10 wichtige Tipps zur Kundenbindung

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10 wichtige Tipps in einem Vortrag von ca. 30 Minuten.
Adressqualität, Kundenwert, Social Media,

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10 wichtige Tipps zur Kundenbindung

  1. 1. CommunDia Firmen-Infos www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 1
  2. 2. Jeder Kunde ist anders – dieser Tatsache schenken wir höchste Aufmerksamkeit www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 2
  3. 3. Unser Beratungsfeld 1: Strategie, Vertriebs- und Marketing-Kommunikation Ihre BtoB Ihre BtoC Kunden Kunden Politik/ Lieferanten CommunDia Verbände erstellt individuelle Dialoge für alle Zielgruppen Presse Mitarbeiter Investoren ►CommunDia - Erfolgreich in jeder Beziehung www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 3
  4. 4. Unser Beratungsfeld 2: Prozesse, Organisation und Softwareauswahl Strategie Prozess/ CRM- Organisation Software ►CommunDia - Erfolgreich in jeder Beziehung www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 4
  5. 5. Unsere Wertschöpfungskette für Sie Ist-Analyse Kundendaten- , Prozess- und Kommunikationsanalyse Fu l l-Se Neu Strategie r Fac vice fü : Zielgruppe, Organisation, Kommunikation, IT-Unterstützung ebo r Tw ok & itt Co. er, Prozess- E-Mail- begleitung Konzeption Konzeption Marketing- Kundengewinnung Kundenbindung Services Moderation, + CRM- Coaching, Adressgenerierung Kundenwert, -segmentierung Schulung und Interessentenbindung Segmentspezifische Interims- Angebotsentwicklung Loyalitätsprogramme Software- Auswahl management Kreative Umsetzung Multi-Channel-Marketing Individuell je nach Ziel: Brief, Online, Telefon, Außendienst, Event Controlling qualitatives und quantitatives Controlling www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 5
  6. 6. Verlage Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertrieb Prozess- Kunden- Adress- entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ Integration analyse, Analysen, Qualität Pflichten- Orga- Bewertung, heft entwick- Kennzahlen lung Fachverlag 1 BtB/ X X BtC Fachverlag 2 BtB X X X Fachverlag 3 BtB X X X X X X X X Fachverlag 4 BtB X X X X Fachverlag 5 BtB X X X X Fachverlag 6 BtB X X X X X X X Fachverlag 7 BtB/ X X X X X BtC Fachverlag 8 BtB X X X X X X X Kalenderverlag BtB ´X X Publikums- BtC X X X X X X Zeitschriften www.commundia.de
  7. 7. Hersteller Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertrieb Prozess- Kunden- Adress- entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ Integration analyse, Analysen, Qualität Pflichten- Orga- Bewertung, heft entwick- Kennzahlen lung Markenartikel BtC X X Waschmittel Markenartikel BtC X X X X X X X Kosmetik Elektro- BtB X X X X X X X X werkzeug Leiterplatten BtB X X X Verpackungs- BtB X X X maschinen Automobil BtC X X Energiekonzern BtB/ X X X BtC Modekonzern BtB/ X X X X BtC Besteck- und BtB/ X X X X X X Hartwaren BtC Aufzugs- BtB/ X X X X hersteller BtC www.commundia.de
  8. 8. Dienstleistung 1 Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertrieb Prozess- Kunden- Adress- entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ Integration analyse, Analysen, Qualität Pflichten- Orga- Bewertung, heft entwick- Kennzahlen lung Unternehmens- BtB X X X X X X beratung Krankenkasse BtC X X X X X X Logistik BtB X X Bank BtC X X X Versicherung BtC X X X X X Internet- BtB/ X X X X X X provider BtC Auktions- BtC X X X internet- portal Forschungs- BtB X X gesellschaft Fachinternet- BtB X X X X X X X portal Bundesliga- BtB/ X X X X X Club BtC www.commundia.de
  9. 9. Dienstleistung 2 Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertrieb Prozess- Kunden- Adress- entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ Integration analyse, Analysen, Qualität Pflichten- Orga- Bewertung, heft entwick- Kennzahlen lung E- Procurement BtB X X X X Energie- BtB X X management ERP BtB X X X X CRM/ BtB X Datenanalyse Sicherheits- BtB X X technik www.commundia.de
  10. 10. Software Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertrieb Prozess- Kunden- Adress- entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ Integration analyse, Analysen, Qualität Pflichten- Orga- Bewertung, heft entwick- Kennzahlen lung E- Procurement BtB X X X X Energie- BtB X X management ERP BtB X X X X CRM/ BtB X Datenanalyse Sicherheits- BtB X X technik www.commundia.de
  11. 11. Handel/ Versandhandel Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertrieb Prozess- Kunden- Adress- entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ Integration analyse, Analysen, Qualität Pflichten- Orga- Bewertung, heft entwick- Kennzahlen lung Optiker BtC X X X X X Münzversand BtC X X X Kunstauktion BtC X X X Versand- BtC X X X X X X apotheke Feinkost BtB X X X Tele- BtC X X kommunikation Pharmahandel BtB/ X X X X X X X BtC Apotheke BtC X X X X X www.commundia.de
  12. 12. Die wichtigsten Tipps zur Kundenbindung. oder Was bedeutet in einer Beziehung "liebevoll vernachlässigen"? www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 12
  13. 13. Tipp 1 • Daten und Adressen sammeln • Auf Qualität und Vollständigkeit achten • IT-Unterstützung mit CRM- Programmen • Browserbasierte SaaS – • gerade für KMU‘s kostengünstige und gute Lösungen verfügbar • Diese Daten sinnvoll nutzen • Achtung: • BDSG-Novelle vom 01.09.2010 beachten www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 13
  14. 14. Tipp 2 • Adressen und Kontakte bewerten www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 14
  15. 15. Tipp 3 • Differenzieren • Nicht allen Alles. www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 15
  16. 16. Tipp 4 • Interagieren • Kommunizieren • Ping-Pong-Prinzip • KAMPINO www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 16
  17. 17. Mehrstufige Aktivierung 1 l ispie gbe ilin Ma Unter www.buerotipps.org/mimi-Muster finden Sie ein spannendes Angebot http://www.Buerotipps.org/Mimi-Muster www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 17
  18. 18. Mehrstufige Aktivierung 1 1 2 3 4 www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 18
  19. 19. Mehrstufige Aktivierung 1 5 6a 6b www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 19
  20. 20. Mehrstufige Aktivierung 2 Start des vorbereiteten Dialogs auf einer individualisierten Webseite Willkommen Mögliche Max Mustermann Filterfragen Familie 1. Frage ja/nein Musikalische Untermalung Alter 2a. Frage 2b. Frage >/< 40 J. Hobby 3a. Frage 3b. Frage 3c. Frage 3d. Frage Sport o.a. Angebots- Angebot 1 Angebot 2 Angebot 3 Angebot 4 vorschlag Dieses Beispiel zeigt auf einfache Weise, wie . Man den Dialog nach dem Ping-Pong-Prinzip durchführen kann. Und der Interessent/Kunde wird genau auf das passende Angebot geführt! www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 20
  21. 21. Tipp 5 • Kundenzufriedenheit und • Beschwerdemanagement • Provozieren Sie eine Beschwerde! • Studien ergaben, • dass Kunden, die sich beschweren und nach der Bearbeitung der Beschwerde zufrieden waren, sind um bis zu 20 % besser als vorher! www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 21
  22. 22. Tipp 6 • Seien Sie eine Marke • Emotionalität ist gefragt • gerade im BtB www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 22
  23. 23. Ist dies noch eine Bank? www.commundia.de 23
  24. 24. www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 24
  25. 25. Tipp 7 • Ist es noch CRM oder ist schon CMR? • Customer Relationship Management oder Customer Managed Relations • Social Media ist kein Modeerscheinung. • Dies ist ein Teil der Zukunft. • Entscheiden ist der richtige Mix der Kommunikationsplattformen und – Kanäle – passend zu Ihrer Zielgruppe! www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 25
  26. 26. Einblick in die „neue“ Welt der Social Medien www.commundia.de 26
  27. 27. Interaktivität www.commundia.de
  28. 28. Tipp 8 • Controlling: • Planung der Kennzahlen und Erfolgskontrolle • Kennzahlen zur Steuerung und Kundenwertermittlung • Optimierung der Prozesse • Darin liegen oft Potenziale von bis zu 30 % Wertschöpfung!!! www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 28
  29. 29. Tipp 9 • Führung und Organisation auf die Ziel- und Kundengruppen ausrichten • Vertrieb und Marketing arbeiten miteinander – nicht nebeneinander • Ziele aufeinander abstimmen • Kundenmanagement! • Mitarbeiterbindung ist Kundenbindung www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 29
  30. 30. … wie war das mit dem liebevoll vernachlässige? www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 30
  31. 31. and now … … the years of the cat eigenwillig, individuell, autonom und trotzdem treu also doch Customer Managed Relations www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 31
  32. 32. Kontakt: Georg Blum Sabine Bäuerle Geschäftsführer Geschäftsführerin Blum@CommunDia.de Sabine.Baeuerle@CommunDia.de COMMUNDIA® GmbH Unternehmensberatung Martinstr. 52 D-73061 Ebersbach Telefon: +49/7163/53 63-0 Telefax: +49/7163/53 63-73 www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 32
  33. 33. Notizen www.commundia.de 21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 33

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