1. TECNICAS E
INSTRUMENTOS
DE LA ACCIÓN
TUTORÍAL
MODULO III

2. LA ENTREVISTA: herramienta
esencial de la actividad tutorial
Arnaiz e Isus, 1995, “La entrevista tutorial” en: La
tutoría, organización y tareas.

3. La relación interpersonal en la entrevista
La comunicación constituye el factor esencial en
la entrevista educativa.
El intercambio intencional de mensajes
significativos en el contexto de un encuentro
entre el tutor y el estudiante, los padres o los
profesores.
La necesidad de entender y mejorar la fluidez y
el dinamismo de la entrevista, obliga a hacer
referencia a una serie de aspectos esenciales .

4. Los aspectos esenciales de la entrevista son:
1. El lenguaje se da en todas sus vertientes:
verbal, no verbal, paraverbal, y esto hace
posible el intercambio de conocimientos e
informar de las actitudes.
2. Las actitudes siempre están presentes en la
relación interpersonal y permiten crear un
clima en la entrevista y en la relación tutorial.
3. El marco de la entrevista es iportante, en
referencia al lugar en donde se realiza y el
tiempo que se le dedica

5. Lenguaje verbal
Tiene importancia capital en la entrevista
por la información que proporciona sobre
el lenguaje interno de la persona
entrevistada, pero sobre todo por la
significación de las palabras en
acomodación al contexto, según las
personas que intervienen en la
conversación

6. Importante que efectué la preparación necesaria
mediante:
 Concretar, las informaciones esenciales
que se desean transmitir en el curso de la
conversación.
• Efectuar pregunta conversacionale, es
decir, peticiones directas de información
o preguntas indirectas del tipo "Cuéntame
más acerca de esto"; "¿Si, en serio?"
• Verbalizar comentarios autorreveladores
que transmiten información de uno mismo
respecto a sus intereses, aficiones,
opiniones, preferencias. Algunos
ejemplos podrían ser: "Me gusta mi
trabajo"; "A mí me costaba mucho
concentrarme a estudiar'; "No me gusta
esta situación". Esta información del tutor
o tutora, que no tiene por qué ser muy
personal ni de sentimientos íntimos,
provoca, por empatía, una reacción de
confianza y buena comunicación con el
entrevistado.
 Hacer comentarios de refuerzo dando a
entender que uno aprueba, que está de
acuerdo o que comprende lo que el
entrevistado o entrevistada acaba de
decir. Estos comentarios siempre deben
describir los sentimientos reales del tutor
o tutora; en caso contrario, aún dificultan
más la comunicación. los cumplidos que
proporcionamos pueden ser directos, con
frases del tipo "Me gusta hablar contigo”
o “Debes jugar muy bien al baloncesto",
pero también se puede reforzar a través
de expresiones como "Sí, ya sé";
'Estupendo".
• Prever el feedback con el entrevistado o
entrevistada, mediante preguntas o
afirmaciones que permitan comprobar si
la información dada ha sido interpretada
en el sentido que se pretenda.
• Resumen verbal y/o escrito de los
aspectos tratados y de los compromisos
adquiridos, si los hubiere.

7. Lenguaje no verbal
El lenguaje verbal se combina continuamente con
lenguajes no verbales y paraverbales hasta el
punto de que la falta de acuerdo o la
contraposición abierta entre estos lenguajes
produce los mensajes cruzados que dificultan y,
a veces, imposibilitan la comunicación.
Por ejemplo, cuando ejerciendo el rol de tutor en
una aula, ante una situación conflictiva que
comprendemos y hasta la consideramos con
cierto sentido del humor, decidimos manifestar
la desaprobación para prever posibles
complicaciones de disciplina

8. Este lenguaje no verbal
Se manifiesta a través del contacto visual,
del tono emocional, de la actitud corporal,
de la proximidad en el espacio, del gesto,
de la apariencia externa...

9. El lenguaje no verbal facilita la comunicación en la
entrevista, por lo que el tutor o la tutora tendrá en
cuenta los siguientes aspectos:
La autenticidad del orientador u orientadora es la mejor
garantía para la coherencia entre el lenguaje verbal y el
no verbal.
La auto observación del lenguaje no verbal propio
permite detectar las habilidades conversacionales que
están poco desarrolladas y que se pueden entrenar.
Al observar el contacto visual, el gesto, el tono
emocional y las demás variables que componen en
lenguaje no verbal del entrevistado, obtenemos
información de sus actitudes, permitiendo adaptar las
interacciones a lo largo de la sesión.
El lugar en donde se desarrolla la entrevista ayuda a
crear un determinado clima. Para una interacción
adecuada es necesario un espacio tranquilo y con una
adecuada distribución de los muebles.

10. Lenguaje paraverbal
Se compone de una serie de
características del volumen, ritmo, tono de
la voz, así como de las repeticiones,
enlaces, sonidos y silencios que
complementan el lenguaje verbal.
Este lenguaje tiene una doble función:
mejorar la percepción del lenguaje verbal
y manifestar sentimientos, emociones y
actitudes del que habla.

11. Lenguaje paraverbal
Influye en la regulación de la conversación,
expresando la invitación a participar en
ella a través de la elevación de tono al
acabar el turno propio, en los silencios
que instan al entrevistado a hablar, en
mostrar deseo de intervenir, etcétera.

12. Respecto al lenguaje paraverbal, en toda entrevista el
tutor deberá tener en cuenta lo siguientes puntos:
1. La regulación del volumen y el tono de voz del
entrevistador tiene una repercusión directa sobre el
entrevistado, permitiendo dar a conocer la parte
emocional y de actitudes hacia el estudiante o los
padres.
2. Un entrenamiento adecuado de cómo y cuánto hacer
las pausas en la conversación, de cómo se invita a
participar en la conversación, puede ayudar al tutor o
tutora a hacer más participativa la entrevista.
3. Es conveniente, a lo largo de la conversación, efectuar
señales paraverbales de aprobación de lo que se ha
dicho, para demostrar el interés que se tiene

13. La actitud del tutor
Los docentes suelen dirigir a los niños y
adolescentes en su quehacer educativo
de un modo continuo y a veces
innecesario. la mayoría de las veces, esta
entrevista está en contradicción con la
conducta que desearían practicar. La
actitud dirigista a veces se traslada
también a la relación interpersonal, tanto
en el trato con los estudiantes como con
los padres.

14. Clasificación de las actitudes básicas
- Decisión o resolutiva. "Lo que sucede es que no estudias
suficiente, debes programar tu horario..." 0 a veces en forma de consejo: “Te aconsejo
que...” “Sugiero que...”
- Encuesta o exploradora. “¿Te sucedía esto antes?”
“¿Cómo te has dado cuenta de ello?”
- Ayuda o tranquilizadora. “Lo que sientes es más frecuente
de lo que crees.” “A todos nos sucede esto en algún momento de la vida” “No te
preocupes, ya hablaré con tus padres...” “Entonces todos lo solucionaremos...”
- Evaluación o valorativa. “Es falsa tu apreciación sobre los
estudios... “Es un problema grave y es bueno que tengas conciencia de ello...”
- Interpretación o clarificadora. “Aunque tú creas que
estudias suficiente, en realidad debes comprender que no todas las horas de estudio las
aprovechas...”
- Comprensión o empática “Estás triste porque no
consigues cumplir tu horario de estudio.”

15. Fases para el desarrollo de la entrevista
1. Planteamiento del problema y
descripción de los objetivos de la
entrevista
2. Fase exploratoria para recoger datos
3. Propuestas de alternativas de solución
del problema planteado

16. La observación en la tutoría

17. Observación de la conducta del
entrevistado
En el curso de una entrevista, tan
importante es la actitud que toma el
tutor/a como el saber observar la actitud
que toma el entrevistado, para poder
adaptar la forma como se comunica el
mensaje del tutor/a

18. Requisitos para que la observación
sea un instrumento útil para la función
tutorial.
El tutor debe plantearse ¿para qué?,
¿qué?, ¿cómo? y ¿cuándo? de la
observación.
Hay que saber de antemano lo que
interesa observar

19. El tutor debe convertirse en un observador
sistemático del avance escolar de los
alumnos que le han asignado, necesita
identificar las causas que obstaculizan su
desempeño para poder orientarlo y
apoyarlo correctamente.
La observación

20. Qué se pretende con la observación
Llegar a un conocimiento lo mas
completo posible de los alumnos, de
todas las manifestaciones de su modo de
ser y actuar

21. Observar diferentes áreas:
Aptitudes
Personalidad
Intereses
Sociabilidad
Actitudes
Qué se pretende con la observación

22. Determinar las áreas de observación.
Obtener los datos
Registro
Determinar que hacer con la información
para enviar el proceso a orientación.
Acción Tutorial
Evaluación Integrar el informe final,
para apoyo a profesores y otros tutores
Proceso de observación

23. ¿Que datos necesitas y por qué?
¿Cuáles son las imprescindibles para
ayudar al alumno?
¿Con qué criterios deber regirse?
¿Qué hacer con los datos obtenidos?
¿Qué tipo de cautela hay que mantener
para no ser mal interpretados?
Observar No es suficiente para tener una
visión global.
Preguntas necesarias para observar y
registrar

24. La observación del Tutor
se complementa con la de otros
profesores
TUTOR
ORIENTADOR
TRABAJO COLABORATIVO
DE OBSERVACIÓN
PROFESORES

25. Sistemática
Precisa
Adecuada para facilitar el conocimiento
del alumno
Requisito de la Observación

26. Tipos de observación
La observación directa o indirecta
representa otra de las técnicas esenciales
en la acción tutorial.
Ambas requieren de una observación
detallada y comprometida del tutor para
determinar las potencialidades del
alumno, o en su caso, la problemática que
afecta su desempeño académico.

27. Algunos instrumentos para registrar la
observación
El registro anecdótico
La guía de control para observar
conductas individuales o grupal, se
utilizan en la descripción y registro de
hechos que denotan el papel que asumen
los alumnos en un grupo
Escalas Lickert

28. Tipos de observación
Respecto a la planificación.
- Ocasional.- toma como referencia el
registro de incidentes significativos en los
momentos que aparecen, sin precisar
previamente tiempos fijos de observación.
Continuada. Registra los hechos según
un plan periódico de observación prefijado
de antemano

29. Tipos de observación
Respecto al método.
Controlada. El registro de los datos se hace a
partir de unas guías establecidas previamente.
Libre. Ser realiza sin indicadores previos de
observación, siendo establecidos por la persona
que observa.
Semiestructurada. Se parte de algunos
aspectos fijados de antemano, pero se observa
libremente.

30. Tipos de observación
Respecto al número de personas a observar.
Individual. Centrada en determinados sujetos.
Colectiva. Dirigida al grupo.
Respecto al Tiempo.
Transversal. Se realiza en función a una
situación dada.
Longitudinal. Se hace de forma continuada a lo
largo de un período.

31. Limitaciones y ventajas de la observación.
Limitaciones Ventajas
 Dificultad de ser objetivo.
(condicionada por la propia experiencia)
 Dificultad en su realización
( requiere de la constancia)
 Dificultad en su interpretación
(no profundiza en la causa, se centra en el
“aquí y el ahora”.
• Es u recurso básico para obtener datos
de los alumnos su ambiente habitual;
ofrece la oportunidad de conocer la
conducta real en un modo natural.
• Favorece el interés por cada alumno,
al obligar a centrar la atención sobre
él, haciendo posible el seguimiento de
la conducta, y contribuyendo así a su
orientación como un proceso
ininterrumpido.
• Proporciona datos que se pueden
adquirir sin reducir la espontaneidad
del alumno y que posteriormente se
podrán complementar con la
información adquirida por otros
medios