Mercadeo de servicios turisticos

1. Magíster.Aracelys E.González M.

2. Características del servicio en la mercadotecnia de la
industria del turismo y la hospitalidad
El papel del marketing en la industria del turismo y la
hospitalidad
¿Qué es el marketing de servicios financieros?
Preguntas y respuestas
Beneficios del uso de la tecnología en el marketing de
servicio turístico
Calidad en el servicio turístico
¿Qué es el marketing de servicios turístico ?

3. Mercadotecnia vs Ventas
La publicidad y ventas son elementos promocionales de la
mezcla de marketing.
“una actividad humana que adapta de forma sistemática y coordinada
las política de las empresas turísticas privadas o estatales en el plano local,
regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las
necesidades y los deseos de determinados grupos de consumidores y lograr
el adecuado beneficio a través de la facilitación de la comercialización de
bienes y servicios turísticos.
¿Qué es el marketing de servicios turísticos?
CONCEPTO DE VENTAS
ENFOQUE MEDIOS FIN
PRODUCTOS Y SERVICIOS VENTA Y
PROMOCION
UTILIDADES POR
VOLUMEN DE VENTA
CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
NECESIDADES DEL CLIENTE MERCADOTECNIA INTEGRADA UTILIDADES POR SATISFACER AL
CLIENTE
Comparación entre los conceptos de ventas y mercadotecnia

4. El papel del marketing en la industria del turismo y la
hospitalidad
Atrae otras actividades competitivas como:
restaurantes, líneas de cruceros, líneas aéreas,
agencias de viajes, empresas de alquileres de
autos, ferrocarriles, entre otras.
El marketing es una filosofía necesaria para
todos los gerentes.
El marketing de servicio turístico involucra las
industrias de la hospitalidad y de los viajes.
El éxito de la mercadotecnia de la hospitalidad
depende de manera importante de la industria
de los viajes.

5. Característicasdelamercadotecniadeserviciosturístico
Intangibilidad: imagen, instalaciones,limpieza.
Inseparabilidad: el proveedor de servicio y el
cliente deben estar presente para que la
transacción se realice.
Los servicios se producen y consumen en forma
simultánea.
Heterogeneidad: También conocida como falta
de consistencia.
Carácter perecedero:Los servicios no pueden
almacenarse.

6. Calidad en el servicio turístico
La calidad del producto y la calidad de servicio en el
ámbito turístico son subjetivos y variables en el tiempo
y espacio..
La calidad de servicio es el conjunto de actividades que
ofrece un proveedor con el fin de que el usuario o
cliente, obtenga el producto por el que paga en el
momento y lugar adecuado. En este sentido, un
buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento
promocional más poderoso que los descuentos,
la publicidad o la venta personal.
Calidad: La actuación y desempeño del talento
humano, el grado de satisfacción del visitante.

7. Calidad en el servicio turístico
Brecha 1: Las expectativas del consumidor
frente a la percepción de la empresa
Brecha 2: La percepción de la gerencia frente a
las normas de calidad del servicio.
Brecha 3:Normas de la calidad del servicio
frente a la entrega del servicio.
Brecha 4: La entrega del servicio frente a las
comunicaciones externas.
Brecha 5: El servicio esperado frente al servicio
percibido.

8. Beneficios del uso de la tecnología
en el marketing de servicio turístico
Ofrecen al turista comodidad en sus desplazamientos,
posibilidad de reservas de lugares, eventos y plazas.
El uso de la Web 2.0 ofrece beneficios estratégicos.
Promoción de destinos turísticos en dispositivos
móviles (Smartphone, tablets).
La interactividad con los destinos turísticos gracias a la
generación 3G.
Los sistemas de GPS han originado nuevas clases de
servicios(localización,visualización de la información de
rutas turísticas).
El sistema GPS,georeferenciación son técnicas
aplicadas en tecnologías para el turismo cultural.

9. Panamá: Divisas por turismo superan las del Canal
Los ingresos generados por la llegada de turistas son casi dos veces más
altos que los ingresos que se reciben por los peajes del Canal.
Lunes 7 de Abril de 2014
El crecimiento del número de visitantes que recibe Panamá y los gastos que
realizan en el país ha sido tan acelerado que ya supera con creces
los ingresos que genera el cobro de peajes en el Canal.
"Hace sólo cinco años, ambos sectores generaban ingresos similares de
acuerdo con datos de la Contraloría General de la República. En el 2009, los
gastos generados por turistas cerraron en $1.483 millones, mientras que los
ingresos por peajes del Canal de Panamá totalizaron $1.465 millones."
"Por ello, la Cámara Panameña de Turismo (Camtur), la Asociación Panameña
de Hoteles (Apatel) y la Autoridad de Turismo de Panamá(ATP), coinciden en
que debe fortalecerse la alianza público-privada enfocada en promover a
Panamá como destino turístico debido a que se están viendo los resultados
de esa labor."

10. GRACIAS