Material do curso de Internet Marketing do MBA Internacional em Gestão e Marketing da Faculdade Ruy Barbosa

1. Internet Marketing
(Marketing Digital)
Como é na prática?

2. Guilherme Baruch
o Bacharel em Processamento de Dados
pela UFBA, Especialista em
Administração pela UNIFACS e em
Marketing pela FTE.
o 12 anos à frente da Agente Marketing
de Relacionamento, responsável pelo
desenvolvimento dos sistemas de CRM
Safari e WebSafari e pela implantação
de mais de 20 projetos bem sucedidos.

3. Programa do Curso
o Abertura e o Marketing Digital
contextualização (eCRM)
o Marketing Digital X o E-mail Marketing
Marketing de Massa o Case Cheiro de Pizza
o Sistemas de Pesquisa
o Foco no Produto X
Foco no Cliente o QR Codes
o Case Apple Store o SEO e SEM
o As 4 estratégias do o Redes Sociais
CRM o Perfil geral
o Case Estadão o Facebook
o Case Monitor de o AdWords
Clientes o Case Cultura Inglesa
o Campanhas de
incentivo a vendas
o Exercício em classe

4. O que nos trouxe aqui hoje?
o Comoditização
o Princípio de Pareto
o O nome vem de Vilfredo Pareto, economista e
O Google e o
sociólogo do século XIX. O Princípio de Pareto
também é conhecido como "regra do 80:20". Ele diz
Facebook!!
que 80% da receita de uma empresa vêm de 20% de
seus clientes.
o 20% = 56,5% (Pedidos on-line Cheiro)
o 20% = 65,7% (Perini)
o 3,2% = 18,4% (Ouro)
o Desconstrução do modelo padrão de mídia

5. Definição
o Marketing digital são ações de
comunicação que as empresas podem se
utilizar por meio da Internet e da telefonia
celular e outros meios digitais para
divulgar e comercializar seus produtos,
conquistar novos clientes e melhorar a sua
rede de relacionamentos.

6. Marketing Digital X Marketing de Massa
Medição precisa de Nenhuma medição ou
resultados medição subjetiva
Utiliza múltiplas mídias que Utiliza mídia de massa.
muitas vezes se
complementam.
Mensagem customizada Mensagem padrão
A promoção é usada para A promoção é usada para
gerar uma consulta ou um efeito cumulativo ao longo
pedido imediato (lead) do tempo
Participação no cliente Participação de mercado

7. Foco no Cliente: Apple Store
o Fundadas em maio de
2001
o Pouco tempo após sua
abertura a Gateway
fechava quase 200
pontos de venda
direta
o A Gateway tinha cerca
de 250 visitas por
semana e a Apple
Store picos de 2.000
por turno

8. Conceito de Hub Digital
o Na época do
lançamento existiam 4
produtos e lojas de
até 560 m2
o A Apple Store foi
organizada em Zonas
de Solução
o Acrescentar valor ao
novo Estilo de Vida
Digital
o Genius Bar / Mac
Genius

9. Benefícios exclusivos esperados
o Up-selling
o Vender atualizações, complementos ou
aperfeiçoamentos para um determinado
produto ou serviço.
o Cross-selling
o Vender mercadorias e serviços
relacionados entre si para um cliente.
o Reativação de clientes

10. Tipos de fidelidade
o O grau em que os clientes estão predispostos
a permanecer com sua empresa e a resistir a
ofertas da concorrência.
o Autêntica
o Comprometimento forte e emocional com uma
empresa, baseado em uma relação de confiança,
alinhamento e benefício mútuo, ou de uma visão
compartilhada entre o cliente e a empresa.
o Sintética
o Compra repetida pelo cliente através do uso de um
programa de marketing opt-in baseado em uma
moeda secundária ou em benefícios como incentivo
principal.

11. Relação de Aprendizado
o Quanto mais o cliente investe na
relação e percebe retorno, mais
esforço faz para que a relação
funcione.
o Mudar para um concorrente é
reinventar a relação. É mais
conveniente ser fiel.
o Empregadas domésticas, academias de
ginástica, fornecedores que
documentam melhor que clientes

12. As 4 estratégias do CRM
o Identificar
o Programas de identificação de
clientes
o Diferenciar
o Por valor (regra de Pareto)
o Por Necessidades
o Interagir
o Personalizar

13. Situação projetada
Situação atual

14. Desafio Paulo X Bia

15. Desafio Paulo X Bia

16. A oferta de Bia ...

17. ... para mim!

18. Economizei R$ 7,60!

19. Ficha Técnica
o Agência: Fábrica Comunicação Dirigida
o Prêmios: Amauta no Prêmio Amauta e
Ouro no Prêmio ECHO Awards
o Mídias: 11 filmes para TV, 22 anúncios
em revistas, 6 spots de rádio, e-mail mkt
e hotsite.
o Resultados: 15.000 assinaturas em
dois meses e 155.000 leads

20. As 4 estratégias do CRM
o Identificar o Diferenciar
Análise
Clientes de
Maior valor
o Interagir o Personalizar
Ação

21. Frequencia e Montante da Transação
Pouco Frequente Frequente
Aferir satisfação
Barcos Reconhecer/recompensar
Supermercado
Alto Garantir presença da Carros
Marca Benefícios
Telefonia indiretos
Valor ($) Antecipar disposição à compra
Férias / Passagens Comunicar ofertas especiais
Roupas
Eletrodomésticos Maximizar faturamento
Transações Cartão de Crédito
Panelas Roupas
Reconhecer/recompensar
Baixo Toalhas Música
Comunicar ofertas especiais
Valor ($) Decoração Locação de vídeos
Promoções

22. Campanhas de incentivo a vendas
o A pontuação não leva a um saldo,
mas sim a um ranking
o Estimula a competição
o Premiar com experiências
o www.omelhordavida.com.br
o Hotsite e muita comunicação para
acompanhamento

23. Campanhas de incentivo a vendas

25. Marketing Digital (eCRM )
o E-mail marketing X SPAM
o Opt-in e Opt-out
o Pesquisa de satisfação/Opinião
o SMS
o Marketing Viral
o http://www.travelwithus.tv/br/
o http://www.youtube.com/watch?
v=BudTPyb1JTU

26. Campanhas de Relacionamento on-line

27. Teoria da cauda longa

28. Pesquisa de Satisfação com
interação personalizada
Você, como nosso ingrediente

29. Pesquisa tabulada

30. Resposta ao cliente

31. Cupom de desconto

32. QR Codes
o O que é?
o Aplicação típica e mal aproveitada:
link para sites ou vídeos
o QR Code x Código de Barras
Dica: http://www.moongate.ro/en/products/qr_code-vcard/
ou http://www.mobile-barcodes.com/qr-code-generator/

33. Aplicações Inteligentes
com QR Code
o Solicitação de contato comercial
o Pesquisa (Enquetes)
o Conteúdo extra em material
impresso
o Cupons de desconto

34. No seu celular:

35. Otimização de Resultados
o SEM
o Search Engine Marketing
o AdWords
o Overture
o UOL Links
o SEO
o Search Engine Optimization
o Analytics
o Yahoo Analytics
o Google Analytics
o WebTrends

36. Pay Per Click (SEM)
Pesquisa Orgânica (SEO)

38. AdWords - Conceitos
o CPC: Custo Por Clique
CPC = CUSTO TOTAL
CLIQUES
o CTR: Clique Through Rate
CTR = CLIQUES x 100
IMPRESSÕES
o CPM: Custo Por Mil (impressões)
o Taxa de conversão: Razão entre
pedidos realizados e tráfego gerado

39. AdWords - Conceitos
o Palavra-chave
o Adsence
o Custo máximo por clique / leilão
o Você pagará o máximo do seu
concorrente mais próximo acrescido de
R$ 0,01 e limitado a seu máximo

40. Um anúncio típico
o Conta -< Campanha -< Anúncio

41. Ferramentas do AdWords
o Palavras-chave
o Estimativa de tráfego
o Canais
o Palavras negativas

42. Ferramentas de Palavras-chave

43. Estimador de tráfego

44. Ferramenta de Canais

45. Uso de banners
o Leaderboard (728 x 90 px)
o Full Banner (468 x 60 px)
o Half Banner (234 x 60 px)
o Vertical Banner (120 x 240
px)
o Square Button (125 x 125
px)
o Micro Button (88 x 31 px)
o Skyscraper (120 x 600 px)
o Wide Skyscraper (160 x
600 px)
o Large Rectangle (336 x
280 px)

47. Redes Sociais (Perfil)

48. Redes Sociais (Perfil)

49. Redes Sociais (Perfil)
Fonte: Revista Galileu Set 2012 / comScore

50. Sua empresa está nas Redes?
Está SIM!

51. A Ruy Também

52. Facebook
o Além do obvio
o Melhora quando é integrado a
estratégia do site da empresa
o Melhor ferramenta de autenticação
o Promoção com cupons
http://www.safari365.com.br/PromocaoCupom.aspx?
pcid=32&ori=33&ts=303030303036353731313638

53. EdgeRank
o As variáveis
o U - A afinidade entre o usuário que
possui o Feed de notícias e criador do
Edge.
o W - O peso de cada tipo de Edge (criar
um objeto, comentar, “curtir”,
marcação, compartilhar, etc.).
o D - O tempo de atenção ao tempo em o
Edge foi criado.

54. Facebook
o Como melhorar seu EdgeRank
o Usar fotos e vídeo (não abusar)
o Incentivar a interação sem ser intrusivo
o Faça perguntas e não deixe de responder
o Crie enquetes
o Use o Open Graph Protocol em seu site porque nem todas as
interações ocorrem no Facebook
o Promova as suas páginas / perfis também off-line
o Evite o uso de aplicativos externos
Dica: Facebook não é Twitter. De acordo com um estudo da
BuddyMedia, as páginas que publicam conteúdo 3 ou mais vezes
em um dia recebe de seus fãs 29% menos interações do que
aquelas que fazem menos de 3 publicações.

55. Integração de dados entre sistemas
o O Grande desafio
o Web site
o Redes Sociais
o Call Center
o ERP (Enterprise Resource Planning)
o PDV (Frente de loja)

56. Obrigado!
Guilherme Baruch
guilherme@agentemr.com.br
Agente
(71) 3341-3661
(71) 8861-3661