Presentatie gehouden op de Creditexpo 2010 voor bezoekende creditmanagers, in opdracht van OnGuard Nederland. Wat kan het vak creditmanagement met zoiets relatief nieuws als social media doen?
1. fris in communicatie
Social Media
Gitta Bartling
@gbartling
en
Michael de
Bakker
(Albron)
Live twitteren, bloggen,
Flickr’en en YouTube’n
mag! Tag #creditexpo10
3. fris in communicatie
Rondvraag
• Op welke social media zit u?
• Hoeveel minuten besteedt u onder
werktijd aan social media?
• Doet u dit voor zakelijke of voor
privé doeleinden ?
4. fris in communicatie
Wat zijn social media?
Definitie volgens SMPA, nu onder DDMA
(social media professionals association):
“Social media zijn media waar gebruikers
met elkaar communiceren en dingen
delen, zoals kennis, documenten, werk,
ideeën, meningen, ervaringen, foto’s,
films, muziek, dingen om te verkopen en
games.
Het is de techniek die erbij helpt om
samen meer te weten, kunnen en doen.”
7. fris in communicatie
Facts & Figures
Feb 2010 >80 miljoen leden in >200 landen
Nov 2010 >500 mil actieve gebruikers
•> 60 milj status updates elke dag
•> 3.5 milj. events aangemaakt elke maand
•> 3 milj actieve Pages op Facebook
•> 20 milj mensen die Fan worden van een Page elke dag
•Ca. 70% v/d Facebook gebruikers zitten buiten de USA
Nov 2010 >175 miljoen gebruikers
• 17% actief
• 80% hebben nog nooit een tweet verstuurd
•> 95 miljoen tweets per dag
•Op 5 maart jl de 10 miljard-tweets-grens gepasseerd
8. fris in communicatie
Twitter
• Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in
de offline world (experts, journalisten, bloggers,
…)
• Twitter is het nieuwe deelplatform: 20% van
alle tweets hebben een link naar een blog(post),
website, foto of filmpje
• Veel (grote/internationale) merken worden op
twitter besproken >> lees en leer wat klanten
zeggen over jou of jouw merk of v.v.!
12. fris in communicatie
NL Cijfers
• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers
• FaceBook NL: 3 miljoen (+)
– = 20% v/d online populatie
– 77% 13-44 jr
• LinkedIn >1,2 miljoen
• Twitter > 2,25 miljoen accounts,
314.000 actief
• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd
• Social netwerkgebruik in NL:
– 87% van de mensen < 35 jaar
– 76% van de mensen 36-45 jaar
– 55% van de mensen >55 jaar
13. fris in communicatie
NL Cijfers
• 75% van de creditmanagers maakt gebruik
van social media (m.n. LinkedIn en incl. credit
expo community)
• 5 op de 6: slechts 15 minuten onder werktijd
• 29%: social media kan bijdragen aan innen
van facturen/verlagen DSO
• 29%: tast privacy debiteuren aan (36%: niet)
• 51%: vakkennis vergaren
• 40%: info over debiteuren inwinnen
– 12% via online sociale netwerken
• Meer traditionele acties dan digitale acties
ingezet
Bron: Credit Management Trendmeter 10, oktober 2010,
OnGuard/Blauw
14. fris in communicatie
Cijfers 2
• Social networksites zijn populairder dan
porno :-)
• 86% NL huishoudens heeft internet
• 79% surft op sociale netwerksites
• 67% leest weblogs, 27% heeft weblog
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85%
kijkt - maar wordt wel beïnvloed
• De jongeren die nu opgroeien met social
media, betreden over een jaar de
arbeidsmarkt
Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010)
22. fris in communicatie
Informatie inwinnen (over klanten)
• Community: Cortera, B2B
ervaringen community gericht op
hoe een bedrijf betaalt
• iPhone app (Graydon) voor
vinden van info over bedrijven
(PYNG.nl)
• Google eens op je klant
23. fris in communicatie
Contactmomenten creëren
• Gebruik andere kanalen om
contact te zoeken:
LinkedIn, twitter, facebook, sms
• Extra momenten: ‘kort berichtje’
• Relatie opbouwen: ook andere info
over klant (jarig, getrouwd,
geboren, gewonnen, ...)
• Evt. aanmanen (publiek/privé)
• Verras je klant!
30. fris in communicatie
Verder:
• Het nieuwe werken (#HNW)
• Oproepen tot actie/goede doelen
• Fundraising
• Verbeteren interne communicatie
31. fris in communicatie
Nog meer voorbeelden?
• Van toepassingen van social media
• Manieren waarop social media
worden gebruikt
• En/of waarvoor?
32. fris in communicatie
Zo werkt je sociale netwerk
Als je content leuk, interessant, persoonlijk etc. is,
word je gewaardeerd, opgepikt en verder verspreid
33. fris in communicatie
Stelling 1
Het gebruik van social media onder
werktijd zou verboden moeten
worden (kost te veel tijd)
37. fris in communicatie
Om mee naar huis te nemen
• Maak gebruik van wat al bestaat
• Ga daar waar je doel(groep) is
• Ken je klant, bouw relatie op
• Vergaar en deel kennis over zowel vak
als klant
• Werk aan je eigen pr
• Creer meer contactmomenten met je
klant via verrassende kanalen
• Werk samen met customer service desk
voor webcare/klachtafhandeling
GEWOON DOEN!
38. fris in communicatie
Contact
fris in communicatie
(online) communicatie,
workshops en presentaties
www.friscommunicatie.nl
/in/friscommunicatie
@gbartling
gbartling
gbartling
OnGuard
Credit management software
www.onguard.com
@OnGuardNL
OnGuard community