Gamificación: Cómo lograr el compromiso de clientes y empleados
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Plataforma de Gamificación Gamileku. Herramienta de fidelización y compromiso.
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Gamificación: Cómo lograr el compromiso de clientes y empleados
- 1. Gamificación: “Cómo lograr el compromiso de clientes y empleados”
- 3. INDICE NIVEL 0: Estamos aquí NIVEL 1: Introducción NIVEL 2: Reglas de motivación NIVEL 3: ¡Gamifiquemos! NIVEL 4: Elementos NIVEL 5: Metodología NIVEL 6: Plataformas NIVEL 7: Casos prácticos NIVEL 8: Preguntas gamificadas 3
- 4. NIVEL 0
- 5. PRIMER LOGRO CONSEGUIDO Hemos venido ¡Démonos un aplauso! 5
- 6. NIVEL 1
- 7. VEAMOS UNA FUERZA DE VENTAS 7 PUNTOS NIVELES LOGROS BARRA DE PROGRESO RANKINGS EQUIPOS
- 8. ¿Qué pasaría si pudiésemos aplicar ingeniería inversa a lo que hace que los juegos sean efectivos, y aplicar eso al campo de los negocios?
- 9. Esta es precisamente la premisa de una práctica empresarial emergente, llamada GAMIFICACIÓN
- 10. Un poco de Historia: Los romanos Dona Militaria: recompensa con ascensos y condecoraciones Pasaban a ser Inmunis También recibían castigos
- 11. ACLARANDO EL CONCEPTO NO son técnicas nuevas. Pero hoy en día … La informática permite una cuantificación detallada y en tiempo real Técnicas de motivación de los videojuegos: Feedback en tiempo real, badges (insignias), competición, metas, niveles, juego en comunidad Usémoslas para motivar a las personas Palabras clave: Compromiso, fidelización, motivación, cambios de comportamiento y productividad 11
- 12. ¿QUE (NO) ES LA GAMIFICACIÓN? Serious games (juegos formativos) 12 Advergaming (publicidad ingame)
- 13. OTRO EJEMPLO (NO TAN) CLASICO 13 13
- 14. ENTONCES… SE PUEDE APLICAR A MUCHOS ENTORNOS ¿NO? Marketing y Fidelización Estilo de vida y salud Producción Industrial Banca, Seguros, gran empresa Formación 14 Mejora de conducta Gestión de Recursos Humanos Y… sí, ese que se te acaba de ocurrir ¡SI! Cualquier ámbito en el que podamos motivar mediante técnicas de juegos a que las personas hagan tareas que nos interesan
- 15. MARKETING Y FIDELIZACION PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN TRADICIONALES El futuro de la fidelización: ¡ES SOCIAL! Crea lazos entre tus cliente y tú (aunque no te compre) Influye en su comportamiento y crea intención Si además tenemos en cuenta que … Navegue Descargue contenidos Rellenen encuestas Escriba comentarios Vea promociones Difunda en redes sociales Me gusta en FB Twitee Haga reservas Trae amigos Y se lo reconozco: ¡CONSEGUIRE MIS OBJETIVOS! 15
- 17. FORMACION El sistema educativo ya está gamificado Otra cosa es que sea poco dinámico ¿Y SI BUSCAMOS ALGUNA MANERA DE MOTIVAR (REALMENTE) A LOS ALUMNOS? La clave es el reconocimiento de: Nuevas habilidades Nuevos conocimientos La CERTIFICACION incentiva el deseo de formación Puntualidad Realización de trabajos Orden 17
- 18. VOLVAMOS AL CONCEPTO DE JUEGO … Una (de las muchas) definición de juego: Actividad de resolución de problemas, enfocada con una actitud lúdica CUALIDADES DE UN JUEGO Tienen metas Tienen conflicto Tienen reglas A veces se gana y a veces se pierde Son interactivos Nos plantean desafíos Nos pueden crear su propio valor interno Participan jugadores Participo en un juego por decisión propia Y me divierten 18
- 19. DENTRO DE LA EMPRESA 19 Aplicaciones: Equipos de recursos humanos que quieran fomentar la motivación y compromiso de sus empleados y dar Feedback en tiempo real Innovación Comercial Calidad Formación Finanzas Fomentar la participación social Reputación Reconocimiento de habilidades
- 20. ESTILO DE VIDA Y SALUD 20
- 21. EXPECTATIVAS 21 Gartner M2 Research 2014: 70% de las global 2000 2016: 2.800 $ Millones 2015: +50% empresas que manejan innovación
- 22. NIVEL 2
- 23. CAMBIANDO EL COMPORTAMIENTO Motivación 23 Contexto Comportamiento PLACER != MOTIVACIÓN
- 26. TIPOS DE JUGADORES RICHARD BARTLE 26 ANDRZEJ MARCZEWSKI
- 27. QUIERO QUE MI PROYECTO FUNCIONE Dos tipos de habilidades: Comprensión de diseño de juegos Conocimiento del negocio Usa ambas motivaciones: Intrínsecas Extrínsecas Mantén el Flow Otros elementos fundamentales: Reglas reconocidas no pueden cambiar Da feedback a tus usuarios Crea una historia Da opciones de elección 27
- 28. LA IMPORTANCIA DE LA ESTÉTICA ¿En cuál de estos vasos te sabe mejor la cerveza?
- 29. ¿Son las actividades objetivo ¿Qué consigo? suficientemente interesantes? ¿Siempre Gamificar? ¿Conflictos con otras formas de motivación? ¿Puedo modelar los comportamientos?
- 30. Si no existe un objetivo definido SPECIFIC SMART RELEVANT MEASURABLE TIME BASED ATTAINABLE
- 31. Si ya hay un público sobremotivado “NO creo que haya una razón mejor para remar”
- 32. Si el contexto no invita…
- 33. NIVEL 3
- 34. Y SI ESTAMOS HABLANDO DE GAMIFICACION … MUCHO CONCEPTO TEÓRICO HASTA AHORA… ¿Por qué no gamificamos esta charla? Vamos a comprobar: Si estamos comunicando bien Saber quién nos está haciendo caso Incentivar a nuestro público 34
- 35. NIVEL 4
- 37. LAS DINÁMICAS 37 Las dinámicas de juego son tan diversas como necesidades tiene el ser humano: Recompensa Estatus Logro Conseguir un beneficio a cambio de una acción Adquisición de posicionamiento, prestigio y reconocimiento Superación de las misiones satisfactoriamente Expresión Competición Altruismo (o auto-expresión) Creación de identidad propia y diferenciación La comparación con el rival fomenta el rendimiento Regalar y ayudar une a individuos y comunidades
- 38. LAS MECÁNICAS PROCESO ECONÓMICO INICIAL 38 +1 Puntos Proceso económico Proceso de estado BADGES POSICIÓN EN LEADERBOARD
- 42. Y lo que es más importante… ¡¡DIVERSION!!
- 43. NIVEL 5
- 45. FRAMEWORK DE GAMIFICACIÓN Beneficios Jugadores Dinámicas Comportamientos Componentes Mecánicas Analíticas Plataformas Costes 45
- 46. 46
- 47. OTROS RECURSOS DE APOYO (1 DE 8) Game On! Toolkit De Sergio Jiménez autor del Gamification Model Canvas 1 Tablero canvas 96 cartas http://www.gameonlab.com/ 47
- 48. OTROS RECURSOS DE APOYO (2 DE 8) AGD Lenses: Principios básicos de la psicología aplicados al diseño de juegos 100 Cartas físicas con distintas perspectivas App gratuita para IOS y Android http://artofgamedesign.com/ 48
- 49. OTROS RECURSOS DE APOYO (2 DE 8) http://artofgamedesign.com/ 49
- 50. OTROS RECURSOS DE APOYO (3 DE 8) Makebadges Crea tus propios badges, avatares y banners http://www.makebads.es 50
- 51. OTROS RECURSOS DE APOYO (4 DE 8) Story Cubes Crea una historia conectando 9 imágenes 9 dados: App para IOS y Android http://www.storycubes.com/ 51
- 52. OTROS RECURSOS DE APOYO (5 DE 8) Game seeds Crea tu propio personaje Cartas: NO tiene app para IOS y Android http://www.gameseeds.net/ 52
- 53. OTROS RECURSOS DE APOYO (6 DE 8) LIBROS: Los 3 clásicos 53
- 54. OTROS RECURSOS DE APOYO (7 DE 8) LIBROS: Gamificación en la empresa 54
- 55. OTROS RECURSOS DE APOYO (8 DE 8) LIBROS: Avanzados 55
- 56. NIVEL 6
- 57. PLATAFORMAS 57
- 59. LA PLATAFORMA GAMILEKU Plataforma de Gamificación Integrable Compuesta por: Plataforma de Gestión y Seguimiento Apis y plugins de Integración Widgets de visualización 59
- 63. APIs 63
- 66. USO DE WIDGETS Inclusión: Visualización: 66 <data-leaderboard max=’10’ only=’user’ behaviour=’false’ behaviourid=’’ achievement=’false’ mission=’false’ period=’week’ showcurrent=’true’ order=’desc’ showperiods=’true’></data-leaderboard>
- 67. NIVEL 7
- 68. GAMIFICACION EN LA EMPRESA 68 LANGUAGE QUALITY GAME (MICROSOFT ) Gamificación orientada a la Productividad Finalidad: detectar errores en la traducción de Windows 7 Participaron 4.600 empleados de distintas filiales 530.000 revisiones de pantallas En un mes se recogieron 6.700 de incidencias en 36 idiomas Puntos por pantallas revisadas y errores detectados Rankings por empleados y países Los empleados lo describieron como divertido e incluso adictivo
- 69. TURISMO GAMITOUR (DEUSTO SISTEMAS) Gamificación orientada a la Promoción turística Incentiva: Visita de Puntos de Interés Descarga de Información Multimedia Completar rutas turísticas Valorar y puntuar puntos de interés Difundir información en redes sociales 69
- 70. FIDELIZACION DE USUARIOS SAMSUNG NATION Creación de una comunidad de usuarios en torno a una marca Incentiva: Registrar Productos de Samsung Escribir comentarios y revisiones de productos Proporcionar respuesta a dudas de otros usuarios Visualizar videos Difusión y viralidad en redes sociales 70
- 71. FOLD.IT 71
- 72. GAMIFICACION PARA LA SELECION DE PERSONAL 72 Baloon Brigade Revela habilidades como la forma de tomar decisiones, liderazgo, carácter innovador, eficiencia, inteligencia social, actitud. https://itunes.apple.com/us/app/balloon-brigade/id661014257
- 74. NIVEL 8
- 75. Si quieres saber más síguenos en: www.gamileku.com Ignacio Rojo y Álvaro Pérez 945200655 gamileku@deustosistemas.net @gamileku www.facebook.com/gamileku