Por que a IA e Usabilidade são cruciais

Por que Arquitetura de Informação e Usabilidade são importantes ?

Enquanto isso no caixa eletrônico ...

O que é Arquitetura de Informação de websites ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

O que é Arquitetura de Informação de websites ? Ambiente de Informação não planejado Ambiente de Informação planejado usuários Todos os objetos de conteúdo Todos os objetos de conteúdo empregados fornecedores clientes Usuários não conseguem achar as informações que necessitam Usuários acessam a informação certa no momento certo Rosenfeld, L., Information Architecture I

[object Object],O que é Arquitetura de Informação de websites ? ROSENFELD, L. ; MORVILLE, P . Information Architecture for the Word Wide Web . 2ed. Sebastopol: O’Reilly, 2002. Usuário Conteúdo Contexto AI

Um exemplo ,[object Object],WURMAN, R. Ansiedade de Informação . São Paulo: Cultura, 1991, pág. 286

Um exemplo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],O trabalho do arquiteto é evidenciar as informações mais importantes e retirar as que não são necessárias.

O que é Usabilidade? Usabilidade é a medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação num contexto específico de uso. Norma ISO 94241-11

O que é Usabilidade? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Por que Arquitetura de Informação e Usabilidade são importantes? AGNER, L . A contribuição da história oral e dos testes de campo na pesquisa em Arquitetura de Informação . 1º EBAI, 2007. http://www.encontroai.org/viewabstract.php?id=28&cf=1 www.orkut.com (fevereiro/2008)

Benefícios da Arquitetura de Informação e Usabilidade MARCUS, A. Return on Investment for Usable User - Interface Design . AM+A, 2002. http://www.amanda.com/resources/ROI/AMA_ROIWhitePaper_28Feb02.pdf A Sun Microsystems demonstrou como um investimento de U$ 20.000 em usabilidade gerou uma economia de U$ 152 milhões. (RHODES, 2000) ,[object Object],80% dos custos no ciclo de vida de um software ocorrem durante a fase de manutenção e são associados a requerimentos dos usuários que não foram observados e outros problemas de usabilidade. (PRESSMAN, 1992) ,[object Object],Acelerar o desenvolvimento é um objetivo chave para se integrar eficientemente a usabilidade no desenvolvimento de produtos: um atraso de três meses na introdução de um produto no mercado pode resultar na perda de 50% do seu lucro. (CONKLIN, 1991) ,[object Object],Aproximadamente 63% dos grandes projetos de software excedem o budget e as quatro principais razões com maior responsabilidade estão relacionadas com a engenharia de usabilidade. (NIELSEN, 1993) ,[object Object],Desenvolvimento do Software: Redução de custos

Benefícios da Arquitetura de Informação e Usabilidade MARCUS, A. Return on Investment for Usable User - Interface Design . AM+A, 2002. http://www.amanda.com/resources/ROI/AMA_ROIWhitePaper_28Feb02.pdf A importância de ter uma vantagem competitiva em usabilidade é mais importante em sites de e-commerce, os quais normalmente perdem aproximadamente metade dos negócios quando dificultam os visitantes de encontrarem a informação que precisam. (MANNING, 1999) ,[object Object],Quando os usuários são indagados para listar as cinco principais razões para comprar na web, 83% aponta “facilidade para fazer um pedido” como a razão principal. (NIELSEN, 1999) ,[object Object],Mais de 83% dos usuários da Internet tem a tendência a abandonar um website se eles sentirem que precisam executar muitos cliques para encontrar o que estão procurando. (NIELSEN, 1999) ,[object Object],A presença da IBM na web era tradicionalmente um labirinto com diversos sub-sites difíceis de navegar, mas um redesign tornou-a mais coesa e amigável. De acordo com a IBM os esforços massivos de redesign rapidamente pagaram os dividendos. A companhia anunciou que no mês após o relançamento de fevereiro de 1999 o trafego da loja virtual IBM shop cresceu 120% e as vendas cresceram 400%. (BATTEY, 1999) ,[object Object],É comum que os esforços em usabilidade resultem em um aumento de 100% ou mais no trafego ou vendas. (NIELSEN, 1999) ,[object Object],Você pode aumentar suas vendas em 225% no seu website fornecendo informações suficientes ao seus consumidores no momento certo. (USER INTERFACE ENGINEERING, 2001) ,[object Object],Vendas: Aumento da rentabilidade

Benefícios da Arquitetura de Informação e Usabilidade MARCUS, A. Return on Investment for Usable User - Interface Design . AM+A, 2002. http://www.amanda.com/resources/ROI/AMA_ROIWhitePaper_28Feb02.pdf Incorporar a facilidade de uso nos produtos realmente economiza dinheiro. Relatórios têm mostrado que é muito mais econômico considerar as necessidades dos usuários nos primeiros estágios do design que deixar para resolver isso mais tarde. (IBM, 2001) ,[object Object],Em um estudo do Gartner Group, métodos de usabilidade aumentaram as taxas de satisfação dos usuários em 40%: quando o sistema atende as necessidades dos usuários a satisfação frequentemente aumenta drasticamente. (BIAS & MAYHEW, 1994) ,[object Object],Estima-se que o uso inadequado de métodos de engenharia de usabilidade nos projetos de desenvolvimento de software gera um custo de cerca de 30 bilhões de dólares por ano na economia dos EUA em perda de produtividade. (LANDAUER, 1995) ,[object Object],Em um estudo de Jared Spool com 15 grande websites comerciais os usuários conseguiram encontrar a informação em apenas 42% das vezes apesar de terem visto a home-page correta antes de ter lhes sido dada a tarefa de teste. (NIELSEN, 1998) ,[object Object],Usuário: Melhora da eficiência

Benefícios da Arquitetura de Informação e Usabilidade MARCUS, A. Return on Investment for Usable User - Interface Design . AM+A, 2002. http://www.amanda.com/resources/ROI/AMA_ROIWhitePaper_28Feb02.pdf Nas empresas os custos relativos a busca de informação inexistente, falha em encontrar informação existente ou recriar informação não encontrada é da ordem de 15 milhões de dólares. . (IDC, 2001) ,[object Object],Um estudo da Computer + Software News (1986) aponta que gerentes de sistemas de informação consideram a facilidade de treinamento o sétimo fator de importância na sua decisão de compra. (BIAS & MAYHEW, 1994) ,[object Object],Na Microsoft durante vários anos a funcionalidade de impressão de mala direta do Word for Windows gerava uma grande quantidade de ligações demoradas ao serviço do suporte (média de 45 minutos). Como resultado de testes de usabilidade e outras técnicas, a interface para o usuário dessa funcionalidade foi ajustada. Na versão seguinte a quantidade de ligações para o suporte caiu drasticamente. (BIAS & MAYHEW, 1994) ,[object Object],Um estudo da Computer + Software News (1986) descobriu que os usuários consideram a facilidade de uso o segundo fator de importância para compra, com nota de 6,8 em 10. A facilidade de aprendizagem é o quarto fator, com uma nota de 6,4. (BIAS & MAYHEW, 1994) ,[object Object],Usuário: Melhora da eficiência

Componentes da Arquitetura de Informação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ROSENFELD, L. ; MORVILLE, P . Information Architecture for the Word Wide Web . 3ed. Sebastopol: O’Reilly, 2006.

Sistema de Organização Jogo de caça-palavras Dicionário Fonte: Superdownloads (http://superdownloads.ubbi.com.br/download/i30333.html) É mais fácil encontrar uma informação em um ambiente organizado. Onde é mais rápido encontrar uma palavra ?

Dificuldades em organizar a informação na Web ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],www.submarino.com.br (fevereiro/2008)

Tarefa Assunto Público-Alvo e Localização Tempo www.yahoo.com.br

Sistema de Navegação Onde Estou? Aonde posso ir? Onde estive? NIELSEN, J. Projetando Websites . Rio de Janeiro: Campus, 2000.

Sistema de Rotulação www.cartoonnetwork.com.br/dexter O site da Cartoon Network fala a linguagem dos usuários. Esse site utiliza como rótulo no menu desenhos dos seus personagens ao invés dos seus nomes. Desse modo até crianças em fase inicial de alfabetização conseguem compreender.

Sistema de Busca www.google.com.br Interface Página de Resultados Página sem Resultados Ajuda On-line

Sistema de Busca tempo.terra.com.br Anéis de sinônimos podem ser utilizados para corrigir erros comuns de digitação, como a falta de acentos. No website Terra – Tempo esse recurso não é utilizado, por isso a cidade de São Paulo, quando digitada sem til, não é encontrada.

Princípios para metodologias de projeto de arquitetura de informação de websites ,[object Object],[object Object],[object Object],REIS, G. Centrando a Arquitetura de Informação no usuário . São Paulo, 2007. Dissertação (Mestrado) – ECA,USP http://www.guilhermo.com/mestrado Pesquisa Concepção Especificação Implementação Avaliação

Multidisciplinariedade da AI e da Usabilidade ,[object Object],SMITH apud ROSENFELD, L. User Experience Education, 2005. http://louisrosenfeld.com/home/bloug_archive/000341.html

Um pensamento Se o simples fosse fácil, teríamos milhões de “Parabéns a você”. Erasmo Carlos

Para saber mais sobre Arquitetura de Informação ,[object Object],Lista de Discussão AIfIA-pt http://lists.ibiblio.org/mailman/listinfo/aifia-pt www.boxesandarrows.org www.iainstitute.org www.guilhermo.com São Paulo – 17 e 18 de outubro de 2008 www.aibrasil.org/encontro

Obrigado ! ,[object Object],[object Object],[object Object]

Por que a IA e Usabilidade são cruciais

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (13)

Semelhante a Por que a IA e Usabilidade são cruciais

Semelhante a Por que a IA e Usabilidade são cruciais (20)

Mais de gestao em hipermídia Pós-graduação

Mais de gestao em hipermídia Pós-graduação (20)

Por que a IA e Usabilidade são cruciais