Strategische Kommunikation - Wie man die Mitarbeiter mit ins Boot bekommt!
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Präsentation für den Abschnitt Kommunikation auf dem Workshop \"Strategische Unternehmensführung\" bei der ZfU in Zürich am 25.11.2008.
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- 3. • steuernd und bevormundend • von oben nach unten • nicht zur Diskussion stehend • geplanten, festgelegten Schritten folgend • die Erreichung wird verwaltet und gemanagt
- 5. • fordernd und fördernd • auf Augenhöhe • sich auseinandersetzend • der Situation immer aufs Neue gerecht werdend • die Erreichung wird gemeinsam gewollt
- 6. • fordernd und fördernd • auf Augenhöhe • sich auseinandersetzend • der Situation immer aufs Neue gerecht werdend • die Erreichung wird gemeinsam gewollt Die Bedingung: den Menschen gerecht werden
- 7. Die Intention beim Fragen: Wohin Strategie- Kommunikation tendieren kann traditionell innovativ politisch durchsetzend Warum konfrontativ sinnfragend mächtig Fakten schaffend Was konsultativ überlegt diplomatisch absichernd Wie fehlertolerant umsetzend Beyond Budgeting einzelverantwortlich zögernd Wer gemeinschaftlich vertrauend Workshop Gebhard Borck
- 8. Kennen Sie Ihr Menschenbild? “Man kann nichts Sinnvolles über Kommunikation sagen, wenn man sich nicht zuerst darüber klar wird, auf Grundlage welchen Menschenbildes man eigentlich argumentiert.” Beyond Budgeting Aus: Niels Pfläging „Führen mit flexiblen Zielen“, 2006 Workshop Gebhard Borck
- 9. Die traditionelle Strategie-Kommunikation widerspricht der Natur des Menschen! Theorie X Theorie Y Einstellungen Die Menschen arbeiten ungern, finden die Arbeit ungern, Menschen brauchen Arbeit und interessieren sich langweilig und versuchen sie zu vermeiden für sie. Ja sie macht sogar Spaß. Orientierung Menschen muss man zwingen oder bestechen, für zwingen Menschen steuern und regulieren sich selbst in egulier eine angemessene Anstrengung Richtung von Zielen, die sie akzeptieren. Verantwortung Menschen bevorzugen es angewiesen zu werden orzugen angewiesen Menschen suchen und akzeptieren Verantwortung, akzeptier und vermeiden es Verantwortung zu übernehmen unter den richtigen Bedingungen Motivation Menschen werden wesentlich über Geld motiviert Menschen sind motiviert und wollen ihr eigenes und fürchten um die Sicherheit ihrer Arbeit Potenzial entfalten Kreativität Die Mehrheit der Menschen ist wenig kreativ – außer enig Kreativität und Vorstellungskraft sind verbreitet und stellungskr darin, Managementregeln zu umgehen werden selten angemessen ausgeschöpft Quelle: angelehnt an Douglas McGregor, ‘The Human Side of Enterprise’, 1960 Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 7
- 11. Sinnkoppelung: Warum Organisationen in eine Richtung gehen und ihre Mensch in eine andere. Beyond Budgeting Workshop Gebhard Borck Workshop Gebhard Borck
- 12. Der individuelle Sinn Der individuelle Sinn „Macht das Sinn?“ Ist eine Aussage über: • die Person selbst • ihre Werte & • den Moment, wann ein Mensch sich als Mensch in etwas einbringt. Unsere Zufriedenheit als Person ist das Ergebnis von: Dem Erfüllungsgrad des Sinns des Einzelnen! Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 10
- 13. Die Identität einer Strategie „Warum darf es … geben?“ Gibt Aufschluss • über den Grund für eine Strategie • beschreibt die Identifikations- fläche für die Einzelnen • Darf keinen materiellen Bezug haben Hat sich ein Unternehmen mit dieser Frage ernsthaft und nicht im Rahmen von Lippenbekenntnissen auseinander gesetzt ist das Ergebnis davon: Der Sinn der Strategie! Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 11
- 15. Sinn-Koppllung „Ich arbeite mit weil es Sinn macht!“ • auch in turbulenten und überlastenden Zeiten bin ich zufrieden und ausgeglichen. • Ich gestalte mit, auch gegen Widerstände. • Ich handle im Sinne der Strategie als Ganzes und stecke dafür individuelle Interessen zurück. • auch wenn es weh tut, tue ich was notwendig ist für das Unternehmen. Unser Beitrag in unsere Umwelt als GANZER Mensch ist das Ergebnis von: Der Kopplung zwischen unserem individuellen Sinn und dem Sinn unserer Umwelt - der Sinnkoppelung! Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 13
- 16. Konsultation: Die richtige Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt Beyond Budgeting Workshop Gebhard Borck
- 17. traditionelles Timing von Kommunikation und Umsetzungsmaßnahmen $ Entscheiden Entscheiden Die Die & erste & erste Strategie Strategie Erkennen Maßnahmen Maßnahmen kommt kommt einleiten UNTEN an UNTEN an Wiederstand stand Gleichgültigkeit Zeit Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 15
- 18. innovatives Timing von Kommunikation und Umsetzungsmaßnahmen tatsächliche flächige Bedarfe sind „Woche Alle setzen Kommuni- klar & Erkennen der gemeinsam kation des Lösungen Wahrheit“ um! Erkannten sind sind gefunden Widerstand Gleichgültigkeit $ Zeit Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 16
- 19. Widerstand entsteht, wenn Personen sich anders verhalten sollen. 2. 1. neutrale Zone 3. Abschied Beginn Verleugnung Erneuerung Ich bin verwirrt, Ich habe mich Es geht mir es muss sich etwas ändern. es verändert, bin im gut, ich habe Ich probiere aus! Ich probiere Neuen ange- kein Problem! kommen Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de - www.gberatung.de 17
- 20. Konsultation: als Prinzip von hierarchischer Entscheidung abgrenzbar hierarchische Konsultation Entscheidung Entscheidung zu Beginn Entscheidung nach Konsultation Konsultation so lange wie nötig/ bedenken Keine Konsultation - direkter Beginn der der Entscheidung. Umsetzung Umgesetzt wird nach der Entscheidung Aufnahme des Widerstandes während der Permanenter Aufwand im Umgang mit Konsultation. Widerstand während der Um(Durch-) Stringente Umsetzung auf Basis eines setzung der Entscheidung. gemeinsamen Sinn-Verständnis. Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 18
- 21. Drei wichtige Entscheidungen, um strategische Kommunikation umzusetzen! Menschenbild? Sinnkopplung? Beyond Budgeting Konsultation? Workshop Gebhard Borck Workshop Gebhard Borck
- 22. Die Mitarbeiter ins Boot holen - Kommunikations- Methoden für die Durchdringung der Organisation Beyond Budgeting Workshop Gebhard Borck Workshop Gebhard Borck
- 23. Messinstrumente Beyond Budgeting Workshop Gebhard Borck
- 24. Veränderungs-Tacho indirekter Einflussbereich kein direkter Einflussbereich Einflussbereich mögliche Veränderungsgeschwindigkeit pro Aktion Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 22
- 25. Phasenscheibe: Darstellung des Eigen- & Fremdbildes für die persönliche Veränderung Fremdbildes für die persönliche Veränderung Abschied Neutrale Mar t Zone in Po Entscheidungen aufschieben Verwirrung Verwirrung Verwirrung Verwirrung Kreativität NEU verleugnen sitiv Realität h Beginn st isc hu sia t da En I Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de Gebhard Borck - www.gberatung.de 23
- 27. Prozesstemperaturmessung • Veränderungsphasen nach John P. Kotter mit Erfüllungsgrad in einer Tabelle abbilden. • Beurteilen, in welcher Phase bereits Aktivitäten stattfinden. • Grad der Umsetzung bewerten. • Bewertung phasenweise dokumentieren. • Statusmessung wiederkehrend durchführen Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 24
- 28. Ständige Kommunikation: Verloren hat, wer nicht in die Köpfe der Menschen kommt. “Viele Führungskräfte glauben, etwas ist kommuniziert, wenn es per Mail an alle oder auf einer Betriebsversammlung gesagt wurde. DAS IST FALSCH! Die meisten Kommunikationsinitiativen scheitern daran, dass Beyond Budgeting sie weniger als 5,00% der Kommunikationszeit der Menschen in Beschlag nehmen.” Workshop Gebhard Borck
- 29. Ständige Kommunikation: Verloren hat, wer nicht in die Köpfe der Menschen kommt. Strategie 5% “Viele Führungskräfte glauben, etwas ist kommuniziert, wenn etwas ist kommuniziert, wenn Betriebsversammlung es per Mail an alle oder auf einer Betriebsversammlung gesagt wurde. DAS IST FALSCH! Die meisten Kommunikationsinitiativen scheitern daran, dass Kommunikationsinitiativen scheitern daran, dass Beyond Budgeting Kommunikationszeit der Menschen sie weniger als 5,00% der Kommunikationszeit der Menschen in Beschlag nehmen.” Andere Themen 95% Workshop Gebhard Borck
- 30. Tandem-Meetings: • Um alle Menschen in der Organisation in die Lage des Mitmachens zu versetzen • Gehen Sie den untypischen Weg nehmen Sie sie von Beginn an mit! Die Alternative: • Zwei Mitglieder aus dem Strategieteam oder zwei Führungskräfte (das „Tandem“) bieten einen Termin für offene Diskussionen an. Die Teilnehmerzahl ist auf 12 begrenzt. Die Teilnehmer kommen freiwillig. „First come - first serve“ • Das Treffen dauert nie länger als 2 Stunden, egal wo man gerade steht!. • Es ist vollkommen offen, was das Thema an geht. Alles kann gesagt werden! • Die Moderatoren sind von unterschiedlichen Abteilungen oder Bereichen. Sie „präsentieren“ so wenig wie möglich. • Die Anzahl der abgehaltenen Meetings ist offen Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 26
- 31. Museum Im Museum belassen wir unsere Geschichte. Die guten und die schlechten Dinge, die wir nicht mehr brauchen, nicht mehr machen wollen. • Erkennen, was nicht mehr gebraucht wird. • Weglegen, was nicht mehr gemacht werden soll. • Besuchen und sich daran erinnern, was nicht mehr gebraucht wird und warum. • Allen zeigen, was nicht mehr gebraucht wird, damit sich gegenseitig unterstützt werden kann, um es wirklich los zu lassen Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 27
- 32. Dokumente und andere Manifestationen Decentralize – Lead - Grow Preparing Logoplaste for growth Beyond Budgeting Workshop Gebhard Borck
- 33. Change-Manifest: Brief an uns selbst • Das Manifest schreiben: • Eine Reihe von 1- oder 2-Tages-Workshops mit einem Team von 6 - 12 Mitarbeitern (Geschäftsführung ist ein Teil) • Das Dokument umfass ca. 20 - 25 Seiten. • Es dauert ca. 3 - 6 Monate. • Bestätigung • Geschäftsführung und Eigentümer bestätigen die „Identität“ und die „Werte“ • Durch die Bestätigung wird Version 1.00 gültig. • Kommunikation: • Konsultation der Vorabversionen mit allen Mitarbeitern. • Tadem-Meetings, Workshops, virtuelle Kommunikationsplattformen • Gezielte Workshops/ Großgruppenevents zu den Werten • … Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 29
- 35. Großgruppenmethoden bieten die Möglichkeit von effektiver Kommunikation trotz vieler Menschen. In vielen Entscheidungssituationen sind heute Gruppen von 12 bis zu mehreren hundert Personen einbezogen, mit unterschiedlichen Verständnissen, Wissensständen und Interessen. Traditionelles Management gerät durch diese „Massen- Dynamik“ an seine Grenzen, von der Gruppe getragene Entscheidungen sowie zielorientiertes und kollektives Handeln der verschiedenen Akteure zu erreichen. Beyond Budgeting In diesen Entscheidungssituationen gibt es nur selten explizite Spielregeln als Basis des Einigungsverfahrens und daher ein hohes Potential für Konflikteskalationen. Workshop Gebhard Borck
- 36. Was ist eine Großgruppe? • „Eine Gruppe von 9 und mehr Personen, • die gemeinsam vor einer komplexen Problematik stehen, • unklare und/ oder widersprüchliche Ziele haben und • zu gemeinsamen Handlungen kommen wollen.“ Quelle: Organisationsentwicklung 3_06; Historie, Typologie und Dynamik von großen Gruppen; Joachim Freimuth und Carl Schütte; September 2006 Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 32
- 37. Wo liegen die Grenzen des klassischen Managements? • Die Einigung über strategische Fragen ist zunehmend auch von der Sachkenntnis einer Vielzahl von Experten abhängig. • Viele Akteure, die selbst und deren Engagement von den Entscheidungen betroffen sind, sowie Ressourcengeber sitzen mit am Tisch (Mitarbeiter, Gutachter, Kapitalgeber etc.) • Die Grenzen von Organisationen lösen sich auf, es entstehen offene Formen der Kooperation (Netzwerke, Projekte, Joint Ventures). Dadurch müssen unterschiedlichste Anspruchsgruppen die Entscheidungen aushandeln. • Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Wurzeln treffen in den entgrenzten Organisationen zusammen und sollen möglichst konfliktfrei miteinander kommunizieren. Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 33
- 38. Große Gruppen methodisch einbeziehen • Kreativität (z.B. als Projekt-Kickoff, Wissensaustausch etc.) • Kultur (z.B. um die eigene Kultur bei starkem Wachstum zu erhalten) • World Café • Appreciative Inquiry • Open Space • Unternehmenstheater • Erklärung (z.B. um Bewusstsein für eine drastische Marktveränderung zu • Handlungs-Vereinbarungen (z.B. bei Projekthavarien, in schaffen) Strategieprozessen) • RTSC (Real Time • Wissenskonferenz/ - Strategic Change) drehscheibe Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 34
- 39. Wissensdrehscheibe: Eine Methode zur Entscheidungsvorbereitung in großen Gruppen M Communicate directly 3 1 2 Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 35
- 40. Wissensdrehscheibe: Eine Methode zur Entscheidungsvorbereitung in großen Gruppen M Communicate directly 3 Focused listening 4 1 & documenting 2 6 5 Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 35
- 41. Wissensdrehscheibe: Eine Methode zur Entscheidungsvorbereitung in großen Gruppen M Communicate directly 3 Focused listening 4 1 & documenting 2 6 7 Focused listening 5 & documenting 9 8 Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 35
- 42. Wissensdrehscheibe: Eine Methode zur Entscheidungsvorbereitung in großen Gruppen M Communicate directly 3 Focused listening Listening & 4 M 1 & documenting integrating 2 6 7 Focused listening 4 3 Giving feedback 5 & documenting 1 2 6 9 7 Giving feedback 8 5 9 8 Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 35
- 43. Wissensdrehscheibe: Eine Methode zur Entscheidungsvorbereitung in großen Gruppen M Communicate directly 3 Focused listening Listening & 4 M 1 & documenting integrating 2 6 7 Focused listening 4 3 Giving feedback 5 & documenting 1 2 6 9 7 Giving feedback 8 5 9 8 next round Communicate M directly 8 7 Focused listening 4 & documenting 5 1 2 Focused listening 9 6 & documenting 3 Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 35
- 44. Resultate der Wissensdrehscheibe • Die Teilnehmer generieren „Gruppenwissen“ und „Gruppenverständnis“ über die ausgewählten Themen. • Alle nehmen teil an der Entwicklung von Neuem. • Es entsteht ein „innerer“ Zug der Gruppe als Gemeinschaft Entscheidungen zu treffen. • Zukunftskonzepte werden vereinbart und die Gruppe beginnt sofort mit der Umsetzung. Workshop Gebhard Borck - www.gberatung.de 36
- 45. www.gberatung.de Gebhard Borck Gebhard Borck Fritz-Neuert-Strasse 13a; 75181 Pforzheim; D Tel.: +49 7231 78 65 36 Mob.: +49 173 720 83 07 Beyond Budgeting gb@gberatung.de www.bbtn.org XING forum: www.xing.com/net/beyondbudgeting Kontaktieren Sie uns für mehr Informationen Workshop Gebhard Borck