Retrouvez les slides de la seule conférence web2.0, réseaux sociaux, ... qui s'est tenue le 27 octobre 2011 au Forum des associations.

2. Facebook, Twitter, Google+ et autres réseaux sociaux :
être partout à la fois pour les associations ?
Tendances, constats et conseils pratiques

3. Mais qui sommes-nous?...

4. Dominique Piotet
CEO and founder of RebellionLab

5. Philippe Bouquillion
p.bouquillion@free.fr
Professeur de sciences de l'information et de la communication
à l'Université Paris 8, chercheur au CEMTI.
Responsable de l’Observatoire international des mutations des
industries culturelles (http://www.observatoire-omic.org/)
Maison des sciences de l’Homme Paris nord.
Ses domaines de recherche portent sur la socio-économie des
médias, des industries culturelles et du Web 2.0.

6. L’identité numérique de Benjamin Rosoor
Twitter
perso : @goldenroz
pro : @rOsOOr
1989 1999 2005 2009
X
Blog : benjaminrosoor.posterous.com
fr.linkedin.com/in/rosoor
Y

7. Carole Babin-Chevaye
cbabin-chevaye@generali.fr
Dans le web depuis 1997
Responsable de la communication numérique corporate de
GENERALI France
www.generation-responsable.com, @G_Responsable et sur Facebook
www.generation-en-action.com, @en_action
www.sport-responsable.com
www.generali-arctic-observer.com, @GeneraliGAO

8. Une vision riche de notre métier
Une volonté exprimée dans le
manifeste de 2008 qui a déterminé nos
engagements sociétaux :
« Aller plus loin que l’exercice de notre
métier d’assureur en engageant des
actions de prévention, en récompensant
les comportements responsables, en
aidant des initiatives vertueuses »
Une mission qui engage!

9. Une signature des actes
Génération-en-action, un
site qui met en valeur
l’action 3000 associations et
23000 bénévoles, en
partenariat avec France
Bénévolat
Génération Initiatives
Développement Individuelles &
Durable, un concours associatives
pour que les étudiants Opération de mécénat
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pour les associations
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(avec GPMA), avec un
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Ini re
Entrepreneurs d’avenir,
Parrainage d’actions ou l is un « réseau de réseaux »
ati rep
d’ouvrages à caractère on ent d’entrepreneurs qui
pédagogique et travaillent en région,
scientifique avec un parlement
national tous les 2 ans

10. Médias, réseaux sociaux…
de quoi parle t’on?

11. Des réseaux sociaux partout!

12. Et pour tout faire!

13. Pourquoi ?
✓ Social
✓ Digital
✓ Mobile
✓ Facile à utiliser,
pour tous les budgets
✓ Drôle et Utile
✓ Cela crée des liens réels avec des “amis”, des
entreprises, des administrations…C’est une
relation

14. Et on fait marcher tout ça
comment?

15. Facebook en France :
1 internaute sur 2 a un compte (53%)
‐75% des cadres
‐73% des 25‐34ans
‐65% des 18‐24ans.
‐61% femmes vs 46% hommes
Twitter en France :
8% des internautes
‐23 % des cadres
‐13% des 18‐24ans.
‐5% femmes vs 10% hommes
Source
US : Nielsen 09/2011
FR : Observatoire Orange/terraFemina 10/2011

16. Outils / usages
Facebook •Je discute
Meetic Ma vie •J’anime mes amis (les vrais)
Msn perso •Je drague
Blog •Je développe mes passions
Twitter
Je développe mon réseau
Linkedin (Viadeo)
Je me « vends » : personnal branding
Facebook Ma vie
Je me forme (veille)
Blog (tumblr, posterous) pro
Je travaille (organisation)
Scoop.it (veille)
Twitter
Facebook (page) Je communique
Linkedin (page) J’influence
Blog (communication corporate) La vie
J’anime ma communauté
Chaîne Youtube de
Je développe ma communauté
Réseau « maison » l’asso
Je travaille plus efficacement
Doodle : prise de rv / réunion > Je réduis mes coûts.
Basecamp (gestion de projet)

17. Quel réseau ?
Création d’une page pour :
‐ faire connaitre l’activité
‐ engager la conversation avec ses membres
Utilisation de l’outil d’événement (diffusion)
Communication temps réel
‐ suivi d’opération
‐ réaction à l’actualité
Influence
‐ journalistes
‐ élus
Communication / information
Actualités / dossiers
Commentaires des membres
Prise de contact (formulaire)

18. Des outils pour nous aider
Fonctionnalités :
‐ gestion de plusieurs comptes
Facebook, Twitter
• diffusion des messages
• réponse aux internautes
Tweetdeck, hootsuit, seesmic
• programmation des messages
La veille :
• active : Google alertes
• partagée par plusieurs
personnes et/ou publique
(scoop.it)
• surveiller les commentaires,
publications sur une ou
plusieurs page Facebook

19. Quid de l’usage des réseaux
sociaux et du web 2.0…
par les associations ?

20. Une étude menée par Paris VIII et Generali
qui resitue les réseaux sociaux dans une perspective plus large :
les stratégies de communication et les stratégies Web 2.0 des
associations
Pas de volonté d’être exhaustif
mais le souhait d’étudier des cas diversifiés

21. 1/ Des actions de communication réflexives et stratégiques
• Cadre contraignant et difficile
• Perspectives de long terme
• Améliorations continues
• Stratégies comparables à ceux de grands groupes industriels
• Toutefois, les contraintes de moyens n’empêchent
pas les associations de petite dimension - retenues
dans le corpus - de déployer de véritables stratégies
de communication qui empruntent de multiples canaux
• Importance des réseaux sociaux « non virtuels »

22. 2/ Des démarches collaboratives présentes mais ne
constituant qu’un outil de communication parmi d’autres
• Des associations présentes mais prudentes,
sans surenchère d’expérimentations
– pas de fascination pour les technologies
– le recours au Web 2.0 constitue un canal et un moyen parmi d’autres
– les relations presse demeurent très importantes :
• du fait de l’ancrage territorial, la presse reste un vecteur essentiel.
• cela s'explique aussi par les offres commerciales particulièrement
intéressantes des « clubs de presse locaux ».
• De même, les démarches participatives peuvent aller jusqu’à la
conduite d’opérations « partagées » de terrain.

23. Et on va où à ce rythme ?

24. Des success stories ?

25. Facebook,
la plate-forme
de notre
social graph

26. Vous ne créez pas les communautés. Elles existent déjà. Elles font déjà ce
qu’elles veulent. A vous de vous demander comment les aider à mieux faire,
comment les organiser de manière élégante.
Mark Zuckerberg

28. Se concentrer…
mais sur quoi? Quel support?

29. Principales fonctionnalités
Production d’information
• échange de liens (veille / information)
• rédaction de notes (ou articles)
• messages courts (humeur / live) :
ce que je fais, je que je pense.
• échanges de documents (textes, contrats, photos,
vidéos, etc.)
Echanges / interaction
• commenter / partager la production des autres
• voter et/ou évaluer un contenu :
« c’est utile ». « j’aime ».
• faire un choix : proposer une date de réunion /
choisir un document…
• concevoir ensemble un contenu (mode wiki / un
album photo / un annuaire).
Multi-support ET simplicité : web / smartphone

30. Comment s’y prendre ?
1. Définir ses objectifs et sa stratégie
2. Trouver une ligne éditoriale
3. Mettre en place des règles
4. Générer du contenu

31. On commence par où ?
• Tester avec des outils
gratuits avant d’investir !
– Communication extérieure et
interaction avec les
internautes: Page facebook :
publication de contenu,
gestion d’événements
– Partage d’information, veille :
Google+ et ses cercles,
Yammer, etc.

32. Développer sa communauté ?
• Interagir, converser, discuter
– Les amis de mes amis sont
mes amis !
• Sur Facebook :
– Rédigez de manière à provoquer
l’échange : qu’en pensez-vous ?
Et vous, vous faites comment ?
– Ambiancez ;-) :
« avec ce temps, on resterait bien
derrière l’écran toute la journée »
« ça va comme un lundi…et vous ? »

33. Développer sa communauté ?
• Interagir, converser, discuter
– Etendre son cercle aux
thématiques connexes
• Sur Twitter :
– ReTwittez les contenus intéressants
– Utilisez les # thématiques pour
capter l’attention des personnes
intéressées par ces sujets
– Sourcez la veille (via
@RebellionLab )
– Renvoyez l’ascenseur : merci pour la
mention @en_action
– Jouez l’esprit Twitter : #FF

34. La Mopa dans le nuage
Contexte : une association, tête de réseau d’offices du tourisme en
Aquitaine. 5 ETP , toujours en déplacement. Une vaste région (Bayonne /
Périgueux : 4 heures). Budget limité ☺
LA REPONSE :
1/ Organisation interne :
• Google Agenda partagé et public
(pour les formations)
• Dropbox pour les documents partagés
• Skype ou Google talk pour les réunions tel.
Budget annuel : 800/1 000 euros
Source : itw du directeur sur CCM.

35. 2/ Communication externe
• Veille et communication sur Scoop.it
• Toutes les présentations sur SlideShare
• Une chaîne Youtube pour centraliser la
production vidéo
• Un site institutionnel
• Un compte twitter : @MOPA_Aquitaine
L’actualité des collaborateurs de l’association
• Une page Facebook
• La « vie » de l’association : rencontres, documents,
etc.

36. Aux Etats-Unis,
en Europe,
des exemples à suivre…
ou à ne pas suivre?

37. Cas 1 : Greenpeace vs Nestlé

38. Cas 1 : Greenpeace vs Nestlé
L’exemple à suivre
-Nestlé réagit en :
demandant à Google de retirer la vidéo
supprimant les commentaires publiés
sur la page Facebook
fermant sa page Facebook
s’excusant en dernier recours

39. Cas 1 : Greenpeace vs Nestlé
Tentatives de résolution
Arrêt de l’utilisation de
l’huile de palme
Réouverture de la page FB
Reprise du dialogue avec
les consommateurs
Mais les ventes avaient
déjà chuté…
Et la réputation était
gravement atteinte

40. Cas 2 : Obama en campagne

42. Cas 3 : Situation d’urgence, le tsunami au Japon

44. Quelles stratégies avez-vous
observées lors de vos
recherches?

45. Les actions de communication : 7 idéo-types
1) L’action de communication fondatrice :
Les associations peuvent y recourir soit lors de leur
fondation, soit dans une période de profonde réorientation,
qui équivaut alors à une « refondation ».
2) L’action de conquête de légitimité
- L’enjeu est de susciter la confiance des financeurs et partenaires.
- Ces actions sont souvent un préalable à la réalisation des activités,
voire la diversification vers un domaine ou un territoire nouveau.
- Les relations presse sont très importantes, néanmoins les réseaux
sociaux peuvent permettre de créer des « communautés » et surtout
de s’insérer dans des « collectifs ».

46. 3) L’action de communication d’accompagnement terrain
• Les associations recourent à ce type de communication lorsqu’elles ont
besoin de donner des preuves des actions concrètes qu’elles mènent
sur le terrain
• Les réseaux sociaux concourent en complétant des bases de données.
4) L’action de participation aux débats publics
• Porter dans l’espace public des témoignages sur les situations de
conflits, d’urgence, d’actualité.
• Les réseaux sociaux sont un outil important pour mobiliser les membres
ou le public
5) L’action participative d’intégration du grand public
• Les réseaux sociaux offrent alors de très importants moyens de
mobilisation mais aussi de coordination de l’action des membres ou
sympathisants agissant sur le terrain.

47. 6) L’action de communication relayée
• L’association met à contribution des partenaires
• Les réseaux sociaux ne sont pas au cœur de ces actions
de communication
7) Et l’action de communication de consécration
• Lorsque les associations et ONG deviennent des cadres de
construction de réputation
• Les associations qui recourent à ce type d’actions sont celles qui
occupent ou qui ambitionnent une position de « médiateur »
• Les réseaux sociaux s’insèrent alors dans un ensemble de
communications médiatiques

48. Des questions…
Des réactions…

49. En conclusion,
3 conseils ou choses à retenir…

51. 1-Ecoutez
Sell
3‐Engagez‐vous
+
4-Organizez-vous
2-Parlez

53. 3 raisons pour y aller

54. Pour…
– mobiliser de nouveaux publics
– renforcer et mettre en lumière l’adhésion des
membres et des différents partenaires aux
actions de l’association de la part de ses membres
– disposer de relais de notoriété,
elles sont le signe de l’expansion de l’association
et de son action et elles sont autant de preuves des actions
concrètes menées sur le terrain.

55. Et 3 conseils ou astuces pour
bien démarrer ?

56. • Eviter de penser :
« les réseaux sociaux, c’est pour les 18-34 ans »
• Se souvenir que dans toute conversation,
il y a de la place pour la futilité (… et la météo)
• Ne pas hésiter à expérimenter

57. Merci de votre attention :-)
A bientôt ?
Retrouvons-nous sur…
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