Estrategia de Marketing Digital

Marketing Digital
- Modernidad líquida y consumo
- Objetivos, tácticas y estrategias
- Marketing 3.0
- Definición de negocios: Business Canvas
- Modelo de negocio: freemiun
- Experiencias integrales
- El modelo de Netflix
- Gestión, coordinación y planificación
- Extra Nike

La tecnología cambió, los
medios cambiaron, la sociedad,
la cultura, los hábitos, las crisis
financieras y los consumidores
cambiaron…
Modernidad Líquida
Zygmut Bauman
Ver: Modernidad Líquida

Mundo amarillo
“la fiesta del consumo”
Perú- México
Mundo azul
“el consumo es un medio
para el bienestar”
Suiza-Alemania
Mundo rojo
“se ha gastado lo que no
se tiene”
España- EEUU
El fin de la sociedad
de consumo.
El nuevo consumidor del mundo
azul hace que aparezcan nuevas
oportunidades para empresas:
productos y servicios más
sostenibles y saludables; modelos
de negocio basados en compartir.
Del consumismo feliz al consumo
ciudadano
Ver: “El nuevo consumidor: cambios profundos
y oportunidades de negocio”
3 mundos de consumo

Estrategiaestrategia
Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas
sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para
lograr un determinado fin o misión.
wikipedia
estrategia de
marketing
Todas aquellas acciones que una empresa prevé llevar a
cabo en materia de comercialización y comunicación
para lograr los objetivos.
Traza los objetivos y los caminos que luego deberán
seguir las tácticas.

Estrategiaobjetivos de
marketing
-Captar un mayor número de clientes
-Incentivar las ventas
-Dar a conocer nuevos productos
-Lograr una mayor cobertura o exposición de los
productos
-etc
tácticas
Es el conjunto de medidas, acciones y métodos que
llevan a la práctica el desarrollo de la estrategia.

El objetivo define que
queremos ganar la guerra.
La táctica sirve para ganar
cada batalla y la estrategia
para lograr el objetivo.

Tarea 2
Objetivo Estrategia Target
. Conocimiento
. Registros
. Pruebas
. Recordación
. Uso
. Refuerzo
. etc
. Difusión
. Motivación
. Nuevas Noticias
. Repetición
. Modificar Actitud
. Reforzar Actitud
. etc
. Desconocedores
. No usuarios
. Desconocedores
. Poco frecuente
. Poco frecuentes
. Leales
. etc
Táctica
. ?
. ?
. ?
. ?
. ?
. ?
. ?
Ejemplo hoja de ruta

Dónde queremos llegar?
Dónde estamos ahora?
Qué tenemos que hacer para llegar?
Cómo hacemos para llegar?
Pasos cronograma
Costos – inversión - recursos
Desarrollo - evaluaciones

Marketing 3.0
"El Marketing tal como lo conocemos
hoy, está acabado y tiene que
evolucionar a algo mucho más acorde
con nuestro tiempo, la inmediatez de la
información y la segmentación total, han
cambiado completamente nuestros
hábitos de compra.“ Phil Kotler

Nuevas ideas para
viejas necesidades.
Desde siempre se
gestionaron recursos
y coordinaron
esfuerzos para
alcanzar objetivos.
*

Estrategia
Las empresas
"Las empresas deben ser conscientes
de la necesidad de adaptarse con
rapidez a tres tipos de cambios:
cambios en los modelos de
organización; cambios en los modelos
de negocio y cambios en el concepto
de valor y la gestión del talento"

Descargar plantilla
Business Canvas

http://www.youtube.com/watch?v=OoshJr_cEgY

Tarea 2Estrategia + Experiencia

Tarea 2
MKT online
Es un sistema para vender productos y
servicios a un público seleccionado que
utiliza Internet y los servicios comerciales
en línea mediante herramientas y servicios
de forma estratégica y congruente con el
programa general de Marketing de la
empresa.
Se trata de la aplicación de las
estrategias de comercialización al
ámbito de los medios digitales.

Tarea 2
E-commerce
Es la compra y venta de productos o de servicios a
través de medios electrónicos, la transacción se
lleva a cabo por medios electrónicos.
Tipos básicos: B2B, B2C, C2C

y más cosas:
La plataforma: contar con el sitio web adecuado para ofertar tu
producto o servicio es fundamental.
-Usabilidad
- Dar información clara
-Forma de pago segura y simple
CRM: que la oferta se ajuste a las necesidades de tu público, sus
hábitos y gustos
-Conocer al consumidor y segmentarlo por interesas y gustos
Análisis: transformar la data en información
-Medir horas y picos con mayor actividad, cantidad de clicks por
usuario, tiempo en las distintas páginas, etc
Distribución: asegurar que llegue en tiempo y forma
-e-mails o portal donde puedan monitorear su pedido
Atención al cliente: las redes sociales son un aliado
Difusión: las redes sociales son un aliado
Decisión de compra: las redes sociales son un aliado (ZMOT)

“Lo gratis
puede ser el
mejor precio
pero no puede
ser el único. “
Chris Anderson
Tarea 2
Modelo de negocio: lo gratis

Gratis?
Subsidios cruzado
Se atrae al
consumidor
mediante un
producto gratuito
Ejemplo: compra
X y llévate Y
también, bajo
precio de
producto para
cobrar pro el
consumo
(fotocopiadoras)
Publicidad
Se ofrece contenido a
una audiencia y se le
cobra al anunciante por
publicitar y ser visto por
un gran volumen de
consumidores
Ejemplo: medios de
difusión, sitios verticales
Freemium
Conviven 2 productos,
uno es gratis y limitado
en cuanto a uso y el otro
es pago pero sin limites
Ejemplo: versiones de
prueba o versones
bàsicas de RS (skype,
dropbox)
No monetario
La recompensa es en
términos de reputación o
posición y luego será
monetaria por otra vía
Ejemplo: música gratis
después les redunda en
más presencia en los
conciertos

sitios banners e-mail
redes sociales apps mobiles
seo-sem
streaming
video mkt
juegos
adwords
displays

Mkt 360
Mk directo
De participación
GuerrillaProximidad
RelacionalGeoMkt
Mkt viral
Contenido
ZMOT

Tarea 2 La clave no es
tener la mejor
tecnología,
sino saber
usarla.
*

Tarea 2
http://youtu.be/Ojw8I1CFu-w
Estrategia + Experiencia + Tecnología

https://www.youtube.com/user/zeromomentoftruth
ZMOT

ZMOT Las redes son la forma organizativa
básica en la economía digital
http://www.zeromomentoftruth.com/

Estrategia
Tomemos a Netflix como
escusa para ver:
- Estrategia de negocio y marketing
- Un modelo de negocio de e-commerce de una
empresa de servicio
- Estrategia de marketing online
- Acciones tácticas
- Plan de acción
- Decisiones de negocios en función del contexto

EstrategiaEstrategiaSM TWT
Es una empresa que nació ofreciendo un servicio de alquiler de
DVDs por correo corriendo del mercado a Blockbuster y conforme
iba intuyendo el camino del consumidor fue evolucionando con
éste hacia los servicios de streaming.
Hoy Netflix es un servicio de streaming de películas y series de
televisión. Para acceder al servicio se realiza un pago mensual,
que permite el acceso de manera ilimitada e inmediata a su
catálogo de miles de películas y series. Para ver los contenidos es
necesario el acceso a Internet, y se puede hacer desde cualquier
dispositivo que tenga la conexión: computador, consola de
videojuegos, televisor inteligent, reproductor Blu Ray y smartphone
con plataforma iOS – Andriod
Netflix es un caso claro de cómo una gran corporación puede
delegar sus servicios ‘core’ a una Nube Pública. Decidiò que no
quería ni tener ni operar sus centros de datos ya que no es su
negocio. Además, los usuarios hacen uso de sus servicios de modo
estacionario: grandes picos en las horas de mayor consumo
televisivo y cuando se producen grandes lanzamientos, por eso
contrató los Web Services de Amazon en 2009, migrando de una
nube privada a una nube pública.
En el 2010 finalmente se convierte en una empresa de streaming,
la nueva estrategia deriva del balance del tercer trimestre del año
que muestra un crecimiento del 30% en sus ganancias de streaming
y apenas un 10% en su negocio de alquiler de DVDs.
Descubrieron que dos tercios de los subscriptores al servicio
prefieren ver contenidos televisivos y películas desde el sitio antes
que alquilar un DVD. Este hecho remarca una tendencia que no es
nueva para la industria, y a la cual Netflix, evidentemente, ha
decidido seguir. Netflix volcará sus ganancias hacia la concreción
de nuevos acuerdos y licencias con proveedores de contenido. "El
ciclo virtuoso para nosotros es: adquirir más contenido para
streaming, lo cual ayuda a incrementar nuestra base de
subscriptores y bajar nuestros costos de enviar DVDs por correo, lo
cual, a su vez, nos provee de mayores recursos financieros para
adquirir más contenidos para streaming, mejorar la interfaz de
usuario y continuar con el crecimiento de nuestra base de
subscriptores", explicó. Hastings (ceo)
En 2010 incursionó en Canadá y en 2011 en Latinoamérica y
Europa, con un crecimiento exponencial y tal vez peligroso,
pasando de 10 millones de suscriptores en 2009 a 26 millones en
2011 y 33 millones en marzo del 2013.
Pero Netflix había tocado fondo en 2011, año en que sus acciones
bajaron después de un aumento inoportuno y mal recibido de los
precios de los servicios en julio que coincidió con el anuncio de que
la empresa separaría el negocio de streaming del negocio de
alquiler de DVD.
El plan acabó por no concretarse, sin embargo las acciones de la
empresa, cuyo rendimiento era notable en aquella época, se
devaluaron de forma drástica hasta los US$ 53,80.

En aquella época, los analistas acusaron a la empresa de ser
insensible y de comportarse de forma arrogante. La dirección de
Netflix parecía dispuesta a sacar hasta el último centavo de una
clientela muy leal que se enfrentaba en aquella época a un periodo
de recesión.
“Me equivoqué. Le debo a todo el mundo una explicación”. Así
empezaba el post en el blog de la compañía el CEO Reed Hastings.
Lo peor había sido la manera de comunicación más allá de los
cambios de suscripción en sí, la forma en que Netflix le hizo saber a
sus suscriptores el cambio: directamente automatizando el
aumento de precio.
La reacción de los consumidores se reflejó en los más de 13.000
comentarios en el blog de la compañía y en una terrible pesadilla
en Twitter y Facebook, además de que el centro de asistencia
telefónica de Netflix se saturó por completo.
La empresa estaba a punto de convertirse en un mal ejemplo a
seguir, en lugar de eso, escuchó a sus suscriptores y acabó
volviéndose la versión americana de la empresa que supo resurgir
de sus cenizas. La historia de la revolución que experimentó la
compañía refuerza los principios básicos de una empresa bien
gestionada.
Netflix supo tener paciencia, aprendió de los errores, se encariñó
con su estrategia y no escuchó las críticas negativas. No cedió a las
exigencias de Wall Street, que quería resultados mejores en el
trimestre siguiente.
No cambió de rumbo en medio del camino en busca de ganancias
de corto plazo a costa de un probable retorno mayor más adelante.
Por encima de todo, sin embargo, Netflix hizo lo más importante
que toda empresa debe hacer siempre: servir a sus clientes.
El renacimiento de la empresa se confirmó cuando sus acciones
subieron un 25% el 23 de abril, un día después de haber anunciado
beneficios trimestrales de 31 céntimos por acción, superando en
mucho las proyecciones de 19 céntimos por acción de Wall Street.
La empresa añadió dos millones de suscriptores nuevos a su
servicio de streaming en el primer trimestre de 2013. Las acciones
prácticamente se triplicaron en los ocho meses anteriores llegando
a US$ 217,94, su valor más elevado desde septiembre de 2011.
(Actualmente, las acciones de la empresa están en torno a US$
220).
Lo que distingue a Netflix de la competencia es que la empresa
adoptó un enfoque radical de ventas y marketing que no
consideraba a su clientela "gente sin rostro y sin nombre que
consumía el stock de la compañía, el secreto de la empresa fue la
investigación innovadora que hizo de sus clientes.
Supo comprender la importancia de percibir lo que deseaba su
público, fue capaz de entender las diversas idiosincrasias de su
público. Demostró perspicacia al buscar un acercamiento a su
público y aceptar la derrota que él le impuso en el 2011.

"La gestión de la empresa se ha mostrado atenta a lo que dicen
los suscriptores y por eso dio marcha atrás en su decisión de
dividir en dos los negocios de streaming y de DVD. Persistió en su
visión y se adaptó al cambio de los tiempos. La visión de la
empresa valora el cliente calculando su valor a largo plazo y
tomando decisiones prácticas sobre cómo descubrirlo".
El caso de "House of Cards", primera serie producida de forma
original por la empresa. Estrenada por Kevin Spacey, ganador de un
Oscar en dos ocasiones y basada en una serie británica del mismo
nombre, "House of Cards" puede parecer a primera vista una idea
excéntrica. Lo mismo que otro proyecto de marketing de
importancia para la empresa: una nueva serie de episodios de
"Arrested Development", una comedia de situación extraña que
consiguió seguidores de culto cuando fue emitida por Fox entre
2003 y 2006, pero que nunca consiguió llegar a un público más
amplio. Se lanzaron quince nuevos episodios de la serie el fin de
semana de Memorial Day, lo que permitió al público ver, de un sólo
golpe, la temporada entera. (Netflix usó un método de lanzamiento
similar en el caso de "House of Cards").
Aunque esa fórmula tal vez no tuviera éxito en las empresas de
medios en general, en el caso de Netflix funcionó porque su
objetivo fue el público específico de la empresa. "House of Cards"
es un excelente ejemplo de eso. "Aquí, Netflix presenta una serie
dirigida al cliente de la empresa. No es una serie por la que la
televisión abierta habría apostado, porque no tiene un
llamamiento amplio.
Lo mismo se puede decir de la reanudación de "Arrested
Development", una serie extraña en que poca gente se interesó.
Sin embargo, ella atiende los intereses de los clientes más
valorados de Netflix".
Los clientes de la empresa "tienden a ser más jóvenes que en el
resto de compañías."La característica de ese público es que valora
la comodidad que Netflix ofrece y la palabra clave es accesibilidad
La reacción negativa al aumento de precios hace dos años muestra
cómo la suerte de la empresa puede cambiar rápidamente a pesar
de su base normalmente fiel de clientes. La empresa tendrá
también, sin lugar a dudas, que combatir los Amazons y los Hulus
de la vida, competidores de peso que quieren conquistar una parte
de la base de clientes de Netflix y que también están haciendo
pruebas con contenido original.
Netflix debe tener cuidado con la inclinación de creer que su
estrategia es segura, ahora que ha dado vuelta a la situación. "El
principal revés al que la empresa puede enfrentarse consiste en
concentrarse demasiado" en los controles de costes a costa del
crecimiento."Netflix no puede darse el lujo de pasar por una
desaceleración de crecimiento en su base de clientes".
Además, la empresa es vulnerable a los caprichos de las empresas
de medios cuyo contenido licencia, algunas de las cuáles les
gustaría capturar una parte del público que ve películas en
streaming y por la televisión online.

Hastings, dijo que a la empresa le gustaría trabajar directamente
con las productoras celebrando con ellas acuerdos de oferta de
contenido, en lugar de acuerdos amplios con los conglomerados de
medios a través de los cuáles Netflix y sus clientes tienen acceso a
unos pocos éxitos junto con una serie de programas no tan
exitosos.
En consecuencia, Netflix optó por no renovar el contrato con
Viacom. Eso hizo que su público perdiera acceso a numerosos
programas de redes como Nickelodeon, BET y MTV. Al mismo
tiempo, el catálogo de la empresa perdió cerca de 2.000 películas
el mes pasado en títulos pertenecientes a Warner Brothers, MGM y
Universal, y que serán ofrecidos ahora vía streaming a través de
Warner Archive Instant, servicio exclusivo por suscripción. Además,
el año pasado, los usuarios de Netflix perdieron acceso a más de
1.000 películas después del fracaso de las negociaciones de la
empresa con la red Starz.
Su rentabilidad sobre ventas (utilidad neta entre ventas) fue de 7%
en 2011, 1% en 2012 y está en cero por ciento en el primer
trimestre de 2013, lo cual nos hace preguntarnos qué sucede.
Hay problemas típicos de las empresas administradas
arriesgadamente al apostar por un crecimiento demasiado rápido,
por ejemplo: sus ventas crecieron 13% de 2011 a 2012, pero su
costo de ventas creció 29%, es evidente que estos costos están
aumentados pensando en el futuro, como por ejemplo en la
trasmisión exclusiva, por primera vez en su historia, de la serie de
televisión “House of Cards”.
Las inversiones y gastos tienen que ser altos para lograr utilidades
igualmente altas en el futuro, el flujo operativo ha disminuido, pero
se ha mantenido una inversión constante durante cuatro años,
obligando a la empresa, sobre todo en 2011, a recurrir al
financiamiento.
En Estados Unidos, los dueños de la televisión abierta y de las salas
de cine están preocupados por esta empresa que presume de
generar casi 30% del tráfico de Internet por la transmisión de
películas y series, pero al mismo tiempo siguen facilitándole
material por los ingresos que representan. Será interesante ver lo
que sucederá en el futuro cuando Netflix se convierta en un
competidor directo al trasmitir contenidos nuevos y no sólo
películas ya exhibidas o series ya vistas. La estrategia es agresiva, el
riesgo financiero muy alto.
"Netflix necesita expandir sus negocios internacionales y analizar
cuidadosamente en qué medida su programación debe ser
adaptada a su clientela, aunque el objetivo principal de la
empresa actualmente consista en aumentar su base de
suscriptores, es preciso que la empresa siga de cerca el coste y el
nivel de inversión que la consecución de ese objetivo exige.
Por último, de la misma forma que Amazon pasó de su negocio de
libros al Kindle, el lector electrónico, Netflix también debería
considerar el aumento de productos secundarios y relacionados,
como reproductores de películas, así como otros tipos de
contenido, y no sólo películas o series.
Recopilación de declaraciones del CEO de Netflix y opiniones en
blogs

Estrategia
Netflix termina el segundo
trimestre del 2013 con
beneficios de 29 millones de
dólares y 2 millones de usuarios
nuevos.
Las acciones de la empresa están
en torno a US$ 220.

Estrategia
Tarea 2Redefine el negocio- (100% online)

Tarea 2Redefine su servicio-(100% online)

Estrategia
EstrategiaModelo de venta
+
Promo de 1 mes gratis
como gancho
- Suscripción mensual
- Plan familiar u$11,99

Tarea 2Plataforma de e-commerce

Estrategia
La reacción de los consumidores
se reflejó en los más de 13.000
comentarios en el blog de la
compañía y en una terrible
pesadilla en Twitter y Facebook,
además de que el centro de
asistencia telefónica de Netflix se
saturó por completo.
EstrategiaSe equivoca y reacciona

Tarea 2
Tarea 2Contenido segmentado y por demanda

Tarea 2Contenido multiplataforma

Tarea 2Rediseño de interfaces

Tarea 2
Tarea 2Valor agregado: nuevo producto

Estrategia
Tarea 2Nuevos mercados

EstrategiaTarea 232 m de usuarios a mediados de 2013.

Estrategia
http://es.finance.yahoo.com/q?s=NFLX

Tarea 2Antes de
soplar fijàte
para donde.
*.

Estrategia
TV a la carta-onlineTV lineal
NavegaciónControl remoto

Estrategia
Espectador social
Convergencia

4 P’s
Producto
Precio
Plaza (lugar)
Promoción
4C’s
Consumidor
Costo
Conveniencia
Comunicación
"La calidad empieza en la
gente no en las cosas"

Ventajas
-Al ser online puede operar en cualquier país
-Ver contenido al instante las veces que se quiera
-No se acude a tiendas físicas, ofrece listas de contenido
-Multiplataforma
-Proceso de suscripción simple
-Alianzas con Dreamworks, Facebook, etc
-Bajo precio
-Conocimiento del consumidor
-Crea contenido propio

Estrategia
Cómo es que Netflix termina el
segundo trimestre del 2013 con
beneficios de 29 millones de
dólares y 2 millones de usuarios
nuevos???

Estrategia
© comScore, Inc. Ver estudio

Tarea 2
Fuck the line
Tener en cuenta que no hay un limite entre lo
on y lo off
Convergencia
Aparatos que en forma tradicional han sido
utilizados para un fin específico se hayan
transformado de tal manera que se pueden
realizar con ellos funciones distintas a su uso
nativo
Integración
La estrategia debe garantizar coherencia entre
los diferentes canales de comunicación que
se utilizarán

Tarea 2
Ver mapa interactivoEjemplo hoja de ruta

Tarea 2Una estrategia digital debe incluir
todos los espacios relevantes en
donde el target interactúe,
buscando influenciar en el
prosumidor , mejorar los
resultados de los motores de
búsqueda, y analizar la información
que estos medios provean para
optimizar el rendimiento de las
acciones tomadas.

Tarea 2
Tarea 2La estrategia de Netflix

Tarea 2
2M de
suscriptores
SMM
Redes sociales
Online
Advertising
Google Adwords- FB Ads-
Ads Networks-Mobile Ads
SEO
Posicionamiento web
orgánico
Mkt de
Resultado
Afiliados – Leads - Referidos
E-mail Mkt
Nws-e-mails
Landing
Call to action - form
Sitio web
Catálogo
Conversión – transacción
ROI

- Estabilidad tecnología-Amazon
- Variedad y calidad de contenido
- UX simple
- Funcionalidades de
sociabilización y personalización
- Proceso de suscripción simple
Sitio-Plataforma

Sitio-Plataforma
-seguir los hábitos de las personas
-recomendar contenido
Herramienta de medición y segmentación

Sitio-Plataforma
Monetización y difusión

Sitio-Plataforma
Difusión y publicidad en Facebook

Sitio-Plataforma
Difusión y publicidad vía mail

Análisis web
“Recopilación, medición, evaluación y explicación
racional de los datos obtenidos de Internet, con el
propósito de entender y optimizar el uso de la página
web de la organización“
KPI: Key Performance Indicators:
Miden el nivel del desempeño de un proceso, métricas
utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento

Análisis web

Nuevo Producto
"fue vista por más miembros
a nivel global durante el
primer fin de semana que
'House of Cards'".

Estrategia
Mejoras en el producto

Mejoras del producto
http://youtu.be/WBQm8t3nGKk

Mejoras del producto
http://youtu.be/dHIl9n7ZCCg

Institucional
- Comunicados de la empresa
- Blog de noticias sobre la
empresa y servicio
- Oportunidades laborales
- Informes del negocio

E-mail Mkt
“El e-mailing es una herramienta de contacto
y comunicación digital dirigida, que puede
ser nominada y personalizada one to one.
Permite ser utilizado con múltiples fines:
promocional, informacional, relacionamiento
o gestión de una cuenta, etc”. AMDIA

E-mail Mkt
Tipo: Información - contacto

E-mail Mkt
Envío: 14-06-2012
Tipo: Información – difusión -
contacto

E-mail Mkt
Envío: 1-07-2012
Tipo: Comunicación

E-mail Mkt
Envío: 16-07-2012
Tipo: Comunicación

E-mail Mkt
Envío: 15-08-2012
Promo
Objetivo: recuperación
Estrategia: e-mail mkt
motivacional
Táctica: promo

E-mail Mkt
Envío: 29-09-2012
Promo
motivacional
Táctica: promo

E-mail Mkt
Envío: 06-07-13
Contacto y promo
motivacional
Tàctica: promo

E-mail Mkt
Envío: 08-10-13
Contacto y promo
motivacional
Táctica: promo

Online Advertising
Publicidad online: canal de comunicación
pagado en medios digitales con presencia en
Internet, independientemente del
dispositivo de conexión. Los tipos básicos de
publicidad en Internet son: publicidad en
display, en buscadores, en redes sociales, en
e-mail, etc

Display Advertising
Tipo de publicidad digital que muestra anuncios gráficos (banners)
estáticos y/o animados en formatos de imagen, video o texto, que se
contratan en espacios de sitios web y otros medios publicitarios digitales
que se conecten a Internet.
Ad Networks: compañía que conecta publishers o medios que quieran
vender anuncios, con compañías que quieran acceder a su inventario
MOAT
Ad Server: herramienta tecnológica que entrega los anuncios desde un
servidor al dispositivo del usuario.
RTB – Real Time Bidding

Display Advertising
Objetivo: Tratar de captar nuevos suscriptores en una zona
donde cada vez hay más usuarios de banda ancha.
Usuarios: La compañía registró 7,75 millones de suscriptores al
final del segundo trimestre, de esa cifra 2 millones proceden
de América Latina.
Estrategia de contenido: a. invitar a suscribirse gratis x 1 mes
b. difusión de su contenido
Netflix Chile: ha lanzado 15 campañas
Netflix Argentina: ocho y dos en formato video.

Display Advertising
ADMETRICKS
Netflix, Inc. fue el mayor anunciante en Brasil y México
con 2 mil millones y 463 millones de impresiones
durante el mes, respectivamente.

Display Advertising
Objetivos: lograr suscriptos
Call to action: 1 mes gratis
Creatividad: series y películas del
catálogo

SEO-SEM
SEM:se obtiene un tráfico cualificado muy segmentado

SEM
Hemlock Grove es una serie de
televisión de terror y suspenso
estadounidense creada por Brian
McGreevy y Lee Shipman, producida
por Gaumont International
Television para Netflix.
El 19 de junio de 2013, Netflix
renovó Hemlock Grove para una
segunda temporada de 10 episodios,
que será estrenada en 2014.

SEM
Resultado de la
búsqueda del tag:
películas

2M de
suscriptores
SMM
Redes sociales
Online
Advertising
Google Adwords- FB Ads-
Ads Networks-Mobile Ads
SEO
Posicionamiento web
orgánico
Mkt de
Resultado
Afiliados – Leads - Referidos
E-mail Mkt
Nws-e-mails
Landing
Call to action - form
Sitio web
Catálogo
Conversión – transacción
ROI

Red de afiliados
Empresa que quiere
aumentar sus ventas
Es donde van todas las
empresas para que
distribuyan ese banner
a los afiliados
Insertan ese banner
en distintos medios
para conseguir las
ventas y registros

Red de afiliados
Tiene su propia plataforma
de red de afiliados
Objetivo: Desde tu sitio
dirigir a los clientes a
Netflix a través de banners
o enlaces de texto en su
sitio para que puedan
iniciar su prueba GRATIS
CPA

Social Media Mkt
Conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y
comunidades online con una finalidad publicitaria o
comercial.
. Conseguir nuevos seguidores de la marca que sean
potenciales clientes.
. Mantener un contacto directo con sus seguidores que
pasaran a formar parte de su base de datos.
. Fidelizara los visitantes que lleguen de otras acciones online.
. Incrementar el tráfico en su sitio web.
. Potenciará su presencia en Internet.
.Reputación online

Social Media Mkt
http://youtu.be/ypmfs3z8esI

Para qué, cuándo y cómo usar cada una

Construcción de una comunidad
Lo que aglutina:
Afinidad - Interés – Identidad – Sentido de pertenencia – Reconocimiento y Status
Ingreso
. Reclutamiento
. Usuarios activos
Participación
. Frecuencia
. Duración de sesión
Pertenencia
. Tasa ref/recomend
. Creacion de cont
Separación
. Tasa abandono

Tarea 2
Identidad digital y reputación online

SM Facebook
Estudio realizado en España
Las marcas que trabajan mal
su CRM en FB son Netflix,
Samsung Mobile USA, AT&T,
Macy's y GameStop.

SM Youtube
http://youtu.be/qQldnFX_uOQ
http://youtu.be/WBQm8t3nGKk http://youtu.be/ULwUzF1q5w4

SM Youtube
Al buscar Netflix lo
primero que aparece
es cómo piratear la
suscripción

SM TWT
Hace 5 días que no
postea

SM TWT
http://dailym.ai/1alIfNB
Un buen caso

SM TWT
-seguir los hábitos de las personas
App anti spoilers en Twitter.
http://www.spoilerfoiler.com/

Open Source
http://netflix.github.io/#repo

Extras
http://mashable.com/category/netflix/
http://www.fayerwayer.com/tag/netflix/
http://www.bloomberg.com/quote/NFLX:US
http://www.slideshare.net/netflix

De nada sirve
contar con
una fabulosa
estrategia, si
no se lleva a
cabo.
*

conocimiento tecnológico
+
conocimiento socio-cult.
+
conocimiento económico
→ Manejo del Tiempo

Tarea 2Construir
una hoja
de ruta.
*.

Planificación estratégica:
La planificación estratégica no es sólo una
enumeración de acciones y programas, detallados en
costos y tiempos, involucra la capacidad de
determinar un objetivo, asociar recursos y acciones
destinados a acercarse a él y examinar los resultados
y las consecuencias de esas decisiones, teniendo
como referencia el logro de metas predefinidas.

Para implementar:
Asignar y procurar los recursos necesarios:
financieros, humanos, tiempo, tecnología, etc.
Establecer la estructura humana: equipos multi-
funcionales, internos o externos, establecer roles y
responsabilidades
Establecer cronograma de tiempos: cada tarea tiene
que tener su fecha de cumplimiento y así el proyecto
final
Manejar el proceso: evaluar los resultados, y hacer
los ajustes necesarios.
Manejar los aspectos financieros: internos y de
negocio

lanzamiento
 Lanzamiento Programa
2009(online /offline)
 Acción Mkt Directo
Vendedores se
registran para participar
 Comunicación e inicio
de la Primera Acción
 Uso de Herramientas
de la comunidad
Día 0 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4
…
Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Ejemplo de Planning
Ongoing (acciones push / ongoing campaign)
 1eros Ganador
 Lanzamiento de
acciones
 Actualización
Contenidos
 2dos Ganador
 Nueva Acción
 Actualización
Contenidos/Herramien
tas
 3ers Ganador
 Nueva Acción
 Actualización
Contenidos/Herra
mientas
Acción 1 Acción 2 Acción 3 Acciones 4 / 5 / 6
Ganador 1er
Trimestre
Ganador 2do
Trimestre
Ganador 3er
Trimestre
Ganador 4to
Trimestre
Acciones 7 / 8 / 9 Acciones 10 / 11 / 12
Ganador Anual
Idem 1er Trimestre Idem 1er Trimestre Idem 1er Trimestre

Actualmente una de las mayores
compañías de comunicación Social
a nivel mundial no es Google, ni
Instagram, ni Pinterest.
Es Nike.

- Promociona la venta de artículos deportivo y la
idea del deporte como herramienta para mejorar
la salud de las personas.
- Trabaja 100% en Mkt Digital 360
- Creó su propia Red Social y construyó una
comunidad de corredores, www.nikeplus.com
- Fuerte presencia en Facebook y Twitter
- Desde su comunidad creó e instaló la famosa
Human Race con una alto nivel de participación
mundial transmitiéndola en vivo desde Nike+
- Su app mobile se descarga del apple Store
Qué hace?

Qué logra con su red social?
- Construcción de una gran base de
clientes actuales y potenciales.
- Amplía la experiencia del cliente,
fomenta las ganas de pertenecer y
fomenta la fidelidad a la marca.
- Lanza nuevos productos, organiza
eventos y fideliza a sus compradores.

http://youtu.be/t-_v6-JiDZs
2012 lanzamiento de nuevo producto
Nike Fuel Brand, una pulsera que mide el nivel
de actividad durante el día. Esta pulsera se
sincroniza con Nike+ a través de Bluetooth a un
Iphone o Android o USB (evolución en la
innovación tecnológica)
- Si el runner cumple los objetivos va ganando
insignias.
Objetivo: mayor relación con el runner
mediante un programa de puntos bajo
objetivos de consecución, motivacionales,
insignias, puntuaciones, geolocalización… es
decir está empleando técnicas de
gamification.

Elementos clave de su estrategia
- Captación de datos, conocimiento del cliente. CRM +
Social CRM
- Generación de contenidos que combinan la música y
la carrera
- Engagement
- Vinculación de la comunidad virtual con acciónes off
- Innovación tecnológica
- Viralidad
- Sinergias con partners como Apple
- Gamification
- Experiencia Cliente

Conclusiones
1. Crearon un “estilo de vida deportiva digital”, con un enfoque
global de marketing, con el poder que dan las nuevas tecnologías,
los grandes volúmenes de datos y los medios de comunicación
social.
2. Entendieron que el poder se desplazó a los consumidores y son
estos los que deciden si los productos les importa o no.
3. Se dio cuenta que la decisión de compra no está solo en el ciclo
de su comercialización (segmentar ofreciendo productos,
servicios y contenidos a medida).
4. Redujo el gasto de publicidad en televisión y medios impresos
en Estados Unidos en un 40% en tres años.
Su presupuesto total de mercadotecnia ha crecido en forma
sostenida alcanzando un récord de 2,400 millones de dólares el
2012.

“ Los analfabetos del siglo
21 no serán aquellos que no
saben leer y escribir, sino
aquellos que no puedan
aprender, desaprender y
reaprender. “
Alvin Toffler

Gisella Buzzi
Mail: gbuzzi@gmail.com
Twt: @gbuzzi02
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