«Маркетинг отношений» как эффективный канал Digital-маркетинга. Каналы коммуникации (CRM): - Re-targeting - E-mail - SERM (репутационный маркетинг)

1. «Маркетинг отношений»
как эффективный канал
Digital-маркетинга_

2. О НАС_

3. КАНАЛЫ DIGITAL-МАРКЕТИНГА_
DISPLAY
SEM
(PPC)
AGGREGATOR
AFFILIATE
(PPA)
SEO E-mail
SERM
RE-TARGETING
SMS
Способы познакомиться Построение отношений
TEASERS
SMM

4. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПИСЬМА_
• Трафик вырос в 4 раза (260К / мес)
• Конверсия с рассылки выросла в 2 раза
• Кол-во переходов работодателей на 440%,
соискателей на 780%
• Кол-во размещенных вакансий – на 880% (1,5К /
мес)
• Кол-во размещенных резюме – 1000% (1,5К / мес)
• Добавили функциональные кнопки
• Персонализировали письмо
• Подключили автологин
• Настроили автоподборку вакансий
• Изменили день рассылки

5. ОБЯЗАТЕЛЬНО В E-MAIL_
• Персонализация писем
• Сегментация базы
• Автологин
• Адаптивная вёрстка писем
• Система рекомендаций в письмах
• «Правильный» день / час рассылки
• А/Б тестирование писем
• Аналитика конверсий
• Связка с бизнес показателями

6. АНАЛИТИКА БАЗЫ_
Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 5 Week 6 Week 7 Week 8 Week 9 Week 10 Week N
Вся база 2 666 111 2 666 111 2 698 413 2 722 282 2 741 169 2 752 753 2 822 976 2 844 288 2 851 694 2 877 052
Подписались 29 567 23 567 33 750 24 416 19 489 11 075 68 855 21 262 5 827 24 739
Отписались 2 591 2 591 4 059 1 921 2 504 2 045 3 972 2 045 309 2 440
Не активны 2 005 272 2 005 272 2 359 654 2 037 699 2 058 236 2 042 056 2 119 392 2 142 151 2 115 544 2 142 507
Не кликают 415 438 415 438 210 753 411 639 410 694 447 252 460 577 459 596 341 372 340 679
Низкая активность 218 555 218 555 112 180 242 257 241 632 230 374 218 331 217 913 113 874 113 678
Средняя активность 15 420 15 420 8 896 17 675 17 632 18 424 14 565 14 542 122 832 122 562
Высокая активность 11 426 11 426 6 930 13 012 12 975 14 647 10 111 10 086 158 072 157 626
Клики Открытие писем
Не активны 0 0
Не кликают 0 1 >=
Низкая активность
1-3 0 >=
4-5 0-2
Средняя активность
4-5 3 >=
6 >= 0-2
Высокая активность 6 >= 3 >=
• Статистика берётся за последние 60 дней
• Обновляется каждые 14 дней

7. RE-TARGETING_
Retargeting (перенацеливание) - тип рекламы, которая
запоминает посетителей сайта, не совершивших нужные нам
действия, и потом догоняет их по всему интернету с призывом
совершить действие.

8. RE-TARGETING_

9. RE-TARGETING_
Цель «Отклик»:
• CTR баннеров до 1,5%
• Стоимость отклика на вакансию ~10 руб.
• ~8 000 откликов в месяц
• Средняя конверсия (Post click) в отклик ~40%
Кейс «adidas»:
• Показывался пользователям, посетившим вакансии adidas
• 500 откликов за месяц
• 1 отклик – 32 руб.

10. SERM_
SERM (англ. search engine reputation management — поисковый
машинный репутационный менеджмент) — система действий,
исключающая из выдачи поисковой системы негативную
информацию о товаре/фирме/бренде и наоборот,
продвижение страниц с позитивными откликами.

11. SERM_
Совершение целевого действия
Триггер с опросом
Прохождение опроса
Доволен Не доволен
Просьба оставить
отзыв
Отзыв в клиентскую
службу
Net Promoter Score
То, ради чего всё и делалось!

12. SERM_
PR публикации Сайты с отзывами Публикации в соц. сетях
Менеджмент отзывов
Формирование
имиджа

13. ВАЖНО!_
• Коммуникации с клиентом должны быть один на один.
• Работа над отношениями как главный KPI.
• Говорите с клиентом и услышьте его.
• Гордитесь вашими отношениями с клиентом.
• Нет почты и телефона, Re-targeting – выход.
• Работа с репутацией – важнее всего! Вы то, что о вас думают
ваши клиенты.

14. Спасибо
за внимание_
ЧИБИСОВ ГЕОРГИЙ
ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТА DIGITAL-МАРКЕТИНГА
ПРОНТО МЕДИА ХОЛДИНГ (IRR.RU / JOB.RU)