FuneStrat es una pequeña firma mexicana de consultoría de negocios y estrategia enfocada al entorno digital. Ayudamos a tu empresa en áreas de redes sociales, social media, Social business, social crm, y análisis y monitoreo. Con nuestros servicios podrás entender cómo crear e implementar una estrategia de alto valor para tu empresa sea pequeña, media o grande, desde una PYME hasta un Corporativo requieren de planear mejor el uso de las nuevas tecnologías digitales para llevar sus estrategias más allá de sólo marketing y PR hasta hacerlo parte de sus ventas, servicio al cliente, innovación y convertirse en una verdadera empresa social o empresa 2.0. Te ayudamos con Asesoría y Evaluación en diferentes tiempos y formatos para entender lo que es y como usar social business Consultoria - proyectos de mediano y largo plazo para entender las necesidades de tu empresa y generar la mejor estrategia de negocios Análisis y Monitoreo - evaluación de tus necesidades y la mejor forma de monitorear y conocer tus comunidades y mercados en el entorno digital y realizar nosotros si es necesario el monitoreo y análisis. Revisa nuestros servicios y déjanos saber en que podemos ayudarte. Info@Funestrat.com

1. Servicios
FuneStrat
2013
SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA
“Colaborando para crear negocios sociales”

2. FuneStrat
Social Business & Social Media
-Asesoría
-Consultoría
-Training
-Apoyo en implementación y ejecución

3. FuneStrat
Background
•FuneStrat es una firma de consultoría y estrategia enfocada en ayudar a que
la industria mexicana avance a la par del mundo en cuestión de nuevas
tecnologías y absorbiendo las nuevas tendencias de la cultura digital
•8 años de experiencia en análisis de estrategia y management
•5 años de experiencia en redes sociales y social media observando,
analizando y comprendiendo su evolución en todo el espectro de negocio
•Grupo de colaboradores y socios con amplia experiencia en temas de
marketing digital, agencia, corporación, community management, análisis y
estrategia
Servicios:
•Asesoría, Coaching y Consultoría para el entendimiento y creación de
estrategias para aprovechar las nuevas tecnologías y la cultura social
•Análisis y Monitoreo de Marcas, Eventos y Crisis
•Apoyo en el setup y manejo de puntos de contacto con el cliente
(Community management, Social CRM)
•Capacitación de equipos y empresas
•Speaking Engagements

4. Servicios
Asesoría
• Proyectos cortos y de resultados rápidos en los cuales podemos apoyar en la evaluación y auditoría
de tus necesidades en estrategia digital y redes sociales para orientarte en el mejor camino a tomar
en tu evolución hacia social business
• Evaluación y Auditoría de 1 día
• Evaluación y Auditoría de 1 semana
• Orientación y asesoría telefónica o presencial de estrategia, tendencias, industria por hora
Consultoría
• Proyectos de mayor duración y alcance en el que analizamos a fondo tus necesidades, objetivos y
colaboramos para generar estrategias y roadmaps hacia una madurez total en social business y
marketing digital y generar valor real y a largo plazo a clientes y otros stakeholders de tu empresa
• Proyectos de entre 2 semanas y varios meses de duración según objetivos y evaluación inicial
• Desarrollo de investigación puntual en industria o segmentos de comunidad para apoyar tus
proyectos
• Asesorías y entrevistas con expertos para compartir nuestro conocimiento de la industria y
teoría de redes y digital
• Centros de mando, coordinación y excelencia en Social Media y Business enfocado a
comunidades externas e internas

5. Servicios
Análisis y Monitoreo
• Ayudamos a tu empresa a investigar y comprender el entorno digital mediante diferentes
herramientas y procesos de análisis, monitoreo y evaluación digitales
• Conocer el estado de tu industria, marca o producto en el entorno digital
• Comprender tus audiencias, comunidades o temas de interés
• Análisis y monitoreo de situaciones puntuales o crisis pasadas
• Establecer monitoreo, medición y análisis continuo de cualquier proyecto o producto
• Consultoría, análisis e implementación de
C E N T R O S D E M O N I T O R E O Y C O M A N D O E N R E D E S S O C I A L E S Y
C O M U N I D A D E S D I G I T A L E S
Apoyo en eventos, conferencias y cursos
• Tenemos mucha experiencia en apoyar la ejecución digital puntual de eventos tales como
conferencias, cursos, talleres, presentaciones de productos o comunicados de prensa.
• Creación de estrategia de comunicación y ejecución en redes sociales del cliente
• Identificación, enlace y aprovechamiento con campeones, embajadores y miembros de la
comunidad con interés alto en el tema
• Generación de contenido mediante nuestro equipo y el del cliente en diferentes redes
sociales antes, durante y después del evento
• Monitoreo y análisis del impacto del evento en objetivos y estrategias puntuales del evento y
objetivos generales del negocio

6. Servicios
Apoyo en el setup y manejo de puntos de contacto con el cliente (Community
management, Social CRM)
• Además de nuestros servicios con Centros de monitoreo y comando en redes sociales y comunidades digitales y
Centros de mando, coordinación y excelencia en Social Media y Business tenemos la experiencia, colaboradores y
alianzas para poder ayudarte en cualquier necesidad:
• Ejecución de estrategias y campañas en redes sociales y medios digitales
• Community management
• Publicidad en redes
• SEO y SEM,
• Implementación de herramientas de manejo y análisis
• Social Customer relationship and experience management, Influencer Relationship Management, etc.
Capacitación de equipos y empresas / Speakers
• Contamos con diversos métodos de enseñanza y capacitación para tus nuevos empleados, equipos de trabajo,
áreas específicas, funciones, directores e incluso a nivel de toda tu empresa y pláticas y talleres con enfoque a los
altos mandos directivos.
• Cursos y Talleres Presenciales y Virtuales además de Webinars
• Cursos y Tutoriales en modo de enseñanza a distancia
• Alianzas con diplomados y universidades en diferentes países de Latinoamérica
• Además podemos ayudarte a hacer de tu evento un gran éxito:
• Nuestros socios son speakers y capacitadores reconocidos en diferentes foros
• Tenemos contacto y relación con varios de los mejores autores y speakers del mundo en la industria digital
• Podemos colaborar como speakers de tu evento o ayudándote a organizar el contenido de todo tu evento.

7. HSM- WOBI
Asesoría y ejecución de estrategia de cobertura de eventos. Monitoreo y captación de nuevos clientes mediante estrategias de redes sociales.
SIEMPRE VERDE
Desarrollo de la estrategia digital y de atención al cliente para lanzamiento de producto durante la temporada de ventas. Logrando un
posicionamiento de participación de mercado y preferencias del público líder contra productos competencia surgidos al mismo tiempo. Creación de
comunidad en Facebook y en Twitter con alta lealtad y participación. Ahorro de 70% en costos de servicio al cliente mediante atención en canales
digitales. Resolución de crisis logística que amenazaba100% del proyecto mediante estrategia 100% digital de activación de campeones.
OGILVY
Entrenamiento en estrategia digital y monitoreo de redes. Mapas de conversaciones y análisis de redes para clientes de la agencia.
LATIN3 (Argentina)
Entrenamiento en monitoreo y análisis de redes y digital para su inclusión en sus servicios como agencia de marketing digital. Apoyo en estrategia y
mapas de conversaciones y análisis así como cobertura de eventos para clientes.
AQUÍ NADIE SE RINDE A.C.
Construcciones de la presencia digital de la asociación y estrategia de redes y relación con influyentes para apoyo de su causa. Se logró el apoyo y
conexión con más de 20 diferentes personalidades del entretenimiento mediante Twitter, así como el crecimiento en 3 años de su comunidad en
Causes.com a 1,000,000 de miembros.
SOLVIS CONSULTING / RADIAN6
Dirigimos durante dos años la distribución y atención al cliente de la herramienta de monitoreo Radian6. Apoyado por un programa de marketing
desde Canadá. Atención y resolución de consultas y construcción de estrategias de monitoreo y análisis para clientes mediante canales digitales.
Proyectos enfocados a la captación de información y conversación en redes sociales para alimentar sistemas de CRM e Inteligencia de Negocios que
apoyen decisiones de mercado, segmentación, crisis pública, servicio al cliente, campañas de marketing, etc.
Algunos Proyectos

8. CALZADO ANDREA
Asesoría en definición de estrategia de análisis y monitoreo. Apoyo en organización y difusión de eventos de lanzamiento de productos logrando un
impacto de 500,000 impresiones visuales en 1 hora.
HAVAS MEDIA
Creación de mapas de conversaciónpara atención a clientes de la agencia.
UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA
Entrenamiento en investigación de redes para apoyar estudios de maestría de investigadores de comunicación y ciencias políticas, colaborando en
estudios de situación política del país relacionadocon medios digitales.
ACTOR POLITICO
Entrenamiento en monitoreo, análisis y estrategia al equipo de comunicación digital de actor político mexicano nacional. Logrando crear un equipo
de monitoreo y análisis de conversaciones de las comunidades que permitió relacionarse y coordinar rápidamente con seguidores digitales e
impulsar sus objetivos de campaña. Una de las principales comunidades políticas se creó gracias a estos equipos y esfuerzos.
SOCIAL MEDIA CLUB MÉXICO
Desarrollo nonprofit del Social Media Club México alcanzando más de 2,500 miembros en tres años y convirtiéndose en una de las principales
instituciones de la materia en el país con relaciones con todas las principales instituciones educativas del país así como varias instancias de gobierno,
multinacionales, grandes empresas y agencias del ramo. Dirige el ramo de Social business and Intelligence enfocado a estrategia internas y externas
de aprovechamiento de tecnologías y medios digitales para las empresas y mejores prácticas para captación de datos, análisis de conversaciones y
relacionamiento con clientes y empleados.
ENTRENAMIENTOS
Hemos creado e impartido cursos de entrenamiento en estrategia social y 2.0 para empresas como Warner Bros. Home Video, Estrategia Tres60,
UNITEC, Ford., Universidad Iberoamericana, Another Company, Editorial Santillana, Cinepolis, Guerra Castellanos y Asociados, Tequila Agency, Out of
the Box, Havas Media, Ogilvy, Noiselab, BunkerSoldiers, Clicker360, Futurite.
SPEAKERS
En colaboración con el Social Media Club México y Mundial, Universidad Panamericana, ITESM, Universidad Iberoamericana, Universidad Pontificia
Bolivariana y Universidad de la Sabana Colombia así como comunidades como Community Managers LATAM, Interlat Colombia. Se ha hablado de
temas de redes sociales, marketing digital y social business en: Instituto Politécnico Nacional, Universidad Iberoamericana, Tecnológico de
Monterrey, UNITEC, IBM, Seminario de ROI, Seminario de Digital Marketing, Universidad Panamericana, Fundación Pfizer, además de cursos en
formato corto tipo Webinar y Cursos y Diplomados presenciales.
Algunos Proyectos (cont.)

9. FuneStrat
Social Business

10. ¿Porqué Funestrat?
Madurez del Social Media
2
4
4
5
5
6
6
7
8
12
14
15
0 5 10 15 20
Respuesta en línea inapropiada
Falla en revisión de hechos
Falla en respuesta rápida
Censura de la Comunidad
Ataque de ONG
Astroturfing y manipulación
violación de reglamentos legales
Contenido inapropiado
Empleados a disgusto
Violación Ética
Mala relación con influyentes
Mala Experiencia del Cliente
Causas de Crisis en Redes Sociales
2001-2011

11. ¿Porqué Funestrat?
Social Business
La aparición de las redes sociales trajo consigo un cambio en la forma de pensar y de comunicarse
de la sociedad, no solo entre ellos sino con las marcas y las empresas.
Este cambio cultural y tecnológico ha crecido de forma exponencial dominando actualmente la
mente y estrategia de las más grandes compañías aunque no de la forma más exitosa.
Se ha creado un cliente social, una generación conectada a todo momento y con poder de decisión
y de comunicación masivo con poco esfuerzo.
Ese cliente es también un empleado, socio o proveedor. Lo cual nos abre a la posibilidad de
interactuar con cada elemento de nuestro negocio en una forma novedosa. Más importante aún es
entender la oportunidad que se tiene de crear un nuevo y mejor valor para el cliente y la
comunidad a través de nuestro producto y sus esfuerzos de marketing y servicio al cliente.
La evolución en los últimos años ha ido de simplemente conectar externamente con la comunidad,
sociedad y clientes pasando por el desarrollo de un social branding, social crm y finalmente una
cultura de colaboración total y de conexión de datos y acciones en la empresa conocido como
Social Business.
La industria mexicana debe conocer estas nuevas tendencias y necesidades de cada eslabón de
la sociedad, es imprescindible para el avance competitivo versus otros países. Es una ventaja
competitiva disruptiva que debe aprovecharse.

12. Prevención con requerimientos básicos
para alcanzar madurez
Reglamento interno de uso de redes
Políticas de Empleados
Mejores Prácticas y educación interna de cómo participar y usar las redes
sociales en toda la empresa
Educación Interna
Revisión de lo que se postea
Moderadores
Equipo dedicado y entrenado para administrar y monitorear las redes
Staff Profesional
Manejo de comentarios negativos y rumores
Plan de Crisis
Causan el mayor impacto negativo/positivo alrededor de la marca
Identificación de
Influyentes y Campeones
Claro y muy completo
Reglamento para la
comunidad

13. Avance estable en las redes
Cumpliendo las necesidades básicas de la
empresa se establece una práctica sólida

14. ¿Porqué Funestrat?
Social Business es una evolución

15. Camino de Estrategia
Pasos básicos para tener la mejor estrategia y tecnología de apoyo en
redes sociales
Estrategia
•Objetivos de Negocio
•Conclusiones o
elementos que se
requiere satisfacer
que apoyen al
desarrollo del
negocio o de los
objetivos de negocio
del cliente
Métricos
• Determinar que
realmente se debe
medir con enfoque
de negocios
•Posteriormente
generar métricos
sociales que
produzcan KPIs
relevantes
Organización
•Evaluar recursos de
la organización
•Dominio y expertise
necesario
•Colaboración interna
Tecnología
•Selección de
herramientas
basados en
estrategia y objetivos
•No hay una
herramienta que
solucione todo
•Separar entre
monitoreo y
medición de cuentas
¿Porqué Funestrat?
Metodologías Principales
Personas Objectivos eStrategia Tecnología

16. FuneStrat
Monitoreo y Análisis

17. Utilizando las mejores teorías y tendencias de análisis y herramientas
de monitoreo te ayudamos a entender tu comunidad y clientes
¿Porqué Funestrat?
Análisis y Monitoreo
EStrategia Métricos Objetivos Tecnología

18. Utilizando las mejores teorías y tendencias de análisis y herramientas
de monitoreo te ayudamos a entender tu comunidad y clientes
¿Porqué Funestrat?
Estatus Actual del Monitoreo
• Empresas y agencias acumulan datos para métricos de poca utilidad
• Enfoque en popularidad y masividad persiste vs enfoque a Cliente (Servicio, Influencia,
Interacción)
• Se alienan áreas y la empresa bajo el famoso “ellos/nosotros no lo entienden/sabemos”
• Community Manager con complejo de Dios y con funciones de Superman
Evolución a:
• Conexión de la empresa de forma social con cada punto de contacto del cliente
• Empresas tomando conciencia de la importancia y necesidad interna de la comunidad
• Comunidad reclama la obligación de recibir servicio en todo canal
• Objetivos y estrategia de negocio toman un papel central
• Evolución al Social Business

19. CONFIDENCIAL
19
Personas Objectivos eStrategia Tecnología
• Entender a la
comunidad,
clientes o mercado
• Qué, Cómo,
Cuando, Porqué
• Investigación
Clásica e
Investigación en
Línea
• Escuchar y Leer
• Escuchar y Leer
• Seleccionar
las
tecnologías y
herramientas
correctas
para apoyar,
medir y
analizar la
estrategia
• Definir objetivos
de negocio a ser
apoyados
• Definir objetivos
de área
• Definir objetivos
de campaña o
proyecto
• Crear Procesos
• Responsabi-
lidades
• Definir datos,
métricos y KPIs
¿Porqué Funestrat?
Un Cambio de Enfoque….

20. ¿Porqué Funestrat?
Te ayudaremos en todo lo que necesites de social media,
monitoreo y social business

21. ¿Porqué Funestrat?
Los datos, métricos y análisis en el ecosistema digital
evolucionan junto con la madurez de la empresa en dicho
ecosistema
• Social Listening – Entender la percepción externa de la gente
acerca de una marca, producto o industria, tanto para evolucionar y
crear estrategia como para funciones básicas de marketing y PR
• Social Media Management – Manejo de cuentas de redes
enfocadas a transmitir mensajes y contenido, despertar a la
comunidad, generar campañas y marketing.
• Social Monitoring – Análisis y captura de opiniones en todo el
espectro digital para desarrollo de diferentes áreas de servicio y
puntos de contacto: Ventas, Innovación
• Social Intelligence – Utilizar el monitoreo y la comunidad para
generar Business Intellligence que alimente decisiones de negocio de
alta dirección y en cada área de la empresa
• Social Business – Evolución interna y externa de la empresa,
captura de métricos e insights en todo nivel. Social Analytics, Biz
Analytics para prevenir, ser proactivo y colaborar en todo el espectro.

22. ¿Porqué Funestrat?
Ayudamos a entender lo que pasó y a estar conscientes de lo
que pasa y pasará
• Social Listening – Generamos reportes y análisis puntuales de
sucesos, crisis, lanzamientos utilizando las mejores tecnologías
disponibles y analistas de alta calidad
• Social Media Management – Podemos ayudar en su capacitación
e instalación de centros de community management o colaborar con
usted para hacerlo juntos
• Social Monitoring – Monitoreo avanzado y continuo utilizando
herramientas y plataformas como Radian6. También podemos
capacitar a su equipo
• Social Intelligence – Apoyo, consultoría, asesoría e
implementación de centros de excelencia y social command centers
en donde lleve la inteligencia y los datos a otro nivel para usted o sus
clientes, ayudando a que la conversación se converta en business
insights
• Social Business – El command center y el manejo de comunidades
a un nivel total de colaboración interna y externa. Monitoreo,
reportes, manejo de comunidades internas y externas. Además de
asesoría y consultoría para usted y sus clientes.

23. ¿Porqué Funestrat?
Los command centers y centros de excelencia: El
siguiente paso

24. ¿Porqué Funestrat?
Generamos reportes y análisis y lo apoyamos en su
monitoreo y listening
Fig. Negative or Agressive mentions duringweekdays 26th to29th
Apesta
Boicot
Vergüenza
Imbéciles
Pendejos
WTF
Avaricia
Mal
Fail
Vetan

25.  Socio Fundador y Director de Estrategia
 Manager México
 @GAWED
 luisfer@funestrat.com
 http://funeStrat.com
 +52 55 63862734
 http://linkd.in/gawed
LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES
 Socio y Director de Marketing
 Manager Colombia
 @PABLODIMEGLIO
 pablo@funestrat.com
Pablo Di Meglio
SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA
“Colaborando para crear negocios sociales”