1. Gestion de la relation client et veille via . Présentation mercredi 31 mars 2010 Présentation GetMyMind.com

8. Comment les marques interagissent avec les réseaux sociaux ? Les marques : - Facebook Fan page - Compte Twitter - Site Web Les clients : - Messages - Conversations - Mentions Échange d’info, conseils sur les produits, opinions sur les évènements… Les marques sont passives et ne peuvent pas répondre aux problèmes rapidement Les clients vous disent uniquement ce qu’ils veulent mercredi 31 mars 2010 Présentation GetMyMind.com

9. Comment getmymind peut-il vous aider ? Les clients parlent à propos de votre marque pour donner des conseils, des opinions, des sentiments… Conseils Getmymind vous aide à « écouter » ce qui se dit sur votre marque et engager la conversation Opinions Demande d’aide Sentiments mercredi 31 mars 2010 Présentation GetMyMind.com

10. Comment engager la conversation ? Sans getmymind: Avec getmymind: Vos clients doivent contacter votre société et attendre une réponse 1. Quelqu’un contact votre société pour poser une question, se plaindre ou demander de l’aide 2. Votre société répond après quelques jours 1. Une question, un commentaire, une critique, une demande d’aide est postée sur le réseau sans que le client ne prenne contact avec vous 3. Du temps est gâché, de l’argent est dépensé par votre client et votre société, le call center fournit une réponse pas forcément appropriée, une image négative s’installe 2. Getmymind vous alerte à propos de ce message 3. Vous pouvez engager la conversation et réponde rapidement Améliorez la satisfaction de vos clients en étant proactif mercredi 31 mars 2010 Présentation GetMyMind.com