2. Was sagen Ihre Kunden
heute?
• Multiplikatoren finden und
unterstützen:
• Google Reader, Google Alerts
• Metasuchmaschinen wie
Yasni.de
• Lokale Suchmaschinen und
Portale wie Qype
3. Risiken und Chancen
• Gute Bewertungen sind der
beste Wiederverkäufer
• „Shitstorm“ als extreme Form
der Online-Bewertung
• Nielsen Survey 2011: 64%
vertrauen Online-
Konsumentenbewertungen
6. Formen der Bewertung
Testimonial = Referenz
Online: Website, Newsletter als Text oder Video
Empfehlung = als ein Hinweis, der
letztlich Einfluss auf das
Kaufverhalten (+/-) nimmt und kein
kommerzielles Interesse aufzeigt
7. Vorgehen
Was soll empfohlen werden?
Produkte, Dienstleistungen, Personal, …
Was sind die Ziele?
Empfehlung in der Branche, bei den Kunden etc.
Wo werden wir tätig?
Maßnahmen bestimmen
Kontrolle
Z.B. Netpromoterscore, einzelne Netzwerke, …
Einsatz von Checklisten