Prezentācija BalticIT&T CIO session par ePakalpojumu lpatformu un līdzšinējo pieredzi pakalpojumu elektronizācijā. /21.04.2010/

1. ePakalpojumu
koplietošanas risinājumi
..iespējas efektīvākai
pakalpojumu elektronizācijai
Gatis Ozols
RAPLM, Elektronisko pakalpojumu
plānošanas nodaĜas vadītājs
1

2. Situācija publisko pakalpojumu piegādē
Pakalpojumu pieejamība jānodrošina
sarūkošu finanšu un darbaspēku resursu ietvaros
Tiek paplašināts IKT pielietojums pakalpojumu piegādē
un pārskatīti pakalpojumu sniegšanas modeĜi
Dienaskārtībā: apkalpošanas elektronizācija un
pašapkalpošanās risinājumu izveide

3. Tradicionālos apkalpošanas kanālus
aizstāj e-pašapkalpošanās risinājumi
Mans
VID EDS
CSP e-pārskats
Mans
Latvija.lv
e-CSDD
E-pakalpojumu portāls
LAD e-deklarēšana
3

4. Progress ePakalpojumu pieejamībā
Latvijā un ES*
Tiešsaistes pieejamība 2007 - 2009
+24,3%
Valstis
4
*eGovernment Benchmark Survey 2009 Smarter, Faster, Better eGovernment, 8th Benchmark Measurement

5. Dzīvesvietas Reăistrēšanās
deklarēšana kā darba
latvija.lv meklētājam
nva.gov.lv
Nek. īp.
Sekošana nodokĜa
tiesvedībai apmaksa
tiesas.lv
eriga.lv
Autovadītāju Bibliotēku
informācija, pakalpojumi
atgādinājumi, lnb.lv
maksājumi
e.csdd.lv
5

6. Deklarācijas,
pārskati un Statistikas
nodokĜi pārskati
vid.gov.lv csp.gov.lv
Platību
Pieteikumi
maksājumu
ierakstīšanai
atbalsti
Komercreăistrā
lad.gov.lv
ur.gov.lv
E-iepirkums
eiepirkumi.gov.lv

7. Ir izveidoti augstvērtīgi risinājumi, tomēr...
Pašapkalpošanās risinājumu uzturēšana ir izmaksu ietilpīga
un atmaksājas tikai pie augsta “apgrozījuma”
Kompetence un pieredze pašapkalpošanās
risinājumu izveidei ir nelielai daĜai iestāžu
Apkalpošanas punktu fragmentācija un
rīku dažādība mulsina klientu
7

8. ePakalpojumu
koplietošanas platforma
no individuāliem risinājumiem
uz koplietošanu
8

9. Pašapkalpošanās risinājumu ietvars
eApkalpošanas Atbalsta Optimāla
komponenšu funkciju līmeĦa
koplietošana koplietošana elektronizācija
9

10. eApkalpošanas komponenšu koplietošana
ePakalpojumu koplietošanas platforma
Vienots
apkalpošanas
punkts
Žurnalēšana
Koplietošanas Autentifikācija Maksājumi Darbinieka
eParakstītājs
komponentes darba vieta
...
Centralizēts drošības risinājums
unificētas saskarnes
Pakalpojumu
turētāji
10

11. Atbalsta funkciju koplietošana
Centralizētais palīdzības dienests (VRAA)
Pakalpojumu darbības uzraudzība
Lietotāju problēmu risināšana
Metodiskais atbalsts
iestāde A
iestāde C
iestāde B 11

12. Pakāpeniska back-office integrācija
Optimāla elektronizācijas pakāpe
Pakalpojuma pieprasīšana Lēmuma gatavošana Rezultāta izsniegšana
20
80
12

13. IemIC elektroniski pieteiktās izziĦas
3 mēnešos (01.01.2010.-31.03.2010)
39%
Par piespiedu ietekmēšanas
līdzekĜiem un administratīvajiem
sodiem (juridiskām pers.)
36% 36%
Par fizikas personas Par administratīvajiem
sodāmību sodiem
13

14. Sadarbība
Pievienoties
var ikviens
15+ sadarbības iestādes
Realizēti pirmie 26 e-pakalpojumi, šobrīd tiek veidoti jauni
Veselības norēķinu centrs

15. Dzīvesvietas deklarēšana (neklātienē)
~13%
no deklarāciju
2000
kopskaita ~4200
1501 www
1600
1313
1203
1200 1002 897
800
~1200
400
+
www
0
2009 nov. 2009 dec. 2010 janv. 2010 febr. 2010 marts 2009 2010
Deklarējuši elektroniski Deklarējuši neklātienē
(vidēji 3 mēnešos)*
15

16. AtziĦas un secinājumi
optimāliem ieguldījumiem un rezultātiem
Infrastruktūras un
komponenšu koplietošana
Informēšana
+ lietotājam pazīstami rīki un izglītošana
Samērīga automatizācija
e-kanāla
prioretizēšana
un virzīšana
Atbalsta funkciju koplietošana
16

17. Avoti speciālistiem un lietotājiem
www.raplm.gov.lv sadaĜā “e-pārvalde”.
Informācijas materiāli par e-pārvaldi, e-pakalpojumiem
Jautājumi, kuriem iestādēm jāpievērš uzmanība,
www.raplm.gov.lv veidojot e-pakalpojumus.
Pamācības e-pakalpojumu lietošanā
http://www.solipasolim.lv/lietotajs/184/
http://www.solipasolim.lv/lietotajs/198/
@PortalsLV par www.latvija.lv jaunumiem.
RAPLM
Elektronisko pakalpojumu plānošanas nodaļa
Gatis Ozols, 67770302,
gatis.ozols@raplm.gov.lv