Presentatie bij conferentie Regie van Sourcing. Organisatie IT Executive, 22 april 2009 TITEL: Regie gedoemd te mislukken met de huidige competenties... DOOR: Roelof Douwstra Modellen en plaatjes genoeg voor het opzetten van Regie en zijn governance, de vraag is kunnen onze medewerkers op korte termijn wel succesvol zijn bij het voeren van Regie. En als je dan toch gaat outsourcen of het al hebt gedaan wat moet je dan... Roelof Douwstra is principal consultant op het gebied van Sourcing en Regie en medeoprichter van Quint Wellington Redwood.

1. Regie gedoemd te mislukken met de huidige competenties
22 April 2009
Roelof Douwstra
Quint Wellington Redwood ©2007

2. Regie ……
We hebben regie op dienstverlening ingevoerd
maar…..
Sinds we regie hebben duurt alles langer…
Zij denken dat ze bepalen wat goed is voor ons…
Nee meneer dit staat helaas niet in de PDC
De kosten zijn alleen maar omhoog gegaan…
Wat hebben wij eraan; niets mag meer…
Wij bestellen lekker zelf als het niet mag van regie; we hebben
toch ons eigen geld
Nee meneer uw vraag is niet duidelijk dus ga het opnieuw
aanvragen
Het kan toch niet zo zijn dat…
We moeten alles gewoon weer insourcen…
Quint Wellington Redwood ©2007

3. Het ontbreken van de juiste
competenties
Veel vragen hebben te maken met gedrag
van medewerkers
Ook de afspraken (governance) zijn vaak
onduidelijk
Vaak weten we ook niet wat en hoe we dit
moeten organiseren
Voor je het weet doen we weer IT……
Quint Wellington Redwood ©2007

4. Even een korte samenvatting:
Wat is Regie?
Voor we verder gaan moeten we
begrijpen wat er aan de hand is en hoe we
dit kunnen oplossen
Wat is regie? (even een snelle recap)
Hoe ontstaat regie?
Waar zitten de knelpunten?
Quint Wellington Redwood ©2007

5. Even terug naar af
hoe is het ooit begonnen
Gecentraliseerde
Business units of diensten PIOFACH
functies
De Business Case
Q > en Euro <
Quint Wellington Redwood ©2007

6. Het ontstaan van Shared Services
en Sourcing
Gecentraliseerde
Business units of diensten I
functie
A
B
C
Meer met minder
standaard diensten
Quint Wellington Redwood ©2007

7. Bevraging
De business case
raakt in problemen,
de kosten gaan
omhoog ipv
Gecentraliseerde naar beneden, toen
Business units we het zelf deden,
I
was het goedkoper.
functie
De markt kan dit
X beter en goedkoper
volgens mij…
A
B
C
F
Nieuwe vraag
€>Q?
Quint Wellington Redwood ©2007

8. Bevraging Laten we eens kijken
De businessniet
of we dit case
beter kunnen
raakt in problemen
uitbesteden.
de kosten gaan
De markt zegt
omhoog ipv
Gecentraliseerde dat ze dit wel
naar beneden, toen
Business units of diensten
aankunnen voor
we het zelf deden,
I
minder Euro’s.
was het goedkoper.
functie
De markt kan dit
X beter en goedkoper
volgens mij…
A
B
C
F
Nieuwe vraag
€>Q?
Quint Wellington Redwood ©2007

9. Bevraging Laten we alles maar
Outsourcing ishalen
weer terug hoe
De vraag vroeger..
handhavenwel
Ze zijn toch we
toen we het
erg duur die externen
de zelf deden
businesscase
en de was het
en je moet voor
bijbehorende
alles goedkoper
standaarden…
apart betalen…
Business units of diensten
en flexibel….
X Y
AP
Het
managen
BQ
van de
vraag
CS
?
FT
Quint Wellington Redwood ©2007

10. Bevraging en levering Laten we alles maar
Het managen van
Outsourcing vroeger..
weer terug halen
de vraag
Ze zijn toch wel
toen we het
Dan het
erg duur die externen
zelf deden
managen van de
en je moet voor
was het
Leverancier(s)
alles goedkoper
apart betalen…
Business units of diensten
Intern of extern
en flexibel….
X Y
T
Het Het
managen managen
van de van de
A B Q
vraag levering
C F
? ?
W
Quint Wellington Redwood ©2007

11. Wat is Regie?
levering
RvB
vraag
Bestuursraad
EXT
Afdeling
demand
supply
ICT
ICT
Afdeling
EXT
ICT
Levering
Regie
Klanten
Quint Wellington Redwood ©2007

12. Demand Supply Governance Framework
Business Domain Alignment Domain IT Domain
Strategy & Control
Business Plan IT Planning Architecture Sourcing Delivery Plan
Strategie beleid en architectuur
Finance Security Compliance
Innovation
Process Requirement Project Acceptance Design
Vernieuwing en afname
Build
Business
Demand Supply Test
IT
standaard diensten
Information Project Portfolio Procurement
Business Case Contract
Service Portfolio Cost
Functionality Service
Levering nieuwe en
Service Request Performance
Delivery
bestaande diensten
Run
Support Operation
Quint Wellington Redwood ©2007

13. Demand Supply Governance Framework
Business Domain Alignment Domain IT Domain
Strategy & Control
Business Plan IT Planning Architecture Sourcing Delivery Plan
Finance Security Compliance
Innovation
Process Requirement Project Acceptance Design
Projects
Projects Build
Business
Demand Supply Test
IT
Information Project Portfolio Procurement
Business Case Contract
Specials (including future catalogue items)
Specials (including future catalogue items)
Service Portfolio Cost
Functionality Service
Service Request Performance
Delivery
Standard Services (catalogue items)
Standard Services (catalogue items)
Run
Support Operation
Quint Wellington Redwood ©2007

14. SGF 9 vlaks discussie model
Demand domein Regie domein Supply domein
Waarde informatie- Overall prioriteitstelling,
Waarde informatie- Overall prioriteitstelling, Waarde en
Waarde en
voorziening voor resourcing en budget,
voorziening voor resourcing en budget, mogelijkheden van ICT
mogelijkheden van ICT Strategisch
primaire processen, architectuurprincipes,
primaire processen, architectuurprincipes, in bedrijfsprocessen
in bedrijfsprocessen
innovatie generiek vs. specifiek,
innovatie generiek vs. specifiek,
uitzonderingsregels
uitzonderingsregels
Planning verandering
Planning verandering Ontwikkeling gevraagde
Actuele totale projecten- Ontwikkeling gevraagde
Actuele totale projecten-
bedrijfsprocessen
bedrijfsprocessen diensten en applicaties,
portfolio, synergie in diensten en applicaties,
portfolio, synergie in Tactisch
(jaarplan dienst),
(jaarplan dienst), applicatiebeheer
applicatieportfolio, applicatiebeheer
applicatieportfolio,
(ICT-)projecten
(ICT-)projecten service levels generiek
service levels generiek
Levering gevraagde
Levering gevraagde
Beheer
Beheer diensten en applicaties,
Bewaking (vraag en diensten en applicaties,
Bewaking (vraag en
bedrijfsprocessen,
bedrijfsprocessen, technisch/operationeel Operationeel
levering conform technisch/operationeel
levering conform
functionele vraag
functionele vraag beheer
beleid en afspraken) beheer
beleid en afspraken)
Quint Wellington Redwood ©2007

15. Demand Supply Governance
Framework – Roles
Business Domain Alignment Domain IT Domain
Security Enterprise Sourcing
General
Client
Business Officer Architect Manager
Manager
Executive
Manager
CFO Risk Mgr Compliance
O&I Business Security
Consultant Development Officer
Business
Information Delivery
Manager Manager
Demand Supply
IT
Account Mgr Project Mgr
Controller Contract Mgr
Product Mgr Controller
Information Procurement
Functional Service
Analyst Officer
Manager Manager
Service Request Service Delivery
Manager Manager
Quint Wellington Redwood ©2007

16. En kunnen we dit?
Hebben we de juiste mensen?
Kunnen deze mensen ook regie gaan
voeren?
Hebben we de tijd deze mensen klaar te
stomen?
Hoe gaan we deze mensen dan verder
brengen?
Quint Wellington Redwood ©2007

17. Wat kunnen we er aan doen
Zorg voor business kennis aan de demand
kant van regie
Zorg voor een goed “eigendom” van regie
Zorg voor goed opgeleide mensen op de
juiste plek “leergang regie”
Zorg voor de juiste bezetting vanaf dag 1
bij outsourcing door opleiding/co-sourcing
of sharing van de medewerkers met de
juiste competenties
Quint Wellington Redwood ©2007

18. Roelof Douwstra
founding partner
r.douwstra@quintgroup.com
Sourcing Advies
Opzetten Regie organisaties
Informatie management
Service Management
Consulting
Opleidingen o.a. leergang Regie
Programma management
Project management
Co sourcing Regie
Quint Wellington Redwood ©2007

19. Dare to challenge
w w w . q u i n t g r o u p . nl
Info_netherlands@quintgroup.com
H.J.E. Wenckebachweg 123 B1, 1096 AM Amsterdam, Tel. 020 - 30 53 700
Quint Wellington Redwood ©2007