As principais redes sociais dos quatro maiores bancos brasileiros (Itaú, Bradesco, Banco do Brasil e Santander) foram analisadas criticamente pelo grupo. Todas as instituições mantêm perfis ativos no Facebook, Twitter, YouTube e LinkedIn, porém o nível de engajamento e atualização varia entre elas. O Itaú se destaca por promover diversos projetos em suas páginas e ter maior interação com usuários.

1. Pós-MBA em Comunicação e Marketing Digital
REDES SOCIAIS | Marcos Facó
Integrantes:
Carla Alves
Fernanda Soares
Tatiane Braga
Tatiane Chio
Thais Marine
ATIVIDADE EM GRUPO
Analisar criticamente as ações dos bancos
Itaú, Bradesco, Santander e Banco do Brasil
nas mídias sociais

2. Facebook
Interações
Outras Fanpages

3. Facebook
 O Itaú possui 1.116.569 pessoas que curtem sua
fanpage e 66.971 pessoas falando sobre o banco.
No FB, a fanpage do Itaú promove os Curtiram Falando sobre
seguintes produtos: isso isso
iCarros 317.784 25.337
Itaú Universitários 90.544 481
Itaú Cultural 19.028 1.003
iMotos 9.054 747
Instamission(projeto de fotografia feito colaborativamente usando o 4.763 304
aplicativo Instagram)
Trip Transformadores(causas) 2.670 26
Revista Personnalité 1.471 85
Fundação Itaú Social 829 142
Utilizam linguagem informal e jovem, estímulo à interação com usuários que
podem enviar fotos, link com Instagram, disponibilizam campanhas, vídeos, dicas
e diversos projetos, permitem comentários e compartilhamentos, média de 4 post
diários. Muitos usuários usam o espaço para criticar os serviços do banco, que usa uma
resposta "protocolar", pedindo para que o usuário envie a reclamação por email ou telefone.

5. Twitter
Redes Sociais - Twitter TWEETS
1.742
SEGUIDORES SEGUINDO
24.758 96
• APELO: Perfil oficial do Itaú no Twitter, feito para apresentar nossas
novidades, ouvir e aprender com você.
• Alguns perfis oficiais:
@Itau30horas, @itauSocial, @itauunibanco_ri, @itaucorretora,
@itaucultural, @itaucinemas
• Utiliza linguagem informal para divulgar seus produtos
• Interação com seus seguidores
• Dicas de: segurança, financeiras, de eventos, de projetos, cursos, etc.
• Atualizações diárias
• A interação com os usuários é incentivada ("Dá RT se...").

6. Linked In

7. Linked In
Redes Sociais - Linkedin FUNCIONÁRIOS
10.819
SEGUIDORES
25.580
OFERTA DE
VAGAS
10
PERIODO DE 15 DE
FEVEREIRO A 13
DE MARÇO
Linkedin (NIVEL BRASIL)
• Última divulgação da empresa em 2009, sobre a rentabilidade do seu
patrimônio líquido.
( R$ 10,1 bilhões em 2009, com rentabilidade de 21,4% ).
• Informa a data de fundação: 1924
• Atualização de funcionários admitidos ou promovidos, diariamente.
• Não divulga desligamentos de funcionários
• Não divulga dados estatísticos

9. Youtube
Redes Sociais - Youtube INSCRITOS
10.556
EXIBIÇÕES
2.475.453.108.688
• Canal exclusivo no site
• APELO: Mude. E conte com o Itaú para mudar com você_:)
• Utiliza os padrões visuais seguindo sua de identidade visual.
• Dicas e passo-a-passo sobre: aplicativos mobile, produtos e serviços,
campanhas etc.
• Não permite comentários e posts dos vídeos publicados

11. Facebook
Fanpage do Bradesco Curtiram isso Falando sobre isso
41.000 4.700
• Posts diários
• Visual acompanha atualidades do banco
• F.Banking: acesso a conta através do facebook
• Abordagem de assuntos diversos, além de assuntos bancários:
divulgação de concursos culturais organizados pelo banco, dicas de lazer,
música, cinema, vídeos do youtube.
• Página aberta a elogios, críticas e sugestões
• Participação de um número significativo de pessoas curtindo /
comentando os posts
• Links para curtir as páginas relacionadas aos serviços que o banco
oferece: Bradesco Seguros, Bradesco Previdência, Bradesco Corretora...
• Muitas reclamações postadas por clientes sem resposta (são as mais
comentadas)
• Pouquíssimos compartilhamentos dos posts

12. TWITTER

13. TWITTER
Redes Sociais - Twitter TWEETS
2.614
SEGUIDORES
25.083
SEGUINDO
14
• APELO: “Este é mais um canal pra você acompanhar nossas novidades e
saber mais sobre nossos produtos e serviços. Siga com a gente!“
• Alguns perfis oficiais:
@bradesco, @bradesco_ri, @bradescotrading, @bradescoseguros,
@teatrobradesco, @click_conta,@longevidade
• Visual acompanha atualidades do banco – fundo da página
• Abordagem de assuntos diversos, além de assuntos bancários:
divulgação de concursos culturais organizados pelo banco, dicas de
lazer, música, cinema, vídeos do youtube...
• Twittes diários
• Posts relacionados com a página no Facebook e Youtube
• Página aberta a elogios, críticas e sugestões
• Links para seguir as páginas relacionadas aos serviços que o banco
oferece
• Poucos tweets dos seguidores e poucos retweets

14. Linked in

15. Redes Sociais - Linkedin FUNCIONÁRIOS
7.024
SEGUIDORES
18.000
Linked IN
Abrangência (NIVEL BRASIL)
APELO: O Bradesco é um dos líderes do setor financeiro privado e um dos
maiores empregadores na categoria. Além disso, apresenta o melhor índice
de eficiência entre os bancos de varejo.
Nossa missão é fornecer soluções, produtos e serviços financeiros e de
seguros com agilidade e competência,
...mais Nós acreditamos nas pessoas. ..
Presença é estar lado a lado também aqui, no LinkedIn.
• Dados Estatísticos comparados a empresas do mesmo segmento e
tamanho: crescimento anual da empresa, funções de trabalho, anos de
experiência, formação acadêmica e universidade..
• Atualização de funcionários admitidos ou promovidos e desligados ,
diariamente.
• Informações de funcionários desatualizados
• Link para o site do Banco
• Mapa com endereço da sede do Banco

17. Youtube
Redes Sociais - Youtube INSCRITOS
704
EXIBIÇÕES
695.000
• Canal exclusivo no site
APELO: “A gente se encontra todos os dias no Internet Banking, no celular, nas
agências e no autoatendimento. Aqui você encontra nossas campanhas, tutoriais,
lançamentos e todo conteúdo em vídeo que nos faça ficar Lado a Lado aqui no
YouTube também!”
• Visual acompanha atualidades do banco
• Divulgação de vídeos de assuntos variados
• Número de visualizações dos vídeos vem mantendo uma média constante
nas últimas semanas
• Vídeos relacionados com assuntos abordados no Facebook e no Twitter
• Links para vídeos com serviços que o banco oferece
• Exploração de aplicativos para iPad
• Poucas pessoas comentam os vídeos
• Não há link direto para as páginas do Facebook e Twitter

19. Facebook
Redes Sociais - Curtem Falam sobre
Facebook isso
48.754
o Banco
3.077
Perfis oficiais: /bancodobrasil, /EuFaçoAcontecer, /BBSeguroAuto,
/MaisBB, /BBnosesportes, /CCBB_RJ, /CCBB_SP, /CCBB_DF,
/fundacaoBB e /BBseguros.
• Última atualização em 9 de março de 2012.
• Há uma média de uma atualização por dia.
• Posts curtos, muitas imagens e muitos com perguntas, para interagir com
o público
• Alguns posts são tão curtos que parecem manchetes, acompanhados de
links que encaminham o usuário para o site.
• Os posts são todos sobre o banco ou sobre campanhas do banco.
Pouquíssimos falam de economia, dicas etc.
• Na página há muitas reclamações sobre o banco e sem respostas.
• Para acessar na página é preciso ser assinante.

20. Facebook

22. Redes Sociais - TWEETS SEGUIDORES SEGUINDO
Twitter 935 29.152 14
• Perfis oficiais: @bancodobrasil, @EuFaçoAcontecer,
@BBSeguroAuto, @MaisBB, @BBnosesportes, @BBnosEventos,
@CCBB_RJ, @CCBB_SP, @CCBB_DF, @fundacaoBB, @BBseguros
e @UniBB.
 Linguagem mais jornalística e uma postura séria
 O último post está datado de 8 de março (sobre o dia da mulher), antes disso, o Banco do
Brasil só havia postado no dia 1º de março (três posts).
 A média é de um post por semana.
 Há muitos posts com link para fotos (Photobucket) e vídeos (Youtube).
 A maioria dos posts tem um link que dá na mesma página do Banco do Brasil, a página
principal de Notícias. O problema é que, como essa página é muito atualizada, quem
acessa o Twitter e quer ler mais sobre algum tweet antigo não consegue.
 Tem um diálogo bom com a rede de seguidores.
 No Twitter do BB, há um link para o site do banco.
 O perfil foi iniciado em 24 de novembro de 2009.

23. • Entre os demais perfis do Banco do Brasil, o perfil “BB nos Esportes” é bem
atualizado, com vários posts por dia.
• Tem 5.510 seguidores e 3.531 tweets.
• Investe em inserir notícias de esportes, área na qual a marca é bem sólida e tem
uma boa entrada. A inserção de notícias vinculadas ao esporte atrai o público
jovem (que é o público da rede social) para a marca.

24. YOUTUBE
1.069 inscritos
727.357 exibições
Perfil único: /bancodobrasil
 Atividade mais recente em 5 e março de
2012
 Possui 206 vídeos postados
 Os quatro últimos vídeos postados têm
uma média de 60 mil exibições, enquanto
alguns vídeos não atingem 500
exibições.
 Poucas pessoas comentam os vídeos.
 Alguns comentários falam mal do banco.
 No Youtube, há link para o Facebook,
Twitter e o site.
 Vídeos voltados para projetos culturais
 Criado em 27 de maio de 2006

26. Linked In
17.740 inscritos
 Dos inscritos, 11.713
são funcionários do Banco do Brasil.
 Muitos links para notícias que citam o Banco do Brasil em sites
internacionais, como Bloomberg, Business Weeks etc.
 Há uma página do Banco do Brasil no Linked In voltada para
funcionários ou ex-funcionários do banco. Com 1.609 membros.
 Não há atualizações de vagas.
 Criado em 23 de julho de 2008

27. FACEBOOK
• Aproximadamente 49.034 pessoas curtem a
fanpage;
• Publicações coordenadas com o Twitter,
como exposições de arte ou concursos
patrocinados pelo banco, etc;
• Visual é atualizado com campanhas
recentes nas mídias tradicionais;
• Facebook aberto a críticas e sugestões o
que dá credibilidade;
• Disponibilidade de um aplicativo no
Facebook chamado de “Santander
Responde” que é mais um canal de
relacionamento com clientes e não-clientes
para esclarecimentos de dúvidas com vídeos
e perguntas anteriormente feitas por usuários.
Além disso, é possível ainda enviar sua dúvida
para o banco caso ela não seja esclarecida
nas duas formas anteriores. O aplicativo é
interessante, porém é pouco divulgado dentro
da página inicial e fora dela.

28. TWITTER
Existem 2 contas oficiais no Twitter: @santander_br
e @SacSantander_br;
@santander_br:
• Posts sobre sustentabilidade, investimentos,
cultura, serviços do banco e agências,
campanhas, concursos, etc.
• Em média 4 tweets por dia;
• O objetivo é interagir com os clientes.
• 5.801 tweets / 37.137 seguidores / 23.073
seguindo;
@SacSantander_br:
• Twitter oficial do SAC do Grupo Santander;
• Direcionado exclusivamente para o
atendimento ao cliente, o que possibilita melhor
administração dos contatos, maior agilidade na
resposta e segmentação dos seguidores por
interesse;
• Média de tweets é maior do que outra conta,
pois é feita sob demanda;
• Número de seguidores menor do que a outra
conta.

29. YOUTUBE
• Existe um canal exclusivo no Youtube;
• 1.109 inscritos e 827.632 exibições;
• Está no ar desde 25/11/09;
• Lista de reprodução de vídeos dividida em:
Vídeos Favoritos, Santander Responde,
Institucional, Copa Santander Libertadores e
Kids;
• Os vídeos estão atualizados com as
campanhas e ações recentes realizadas;
• Nos feeds existem vídeos publicados pelo
Santander relacionados a testes de carros,
não claramente vinculados à empresa.

30. Linked In
• Na busca encontramos as seguintes
páginas:
-Banco Santander:
20.526 funcionários, 51.376 seguidores
Vagas anunciadas fora do país
-Banco Santander Rio: com 4.518
seguidores e 1.131 funcionários;
-Grupo Santander Brasil: com 3.486
seguidores e 1.341 funcionários. Não
foram encontradas vagas anunciadas;
-Santander Asset Management: com 860
seguidores e 245 funcionários;