1. Le Conversazioni: Nuove fonti di influenza Gianandrea Facchini monitoraggio business intelligence resources communication SMS Twitter Facebook purchase influence social networking brand reputation You Tube Web 2.0 review online codice a barre

3. Confidential Confidential

15. Case history monitoraggio - Acque minerali - Luglio ‘07/Gennaio ‘08

17. L’inizio del movimento in rete: 11 Luglio 2007

18. L’inizio del movimento in rete: 11 Luglio 2007 Da quel giorno sono stati inseriti post e commenti che riguardano acque minerali, acqua minerale, acqua da bere, acqua del rubinetto alla media di 7 al giorno con punte di 35/40 Più di 1.200 post

19. L’inizio del movimento in rete: 11 Luglio 2007 E da quel giorno è iniziata una operazione di monitoraggio del fenomeno Monitoraggio giornaliero con report scadenzati in relazione all’importanza dei post e delle attività rilevate Attività che si sono sviluppate con forza e che hanno generato numeri importanti

20. L’inizio del movimento in rete: 11 Luglio 2007 Ad esempio il 2 agosto

21. 406.626 cittadini italiani hanno sottoscritto la Legge nazionale di iniziativa popolare per la tornare ad una gestione pubblica dell’acqua su questo sito

22. Altroconsumo ha rilanciato la proposta dei Verdi per limitare la pubblicità delle acque minerali e vi sono reazioni inadeguate da parte di un marchio

23. 84.000 persone hanno visto, scaricato e diffuso un video di due minuti prodotto dagli Amici di Beppe Grillo di Napoli che sbeffeggia le acque in bottiglia

24. Numeri non da prime time televisivo Ma numeri di partecipazione attiva per la cui composizione la rete ha giocato il ruolo fondamentale Siamo di fronte alla rottura degli schemi di comunicazione e partecipazione Numeri che non identificano politicamente, ma trasversali dalla sinistra antagonista all’estrema destra sociale

25. Acquabenecomune.org conta su 147 referenti locali Ladestra.info conta su 100 associazioni locali

26. Cosa abbiamo imparato Cercare sempre di avere il quadro più ampio: - il problema non era sentito solo dai movimenti verdi e antagonisti ma anche da movimenti della destra sociale Non tutti i problemi hanno una soluzione marketing o di RP: - l’attività di lobby politica a livello locale e centrale fu la raccomandazione per una primissima reazione Ascolta e rispondi appropriatamente: - solo attraverso l’ascolto si possono capire le reali ragioni di un movimento - non mandate gli avvocati, ma dialogate e condividete pensieri e riflessioni

27. Cosa abbiamo imparato - M.Kron, Nestlè

28. Let go on control… … .but do not relinquish command (Charlene Li - Altimeter)

29. Let go on control… Ah, se non indovinate chi sono, spengo il Mac e vado a casa

30. Let go on control…

31. Let go on control… Se doveste misurare il livello di coinvolgimento del pubblico, quanto direste che fosse? Se foste un’azienda, non vorreste avere dei fan così? Se video come questi fossero stati rimossi per violazione del copyright, come pensate si sarebbero sentiti quegli spettatori?

32. Cosa abbiamo imparato Lasciate che parlino di voi: - significa che sono interessati genuinamente alla vostra azienda, al vostro marchio, al vostro prodotto Lasciate che condividano: - ne avrete solo benefici, anche inaspettati - ad esempio, la condivisione ha cambiato il business della musica, infatti prima si vendevano dischi e oggi si vendono emozioni e gadget

33. Tanti o pochi? Una domanda che significa poco

34. Lo conoscete? Confidential

36. Confidential L’azione di Andrea D’Ambra creò una campagna a livello nazionale e segnò l’inizio di Generazione Attiva

38. Cosa abbiamo imparato Davide contro Golia con armi raffinate: - il singolo ha un potere come mai prima ha avuto, di far sentire la propria voce, di protestare o di lodare Il tempo è un fattore chiave: -se aspettate a leggere le notizie quando sono arrivate in prime time, o sui blog influenti, siete andati - l’ascolto deve essere attento e diffuso

39. Il futuro (o è già presente?)

40. Il futuro (o è già presente?) David Armano, Dachis Group Logic + Emotion

41. Il futuro (o è già presente?) Social business? Cioè?

42. Il futuro (o è già presente?) We believe that organizations across the globe will begin to view “social media” as social business and when this happens, integration, scale and adoption will become complex issues which will only be solved through a purposeful act of coordinated activities built upon a solid strategic foundation (David Armano) Social business is the mean to create empathy between a corporation, a brand, a person and people and eventually turn people into customers (Gianandrea Facchini) Social Business: any business which is focused on optimizing both Social Capital and profit rather than just maximizing profit (Marc Dangeard) A Social Business is one that operates with a value system that strives to put people first by focusing on trust, credibility, openness, respect, dignity, revenues and profits equally, and uses social media to give everyone a voice to achieve those objectives (Lewis Green)

43. Cosa abbiamo stiamo imparatondo La genetica dei sistemi economici non può vivere sempre su artifici finanziari: - la recente crisi ha messo a nudo che sono necessari alcuni passi indietro per rivedere delle anomalie tese a massimizzare benefici a breve con enormi costi nascosti scaricati sulle nuove generazioni Le nuove tecnologie hanno l’opportunità di riumanizzare le aziende: - tanto più si diffondono gli strumenti del Web sociale, tanto più il fattore umano cresce di importanza

44. Conversare: cosa c’è di più umano?

45. Parole, parole, parole… La conversazione non è una scoperta del web 2.0 E’ un arte antica Sapete chi l’ha portata al suo massimo livello?

46. Signori e signore, La Marchesa de Rambouillet

47. E oggi? Le conversazioni sono sempre più rare Meglio una bella rissa stile Biscardi, fa più audience Domanda: Siete i marketing manager o i brand manager di una azienda e acquistate pubblicità televisiva per un vostro prodotto, sul quale avete investito moltissimo Sareste felici di vederlo in una trasmissione dove si litiga e ci si insulta? Anche se fa audience?

48. E oggi? Riappropriamoci della conversazione: Valeria Maltoni, a.k.a. www. Conversationagent . com Excerpt from conversation collected by wendypiersall available on YouTube

49. Cosa abbiamo stiamo imparatondo Le aziende devono adeguarsi ai cambiamenti: - se i tuoi clienti sono attivi in rete, devi saper interagire con loro Le nuove tecnologie incrementano le capacità relazionali: - contatti in tempo reale con persone lontane da noi migliaia di km sono diventati routine

50. Conversazioni: nuove forme, nuovi risultati

51. Strumenti e risultati Scott Monty, Social Media head, Ford Twitter: @Scottmonty Excerpt from conversation collected by prarikhanson available on YouTube

53. Strumenti e risultati Confidential Confidential

54. Strumenti e risultati Confidential Confidential

55. Cosa abbiamo stiamo imparatondo Gli strumenti a disposizione possono essere molto efficaci: - bisogna conoscerli e utilizzarli bene, prima di buttarci la propria azienda Le persone fanno la differenza: - nessuno strumento lavorerà mai per voi

56. Domande?