Étude sur les usages de la communication intime dans la mobilité. -- Dans le cadre de mon travail de recherche sur l’identité numérique mobile, j’ai choisi de m’intéresser aux relations intimes, proches et personnelles. Utilisant tous les canaux, la communication intime s’établie de différentes façons, dans différents lieux, sur différents registres. Cette étude a pour but de mieux comprendre les usages actuels de la communication intime, de prospecter autour de cette problématique et d’imaginer des solutions. Six diaries ont été distribués pour la durée d’un mois. Les questions portaient principalement sur le moyen de communication (temps réel ou différé, préexistence de la situation, etc.), sur le lieu (endroit, entourage, etc.) et le ressenti (désirs, frustrations, partage, etc.).

1. —
Geoffrey Dorne | IDN | EnsadLab | 2010

2. —
Étude sur les usages
de la communication
intime
dans la
mobilité.

3. — introduction
p.3
Dans le cadre de mon travail de recherche sur l’identité numérique mobile,
j’ai choisi de m’intéresser aux relations intimes, proches et personnelles. Utilisant
tous les canaux, la communication intime s’établie de différentes façons, dans
différents lieux, sur différents registres.
Cette étude a pour but de mieux comprendre les usages actuels de la communica-
tion intime, de prospecter autour de cette problématique et d’imaginer des solu-
tions. Six diaries ont été distribués pour la durée d’un mois. Les questions portaient
principalement sur le moyen de communication (temps réel ou différé, préexistence
de la situation, etc.), sur le lieu (endroit, entourage, etc.) et le ressenti (désirs, frus-
trations, partage, etc.).

4. — six diaries, six profils
p.4
1 2 3 4 5 6
Sandy Nathalie Noémie Sandra Marie Léa
25 ans, 23 ans, 21 ans, 21 ans, 25 ans 24 ans,
BlackBerry, téléphone iPhone, téléphone e-mail, e-mail,
téléphone mobile, e-mail mobile, facebook facebook,
mobile, téléphone IRC, iPod touch, téléphone téléphone
e-mail, fixe, twitter, e-mail, fixe, fixe,
facebook msn, facebook, facebook, téléphone
facebook, twitter, iChat mobile,
e-mail msn iChat

5. — problématiques du premier diary
p.5
Après analyse du premier diary, en ressortent plusieurs problématiques :
- Comment faire ressurgir et partager une situation passée / captée ?
- Quelle possibilité de lier l’ensemble de ses communications à une thérapie
de type psychanalytique ?
- Comment effectuer une remise en contact après une très longue absence ?
- Lors des communications dans la mobilité, comment faire ressurgir l’instanta-
néité, la spontanéité ?
- Comment transformer un canal de communication en un autre ?
- Quelle solution pour informer l’interlocuteur de l’état de son réseau ?

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7. — problématiques du second diary
p.7
Après analyse du second diary, en ressortent plusieurs problématiques :
- Comment réenvisager la fin d’une conversation en ligne ?
- Quelles possibilités pour diffuser un message unique sur des canaux multiples ?
- De quelle façon avertir de la bonne réception d’un message, même s’il n’y a pas
de réponse ?
- À quoi ressemblerait le mode « réconfort » du téléphone ? Ou comment passer
confortablement des heures au bout du fil en consolant quelqu’un ?
- Comment réaliser la transition entre différents canaux de communication
afin de poursuivre une communication ?
- Comment informer de sa position et de son éventuel retard ou avance,
avec tact ?

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9. — problématiques du troisième diary
p.9
Après analyse du troisième diary, en ressortent plusieurs problématiques :
- Comment équilibrer et partager financièrement une communication ?
- Comment le medium (téléphone) peut palier à une réponse qui ne vient pas ?
- Comment obtenir le statut de quelqu’un, ses disponibilités en temps réel ?
- Quelle forme pratique pour la communication multiple sur différents canaux ?
- Comment déplacer le canal de communication d’une personne sans qu’elle
s’en rende compte ?
- Sms & e-mail, même chose ?

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11. — problématiques du quatrième diary
p.11
Après analyse du quatrième diary, en ressortent plusieurs problématiques :
- Comment transmettre son ressenti à quelqu’un, lors d’un film au cinéma,
d’une musique dans un concert ?
- Est-ce que le fait d’apprécier quelqu’un à un impact sur le canal
de communication ?
- Comment retranscrire l’instantanéité ?
- Pourquoi tout le monde utilise le chat de facebook alors que peu apprécie
son interface ?
- Quel impact a le canal de communication sur le moyen de réponse ?
- Lorsque l’on ne peut joindre quelqu’un, comment forcer la mise en contact ?
- Comment revisiter le « je t’aime » par sms ?
- Les autres comme un agenda social ?

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13. — problématiques du cinquième diary
p.13
Après analyse du cinquième diary, en ressortent plusieurs problématiques :
- Quel forme de message pour une « bouteille à la mer » ? Comment savoir
si sa bouteille a été trouvée ?
- Comment une conversation peut être agrémentée de médias ? de souvenirs ?
- Le temps différé serait plus apprécié car il apporterait plus de réflexion
- Quelle est l’échelle de plaisir entre instantanéité & différé ?
- Comment garder la dimension mystérieuse des échanges différés ?
- Comment informer de façon phatique le temps dont on dispose ?

15. —
p.15
Quels aspects explorer
pour
l’avenir
des communications
intimes et personnelles ?

16. — analyse
p.16
Cette étude sur la communication intime & personnelle dégage des éléments
importants et trace les lignes directrices pour une approche prospective.
Elle s’appuie sur l’usage des moyens de communication existants et ouvre
la voix aux tendances, aux services et aux idéaux-types.
Communiquer via des moyens numériques transforme et crée de nouveaux
canaux, de nouveaux protocoles, de nouveaux usages. L’intimité est ici un facteur
qui influence ces nouveaux usages sur de nombreux points, découverts
ici au travers d’insights et de schémas.

17. — quatre clefs principales
p.17
- la temporalité sociale
- l’information phatique
- la tranversalité des relations & des canaux
- l’instantanéité & le plaisir

18. — la temporalité sociale
p.18
J’appelle « temporalité sociale » le phénomène découvert qui décrit une situation
d’organisation sociale remarquée à plusieurs reprises. Lorsque le calendrier
et son emploi du temps sont rythmés par ses relations proches et quand ce sont
ces mêmes relations qui comptent les unes sur les autres pour rythmer leur calen-
drier, cela génère une dynamique et une indépendance sociale face à la technolo-
gie. De plus, c’est à ces relations de rappeler les événements, le réveil, les rendez-
vous, etc. C’est en quelque sorte une façon détournée d’utiliser les sms comme
des « reminders sociaux ».

19. — cartes thématiques
p.19
Temps social Décalage horaire Quel agenda ? Reminder

20. — l’information phatique
p.20
J’appelle « information phatique » toutes les données qui ajoutent servent essen-
tiellement à établir, prolonger, ou interrompre la communication. L’information
peut aussi servir à vérifier que le circuit fonctionne, à attirer l’attention de l’inter-
locuteur ou à s’assurer qu’il ne se relâche pas. Au travers de cette étude
sur les communications intimes, le manque d’informations phatiques semble être
une gène pour les utilisateurs. Les soupirs, les gestes, la localisation, l’absence
de raison, toutes ces choses que l’on signifie aux personnes proches, sans leur dire
de vive voix sont autant de signes à transcrire dans la communication numérique.

21. — cartes thématiques
p.21
Informer Induire Proposer

22. — la tranversalité
p.22
des relations & des canaux
La transversalité des relations est des canaux est très flagrante lors des communi-
cations intimes & personnelles. En effet, les plateformes et les outils organisent
de manière assez simple des éléments comme la hiérarchie sociale, le ton donné
à une conversation, la durée de cette conversation, etc. Cependant, lorsqu’un uti-
lisateur possède et utilise plusieurs canaux, parfois en même temps, ces éléments
sont remis en cause et une fragmentation de l’humeur, du ton, de la durée, etc.
peut alors apparaître. Les outils de communication pourraient alors s’adapter,
devenir hybride de proposer une plus grande flexibilité pour passer d’un canal
à un autre, pour mixer les canaux, voire même en créer de nouveaux.

23. — cartes thématiques
p.23
Unilatéralité Fusion des canaux Transversalité Fléxibilité

24. — l’instantanéité & le plaisir
p.24
Cette étude a également révélé une importance du temps directement mis
en relation avec le plaisir de la conversation, de la communication. En effet, dans
certains cas, la communication différée est un atout et s’avère être plus agréable
avec certaines personnes proches. Dans d’autres c’est la communication instanta-
née qui se montre source de plaisir, comme une imitation d’un moment de conver-
sation où les deux individus sont réunis en un même lieu. Ainsi, le temps entre
les messages jouerait sur la sensation de proximité, sur la relation à l’intime,
sur le jeu de l’attente et du plaisir de la découverte lorsqu’une réponse arrive
enfin. Il serait alors possible de jouer sur ce délai et ce non délai, voire même
sur le silence à très long terme comme une réponse potentielle.

25. — cartes thématiques
p.25
Bouteille à la me r Disponibilité Immédiateté Temps différé

26. — hypothèses de travail
p.26
- à quoi ressemblerait un calendrier social ?
- quelles solutions pour gérer le(s) silence(s) dans la communication ?
- comment le lieu peut « augmenter » l’expérience communicationnelle ?
- les notifications et l’intimité, comment faire passer certains messages ?
- les canaux de communication et le temps qui leur est accordé, comme
une expérience vers l’intime ?

27. —
Merci !