2. 1. CHANEL DOMINE LE LUXE SUR PINTEREST
2. LES TENDANCES DU SECTEUR AUTOMOBILE EN 2013
3. LE MOBILE INFLUENCE 45% DES ACHATS EN MAGASIN
4. LE CHAMPAGNE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX EN AVRIL 2013
5. LA NOUVELLE VIDÉO STOP MOTION DE VEUVE CLIQUOT
6. LE PAPIER DÉCOUPÉ SELON COURVOISIER
7. LES CHRONIQUES BEAUTÉ DE DIOR
8. LEADING HOTELS OF THE WORLD DANS UN FILM ITALIEN
9. L’HISTOIRE D’UNE BATTE DE BASEBALL PAR COACH
10. FERRAGAMO APPOSE DES QR CODES SUR SES VITRINES
11. MERCEDES : UNE APP MOBILE POUR LES CONDUCTEURS
12. MURAT OFFRE UN BIJOU POUR LA FÊTE DES MÈRES
13. « HOW TO PLEASE YOUR MOTHER » PAR CONVERSE
14. CLUB MONACO CRÉE UN LOOK-BOOK DE BLOGUEURS
15. LA COLLECTION CLUBMASTER ALUMINIUM DE RAY-BAN
16. MAC FAIT MONTER LA TEMPÉRATURE
17. ENTRAÎNEZ TSONGA AVEC TWITTER
18. LES TENDANCES DIGITALES PAR LES « MILLENIALS »
19. LES TENDANCES DE RECHERCHE GOOGLE
21. LES 7 TYPOLOGIES DU SOCIAL COMMERCE
22. L’IMPACT SUR LES VENTES DES RÉSEAUX SOCIAUX
23. UNE FONCTIONNALITÉ E-COMMERCE POUR
YOUTUBE
24. LIVE CHAT : LES INTERNAUTES PRÉFÈRENT

3. L’INFOGRAPHIE DE LA SEMAINE
CHANEL DOMINE LES AUTRES MARQUES DE
LUXE SUR PINTEREST
Le cabinet d’analyse Curalate dévoile une étude sur
la notoriété des marques de luxe et de mode sur
Pinterest. Il est important de noter que cette étude
ne s’intéresse qu’à l’activité naturelle provenant des
utilisateurs et non aux actions des comptes de
chaque marque. Pour dresser le classement de
celles-ci, c’est le nombre d’impressions des pins et
repins qui a été utilisé grâce aux diverses données
récupérées de Kred, Klout et Unmetric.
Le vainqueur de ce classement n’est autre que
Chanel avec une moyenne de 400 pins et 3600 repins
par jour, un comble quand on sait que la marque ne
possède pas de compte sur le réseau social !
Christian Louboutin et Jimmy Choo viennent
compléter le podium.
LIRE L’ARTICLE
http://on.mash.to/196IRJr

4. L’ÉTUDE DE LA SEMAINE
LES GRANDES TENDANCES DU SECTEUR
AUTOMOBILE EN 2013
Le think-thank L2 passe en revue cette semaine avec
son Digital IQ Index®, le secteur automobile, qui
connaît de nombreux bouleversements depuis
quelques années. Comme d’habitude, l’analyse porte
sur les performances digitales (web, mobile, social
media…) de 42 marques du secteur et dévoile les
meilleures pratiques et principales tendances dans
cette industrie.
Dans cette course effrénée à la conquête digitale,
c’est Ford qui se place en pôle position suivi par Jeep
puis Chevrolet. BMW se classe seulement 6e et
Mercedes-Benz est à la 8e place. Tous les indicateurs
ne sont bien entendu pas au vert mais les projections
pour le secteur semblent confirmer sa bonne santé
dans les prochaines années.
De nombreux autres insights à découvrir dans la
vidéo et le rapport ci-contre.
VOIR LA VIDÉO
http://bit.ly/13Wh1NJ

5. LE CHIFFRE DE LA SEMAINE
LE MOBILE INFLUENCE 45% DES ACHATS EN
MAGASIN
Selon l’étude internationale « Multi-Screening: The
Who, What and When For Marketers » d’InMobi,
près de la moitié des clients sont influencés en
magasin par le mobile (Smartphones et tablettes)
dans leur processus d’achat.
Le rapport souligne que cette tendance est similaire
à celle observée lorsque les consommateurs sont
devant la télévision : si le produit d’une publicité les
interpelle, ils vont s’informer sur celui-ci depuis leur
support mobile. De plus, parmi les sondés, 67% ont
affirmé que leur support mobile leur a fourni de
meilleures options d’achat et plus de 50% ont avoué
que celui-ci les a amené à reporter ou annuler un
achat. Il y a donc nécessité pour les retailers de
repenser leur stratégie digitale in-store afin d’éviter
ce manque à gagner de plus en plus important.
LIRE L’ARTICLE
http://bit.ly/10Zr27Q

6. BULLES SOCIALES
LE CHAMPAGNE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX EN
AVRIL 2013
SocialBakers a dévoilé une infographie permettant
de faire un panorama des marques de champagne
sur Facebook sur le mois d’avril 2013. Cette étude
prend bien entendu en compte l’ensemble des
comptes Facebook par marché des marques.
Si c’est Dom Pérignon et Veuve Clicquot qui ont les
deuxième et troisième plus grosses communautés
(environ 180 000 fans), c’est Moët & Chandon qui
domine le classement avec plus de 300 000 fans.
Mais sur le mois d’avril, Veuve Clicquot a fait la plus
forte progression avec 10 000 nouveaux fans, le plus
grand nombre d’interactions et le post ayant le plus
fort taux d’engagement.
Une étude qui donne également des données plus
précises sur la présence des alcooliers en France et
dans le monde.
VOIR L’INFOGRAPHIE
http://bit.ly/13L6hyg

7. CAMPAIGN FOR CHAMPAGNE
LA NOUVELLE VIDÉO STOP MOTION DE
VEUVE CLIQUOT
Afin de promouvoir son nouvel emballage isotherme
biodégradable, la marque de champagne a mis en
ligne une vidéo stop motion réalisée avec l’aide de
l’agence Fantom.
Cette innovation packaging intitulée « Naturally
Clicquot », a été rendue possible grâce au designer
Cédric Ragot et à l’utilisation d’un procédé astucieux
combinant papier recyclé et amidon de pomme de
terre. Sur un fond de couleur rappelant la charte de
la marque, la vidéo d’1 min 30s présente pas à pas
et de manière artistique, les différents constituants
de cet étui pouvant maintenir fraîche pendant un
long moment, une bouteille de champagne.
Une vidéo sublime mais dont le message ne semble
pas faire l’unanimité auprès des blogueurs.
VOIR LA VIDÉO
http://bit.ly/12wSr36

8. PAPER ART
LES COGNACS COURVOISIER S’EMPARENT DE
LA MODE DU PAPIER DÉCOUPÉ
Malgré l’inarrêtable innovation digitale, le Paper Art
semble avoir le vent en poupe ! Et on se réjouit
d’ailleurs de la combinaison des deux. Vous vous
souvenez sans doute de cette très belle opération de
Boucheron qui avait mis en lumière et animé le 26,
Place Vendôme en papier par l’artiste new-yorkaise
Jo Lynn Alcorn.
Et bien cette fois-ci, c’est la Maison Courvoisier qui
s’adonne à l’art de l’assemblage et de la
scénarisation de son histoire au travers du support
papier. Une réalisation de Kristin et Davy McGuire
appuyée de l’agence White Label. On y découvre ou
re-découvre la marque d’une manière très poétique
et élégante. Une découverte visible à Londres dans la
fameuse boutique Harrods et aujourd’hui en France
à Jarnac au Château de Courvoisier.
LIRE L’ARTICLE
http://bit.ly/18yk3sC

9. DETOX DE LUXE
LES CHRONIQUES BEAUTÉ POUR LA GAMME
DIOR ONE ESSENTIAL
Pour faire la promotion de son nouveau sérum
détoxifiant qui a nécessité 18 ans de recherche et 10
brevets, Dior dévoile une opération construite autour
de chroniques beauté online en plusieurs épisodes.
Le film du 1er épisode, présenté sur le site Dior et mis
en ligne en avril dernier, illustre comment ce
régénérateur cellulaire pour la peau et les yeux (zone
regard) part à la chasse aux toxines et à tous les
méfaits causés par la pollution en ville.
La plateforme dotée d’un long scroll, sur laquelle il
est très agréable de naviguer, s’appuie sur des
visuels superbes de Paris avec notamment en guest
Natalie Portman, célèbre égérie de la marque.
Pour découvrir l’ensemble de la gamme One
Essential et Eyes Essential, rendez-vous sur le site
Dior.
VOIR LE SITE
http://bit.ly/184qu93

10. GRAZIE MILLE
LES HÔTELS LEADING HOTELS OF THE WORLD
MIS EN LUMIÈRE DANS UN FILM ITALIEN
Pour son 85e anniversaire, la chaîne hôtelière
Leading Hotels of the World a participé à un projet
cinématographique qui illustre son savoir-faire du
service client et toute la splendeur de ses hôtels dans
le monde entier.
Ce long-métrage intitulé « Viaggio Sola », réalisé en
collaboration avec BiancaFilm, Rai Cinema, et la
productrice Marie Sole Tognazzi, raconte l’histoire
professionnelle et personnelle d’une inspectrice
d'hôtels de luxe. Durant tout le film, sept des hôtels
du groupe sont présentés dont l’hôtel de Crillon
(Paris), le Palais Namaskar (Marrakech) ou encore le
Fonteverde Tuscan Resort & Spa (Toscane).
Une manière inhabituelle de communiquer pour une
marque (en particulier hôtelière) mais qui donne
l’opportunité d’insister fortement sur les valeurs du
groupe.
VOIR LE TRAILER
http://bit.ly/10Ve4cb

11. UN BON COACH
DE DALLAS À NEW YORK, L’HISTOIRE D’UNE
BATTE DE BASEBALL PAR COACH
A l’occasion de la fête des pères qui aura lieu le 16
juin prochain, Coach a dévoilé une collection de
battes de Baseball appelée « Heritage Baseball
Collection ».
Pour en faire la promotion et rappeler à quel point la
marque est attachée aux valeurs de l’artisanat, celle-
ci donne la parole dans une vidéo de 2 minutes
baptisée « The Story of a Bat », à Ben Jenkins,
fondateur de l’entreprise Warstic Bat, qui fabrique
des battes de baseball de manière artisanale et qui a
collaboré avec la marque pour cette collection. A
Dallas au Texas, plongez dans l’univers de cet artisan
hors du commun, entre fabrication manuelle et
vision moderne.
Pour découvrir l’ensemble de la collection et
préparer votre cadeau pour la fête des pères,
rendez-vous sur la boutique Coach.
VOIR LA VIDÉO
http://bit.ly/10M3iE3

12. DA WINDOW CODE
FERRAGAMO APPOSE DES QR CODES SUR SES
VITRINES NEW YORKAISES
Pour la promotion de son exposition « The Amazing
Shoemaker » au Museo Salvatore Ferragamo à
Florence, la marque italienne a installé des QR Codes
sur les vitrines de sa boutique new-yorkaise.
Chaque passant peut, en se promenant devant la
boutique de la marque et après avoir flasher le
pattern, accéder à un site mobile optimisé. Ce mini-
site présente l’exposition, donne les principales
informations (dates, lieu, horaires et lien vers le site
du musée) et propose divers contenus (textes,
photos et vidéos) sur les pièces exposées retraçant
ainsi parfaitement leur histoire et celle de leur
créateur.
Ferragamo n’est bien entendu pas la première
marque à utiliser ce principe pour engager ses
prospects mais l’opération vient confirmer que le QR
Code s’utilise désormais partout et pour tout !
LIRE L’ARTICLE
http://bit.ly/18pufWQ

13. SMART CARS
MERCEDES PROPOSE SON APP MOBILE DANS
SES NOUVEAUX MODÈLES
La branche « Services financiers » de la marque
automobile Mercedes-Benz vient d’annoncer
l’implémentation de son application « My MBFS » au
sein même de l’habitacle de ses voitures, utilisant le
même écran que le système de navigation GPS. Cette
application permet déjà depuis iPhone et iPad, de
suivre les échéances de paiements de votre voiture,
de voir les informations de votre compte, de localiser
un concessionnaire ou encore de lire les dernières
actualités des services financiers de la marque. Et
bien sur, tout cela est stocké dans le cloud !
L’accès à cet application corporate dans les
nouveaux modèles reste un excellent moyen
d’accroître le service apporté à ses clients et renforce
le positionnement de la marque dans l’innovation
mobile. Attention, ce dispositif ne s’utilise que
lorsque vous êtes à l’arrêt, bien entendu.
LIRE L’ARTICLE
http://bit.ly/151xdwK

14. NOUILLES DE MÈRES
MURAT VOUS OFFRE UN VRAI BIJOU POUR LA
FÊTE DES MÈRES
A l’occasion de la fête des mères qui a eu lieu le 26
mai dernier, la marque Murat Paris a souhaité
rendre un hommage aux mamans en leur proposant
une opération inédite.
Vous avez reçu un collier de pâtes pour la fête des
mères ? Du 26 mai au 8 juin, le bijoutier vous
propose de l’apporter dans les boutiques
participantes pour repartir avec un vrai bijou en
argent. L’opération est également lancée sur une
application Facebook de la fanpage Murat Paris,
pour laquelle vous devez vous prendre en photo avec
votre collier de pâtes, le publier sur l’application et
récolter le maximum de votes. Vous aurez peut-être
la chance de faire partie des 200 mamans qui
recevront gratuitement le bijou Murat Paris spécial
Fête des mères !
VOIR L’APP FACEBOOK
http://on.fb.me/11c2oXa

15. SHOES ARE BORING
« HOW TO PLEASE YOUR MOTHER » PAR
CONVERSE
Cette semaine, pour la fête des mères Converse
revenait avec un spot complètement « barré » et
surtout très drôle.
Partant du postulat que beaucoup sont en panne
d’idée pour trouver un cadeau à cette occasion, la
marque en profite pour détourner le concept à
l’extrême. On y retrouve une mère bourgeoise en
train de dresser sa table, patinettes aux pieds afin de
ne pas rayer son parquet bien ciré. Surgissent
brusquement ses 3 fils hard rockers lui jouant un
morceau musclé au texte très tendre (et
complètement décalé) pour célébrer sa fête.
Surprise mais somme toute attendrie, le spot se finit
sur le message « Shoes are boring, wear sneakers ».
VOIR LA VIDÉO
http://bit.ly/18aVDHZ

16. TUMBLR, CLICK AND BUY
CLUB MONACO CRÉE UN LOOK-BOOK DE
BLOGUEURS
Pour son look-book Hiver 2013, la marque Club
Monaco a décidé de s’adapter aux nouveaux usages
de ses clients : la consommation de réseaux sociaux
sur mobile, dans une volonté d’établir un dialogue
plus direct. Club Monaco investit donc le réseau
social Tumblr en faisant intervenir huit blogueurs
internationaux, les plus influents sur cette
plateforme. On y retrouve tout naturellement Le
Blog de Betty, Over the Rainbow, After the cups, The
Only Magic Left Is Art, Long You Have Broken The
Internet & Travel Well, Sincerely Jules, Twin Shadow
et A Well-Traveled Woman. Le principe ?
Le photographe Justin Chung prend en photo ces
huit blogueurs en tenue Club Monaco pour nourrir la
plateforme, les internautes peuvent alors cliquer sur
les tenues et être directement redirigés vers la page
produit e-commerce.
VOIR LE LOOKBOOK
http://bit.ly/10ld6sW

17. L’ALU TOTAL
RAY-BAN PRÉSENTE LA VERSION ALUMINIUM
DE SA COLLECTION CLUBMASTER
Elles seront incontestablement les lunettes de soleil
tendances pour cet été. Et c’est sans doute pour cela
que la marque Ray-Ban vient d’en dévoiler une vidéo
de promotion.
La nouvelle collection Clubmaster remasterisée en
aluminium de Ray-Ban est la dernière nouveauté de
la marque qui a considérablement accrue sa
notoriété. La vidéo de seulement 16 secondes qui
vient accompagner son développement est à l’image
de cette collection à la double personnalité : des tons
de modernité associés à des valeurs plus classiques.
Le style comic ajouté à un rendu de papier à grain
ancien donne une création très artistique réussie.
Une vidéo à découvrir sans plus attendre !
Ces paires de solaires sont disponibles entre 195 et
245 dollars sur la boutique en ligne de Ray-Ban.
VOIR LA VIDÉO
http://bit.ly/18w16aa

18. HOT TANNING
MAC FAIT MONTER LA TEMPÉRATURE EN
VIDÉO
Quoi de mieux que de montrer des hommes nus et
bronzés pour vendre des produits auto-bronzants ?
Peut-être y rajouter une touche de sensualité
exagérée pour émouvoir tout l’audimat féminin.
C’est le pari lancé par Mac Cosmestics dans cette
vidéo de 2 minutes dont l’objet est de promouvoir sa
dernière gamme d’auto-bronzants. Deux minutes où
s’entremêlent des plans d’hommes uniquement
habillés d’un caleçon, faisant tour à tour des
exercices musculaires et exhibant leur corps doré
dans un décor orange foncé équivoque…
Si l’idée principale dégagée est justifiable, il semble
que la vidéo suscite quelques interrogations auprès
des internautes… masculins.
Mesdames, à votre bon cœur !
VOIR LA VIDÉO
http://bit.ly/1ac2c9M

19. BALLE TRAP
ENTRAÎNEZ TSONGA POUR ROLLAND GARROS
GRÂCE À UN TWEET
A l’occasion des 40 ans du partenariat entre BNP
Paribas et le tournoi Rolland Garros, la banque
dévoile une opération gigantesque autour de son
concept « We Are Tennis ».
Le dispositif principal We Are Tennis proposait déjà
de nombreux contenus sur l’actualité du tournoi, des
résultats et classements aux interviews exclusives de
quelques joueurs. Pour cet anniversaire, elle dévoile
la plateforme dédiée http://40ans.wearetennis.com
permettant une rétrospective de ce partenariat
unique au monde. Pour évènementialiser l’ensemble,
BNP Paribas a également lancé l'opération « Tweet
& Shoot » donnant aux internautes la possibilité
d’envoyer 3 balles (longues, courtes, liftées, coupées
ou lobées) pour l'entraînement de Jo-Wilfried Tsonga
via Twitter et à l’aide d’un robot lanceur. A découvrir
ici et dans la vidéo ci-contre.
VOIR LA VIDÉO
http://bit.ly/ZbqD5A

20. UBER DIGITAL NATIVES
LES PRINCIPALES TENDANCES DIGITALES
PORTÉES PAR LES « MILLENIALS »
Pour la 7e année consécutive, Deloitte publie son
rapport « State of the Media Democracy » qui
s’intéresse aux usages des nouvelles technologies en
fonction des générations.
L’étude réalisée fin 2012 grâce à des questionnaires
en ligne, prend également en compte des critères
géographiques (analyse sur 10 pays, des Etats-Unis à
l’Australie, en passant par le Japon, et l’Europe
occidentale).
Cela était prévisible, celle-ci met en évidence que la
tranche 14-29 ans, plus communément appelée
« Millenials », est la plus adepte des outils digitaux.
L’analyse apporte également des chiffres et
enseignements sur des sujets tels que les usages
mobiles, les préférences concernant la TV, le gaming,
le streaming et la digitalisation des points de vente.
LIRE L’ARTICLE
http://bit.ly/11mn7BN

21. IN A SEARCH WORLD
LES TENDANCES DE RECHERCHE GOOGLE,
EN TEMPS RÉEL, DANS LE MONDE ENTIER
Google n’est pas connu pour faire les choses à
moitié… Une nouvelle fois le géant américain nous le
prouve en proposant une version très visuelle de ses
tendances de mots-clés sur son moteur de recherche,
partout dans le monde.
Une grille d’aplats rectangulaires aux couleurs jaune,
rouge, verte et bleue de la firme, dans lesquels
apparaissent de manière aléatoire les principaux
mots-clés recherchés, le tout segmentable par pays,
et qui nous fait bien comprendre toute l’immensité
de la planète Google. En un seul mot,
impressionnant !
Une plateforme à priori plutôt symbolique puisque
pour des tendances plus chiffrées et temporelles,
Google a également dévoilé la refonte de son vieil
outil Google Trends.
VOIR LE SITE
http://bit.ly/168B7rG

22. Depuis la nuit des temps, nos comportements sont
influencés par nos différents cercles sociaux, à
l’instar des influences tribales qui régissent notre
société depuis toujours. En particulier, les habitudes
d’achat se sont toujours partiellement inspirées des
conseils de la grande soeur, du voisinage ou encore
de vos amies lors de vos conciliabules shopping
vespéraux. Aujourd’hui, grâce à des outils digitaux
performants, centrés sur le message et son
contenu, on donne à l’individu les moyens de faire
part à ses proches et communautés de ses choix et
autres préférences shopping. Ainsi, par son besoin
d’être rassuré ou de s’identifier par rapport à ceux-
ci, l’internaute s’est emparé de ce gigantesque
bouche à oreille digital, plus joliment appelé
aujourd’hui « social commerce ». Dans ce focus,
nous nous intéressons à bien définir les limites de
cet écosystème grandissant, comprendre les enjeux
marketing qui y sont associés et proposer des
réponses concrètes et actuelles aux internautes,
pour qui le social commerce est aujourd’hui plus
qu’une option, une nécessité.

23. WHAT S-COMMERCE ARE YOU?
LES 7 TYPOLOGIES DU SOCIAL COMMERCE
74% des consommateurs se fient aux réseaux sociaux
pour effectuer leurs achats. Un chiffre qui vient
expliquer l’essor brutal du « social commerce ». Mais
qu’appelle-t-on « social commerce » ?
Mashable s’intéresse dans cet article aux différentes
plateformes de cet écosystème social et met en
exergue 7 typologies : les plateformes de ventes peer-
to-peer (eBay, Etsy, Amazon…), les réseaux sociaux qui
permettent de vendre via des espaces dédiés (onglets
Facebook…), les achats groupés (Groupon,
LivingSocial), les plateformes de recommandations
comme Yelp, les sites « user-curated » (The Fancy,
Lyst…), les sites participatifs comme KickStarter et
enfin les plateformes de social shopping (Motilo,
Fashism…). Le social commerce n’en est aujourd’hui
qu’à ses débuts : les marques n’ont pas encore intégré
les enjeux marketing associés, mais ce n’est sans
doute qu’une histoire de temps !
LIRE L’ARTICLE
http://on.mash.to/10pn6BB

24. SOCIAL SHARING
LE PARTAGE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX A-T-IL
UN IMPACT SUR LES VENTES ?
C’est une question que tous les e-commerçants se sont
toujours posé sans pour autant avoir réussi à y
apporter de réponses précises.
La plateforme de shopping social AddShoppers a
étudié 5 millions de dollars de transactions sur son site
pour en déduire des comportements tendanciels sur
plus de 1000 e-tailers.
Le « partageur social » est en général un américain
ayant entre 25 et 34 ans et utilisant principalement
Facebook. On y apprend que le mail est l’action de
partage qui génère la plus grande valeur devant un
post Google+, un post Facebook puis un tweet.
Contrairement à ce que l’on aurait pu croire, les pins
de Pinterest n’obtiennent que la 6e place ! Cependant
en termes de pourcentage des revenus, Pinterest est
au pied du podium. Une donnée moins étonnante : ce
sont les produits de mode qui sont les plus partagés !
VOIR L’INFOGRAPHIE
http://bit.ly/1335E4u

25. Y-COMMERCE
UNE FONCTIONNALITÉ E-COMMERCE POUR
LES VIDÉOS INTERACTIVES YOUTUBE
Google continue son développement sur le e-
commerce en ajoutant aujourd’hui à sa plateforme
vidéos YouTube, une nouvelle fonctionnalité visant à
raccourcir le parcours d’achat des vidéonautes. Ainsi,
après Gucci et Louis Vuitton dont nous vous avions
parlé dans nos précédents BLSTK Replay, la tendance
des shoppable vidéos semble se confirmer puisque
désormais même les acteurs d’hébergement vidéos y
vont de leur propre initiative.
L’objectif visé ? Rendre plus facile la transformation
d’une vue en chiffre d’affaires, une aubaine pour
beaucoup d’annonceurs. Ce module est entièrement
paramétrable sur YouTube et ne nécessite que le
remplissage des informations produits : disponibilité,
couleurs, tailles, prix, call-to-action…
Voilà comment faire du chiffre d’affaires, en
profitant simplement de toute l'expérience YouTube !
LIRE L’ARTICLE
http://bit.ly/1a6OGo1

26. REAL CONTACT COMMERCE
LES INTERNAUTES PRÉFÈRENT LES SITES E-
COMMERCE AVEC UN LIVE CHAT
En tant que e-shoppeurs, nous sommes
régulièrement confrontés à des problèmes
concernant les produits, leur disponibilité, leur
livraison ou même plus simplement à des
questionnements sur le processus d’achat du site. A
l’heure où le service client n’est plus une option mais
une vraie opportunité marketing, donner à ses
internautes toutes les réponses nécessaires le plus
rapidement possible devient un réel argument de
vente.
Selon cette infographie réalisée par OfferChat, une
entreprise proposant un soft permettant
d’implémenter un live chat sur son site, 46% des
internautes estiment qu’un chat en direct est la
méthode la plus efficace pour communiquer avec l’e-
commerçant. Un constat très intéressant dont les
marques devraient tenir compte !
VOIR L’INFOGRAPHIE
http://bit.ly/16elrmP

27. Stéphane Galienni
Directeur conseil
Sophie Perrier
Directrice des contenus
Charlotte Bouteloup
Planneur stratégique
Camille Broussin
Planneur stratégique
Yang Yuan
Community manager Chine