PESQUISA EXCLUSIVA realizada pela agência de comunicação integrada The Jeffrey Group durante a Campus Party Brasil 2010 sobre o relacionamento entre empresas e consumidores nas mídias sociais

2. A TERCEIRA EDIÇÃO DA CAMPUS PARTY BRASIL, REALIZADA EM SÃO PAULO ENTRE OS DIAS 25 E 31 DE JANEIRO DE 2010, REUNIU QUASE 100 MIL PARTICIPANTES PARA DISCUTIR AS TENDÊNCIAS DA INTERNET E DAS MÍDIAS DIGITAIS. AGÊNCIA DE COMUNICAÇÃO DO EVENTO, THE JEFFREY GROUP APROVEITOU ESSA GRANDE REUNIÃO DE USUÁRIOS DA INTERNET PARA DESENVOLVER UMA PESQUISA EXCLUSIVA SOBRE O RELACIONAMENTO ENTRE AS EMPRESAS E OS CONSUMIDORES NAS MÍDIAS SOCIAIS. CONHEÇA OS RESULTADOS A SEGUIR. O / 2

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9. MAIORIA TEM MOBILIDADE PARA SE CONECTAR À REDE (NOTEBOOKS, CELULARES) SÃO USUÁRIOS INTENSIVOS DAS MÍDIAS SOCIAIS, COM ATUAÇÃO EM VÁRIOS CANAIS PODEM SER CONSIDERADOS INFLUENCIADORES DE OUTROS USUÁRIOS NA WEB ENTREVISTADOS SÃO PREDOMINANTEMENTE JOVENS E T Ê M ALTO NÍVEL DE ESCOLARIDADE O / 9

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21. Novos influenciadores na web Predominantemente jovens de alta escolaridade, entrevistados são usuários intensivos da Internet. Estão sempre conectados à rede e mantêm presença ativa nos canais das mídias socias; Utilizam com frequência as mídias sociais para obter informações e se manifestar sobre o comportamento das empresas e a qualidade de seus produtos e serviços; Como consumidores, caracterizam-se por ser influenciadores da percepção dos demais usuários da rede em relação à imagem de empresas, produtos e serviços. O / 21

22. O / 22 O que eles esperam das empresas? Entrevistados querem abertura das empresas para o diálogo com o consumidor na rede: esperam espaços para a interatividade no site da empresa e contato online; Esperam também que as empresas participem dos mesmos canais das mídias sociais onde eles, consumidores, se manifestam. Em geral, consideram que as empresas que atuam nesses canais interativos são mais confiáveis; Boa parte dos entrevistados acredita que muitas empresas ainda utilizam esses canais de forma inadequada, isto é, ‘apenas para fazer propaganda’. Acham que as empresas devem ‘perder o medo’ de conversar abertamente. Esperam mais transparência na comunicação e mais oportunidades de relacionamento online.

25. O / 25 Pesquisa: “Empresas e consumidores nas mídias sociais” Planejamento e análise: The Jeffrey Group Aplicação e tabulação: ACall Entrevistas: 407 entrevistas individuais Data: 27 e 28 de janeiro de 2010 Local: Campus Party Brasil, Centro de Exposições Imigrantes, São Paulo - SP Agradecimento: Campus Party Brasil

26. OBRIGADO! GRACIAS! THANK YOU!