Op 30-9 gaf Gitta Bartling tijdens de vakmiddag van VMC (netwerk vrouwen in marketing en communicatie) een workshop aan 25 marcom-dames over de vraag: wat doe je als je baas zegt: ' ik wil iets met sociale media'?
1. Help!
Mijn baas wil iets met sociale media
Gitta Bartling
@gbartling
online communicatiebureau
fris in communicatie
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
2. Help!
Mijn baas wil iets met sociale media
Gitta Bartling
@gbartling
Live twitteren,
bloggen, Flickr’en en
online communicatiebureau YouTube’n mag!
fris in communicatie
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
4. Rondvraag
1. Wat doe jij al met sociale media?
2. Wie is er binnen de organisatie al
met social media begonnen?
3. In welke vorm?
4. Welke stappen heb je
ondernomen om het in te bedden
in de organisatie?
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
5. Onderwerpen
• Wat zijn sociale media?
• Wat feiten op een rij
• Wat kun je met sociale media
• En hoe doe ik dat zakelijk?
• Tools
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
6. Wat zijn social media?
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
7. Wat zijn social media?
Het is een techniek die ons helpt om
online dingen te delen, vaak zonder
tussenkomst van een (derde) partij.
Dit maakt het mogelijk om samen meer
te weten, kunnen en doen.
Van games tot kennis en van foto’s tot
ervaringen.
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
8. The Social Media Landscape
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
9. Welke online media gebruiken we in
NL?
Forums Blogger,
wordpress
Ping,
whatsapp,
skype, ...
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
17. Facts & Figures
Juni 2011 >100 miljoen leden
in >200 landen
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
18. Facts & Figures
Juni 2011 >100 miljoen leden
in >200 landen
Nov 2010 >500 mil actieve gebruikers
Nov 2010 >175 miljoen gebruikers
25% van de online tijd wordt besteed
aan sociale netwerken!
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
19. NL Cijfers
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
20. NL Cijfers
• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
21. NL Cijfers
• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers
• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+)
• = 20% v/d online populatie
• 13% tussen 45 en 65 jaar
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
22. NL Cijfers
• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers
• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+)
• = 20% v/d online populatie
• 13% tussen 45 en 65 jaar
• LinkedIn >2,4 miljoen
• 32% is 35 jaar of ouder
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
23. NL Cijfers
• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers
• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+)
• = 20% v/d online populatie
• 13% tussen 45 en 65 jaar
• LinkedIn >2,4 miljoen
• 32% is 35 jaar of ouder
• Twitter > 2,5 miljoen accounts, 314.000 actief
• = 28% van de online populatie
• 75% jonger dan 30
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
24. NL Cijfers
• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers
• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+)
• = 20% v/d online populatie
• 13% tussen 45 en 65 jaar
• LinkedIn >2,4 miljoen
• 32% is 35 jaar of ouder
• Twitter > 2,5 miljoen accounts, 314.000 actief
• = 28% van de online populatie
• 75% jonger dan 30
• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
25. NL Cijfers
• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers
• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+)
• = 20% v/d online populatie
• 13% tussen 45 en 65 jaar
• LinkedIn >2,4 miljoen
• 32% is 35 jaar of ouder
• Twitter > 2,5 miljoen accounts, 314.000 actief
• = 28% van de online populatie
• 75% jonger dan 30
• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd
• Social netwerkgebruik in NL:
• 87% van de mensen < 35 jaar
• 76% van de mensen 36-45 jaar
• 55% van de mensen >55 jaar
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
26. Twitter
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
27. Twitter
• Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in
de offline world (experts, journalisten, bloggers,
…)
• Twitter is het nieuwe deelplatform: ca. 30% van
alle tweets hebben een link naar een blog(post),
website, foto of filmpje
• Veel (grote/internationale) merken worden op
twitter besproken >> lees en leer wat klanten
zeggen over jou of jouw merk of v.v.!
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
28. Weet dat:
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
29. Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan
porno :-)
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
30. Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan
porno :-)
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85%
kijkt - maar wordt wel beïnvloed
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
31. Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan
porno :-)
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85%
kijkt - maar wordt wel beïnvloed
• De jongeren die opgroeien met social
media, vanaf nu de arbeidsmarkt
betreden
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
32. Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan
porno :-)
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85%
kijkt - maar wordt wel beïnvloed
• De jongeren die opgroeien met social
media, vanaf nu de arbeidsmarkt
betreden
• Er 500 miljard online impressies over
merken zijn; 50% van sociale media,
50% van blogs
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
33. Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan
porno :-)
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85%
kijkt - maar wordt wel beïnvloed
• De jongeren die opgroeien met social
media, vanaf nu de arbeidsmarkt
betreden
• Er 500 miljard online impressies over
merken zijn; 50% van sociale media,
50% van blogs
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
34. Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan
porno :-)
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85%
kijkt - maar wordt wel beïnvloed
• De jongeren die opgroeien met social
media, vanaf nu de arbeidsmarkt
betreden
• Er 500 miljard online impressies over
merken zijn; 50% van sociale media,
50% van blogs
Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010)
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
35. Wat kan ik met sociale media?
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
36. Werving van klanten / opdrachten /
medewerkers
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
42. Webcare
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
43. Webcare
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
44. Webcare
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
45. Personal branding
• LinkedIn profiel Gitta
• Erno Hannink
• Of eens op mij en zie wat
bijv. bloggen voor je
naamsbekendheid kan doen
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
49. Het nieuwe werken
• De nieuwe online media faciliteren
het overal en altijd kunnen werken
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
50. Het nieuwe werken
• De nieuwe online media faciliteren
het overal en altijd kunnen werken
• Met tools als Gmail, Google Docs,
twitter, skype, Dropbox
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
51. Het nieuwe werken
• De nieuwe online media faciliteren
het overal en altijd kunnen werken
• Met tools als Gmail, Google Docs,
twitter, skype, Dropbox
• Alles wat je nodig hebt is een
laptop en draadloos
internet(toegang)
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
52. Het nieuwe werken
• De nieuwe online media faciliteren
het overal en altijd kunnen werken
• Met tools als Gmail, Google Docs,
twitter, skype, Dropbox
• Alles wat je nodig hebt is een
laptop en draadloos
internet(toegang)
• Veel horeca bieden bv. gratis wifi
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
60. Sociale media zijn
communicatiekanalen
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
61. Sociale media zijn
communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
62. Sociale media zijn
communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
63. Sociale media zijn
communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
1. Doel
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
64. Sociale media zijn
communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
1. Doel
2. Doelgroep
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
65. Sociale media zijn
communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
1. Doel
2. Doelgroep
3. Waar zit die doelgroep
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
66. Sociale media zijn
communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
1. Doel
2. Doelgroep
3. Waar zit die doelgroep
4. Hoe
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
67. Sociale media zijn
communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
1. Doel
2. Doelgroep
3. Waar zit die doelgroep
4. Hoe
- waarmee binden en boeien (content)
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
68. Sociale media zijn
communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
1. Doel
2. Doelgroep
3. Waar zit die doelgroep
4. Hoe
- waarmee binden en boeien (content)
- hoe intern organiseren
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
69. Sociale media zijn
communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
1. Doel
2. Doelgroep
3. Waar zit die doelgroep
4. Hoe
- waarmee binden en boeien (content)
- hoe intern organiseren
- tools
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
70. Doel
fris in communicatie a fbeeldi ng: Jer oe n Stee m an
dinsdag 4 oktober 11
71. Tja...
fris in communicatie 29
dinsdag 4 oktober 11
72. Tja...
Doel formuleren
Waarom sociale media?
Ligt doel in lijn met de business goals?
Maak meetbaar!
Bijv. aantal interacties
Aantal afgehandelde klachten
Bijdrage aan klanttevredenheid
etc.
fris in communicatie 29
dinsdag 4 oktober 11
73. Doelgroep
fris in communicatie Fo t o : D ev Nu ll
dinsdag 4 oktober 11
75. Bepaal je doelgroep
Wie zoek je precies? Beïnvloeders?
Kopers? Ambassadeurs?
fris in communicatie 31
dinsdag 4 oktober 11
76. Bepaal je doelgroep
Wie zoek je precies? Beïnvloeders?
Kopers? Ambassadeurs?
fris in communicatie 31
dinsdag 4 oktober 11
77. Bepaal je doelgroep
Wie zoek je precies? Beïnvloeders?
Kopers? Ambassadeurs?
Haal input van stakeholders
fris in communicatie 31
dinsdag 4 oktober 11
78. Bepaal je doelgroep
Wie zoek je precies? Beïnvloeders?
Kopers? Ambassadeurs?
Haal input van stakeholders
fris in communicatie 31
dinsdag 4 oktober 11
79. Bepaal je doelgroep
Wie zoek je precies? Beïnvloeders?
Kopers? Ambassadeurs?
Haal input van stakeholders
Maak persona’s
fris in communicatie 31
dinsdag 4 oktober 11
80. Bepaal je doelgroep
Wie zoek je precies? Beïnvloeders?
Kopers? Ambassadeurs?
Haal input van stakeholders
Maak persona’s
fris in communicatie 31
dinsdag 4 oktober 11
81. Waar zit je doelgroep?
fris in communicatie 32
dinsdag 4 oktober 11
82. Waar zit je doelgroep?
En welke sociale media passen bij
zowel je klant als je
bedrijfsdoelen?
fris in communicatie 32
dinsdag 4 oktober 11
83. Waar zit je doelgroep?
En welke sociale media passen bij
zowel je klant als je
bedrijfsdoelen?
fris in communicatie 32
dinsdag 4 oktober 11
84. Waar zit je doelgroep?
En welke sociale media passen bij
zowel je klant als je
bedrijfsdoelen?
Vraag het!
fris in communicatie 32
dinsdag 4 oktober 11
85. Waar zou jij beginnen?
Onderzoek alles
en behoud het goede
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
86. De ‘Hoe’-vraag
fris in communicatie 34
dinsdag 4 oktober 11
87. De ‘Hoe’-vraag
1. Starten met pilot of meteen aanpakken?
- projectplan, stappenplan, integratie
fris in communicatie 34
dinsdag 4 oktober 11
88. De ‘Hoe’-vraag
1. Starten met pilot of meteen aanpakken?
- projectplan, stappenplan, integratie
2. Contentstrategie:
- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content)
- Hoe vaak doe je dat
- Wie doet wat
fris in communicatie 34
dinsdag 4 oktober 11
89. De ‘Hoe’-vraag
1. Starten met pilot of meteen aanpakken?
- projectplan, stappenplan, integratie
2. Contentstrategie:
- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content)
- Hoe vaak doe je dat
- Wie doet wat
3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke
fris in communicatie 34
dinsdag 4 oktober 11
90. De ‘Hoe’-vraag
1. Starten met pilot of meteen aanpakken?
- projectplan, stappenplan, integratie
2. Contentstrategie:
- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content)
- Hoe vaak doe je dat
- Wie doet wat
3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke
4. Intern:
- is er al een intern social mediabeleid?
- wie moet je betrekken?
- interne promotie
fris in communicatie 34
dinsdag 4 oktober 11
91. De ‘Hoe’-vraag
1. Starten met pilot of meteen aanpakken?
- projectplan, stappenplan, integratie
2. Contentstrategie:
- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content)
- Hoe vaak doe je dat
- Wie doet wat
3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke
4. Intern:
- is er al een intern social mediabeleid?
- wie moet je betrekken?
- interne promotie
fris in communicatie 34
dinsdag 4 oktober 11
92. 1. Pilot of eerst beleid en strategie?
Voordelen en nadelen:
- experimenteren
- tijd/duur
- belang voor de business
- is de organisatie er al klaar voor
- hebben we voldoende kennis
fris in communicatie 35
dinsdag 4 oktober 11
93. 2. Context is king - naast content
Sociale media moet passen én
geïntegreerd worden in je
communicatiestrategie
Content moeten passen bij je merk/
product/dienst/bedrijf
Sociale media is niet van 1
medewerker, maar van iedereen
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
94. 3. Tools
• Om in teamverband te twitteren:
– Tweetdeck
– Cotweet
– Hootsuite (ook facebook integratie)
• Monitoring:
– Tweetfeel.com
– Socialmention.com
– Socialmediacheck.nl
– Klout, Google Trends / Alerts
– Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a.
• andere twittertools:
– ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird,
tweetdoc (zie twittermania)
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
95. 3. Tools
Namecheck.com
Social media management:
- hootsuite
- MI connect
- Spredfast
- Engaged121
etc.
fris in communicatie 38
dinsdag 4 oktober 11
97. 4. Interne organisatie
- Wie heeft eindverantwoordelijkheid
fris in communicatie 39
dinsdag 4 oktober 11
98. 4. Interne organisatie
- Wie heeft eindverantwoordelijkheid
- Welke taken zijn er
fris in communicatie 39
dinsdag 4 oktober 11
99. 4. Interne organisatie
- Wie heeft eindverantwoordelijkheid
- Welke taken zijn er
- welke resources zijn nodig (kennis,
kunde en tijd)
fris in communicatie 39
dinsdag 4 oktober 11
100. 4. Interne organisatie
- Wie heeft eindverantwoordelijkheid
- Welke taken zijn er
- welke resources zijn nodig (kennis,
kunde en tijd)
- Teamvorming (projectteam of nieuwe
of bestaande afdeling?)
fris in communicatie 39
dinsdag 4 oktober 11
101. 4. Interne organisatie
- Wie heeft eindverantwoordelijkheid
- Welke taken zijn er
- welke resources zijn nodig (kennis,
kunde en tijd)
- Teamvorming (projectteam of nieuwe
of bestaande afdeling?)
- Sleutelrollen bij juiste stakeholders
beleggen
fris in communicatie 39
dinsdag 4 oktober 11
102. 4. Interne organisatie
- Wie heeft eindverantwoordelijkheid
- Welke taken zijn er
- welke resources zijn nodig (kennis,
kunde en tijd)
- Teamvorming (projectteam of nieuwe
of bestaande afdeling?)
- Sleutelrollen bij juiste stakeholders
beleggen
- Leg alles vast/afspraken maken
fris in communicatie 39
dinsdag 4 oktober 11
104. +
Monitor
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
105. +
Monitor
Train indien nodig
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
106. +
Monitor
Train indien nodig
Meet
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
107. +
Monitor
Train indien nodig
Meet
Rapporteer
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
108. +
Monitor
Train indien nodig
Meet
Rapporteer
Evalueer
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
109. +
Monitor
Train indien nodig
Meet
Rapporteer
Evalueer
Stel bij
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
110. Do’s & don’ts
1. Sociale media zijn je visitekaartje.
Wees correct, netjes en passend bij
het kanaal
2. Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen
tweeten niet met een bedrijf maar
met een mens.
3. Schreeuw niet, vraag.
4. Doe aan bronvermelding (RT)
5. Geen auto-replies!
6. Plaats met mate, gericht doch
consequent/frequent
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
111. Hoe tweet je?
1. Interacteer!!
2. Reageer, volg, monitor
3. Vertel je verhaal. Deel je geschiedenis en je
heden.
4. Deel je visie, doelen, plannen
5. Deel vakgerelateerd nieuws
6. Erken je werknemers, laat zien wat zij voor
je bedrijf doen en betekenen
7. Deel successen van je klanten
8. Stel (open) vragen, laat weten wat je wil
9. Tweet als mens, niet als bedrijf (^IH)
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
112. Nabije toekomst:
• Geo / locatie
• Targeting / personalisatie
• Mond-op-mond marketing
• Peer group belangrijker dan grote
namen
• Nieuwe tools en aggregatie
• Integratie van alle media
• Tegenbeweging
• Kwaliteit boven kwantiteit
• Integratie in bedrijfsprocessen
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
113. Om mee naar huis te nemen
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
114. Om mee naar huis te nemen
• Social media bestaat bij de gratie van het
woord ‘social’ ;-)
• Maak gebruik van wat al bestaat
• Ga daar waar je doel(groep) is
• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
115. Om mee naar huis te nemen
• Social media bestaat bij de gratie van het
woord ‘social’ ;-)
• Maak gebruik van wat al bestaat
• Ga daar waar je doel(groep) is
• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig
• Er zijn vele manieren
• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer
group (op sociale netwerken)
• Dus geef mensen de tools om sociale media te
gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te
promoten!
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
116. Om mee naar huis te nemen
• Social media bestaat bij de gratie van het
woord ‘social’ ;-)
• Maak gebruik van wat al bestaat
• Ga daar waar je doel(groep) is
• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig
• Er zijn vele manieren
• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer
group (op sociale netwerken)
• Dus geef mensen de tools om sociale media te
gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te
promoten!
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
117. Om mee naar huis te nemen
• Social media bestaat bij de gratie van het
woord ‘social’ ;-)
• Maak gebruik van wat al bestaat
• Ga daar waar je doel(groep) is
• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig
• Er zijn vele manieren
• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer
group (op sociale netwerken)
• Dus geef mensen de tools om sociale media te
gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te
promoten!
> GEWOON DOEN!
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
118. Met dank aan:
tekst
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
119. Contact
fris in communicatie
online communicatieadvies
en -uitvoering,
workshops en presentaties
www.friscommunicatie.nl
@gbartling
/in/friscommunicatie
gbartling
gbartling
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11