1. LA GESTIÓN DE LAS TIC EN
LA EMPRESA

2. La introducción de los sistemas y tecnologías de la
información en la empresa
 la tecnologías de las información y la
comunicación facilitan los nuevos diseños
organizativos dando lugar a nuevas formas y
procedimientos de gestión nuevas estrategias y
nuevos valores
 Los cambios introducidos dependerán de cómo
se apliquen en la organización. esto puede llegar
a convertirse en el verdadero motor del cambio y
principal fuentes de ventajas competitivas si se
gestiona adecuadamente

3.  La importancia de estas nuevas tecnologías no esta
en si misma si no en las aplicaciones que se hace de
estas
 Conseguir una integración adecuada de los distintos
aspectos de los que depende el éxito de estas su
estrategia la correcta realización de los procesos el
adecuado desarrollo y e integración de las personas
etc.
 por tanto es necesario combinar de forma adecuada
los aspectos tecnológicos y los humanos y
organizativo.

4. CICLO REFLEJADO
GRUPOS
APLICADO
REDISEÑO
ESTRATEGICO
DIRECCION ADECUACION
CULTURAL
DEPARTAM
ENTO DE
SERVICIO PROCESOS PLANIFICAR SI/TIC
DE
PROVEEDO DIRECCION
RES
EXTERNOS INTEGRAR Y
MANTENER
USUARIO
CLIENTES
PROVEEDO
RES
ADECUACION
USUSARIO

5.  Rediseño: de la estrategia empresarial, de acuerdo con
las oportunidades que brinda.
 El desarrollo de la cultura: favorece la introducción de
los sistemas y tecnologías de la información en el cual
resulta básico un adecuado liderazgo desde la dirección
así como la formación y la atención permanente al
entorno.
 Planificar si/tic: se refiere ala toma de decisiones sobre
la tecnología que hay que implantar y los principales
aspectos que afectan a su incorporación en la
organización tales como la modalidad de adquisición.

6. Funciones relativas a los Sistemas de Información y relación con
la estructura organizativa
Matriz Procesos - Funciones

7. Comité de Dirección versus Comisión de Sistemas De
Información.
Con frecuencia las empresas grandes y medianas cuentan con un comité de
dirección para la planificación y toma de decisiones a nivel estratégico.
¿Debería la dirección de Sistemas formar parte de este órgano directivo? No hay
una respuesta exacta para esta pregunta pero lo que si esta claro es que en
algunas empresas el D. de Sistemas forma parte del Comité de Dirección, en
conclusión a diferencia de cual sea el método lo importante es coordinar de la
mejor manera las funciones de los Departamentos y Procesos.

8. Orientación del perfil profesional de diversos
puestos en una empresa
Dirección general: destrezas para fomentar el
cambio
Dirección Funcional: actitudes que le permitan
participar para la planificación de los sistemas
Nivel Operativo: que sepa utilizar las
aplicaciones que se requieran en cada caso
Dirección de S.I: adoptar capacidad relacionadas
tanto con la organización como en las
tecnologías

9. Planificación de los sistemas de información
 Alinear los objetivos de la empresa con los sistemas
de información previstos, e integrar a la dirección
general a las decisiones relativas a los sistemas
 Dotar a la empresa de sistemas que puedan
responder verdaderamente las necesidades
organizativas, tanto para los procesos de trabajos
como para toma de decisiones
 Implicar a los distintos responsables en las
decisiones que van a afectar al futuro de los
sistemas relacionados con sus funciones o
departamentos

10. FASES PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Fases Descripción
Fase 1 Establecimiento del equipo de trabajo
Fase 2 Análisis de la situación actual y de las oportunidades
Fase 3 Establecimiento de las directrices del plan
Fase 4 Diseño de la arquitectura de aplicaciones futuras
Fase 5 Formalización de planes y calendarios
Fase 6 Estudio de recursos necesarios
Fase 7 Estudio económico y rentabilidad
Fase 8 Elaboración y presentación de plan

11. Fase 1: Establecimiento del equipo
En esta fase se establece el grupo que se encargara
de diseñar el plan y las acciones que se prevé
realizar. La realización del plan de sistema se debe
comunicar de forma directa a todos los
responsables de la organización.
Fase 2: Análisis de la situación actual y de las
oportunidades
Se debe partir de una visión adecuada de los
sistemas actuales y tener presente las
oportunidades estratégicas que darán origen a
nuevos sistemas actuales.

12. organizativo
Situación
actual
Sistemas
disponibles
Fase 3: establecimiento de las directrices del
plan
decisiones
políticas
Directrices
del plan
expectativas
criterios
 Fase 4: arquitectura de las aplicaciones futuras
Definir las futuras aplicaciones a implementar en
la empresa y establecer una modularizaciòn que
permita definir proyectos diferentes.

13. Fase 5: elaboración del plan
Aplicaciones
Plan Hardware
Comunicaciones
Migración de datos
Formación
Fase 6: Recursos necesarios:
 RRHH de departamentos de sistema
 RRHH de otros departamentos de la empresa
 Recursos externos
 Otros recursos necesarios

14. Fase 7:analisis económico y rentabilidad Del plan
de sistema deberían obtenerse los presupuestos
anuales para el área de sistemas de información los
cuales hagan referencia tanto a los costes internos
del departamento como a las contrataciones
necesarias.
Fase 8: síntesis y presentación del plan
El plan debería comunicarse de forma sintética a los
distintos departamentos, para que estos conozcan
los objetivos y proyectos previstos.

15. Control de los sistemas de información:
cuadro de mando para el seguimiento
 Se propone un conjunto de indicadores que
consideramos importantes para el seguimiento
de los SI en la empresa. Los indicadores pueden
integrarse en cuadro de mando que presente la
información de forma periódica, por ejemplo
mensual o trimestral.

16. Área del cuadro de Ejemplo de posibles indicadores
mando
Inventarios de Antigüedad media
sistemas Costos de los equipos
Uso de sistemas y Numero de usuarios de sistemas
gestión de Incidencias por tipo de aplicación, sistema o
incidencias departamento
ABC causas de incidencias
Tiempo medio de resolución
Gestión de recursos Indicadores sobre competencias y perfiles
del departamento de Horas imputadas por proyecto o actividad
sistemas Gestión presupuestaria del departamento y relación de
costes
Seguimiento Grado de avance o ejecución por proyecto
proyectos de plan de ABC proveedores implicados en el plan
sistemas
Indicadores de Nivel de formación del personal
resultado o impacto Nivel de informatización por procesos
en la gestión Nivel de satisfacción con las aplicaciones y sistemas.
empresarial

17. Indicadores relativos al inventario de sistemas
 El control de los SI requiere de un inventario
permanentemente actualizado el equipamiento y
aplicaciones TIC de que dispone la empresa.
 Datos descriptivos: nombre del elemento informático,
numero de serie, etc.
 Fecha de adquisición
 Modalidad de adquisición
 Fecha de garantía Proveedor
 Importe de adquisición
 Ubicación
 Usuario o departamento
 Garantías cubiertas o condiciones contempladas en los
contratos de mantenimiento

18. Indicadores relativos al uso de sistemas y la gestión
de incidencias
La empresa debe conocer los niveles de uso que se
esta haciendo de los principales sistemas y las
incidencias que se están produciendo.
 Numero de usuarios medios en las distintas de la
empresa.
 Evolución de las incidencias por tipo de aplicación.
 ABC de causas incidencias.
 Tiempo medio de resolución de incidencias
 Coste asociado a la gestión de incidencias

19. Indicadores relativos a la gestión de los recursos del
departamento de sistemas
 Indicadores relativos a la competencias del personal del
departamento de sistemas de información: conocimientos en
una materia, perfiles, etc.
 Reparto del tiempo del departamento tanto a proyectos del
plan de sistemas, gestión de incidencias, formación, etc.
 Control presupuestario del departamento de sistemas.
 Indicadores relativos a la competencias del personal del
departamento de sistemas de información: conocimientos en
una materia, perfiles, etc.
 Reparto del tiempo del departamento tanto a proyectos del
plan de sistemas, gestión de incidencias, formación, etc.
 Control presupuestario del departamento de sistemas.

20. Indicadores relativos al seguimiento de proyectos del
plan de sistemas
Se trata del elemento principal del cuadro de mando de
los sistemas. El objetivo del plan se traduce en la
ejecución de una serie de proyectos que cuentan con
unos objetivos, presupuestos, plazos de ejecución,
proveedores principales y responsables internos
Indicadores de resultado o impacto en la gestión
empresarial
• Nivel formativo del personal de la empresa
• Nivel de informatización de los distintos procesos
• Grado de satisfacción con los sistemas y aplicaciones.
• Numero de visitantes en la Web empresarial
• Porcentaje de ventas o procedentes del canal de la web
• Numero de distribuidores