Questa è l'analisi di un argomento trattato dai vecchi media e dai nuovi media. Analisi svolta per l'insegnamento a scelta di "Teoria e tecnica dei nuovi media" per l'A.A. 2010-2011.

1. Corso di laurea magistrale in
Teoria e Tecnologia della Comunicazione
Insegnamento a scelta di
Teoria e tecnica dei nuovi media
Anno Accademico 2010 - 2011

2. iPhone 4
ed i presunti problemi di ricezione
La scarsa informazione degli “old” media
contro l’informazione dei “new” media
a cura di
Giuseppe Benevento

3. La notizia
16 luglio 2010
Steve Jobs, CEO di Apple Inc., apre in questo modo, alle 19.00 ora italiana, la
press conference indetta per presentare ai media i dati sui presunti problemi
di ricezione del nuovo iPhone 4 lanciato sul mercato circa un mese prima.

4. Cosa si vuole dimostrare
Con questo lavoro si vuole in confronto all’informazione
dimostrare l’inadeguatezza dei vecchi tempestiva, completa, oggettiva e di
organi di informazione generalista, in qualità fornita da nuovi media quali
particolare dei principali telegiornali blog specializzati nel campo a cui
italiani, nel trattare notizie di afferisce una data notizia.
carattere tecnologico

5. Come si dimostrerà la tesi
Per dimostrare la tesi che i “new” media hanno offerto una informazione
migliore e puntuale rispetto agli “old” media riguardo ai presunti problemi di
ricezione di iPhone 4, si prenderanno in considerazione:
• l’antefatto che ha generato il clamore mediatico,
• le conseguenze dell’antefatto,
• ciò che è emerso nella press conference,
• la diversa informazione che i due media hanno
fornito.

6. L’antefatto
La comparsa del prototipo
19 aprile 2010
Con circa due mesi di anticipo sul
lancio ufficiale del nuovo iPhone 4,
Jason Chen, blogger di
GIZMODO.com, pubblica le foto ed un
video di quello che poi si scoprirà
essere il nuovo telefono di Apple.

7. L’antefatto
Il prototipo smarrito e rivenduto
19 aprile 2010
A poche ore dall’articolo di Chan, un altro
blogger di GIZMODO, Jesus Diaz, spiega in che
modo il blog è entrato in possesso del prototipo.
Riassumendo, il prototipo, nella disponibilità di
un ingegnere di Apple, tale Gray Powell che lo
aveva con sé per effettuare dei test sul campo, è
stato dimenticato in un ristorante dallo stesso
ingegnere, sotto effetto dell’alcol, e recuperato
da un terza persona che lo ha venduto a
GIZMODO per 5,000 $.
Essendo il prototipo proprietà di Apple Inc.,
quest’ultima invia formale richiesta a GIZMODO
per ottenerne la restituzione.

8. Le conseguenze dell’antefatto
La perquisizione a casa di Jason Chan
26 aprile 2010
GIZMODO restituisce il prototipo all’azienda che
ne è proprietaria, ma sul sito/blog continuano ad
essere pubblicate foto ancora più dettagliate e
maggiori informazioni riguardo le caratteristiche
di quello che ormai è chiaramente il prossimo
iPhone 4.
Vista la continua divulgazione di informazioni
riservate, Apple chiede l’intervento delle
autorità che, in possesso di un mandato di
perquisizione, si presentano presso l’abitazione
di Jason Chan sequestrando alcuni computer.
Un non meglio noto autore di GIZMODO
pubblica la copia del mandato.

9. Le conseguenze dell’antefatto
GIZMODO “contrattacca” Apple con l’”antennagate”
24 giugno 2010
Per circa due mesi emergono su altri blog/siti che si
occupano del mondo Apple nuovi dettagli
sull’acquisizione del prototipo di iPhone 4 da parte di
GIZMODO, sul perché questa sia avvenuta in maniera
illegale e su nuovi personaggi coinvolti nell’affare.
In tutto questo periodo GIZMODO continua ad essere
sotto stretta osservazione delle autorità ed i computer di
Chen restano sotto sequestro.
Vista la stretta giudiziaria e mediatica a cui il sito/blog è
sottoposto, Jeson Chan parte al contrattacco ed indica
dei presunti problemi di ricezione presenti nel nuovo
iPhone 4 da poco presentato ufficialmente da Apple.
Inizia l’”antennagate”.

10. Ciò che è emerso dalla press conference
Apple indice una conferenza stampa per ribattere a GIZMODO
16 luglio 2010
Dopo quasi un mese di speculazioni
sul web e di studi effettuati da Apple
nei suoi laboratori, con un’abile
mossa comunicativa, Steve Jobs
ammette che la perfezione non esiste.
E che, quindi, “i telefoni non sono
perfetti”. Non solo quelli di Apple.
Durante la press conference, mostra
dei video di come gli smartphone dei
principali concorrenti soffrano come
iPhone 4 del problema di perdita di
segnale quando impugnati in
particolari modi.

11. Ciò che è emerso dalla press conference
Emergono dei dati chiari su iPhone 4
16 luglio 2010
Da un’analisi dei dati ottenuti con la
collaborazione del principale carrier
di telefonia U.S.A., AT&T, emerge che:
• tutti gli smartphone hanno dei
punti deboli;
• solo lo 0,55% degli utenti iPhone 4
hanno lamentato problemi di
ricezione all’assistenza tecnica;
• gli iPhone 4 restituiti sono 1/3 (1,7%)
rispetto al modello precedente;
• la perdita di chiamate su iPhone 4 è
aumentata di meno dell’1%
rispetto al modello precedente.

12. Ciò che è emerso dalla press conference
La soluzione offerta da Apple
16 luglio 2010
L’attenuazione del segnale è dovuta
in parte ad una propagazione di un
errore di calcolo contenuto
nell’algoritmo che mostra la potenza
del segnale stesso e per il quale è
stata già rilasciata la correzione ed in
parte alle leggi della sica.
Soluzioni offerte:
• custodie protettive gratuite per
attenuare il problema di ricezione;
• la possibilità di restituire l’iPhone 4
entro un mese dall’acquisto se
non si è soddisfatti del prodotto.

13. L’informazione degli “old” media
Come i TG italiani hanno trattato la notizia: TG 1
16 luglio 2010 (ore 20.00)
I titoli di apertura parlano di
“I-PHONE 4”.
In circa 85’’ di servizio non si parla né
dell’antefatto né di ciò che questo ha
causato (diatriba Apple-GIZMODO e
successivo “antennagate”).
Il servizio si limita a fornire solo uno
dei dati mostrati durante la press
conference informando lo spettatore
che lo 0,5% degli utenti hanno
riscontrato problemi di ricezione sul
telefono di Apple.

14. L’informazione degli “old” media
Come i TG italiani hanno trattato la notizia: TG 1
16 luglio 2010 (ore 20.00)
Il servizio non parla del fatto che una
parte del problema fosse dovuta ad
un errore, già risolto, con un
aggiornamento software e che la
restante parte è comune a tutti i
telefoni. Inoltre è impreciso quando
parla dell’antenna che non si trova
nella corona di acciaio satinato (in
realtà è lucido) ma che è tutta la parte
di acciaio che ricopre i bordi del
telefono nella sua interezza.

15. L’informazione degli “old” media
Come i TG italiani hanno trattato la notizia: TG 2
16 luglio 2010 (ore 20.30)
Al momento in cui si realizza questo
le non è più disponibile il link con la
replica del TG.
Il TG non ha presentato un servizio,
ma il giornalista in studio ha detto
che ben pochi clienti si sono rivolti ad
Apple per i presunti problemi di
ricezione e che il problema è stato
rilevato dalle riviste specializzate.
Inutile dire che non vi è menzione
riguardo all’antefatto. Inoltre il sito/
blog GIZMODO è ”diventato” una
rivista specializzata.

16. L’informazione degli “old” media
Come i TG italiani hanno trattato la notizia: TG 3
17 luglio 2010 (ore 19.00)
L’edizione del 16 luglio del TG 3 inizia
in Italia nel momento in cui a
Cupertino sta iniziando la press
conference di Apple. Pertanto il
“servizio” viene rimandato al giorno
17 luglio.
Nei titoli di apertura non è
annunciato che nel TG si parlerà
anche del caso iPhone 4.

17. L’informazione degli “old” media
Come i TG italiani hanno trattato la notizia: TG 3
17 luglio 2010 (ore 19.00)
La giornalista in studio annuncia il
servizio parlando di scuse da parte di
Steve Jobs e dicendo che l’iPhone 4
ha un difetto di fabbrica.
Nel servizio, ben 100’’, 8’’ sono
dedicati allo stato di salute mostrato
da Jobs durante la conferenza e 10’’
parlano di come lo stesso Jobs abbia
confessato di aver sbagliato e di avere
pronta una soluzione.
I rimanenti 82’’ sono una biogra a
non autorizzata ed altamente
imprecisa su Steve Jobs.

18. L’informazione degli “old” media
Come i TG italiani hanno trattato la notizia: TG 3
17 luglio 2010 (ore 19.00)
Nonostante il TG 3 abbia avuto 24 ore
per preparare il servizio, non vi è
alcun cenno all’antefatto ed alle sue
conseguenze e soprattutto si parla di
scuse mai fatte da Jobs e di un difetto
di fabbrica che non esiste. Ma non vi è
alcun cenno neppure alla notizia visto
che, nei 10’’ riservati a questa, si parla
di una confessione mai avvenuta su
uno sbaglio e di una soluzione pronta
per risolvere un problema comune a
tutti gli smartphone e che non può
essere risolto ma al massimo limitato.

19. L’informazione degli “old” media
Come i TG italiani hanno trattato la notizia: TG 4 e StudioAperto
16 luglio 2010
Al momento in cui si realizza questo
le non sono più disponibili i link con
la replica dei TG.
I due TG, comunque, non hanno
trattato la notizia preferendo
incentrare il loro interesse
soprattutto sullo smitizzare gli effetti
negativi della crisi economica anche
in Italia (TG 4) e sull’ondata di caldo
(StudioAperto).

20. L’informazione degli “old” media
Come i TG italiani hanno trattato la notizia: TG 5
16 luglio 2010 (ore 20.00)
Al momento in cui si realizza questo
le non è più disponibile il link con la
replica del TG.
Il TG non ha presentato un servizio,
ma il giornalista in studio ha detto
che iPhone 4 ha un difetto
nell’antenna e, per sopperire a
questo, Apple fornirà una custodia
speciale ai suoi clienti. Anche in
questo caso, come per il TG 2, non vi è
menzione dell’antefatto e delle
conseguenze oltre a mancare una
chiara e completa informazione.

21. L’informazione degli “old” media
Come i TG italiani hanno trattato la notizia: TG La7
16 luglio 2010 (ore 20.00)
Al momento in cui si realizza questo
le non è più disponibile il link con la
replica del TG.
Il TG La 7 parla di “iPhone/4” dicendo
che il telefono è nato difettoso e che
Apple lo ha ammesso nella press
conference. Si continua dicendo che a
una minima percentuale di utenti
sarà fornita gratis una custodia che
dovrebbe migliorare le prestazioni
del telefono. Inoltre si dice che il
problema era noto, che era stato
negato, poi minimizzato e in ne
confessato.

22. L’informazione degli “old” media
Come i TG italiani hanno trattato la notizia: TG La7
16 luglio 2010 (ore 20.00)
Anche nel caso di TG La 7 non vi è
informazione riguardo all’antefatto e
le conseguenze. Il telegiornale si
limita a riportare informazioni
talvolta incomplete (sulla
attenuazione del problema) talvolta
errate (la percentuale di utenti che
potrà avere una custodia, sul fatto
che il telefono abbia un difetto, e che
il “problema” fosse noto e negato poi
minimizzato ed in ne confessato).

23. L’informazione degli “old” media
Come i TG italiani hanno trattato la notizia: Sky TG 24
16 luglio 2010 (ore 20.00)
Sky TG 24 dedica 85’’ di servizio ad
“IPHONE4”. Seppur mancando notizie
sull’antefatto, il telegiornale cita una
delle conseguenze (senza spiegare
cosa sia): l’”antennagate”. Sono
riportate, inoltre, molte informazioni
emerse nella press conference (il
problema non è solo di Apple, le
custodie gratis, la possibilità di
rimborso per il telefono,etc.). Anche
qui, però, qualche imprecisione (il
problema non è stato rilevato
dall‘1,7% degli utenti).

24. L’informazione dei “new” media
Come i blog specializzati italiani hanno trattato la notizia:
Macitynet.it
16 luglio 2010 (poco dopo la conferenza)
iPhone 4: una custodia gratis per attenuare i problemi di
ricezione
Il sito/blog è il più “anziano” che parli del pianeta Apple in Italia.
Nell’articolo mancano riferimenti all’antefatto ed alle conseguenze. Tale
mancanza è giusti cata dal fatto che, nel periodo della press conference,
erano ancora vive le questioni del prototipo smarrito, delle conseguenze
legali per GIZMODO e dell’”antennagate” creato da quest’ultimo. Questioni
linkate nella hompage e comunque richiamabili dai tag a ne articolo.
L’articolo riattraversa in toto i vari aspetti trattati nella conferenza con
dovizia di particolari, senza errori e senza tralasciare i dati forniti da Apple e
le soluzioni che l’azienda di Cupertino intende mettere in atto per limitare
ancora di più la problematica emersa e per accontentare la clientela.

25. L’informazione dei “new” media
Come i blog specializzati italiani hanno trattato la notizia:
setteB.it
16 luglio 2010 (informazione in tempo reale)
Antennagate iPhone 4, adesso che Apple la dica giusta!
Il sito/blog tratta dalla ne del 2005 i più importati argomenti del mondo
dell’elettronica. Mondo Apple compreso.
Anche nel caso di setteB.it manca un espresso riferimento all’antefatto e le
sue conseguenze. Non sono presenti dei tag per richiamare la notizia, ma nel
periodo che va da aprile alla conferenza, sono presenti in tutti gli articoli che
riguarda la vicenda dei link per richiamare gli articoli passati.
Per l’occasione, setteB.it ha deciso di fornire un’informazione in real time
aggiornando durante la press conference il proprio articolo e fornendo ogni
dettaglio emerso nella stessa con dovizia di particolari e senza tralasciare
anche qualche commento talvolta pungente sui dati forniti da Jobs.

26. L’informazione dei “new” media
Come i blog specializzati italiani hanno trattato la notizia:
TheAppleLounge.com
16 luglio 2010 (informazione in tempo reale e post conferenza)
1. iPhone 4 e ricezione: le soluzioni al problema offerte da Apple
2. iPhone 4, Jobs ammette il problema di ricezione: “non siamo
perfetti, ma vogliamo la felicità dei nostri utenti”
3. iPhone 4 press conference: Q&A
Il sito/blog segue dal 2007 i più importati argomenti del mondo Apple.
Anche nel caso di TheAppleLounge.com manca un espresso riferimento
all’antefatto e le sue conseguenze poiché, come per gli altri due blog, i temi
sono stati ampiamente trattati, sono richiamabili tramite i tag a ne articolo
e nel periodo in cui si svolge la conferenza sono presenti nella sidebar di
destra richiami espliciti ai fatti che hanno generato il clamore mediatico.
Su “TAL” i blogger iniziano a fornire un resoconto dettagliato della
conferenza in tempo reale con cura di non tralasciare particolari e senza
continua >

27. L’informazione dei “new” media
Come i blog specializzati italiani hanno trattato la notizia:
TheAppleLounge.com
16 luglio 2010 (informazione in tempo reale e post conferenza)
1. iPhone 4 e ricezione: le soluzioni al problema offerte da Apple
2. iPhone 4, Jobs ammette il problema di ricezione: “non siamo
perfetti, ma vogliamo la felicità dei nostri utenti”
3. iPhone 4 press conference: Q&A
commettere errori nel riportare le notizie. Si inizia informando i lettori con le
reali soluzioni offerte da Apple e sul perché vengono offerte (cosa mai fatta
nei TG), continuando con un articolo in cui si dà enfasi alle parole di Jobs che
ammette un problema comune a tutti i produttori di smartphone e come, in
meno di un mese, sia stato trovato un modo per limitare tale problema.
Inoltre nell’ultimo articolo si dà spazio alle domande che i giornalisti hanno
posto nel dopo conferenza ed alle risposte fornite dagli uomini di Apple.
Sempre, come nei casi anche di siti precedenti, con dovizia di particolari e
competenza sulla materia.

28. Il trend della parola “iPhone”
Ogni anno si registrano dei picchi riguardati iPhone che interessano il
periodo del lancio del prodotto. Tali picchi interessano, talvolta, anche dei
periodi precedenti alla presentazione del telefono che riguardano i “rumor”
sulle caratteristiche del nuovo modello. È interessante notare come la salita
del picco del 2010 abbia una crescita molto più veloce che nei passati anni.