7. Mudança do foco...
• O foco das pesquisas se dirige
para o sentido de buscar
responder questionamentos
referentes à possibilidade do...
...aprendizado e
treinamento da
habilidade da liderança.
9. Conceito de liderança
• A maior parte dos
autores apresenta, na
estrutura do conceito
atribuído à liderança, a
presença de três
elementos principais:
influência, pessoas
e resultados.
10. Conceito de liderança
• Portanto, liderança é a
capacidade de
influenciar as pessoas na
busca de determinados
resultados.
16. Liderança
Aloca tarefas
com clareza para
os subordinados
atingirem os
objetivos.
17. Liderança
Inspira e cria
condições para
que os
subordinados
tenham atuação
exemplar.
18. Liderança
Reforça e
reconhece os
esforços de
seus
subordinados.
19. Liderança
Tem visão do
potencial e
desafia a
equipe a
realiza-lo.
20. Dinâmica
Construção de torres
• Dois construtores vendados
• Um líder
• Um fiscal
• Só os dois primeiros palitos podem encostar na mesa
• Só conta pontos a torre que tiver, no mínimo, 5
palitos
• Pontuação: 5 palitos = 5 pontos, 6 palitos = 6 pontos,
..., 10 palitos = 10 pontos, ..., 20 palitos = 20 pontos
21. Liderança
É capaz de
reconhecer e
exigir de cada
um o que tem
de melhor.
22. Liderança
Dedica-se ao
desenvolvimento e
aperfeiçoamento dos
subordinados.
36. Liderança Situacional
Nível de desenvolvimento Estilo apropriado de liderança
D1 Baixa competência E1 DIRIGIR
Comprometimento alto Estruturar, controlar e supervisionar
D2 Alguma competência E2 TREINAR
Comprometimento baixo Dirigir e apoiar
D3 Alta competência E3 APOIAR
Comportamento variável Elogiar, ouvir e facilitar
E4 DELEGAR
D4 Alta competência
Transferir responsabilidade pela
Comprometimento alto
tomada de decisões rotineiras
44. TRABALHO EM EQUIPE
• Grupo: conjunto de pessoas praticando
atividades comuns, com objetivos
idênticos, porém, individualizados.
• Equipe: conjunto de pessoas que
COMPARTILHAM AÇÕES na busca do alcance
de OBJETIVOS e RESULTADOS.
48. Passos para a formação da equipe:
É papel do líder...
• Seleção
• Desenvolvimento
• Sistema de recompensas
• Estabelecimento dos objetivos/projetos
49. Passos para a formação da equipe:
É papel do líder...
• Criar condições
• Oferecer feedback constante
• Empowerment
50. COMUNICAÇÃO
Processo pelo qual dois ou mais agentes
transmitem e/ou recebem mensagens, por
meio de um sistema compartilhado de
sinais, símbolos e comportamentos.
Líder: atenção para a ESCUTA ATIVA.
51. Barreiras à comunicação
-Dificuldade de expressão
-Medo de expressar opiniões
-Falta de carisma
-Suposições e preconceitos
-Juízos precipitados
-Desinteresse
-Distração
52. Dicas para uma boa comunicação
-Querer escutar
-Julgar o conteúdo e não a forma
-Evitar hostilidades
-Prestar atenção
-Ser flexível
-Resistir às distrações
-Colocar-se no lugar do outro
-Não ser preconceituoso
-Ouvir a mensagem completa
53. NEGOCIAÇÃO
“Negociação é o processo por meio do qual
buscamos um acordo para obtermos o que
queremos de alguém que quer algo de nós”
Gavin Kennedy
54. Obstáculos à negociação
Ocorrem quando as pessoas:
-Não sabem que poderiam negociar
-Vêem a negociação como algo desconfortável ou
desagradável
-Não dão a devida atenção e cuidado ao processo de
negociação (não percebem que já estão negociando ou
acham desnecessário maiores cuidados)
-Possuem habilidades negociais pouco desenvolvidas
-Não buscam aprender com as negociações passadas
55. Estilos de negociação
Evitação (O-, R-)
Competição (O+, R-)
Compromisso (O e R intermediários)
Acomodação (O-, R+)
Colaboração (O+, R+)
O estilo de negociar tem relação direta com o
OBJETIVO que se tem com ela e a necessidade do
indivíduo em estabelecer RELACIONAMENTO.
56. Algumas táticas
-Adicionar itens
-Bom moço e mau moço
-Criar um prazo
-Dividir para conquistar
-Silêncio
-Investimento
“Sua habilidade em negociar determina se pode ou
não influenciar seu ambiente”. (Herb Cohen)
57. AVALIAÇÃO E FEEDBACK
É a informação sobre o modo como uma
pessoa percebe ou sente o comportamento
e o desempenho de outra.
Feedback positivo = repetição de comportamento
Feedback corretivo = mudança de comportamento
58. Ao dar feedback:
1. Seja específico
2. Procure descrever os fatos e não julgar a
pessoa
3. Seja sincero
Ao receber feedback:
1. Ouça com atenção
2. Encare o feedback como uma oportunidade de
aprendizado
3. Peça exemplos específicos