Descreve os principais conceitos do programa seis sigma.

1. Noções Básicas de Seis Sigma
Noções Básicas de Seis Sigma
Prof. MSc Gerisval Alves Pessoa
São Luís, Novembro 2012
Gerisval Pessoa

2. Noções Básicas de Seis Sigma
Instrutor  Mestre em Gestão Empresarial (EBAPE/FGV)
 Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA)
 Químico Industrial (UFMA)
 Aperfeiçoamento em TQC (JUSE / Tóquio - Japão)
 Professor de Graduação e Pós-graduação
 Professor Engenharia Ferroviária (IFMA e UNDB)
 Professor Engenharia Portuária (UFRJ e UFMA)
 Professor Mestrado Energia e Meio Ambiente (UFMA)
 Professor Especializações em Gerenciamento de Projetos, Gestão de Sistemas Integrados –
(QSMS-RS) e Engenharia de Produção (Faculdade Pitágoras)
 Professor Especialização em Gestão Empresarial (CEST)
 Professor Especializações em Gestão Estratégica de Pessoas /Qualidade / Engenharia de
Segurança do Trabalho / Gestão Educacional (FAMA)
 Coordenador do Curso de Pós-Graduação (FAMA)
 Gestão Estratégica da Qualidade
 Gestão Estratégica de Pessoas
 Auditor Líder ISO 9001 e 14001 e Auditor OHSAS 18001
 Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance)
 Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002
 Analista da Qualidade Máster (Vale)
 28 anos de experiência profissional
Gerisval Pessoa
 Coautor do livro Administração: Uma visão pragmática – discutindo teoria e prática

3. Noções Básicas de Seis Sigma
Referências
AGUIAR, Silvo. Integração das ferramentas da qualidade ao pdca e ao programa seis
sigma. v. 1. Belo Horizonte: INDG, 2006.
PESSOA, Gerisval A. PDCA: ferramentas para excelência organizacional. (Apostila). São
Luís: FAMA, 2007.
WERKEMA, M. Cristina Catarino. Criando a cultura seis sigma: v. 1. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 2002
Gerisval Pessoa

4. Noções Básicas de Seis Sigma
Conceito Seis sigma
Gerisval Pessoa

5. Noções Básicas de Seis Sigma
O que é Seis Sigma
O Seis Sigma é um programa que visa a melhoria dos
resultados, baseado em aplicação de uma metodologia
estruturada e em decisões orientadas por análise de
dados e fatos
Principais resultados obtidos com o desenvolvimento de
projetos no âmbito do Seis Sigma:
• Melhoria de produtividade
• Redução de custos
• Redução de ineficiências
• Melhoria de qualidade
Gerisval Pessoa

6. Noções Básicas de Seis Sigma
Seis Sigma - Definição
 Um processo e um conjunto de ferramentas para aumentar a
rentabilidade através do foco em redução de variabilidade resultando em
uma melhor capacidade de negócio.
 Uma filosofia e uma metodologia com foco na redução de defeitos.
 Uma estratégia gerencial disciplinado e altamente quantitativo, que tem
como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por
meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da
satisfação dos clientes.
• Sigma ( ) é a décima oitava letra do alfabeto grego. É uma medida de variação.
Gerisval Pessoa

7. Noções Básicas de Seis Sigma
Origem da metodologia Seis Sigma
Desenvolvido pela Motorola no final da década de 80
Indústrias que adotam a metodologia:
Motorola (1987)*
Hewllet Packard
Texas Instruments
General Electric
Allied Signals
Multibrás
Sony
Nokia
Alcan
Votorantim
Ford
Dow Chemicals
IBM
* As vendas cresceram 5 vezes mais; economias em torno de US$ 14 bilhões e Aumento no valor da ação em 21,3% ao ano
Gerisval Pessoa

8. Noções Básicas de Seis Sigma
História da metodologia Seis Sigma
Grupo Ganho superiores a R$ 20
Brasmotor milhões em 1999
General Ganho obtidos em 1999:
Eletric US$ 1,5 bilhões
AlliedSignal Ganho obtidos até maio
de 1998: US$ 1,2 bilhões
ABB Ganho médio de US$ 890 milhões/ano em um período de 2 anos.
Motorola Ganho de US$ 2,2 bilhões entre o final da década de 80 e o início de 90.
Início do Seis Sigma Grupo Brasmotor inicia o Seis Sigma no Brasil
Gerisval Pessoa

9. Noções Básicas de Seis Sigma
História da metodologia Seis Sigma
 Multibrás entre 1998 e 2002
– R$ 90 milhões
• Ganho de R$15,00 para cada real investido (Revista Banas)
• Redução de 40% reclamações de clientes (Revista Veja)
 ALL (América Latina Logística) em 2002
– R$ 4,3 milhões (Revista Exame)
Gerisval Pessoa

10. Noções Básicas de Seis Sigma
Seis Sigma como um conceito estatístico
-3 +3
-2 +2
-1 +1
Gerisval Pessoa

11. Noções Básicas de Seis Sigma
Excelência de Processos por meio da Metodologia Seis Sigma
 medidas próximas da média
 menor VARIABILIDADE no processo
 menor desvio padrão (sigma)
Gerisval Pessoa

12. Noções Básicas de Seis Sigma
Excelência de Processos por meio da Metodologia Seis Sigma
META: atingir a quase perfeição
Nominal
LIE LSE
1350 ppm
0,001 ppm 0,001
1350 ppm
ppm
-6 -5
-3 -4 -3
-2 -2 -1 -1 +1 +2
+1 +3 +2 +4 +5
+3 +6
Gerisval Pessoa

13. Noções Básicas de Seis Sigma
Excelência de Processos por meio da Metodologia Seis Sigma
 Admite que existirão variações na média (p.ex., média
desloca em 1,5 )
 Mesmo assim, ppm continuará muito baixo
LIE Nominal LSE
-1,5 s +1,5 s
3,4 ppm 3,4 ppm
-6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6
Gerisval Pessoa

14. Noções Básicas de Seis Sigma
Excelência de Processos por meio da Metodologia Seis Sigma
Gerisval Pessoa

15. Noções Básicas de Seis Sigma
Um processo 3 Seis Sigmas...
Perdas ou Output Variação
Entrega de
defeituosos
Parametro
Medido
LIE LSE
. . . Produz 67.000 de defeitos
Gerisval Pessoa

16. Noções Básicas de Seis Sigma
De 3 para 6
Gerisval Pessoa LEI Alvo LES

17. Noções Básicas de Seis Sigma
De 3 para 6
Gerisval Pessoa LEI Alvo LES

18. Noções Básicas de Seis Sigma
Uso das Ferramentas da Metodologia 6s...
… para reduzir a variabilidade. . .
Ganhos no Custo da
Má Qualidade,
Melhorias na
entrega
LIE LSE
. . . Para diminuir defeitos e melhorar o produto entregue ao cliente ….(3,4 PPM)
Gerisval Pessoa

19. Noções Básicas de Seis Sigma
Por Que Precisamos do 6s?
Custos dos
Defeitos
No Cliente
-Custos de Garantia
-Custos Administrativos
-Clientes Descontentes
No Final -Perda de Mercado
da Linha
Na Fonte
-Retrabalho/Refugo
-Aumento Custo Inspeção
Menores -Atraso na Entrega
Atrasos na
Produção
Local de
Detecção
Gerisval Pessoa

20. Noções Básicas de Seis Sigma
6 x Falhas
Sigma Qualidade (%) Defeitos (PPM)
2 69,14630 308.537
3 93,33000 66.807
(Visão histórica)
4 99,37900 6.210
(Visão atual)
5 99,97600 233
6 99,99966 3,4 (Visão Industrial)
PPM - Partes Por Milhão
Gerisval Pessoa

21. Noções Básicas de Seis Sigma
Nível de Qualidade s e Custo da Não-Qualidade
NÍVEL SIGMA DEFEITOS POR CUSTO NÃO
MILHÃO(ppm) QUALIDADE
6 Sigma 3,4 < 1%
5 Sigma 233 05 a 15%
4 Sigma 6.210 15 a 25%
3 Sigma 66.807 25 a 40%
2 Sigma 308.537 Não se aplica
1 Sigma 690.000 Não se aplica
Gerisval Pessoa

22. Noções Básicas de Seis Sigma
Padrão Atual e Padrão Seis Sigma
Quatro Sigma (99,38% conforme) Seis Sigma (99,99966% conforme)
Sete horas de falta de energia Uma hora de falta de energia
elétrica por mês elétrica a cada 34 anos
5.000 operações cirúrgicas
1,7 operação cirúrgica incorreta por semana
incorretas por semana
3.000 falhas a cada 300.000
Uma falha para cada 300.000 viagens
viagens
Quinze minutos de fornecimento de água Um minuto de fornecimento de água não
não potável por dia potável a cada sete meses.
1 erro / todos os livros de uma
1 erro a cada 30 páginas
pequena biblioteca
Gerisval Pessoa

23. Noções Básicas de Seis Sigma
Exemplos de Performance na Escala Seis Sigma
Gerisval Pessoa

24. Noções Básicas de Seis Sigma
Seis Sigma como um Programa de Qualidade
PRODUÇÃO ENXUTA
SISTEMAS CUSTEIO
SEIS SIGMA
GP-BSC
Gerisval Pessoa

25. Noções Básicas de Seis Sigma
Fontes de Oportunidades de Alto Impacto
• Fábrica oculta, escritório oculto (não agregam valor),e
mercado oculto(geram receitas);
• Custos da qualidade elevados;
• Fontes de desperdícios como sucatas e garantia;
• Produtos com grandes volumes, pequenos aprimoramentos
geram grande impacto;
• Inspeções, testes e ensaios (qual o valor para o cliente?);
• Estoque e logística tem sempre grandes oportunidades;
• Problemas que necessitam ser resolvidos para atender ao plano operacional.
Gerisval Pessoa

26. Noções Básicas de Seis Sigma
O Que Há de Novo no Seis Sigma?
 O Seis Sigma utiliza ferramentas estatísticas conhecidas há anos na
busca de eliminação de defeitos em todos os processos da empresa.
 A abordagem e a forma de implementação das ferramentas são únicas e
muito mais poderosas.
Gerisval Pessoa

27. Noções Básicas de Seis Sigma
Aplicações do Seis Sigma
• Marketing Compras / Importação
• Vendas Jurídico
• Assistência Técnica Recursos Humanos
• Exportação Produção/Manufatura
• Administrativo E-Business
• Financeiro Tecnologia de Informação
Motorola, GE, Nokia, Gerdau, Belgo Mineira, Multibrás, outros
Gerisval Pessoa

28. Noções Básicas de Seis Sigma
Implantação Seis Sigma
Gerisval Pessoa

29. Noções Básicas de Seis Sigma
O Segredo do Sucesso do Seis Sigma
Sucesso do Seis Sigma
(DMAIC / PDCA)
Alta Administração
$$$
Método
$$$ - Mensuração direta dos benefícios do programa pelo aumento da lucratividade
da empresa
DMAIC - Método estruturado para alcance de metas utilizado no Seis Sigma
AA - Elevado comprometimento da alta administração da empresa
Gerisval Pessoa

30. Noções Básicas de Seis Sigma
Fatores Críticos de Sucesso dos Projetos
 Mudança cultural direcionada para a busca da perfeição;
 Uso estruturado das ferramentas estatísticas;
 Definição clara dos agentes;
 A alta direção está diretamente ligada ao processo de melhoria;
 Visão sistêmica dos problemas;
 Linguagem comum com foco na busca da perfeição.
Gerisval Pessoa

31. Noções Básicas de Seis Sigma
Fatores Críticos de Sucesso dos Projetos
 Apoio da alta administração: dar respaldo à importância do
projeto
 Formação do time de trabalho: combinar conhecimento técnico
e disposição para trabalho em equipe
 Capacitação do time de trabalho: equipe apta a entender,
analisar e problemas e encaminhar soluções
 Uso de ferramentas, técnicas e métodos consistentes
 Acompanhamento através de indicadores
Gerisval Pessoa

32. Noções Básicas de Seis Sigma
Ele deve estar
OOs Black Belts com maior
CEO (Cheef Executive francamente envolvido
Mas ele também deverá exigir que os times apresentem resultadosde
Office) desempenha um com obterão o título
Eles o programa e
O Champion deve dar apoio aos times buscando recursos para pró-
experiência que ossobre seusejam implantados comMaster Black Belts e
poderão apoiar
periódicos projetos trabalho, apresentando sucesso. CEO.
CEO esses ao
papeltimes em projetos
outros crucial num organização deve existir um
Na ativamente apoiando os
dedicarão maior tempo ao
projetos.
programa Seis Sigma.
futuros. Champion. Programa Seis Sigma.
CHAMPION
Para implementação dos Projetos
SeisEstes times são
Sigma são formados times,
preferencialmente por Green Belts.
liderados por
$
pessoas $
$ $
$ especializadas, os
$
$ $ $
$
$
$ Black Belts. $
MASTER
$
BB
$
TIMES DA TIMES DA
QUALIDADE QUALIDADE
TIMES DA
Gerisval Pessoa QUALIDADE

33. Noções Básicas de Seis Sigma
Estrutura Sigma
 Champion - representante da alta direção que deve demonstrar o alto
comprometimento da empresa com o processo de implementação. É o papel
básico da alta gerência para: definir projetos alinhados ao planejamento
estratégico, definir o grupo (black belts/green belts), prover os recursos
necessários e cobrar os resultados;
 Master Black Belt - especialista em estatística com conhecimento profundo
do próprio negócio, que oferece consultoria interna aos líderes de projeto, os
black belt. Atuando como multiplicador, o MBB fornece suporte estatístico
quando o os projetos apresentam complicações técnicas.
Gerisval Pessoa

34. Noções Básicas de Seis Sigma
Estrutura Sigma
 Black Belt - é o líder de grandes projetos dentro de uma determinada área
na empresa. O BB geralmente é um funcionário com grande experiência na
área em questão, tendo passado por muitas funções. Tal formação profissional
permite que ele enxergue os projetos de seis sigma de uma maneira global.
Funcionário com dedicação exclusiva, ou seja, 100% de seu tempo deve ser
dedicado aos projetos que lidera.
 Green Belt - os GB são os membros das equipes multifuncionais, com
dedicação não integral aos projetos. São funcionários especializados em suas
tarefas e que também recebem treinamento nas técnicas estatísticas e da
qualidade associadas ao seis sigmas.
Gerisval Pessoa

35. Noções Básicas de Seis Sigma
Como Implementar o Seis Sigma
O programa é conduzido conforme a sequencia abaixo:
• Identificação das principais ‘lacunas” (oportunidades de ganho) da cadeia de
valores da Empresa;
• Identificação dos gerentes relacionados a estas lacunas e realização de um
Workshop gerencial para que os mesmos entendam o programa;
• Após o Workshop gerencial os gerentes devem estabelecer os projetos (com
metas claras), ou seja, o objetivo gerencial, o valor a ser alcançado e o prazo para
conclusão do trabalho e identificar os candidatos a Black Belt que que irão
conduzir os projetos (cada gerente escolhe seus candidatos baseado em
recomendações do perfil)
• Os candidatos farão o curso de Black Belt e cada candidato conduzirá três
projetos.
Os gerentes devem ser cobrados pelo atingimento das metas e conclusão dos
projetos. Os Black Belts trabalharão para os gerentes e serão cobrados por este.
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36. Noções Básicas de Seis Sigma
Treinamentos Típicos
Gerisval Pessoa

37. Noções Básicas de Seis Sigma
Metodologias
Gerisval Pessoa

38. Noções Básicas de Seis Sigma
Métodos Utilizados no Seis Sigma
D
A P A
C M
C
C D I A
D P
Gerisval Pessoa

39. Noções Básicas de Seis Sigma
PDCA para 6
Gerisval Pessoa

40. Noções Básicas de Seis Sigma
Método DMAIC para 6
D
C
I A
M
Fase Definir – Define de forma precisa o escopo do projeto
C
D
M Fase Medir – Determina a localização ou foco do problema
I A
C
D
M
Fase Analisar – Estuda e determina as causas do problema
I A prioritário
C
D
M Fase Melhorar – Propõe, avalia e implanta soluções para cada
I A
problema prioritário
D
C
I A
M
Fase Controlar – Garante a manutenção dos resultados
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41. Noções Básicas de Seis Sigma
DMAIC x PDCA
• Definir (P - Plan)
Processos, características de qualidade (cliente).
• Medir (P - Plan)
Elaborar população e identificar situação atual.
• Analisar (P - Plan)
Oportunidades de melhoria - ganhos.
• Inovar (D - Do)
Implementar melhorias - projeto/reprojeto.
• Controlar (C - Check / A - Action)
Organizar e sistematizar acompanhamento.
Gerisval Pessoa

42. Noções Básicas de Seis Sigma
DMAIC x PDCA
D A
1 M
8 2 8
A 7 1
3 C
C
7 A P 4
6 C D
C D 5 I M 2
D A P
6 5
I 4
3
 DMAIC maior ênfase ao planejamento
 Interposição entre Analisar e Medir (DMAIC) e, Observar e
Analisar (PDCA)
 DMAIC Maior ênfase no atendimento às CTQs
Gerisval Pessoa

43. Noções Básicas de Seis Sigma
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