1. TIPOS DE
CLIENTES Y
PRODUCTOS
Juan camilo areiza
11d
#4

2. Cambian constantemente de empresa
• Actuales (a) •
debido a múltiples factores. (i)
• Potenciales (b) • Mantienen una periodicidad y fidelidad a la
empresa negocio. (c)
• Activos (c) • Los que compran hoy. (a)
• Inactivos (d) • Aquellos que, a través del tiempo,
permanecen leales a una marca, a un
• Altamente producto o a un servicio. (h)
satisfechos ( e ) • Sienten que sus compras cumplen
plenamente sus expectativas. (f)
• Satisfechos (f) • Sienten que el producto o servicio que
compraron cumple justamente con sus
• Insatisfechos expectativas. ( e )
(g) • Aquellos cuyos periodos que compra son
irregulares. (d)
• Fieles (h) • Aquellos que no siendo clientes pueden llegar
a serlo. (b)
• Infieles (i) • Sienten que el producto o servicio adquirido
no cumple con sus expectativas . (g)

3.  Lacantidad de clientes que vienen, y la
frecuencia con que vienen, eso me dice
mucho, se puede deducir que están
satisfechos y que mi panadería cumple
con sus expectativas

4.  Porque si uno puede notar la reacciona
de las personas, se nota la satisfacción ,
se nota cunado se sienten a gustos, así
mismo cuando no lo están y se puede
observar el disgusto y poca satisfacción,
por esto con los sentidos se puede
determinar esto.

5.  Un sondeo de mercado es preferible usar cuando el
propósito es saber con mayor certeza qué es lo que su
mercado quiere comprar, qué le gusta y qué no le
gusta, qué modificaciones puede hacer a su producto
o para comprobar que sus ideas tendrán éxito en la
población.
 El estudio de mercado es preferible usar cuando existe
la iniciativa empresarial con el fin de hacerse una idea
sobre la viabilidad comercial de una actividad
económica.

6.  Luchar por ser el productor líder en costos
en la industria
 Buscar la diferenciación del producto
que se ofrece respecto al de los rivales
 Centrarse en una porción más limitada
del mercado en lugar de un mercado
completo

7.  Esimportante porque les permite enfocar
su mercado y planes de ventas futuras a
ese merado en especifico.

8.  Noestoy de acuerdo ya que , la
competencia es agresiva y la fidelidad a
veces no es lo suficiente, se deben buscar
nuevos clientes potenciales
constantemente.

9. • El cliente: ¿esta satisfecho con lo que le
ofrece la empresa?,¿Qué sugerencias haría?
• El entorno:¿ considera que el entorno es
adecuado para el desarrollo de esta
empresa? , ¿ que cambios haría al entorno o
ambiente de la empresa?
• La competencia:¿ que estrategias se
deberían aplicar para superar a los
competidores? , ¿ considera que la
competencia esta adelante que esta
empresa?