Guía Estrategia Social Media

Especialista en Estrategia de Contenidos y Social Media Marketing
Blog Social With It
Gema Molina García
Guía para Planificar tu Estrategia en Social Media /
Gema Molina García / @gmolinag
#DopplerAcademy

GUíA PARA CREAR
TU ESTRATEGIA EN
SOCIAL MEDIA
#DopplerAcademyGuía para Planificar tu Estrategia en Social Media /

Pero no olvides que…
¿De qué hablamos?
¿De qué va todo esto del Social Media Marketing?
• Marketing tradicional
• Ni publicidad clásica
• Ni tampoco una página en Facebook o
un perfil en Twitter
No es…
• Conversaciones marca-individuo a las
que cada vez más personas se unen
cada día
• Escuchar, interactuar, crear conciencia
de marca, fidelizar…Impulsar el
consumo
Es…

Mantener conversaciones online es sencillo y muy común…
¿Por qué entonces los Medios Sociales son tan complicados de manejar correctamente?
Muy poco
tiempo
Más y más plataformas
Más y más usuariosMiles de conversaciones

• El ser humano es social por naturaleza.
• Nos encanta compartir ideas, información, metas, pensamientos...
• Tendemos a desear tener lo que nuestros más allegados ya tienen.
• Y querremos compartirlo con otros conocidos, amigos y familiares.
Las interacciones múltiples son cuestión de tiempo…
¿Por qué el Marketing en Social Media realmente FUNCIONA?

#DopplerAcademy
¿Y cómo llevo a cabo todo esto?
•¿En qué conversaciones y redes sociales debo participar?
• ¿Qué canales puedo usar para mi pyme? ¿Cuáles serán
más beneficiosos?
• ¿Qué contenidos utilizo para alimentar a mi audiencia?
Cada empresa debe adecuar sus campañas en social
media a sus propios objetivos e integrarlas
completamente en la estrategia global del negocio.
Lo que sigue a continuación es solo un ejemplo de cómo
activar tu propia estrategia en social media.

Aumentar el tráfico a la website y
mantener a los visitantes interesados
en volver
Impulsar las ventas influyendo en la
decision de compra y generar
recomendaciones sociales
Incrementar la conciencia online de
tu marca y de sus productos o
servicios
¿Cómo?
Haciendo a tu pyme más
humana y cercana
Dándoles la oportunidad de
descubrir y compartir
contenido relativo a tu pyme
Agradeciendo la fidelidad de los
clientes con promociones y un
trato diferenciado
Manteniendo a los clientes
interesados en tu contenido
Estrategia en Social Media
Objetivos más comunes y su estrategia

El Proceso de Fidelización
¿Y cómo podemos fidelizar a nuestros seguidores y clientes?
Promoción
actividad
Promoción
Lanzamiento
actividad
Contenidos
Contenidos
La clave está en una estrategia continua, donde el contenido previamente diseñado, las promociones y las conversaciones
generen poco a poco un interés creciente en la comunidad.

Paso 1: Investiga
¿Hay otros negocios similares al tuyo en plataformas sociales? ¿Qué servicios ofrecen a su comunidad?
Los medios sociales le darán a tu pyme la oportunidad de llegar a todos esos mercados online a los que, de momento,
sólo está llegando tu competencia.
Blog y Foro
Perfil en
Twitter muy
activo con
estas
actividades
Perfil en
Facebook
muy activo
con estas
actividades:

Descubre quiénes son tus potenciales clientes y “escúchalos”
#DopplerAcademy
¿Y dónde puedes encontrar a tu audiencia potencial?¿Cuál es tu audiencia potencial?
57% Mujer
65% 25-44 años
64% educación
secundaria
Altos ingresos* Pero recuerda no
olvidarte de EL
Ni de ELLA
Twitter
YouTube
Facebook
Blogs
Photo Sharing applications
Tu pyme podrá unirse a estas conversaciones online con su propia personalidad, voz y tono.
* Utiliza socialmention.com para conocer estos datos
* Más información sobre el proceso de “Escucha” en socialwithit.com/?p=5809

Paso 2: Estrategia de Contenidos
Antes de lanzarte a publicar en redes sociales, es vital que definas detalladamente cuál será el
contenido y el mensaje que deseas dar a tu adiencia. Esta será TU VOZ.
Para desarrollar una estrategia de contenidos, intenta simplificarla primero en 3 pilares sobre los que pivotarán todos tus mensajes. A
partir de ellos podrás elaborar un calendario de contenidos. Descárgate tu plantilla/calendario aquí: http://socialwithit.com/?p=5244
Creatividad Inspiración Calidad
La capacidad de crear
algo nuevo y de valor o
una idea innovadora.
Asegúrate de que tu
comunidad desea que le
transmitas este
sentimiento.
Relacionado con el pilar
previo, tu comunidad (si
es el caso) buscará algo
de inspiración en tu
contenido. ¿Qué pilar
elegirías para tu pyme en
este segundo lugar?
Ambos, creatividad e
inspiración se completan
con la transmisión de un
sentimiento de calidad.
Todos tus contenidos
tienen que transmitir “high
quality”, lo que la audiencia
rápidamente identificará
con la marca

• El Tono: Además de la voz (tipo de mensaje que quieres transmitir), debes decidir con qué tono compartirás ese mensaje (¿divertido?
¿serio? ¿melancólico? ¿irónico?...) y mantenerlo siempre en todas tus publicaciones. Será el TONO de tu marca.
• Pregunta a tu audiencia social qué contenidos quieren leer. No seas tímido. Lo agradecerán. Dales la oportunidad de participar en el
proceso de selección de contenidos.
• Cuando elabores los artículos, hazlo pensando en tu comunidad social: ¿Qué es lo que ellos realmente quieren leer? ¿Lo que
quieren compartir? E intenta no olvidar tampoco que el objetivo es compartirlo en plataformas sociales… ¡Hazlo visible, digno de
compartir y aprovecha para generar debate!
• Los contenidos que publicarás en redes sociales han de ser parte también de tu Estrategia de Contenidos. No la centres totalmente en
publicar únicamente tus propios artículos. Dale voz a tu comunidad compartiendo lo que ellos posteen de vez en cuando y comparte
también posts de otros blogs que puedan resultar muy interesantes para tu comunidad social.
Otros aspectos de tu Estrategia de Contenidos que deberás tener en cuenta:

Paso 3: Activación Social
Una vez hemos definido el contenido a comunicar y elaborado el calendario editorial, tenemos que
determinar dónde publicarlo, de acuerdo a nuestra investigación previa de Competencia y Audiencia.
En términos generales, tu estrategia se basará en estos dos posibles grupos de acciones, que deberás definer en este paso:
Redes Sociales
A. Tu comunidad
B. Tu amplificador
Blogs de influencia
y defensores de marca (brand advocates)
Ellos nos ayudarán a difundir nuestros contenidos, con lo que el
papel que juegan es muy valioso.

Difunde... ¡Es la primera campaña de tu pyme!
* Encuentra todo lo que necesitas saber sobre Cómo difundir el Contenido de tu Blog en socialwithit.com/?p=3556
Tu Comunidad
Promos
Tu Blog
Tus Redes
Sociales
Newsletters
Publicidad Social
y PPC
Artículos en 3 blogs
de influencia
Cada vez que lances una campaña en cualquiera de las
plataformas en las que tengas presencia online, promociónala
a través del resto de canales de los que dispongas.

Otras formas de difusión
* Conoce más sobre la Publicidad en Facebook en esta trilogía de artículos socialwithit.com/?p=5423
Tu Comunidad
Tu Blog
• Publica entre 2 y 3
artículos de calidad en
tu blog a la semana.
• Incluye los botones
necesarios para
favorecer la
participación y que tu
contenido se comparta
Newsletters
• No las uses
demasiado o podrían
tener el efecto
contrario.
• 1 o 2 emails al mes es
suficiente. Lo ideal es
1 a la semana.
Promoción
Cruzada
• Anima a tus
seguidores de Twitter
a seguirte también en
Facebook y el resto de
tus redes sociales,
ofreciéndoles ventajas
si así lo hacen
(contenidos
especiales, promos…)
Publicidad Social y
PPC
• Es la forma perfecta de
iniciar una comunidad
social desde 0. Sólo
pagarás por click real
en tu anuncio o post
promocionado
3 KI bloggers
• Si eres ambicioso,
intenta localizar y
contactar a 3 bloggers
influyentes de tu sector.
Un acuerdo con ellos
puede suponer una
gran promoción para tu
empresa
* Cómo Crear y Difundir un Blog [Las Claves del Blogging] en socialwithit.com/?p=2014

Es otra forma también muy popular de conseguir que bloggers influyentes en tu sector hablen de tu
empresa, productos o servicios.
Un evento sencillo al que invites a estos bloggers, para mostrarles cómo funciona tu empresa y tus
productos, puede ayudarte muchísimo a obtener buenas críticas cuando lo necesites más adelante en
tus campañas. ¡Pero no olvides ser original y divertido! Ofréceles algo que les apasione.
La gran mayoría de bloggers suelen escribir sobre marcas del sector en el que se mueven. Su
comunidad tiene su opinión muy en cuenta (de ahí que se les considere “influyentes”) y pueden llegar
a ser muy persuasivos y decisivos a la hora de conducir leads a tu web. Un lead es un potencial
clientes con interés muy definido en tu empresa y que, por ejemplo, se ha suscrito a tu newsletter.
Al menos una vez al mes intenta que un blogger de influencia escriba sobre un producto de tu marca
#DopplerAcademy
Estrategia con bloggers e influencers
Tu Amplificador
Reviews
Evento con
Bloggers

Paso 4: Medición de Resultados
KPIs (Key Performance Indicators): Qué medir
Obtener los resultados de cada campaña es muy importante a la hora de deshacernos de aquello que no ha funcionado o modificarlo
y mantener lo que sí nos está dando buenos resultados. Para ello, no te quedes solo en saber cuántos usuarios han visitado tu
website o le han dado a “like” a tu página de Facebook, porque esa es la porción más pequeña del pastel:
Website
Visitantes: cuántos y de
dónde proceden
Frecuencia con la
que visitan la web
y tiempo que
permanecen en ella
Palabras Clave
con las que
llegan a tu web
Informe de
móbiles y
tabletas
Engagement Monitoriza el sentimiento
general hacia la marca
Crecimiento de la
comunidad
Monitoriza
comentarios,
contenidos
compartidos,
menciones…
R.O.I.
Return On
Influence
Mide las visitas procedentes
de social media (con Google
Analytics)
Detecta posibles
futuros clientes
Detecta de qué
red social
proceden y de
qué campaña
URL de las
subpáginas de
tu web que más
usuarios atraen
* Cómo medir las visitas procedentes de social media con Google Analytics en socialwithit.com/?p=3451
C.R.R
Content
Relevance
Rate
Si “el contenido es el Rey”,
¡habrá que tratarlo como
tal! Mide su eficiencia
CRR = engagement
Total de
Actividades
* Cómo medir el C.R.R. y Plantilla de Métricas Descargable en socialwithit.com/?p=4432

Nunca olvides que…
Las Plataformas Sociales no son unidireccionales, ni una herramienta de publicidad
tradicional
El Marketing en Social Media funciona, pero no es gratis.
Habrás de prepararte para pagar por la publicidad social, reviews, los descuentos, premios de los
concursos…
El mensaje (la VOZ y el TONO) en las Plataformas Sociales ha de ser coherente con el de tu
marca, tu website y el tuyo personal.
Obtener resultados es cuestión de tiempo. Tiempo que también invertirás en hacer crecer la
comunidad
Si sigues las reglas, encontrarás resultados muy satisfactorios procedentes
de tu actividad en Social Media

#DopplerAcademy
¿PREGUNTAS?

gemamolina@socialwithit.com
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