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Solution de Self Service : Conseils et meilleures pratiques pour un déploiement réussi Gilles BALMISSE Directeur Associé KnowledgeConsult [email_address]
A propos de KnowledgeConsult ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Références Industrie Banque Services
Introduction ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le Self-Service ,[object Object],[object Object],Self-Service Transactionnel Base de connaissances
Rôle et bénéfices du Self-Service Email Chargé de clientèle Self-service Self-service URGENCE COMPLEXITE IMPORTANTE HAUTE FAIBLE BASSE ,[object Object],[object Object],[object Object]
Mise en œuvre Cadrage du projet Extension Choix des outils Ajustements Utilisation & Bilan Prototypage Animation Pilote Intégration (CRM …) Ouverture à d’autres périmètres Base de connaissances Organisation Accompagnement du changement 3 chantiers :
Définir une organisation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Rester pragmatique ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Adopter une vision client ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sensibiliser les clients ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conclusion ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Plus d’informations Gilles BALMISSE [email_address] KnowledgeConsult.com GillesBalmisse.com Web2Entreprise.com

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