Présentation des résultats du Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises (DUNE) mené en Ardèche en 2008 concernant les entreprises du commerce

1. Le diagnostic des usages numériques par les
entreprises du commerce ardéchoises
Les Technologies de l’Information et de la Communication Le questionnaire a non seulement eu pour objectif
(TIC*) contribuent au développement des entreprises : d’effectuer un inventaire des usages potentiels en
améliorer les performances, gagner du temps, travailler matière de TIC, mais également d’évaluer l’offre en
ensemble malgré les distances… télécommunications disponible sur le département de
De ce fait, les Chambres consulaires de l’Ardèche, en l’Ardèche.
association avec Cyb@rdèche avaient lancé en septembre Offre qui verra prochainement, dans les départements de
2006 une enquête sur l’usage des nouvelles technologies la Drôme et de l’Ardèche, l’arrivée d’un réseau haut et
par les entreprises ardéchoises, cette enquête DUNE très haut débit en fibre optique, afin de renforcer
(Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises) l’attractivité du territoire et la compétitivité des entreprises,
avait permis de toucher 324 entreprises dont 73 du secteur du avec une première ouverture de service prévue pour
commerce. début 2010.
Ce zoom est basé sur les 112 entreprises qui se
En septembre 2008, où il n’est plus à démontrer l’utilité de ces
considèrent comme des entreprises du commerce et
technologies pour l’entreprise, ces mêmes organismes ont
qui ont répondu au questionnaire DUNE II.
décidé de mener à nouveau cette enquête afin d’évaluer les
Cet échantillon est représentatif des bassins économiques
usages actuels et futurs des TIC, mais également d’apprécier
ardéchois à l’exception des commerces n’ayant aucun
l’évolution de ces usages depuis 2006.
salarié.
L’enquête DUNE II a concerné le département de l’Ardèche
qui comprend plus de 15 200 entreprises (hors artisans) et a Répartition des commerçants ayant répondu
nécessité l’envoi de plus de 5 000 questionnaires, dont en fonction de leur code NAF
1 475 aux commerçants.
*TIC : ensemble des dispositifs physiques (ordinateurs, matériels, logiciels…) et
des services associés permettant de transférer de l’information.
Répartition géographique des 112 commerces ayant répondu
Quelques chiffres complémentaires :
77% des commerces interrogés ont moins de 5 salariés
(dont 31% n’ont aucun salarié), 22% entre 5 et 49 salariés
et 1% ont plus de 50 salariés.
Leur CA est pour 20% inférieur à 50 000 €, pour 59%
entre 50 000 € et 1 million €, pour 16% entre 1 million et
5 millions et pour 5% au dessus de 5 millions €.
Les commerçants se considèrent pour 51% comme des
distributeurs, pour 29% comme des prestataires de
service aux entreprises et aux particuliers, pour 22%
comme des fabricants, pour 14% comme des grossistes,
pour 3% comme des producteurs agricoles et pour 2%
comme des sous-traitants (somme des pourcentages
différente de 100 du fait des réponses multiples).
1

2. Les entreprises du commerce déclarent être bien équipées en poste informatique.
Taux d’équipement en poste informatique… … et en réseau informatique
Somme des % différente
de 100 du fait des
réponses multiples.
90% des entreprises du secteur du commerce possèdent au moins un poste informatique et 59% ont un réseau
informatique interne.
Cependant, une partie des commerçants n’a pas encore pris conscience de l’importance de la sécurité
informatique :
- 20% n’ont pas de système de protection informatique,
- 38% ne font pas de sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires de leurs données informatiques,
- 56% ne testent jamais leurs sauvegardes.
L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les entreprises du
commerce.
Connectivité à Internet Fournisseur d’accès à Internet
98% des commerçants disposent d’une connexion Internet et pour 74% d’entre eux le haut débit est une opportunité
importante pour leur développement, leur implantation ou leur pérennité.
Par ailleurs, le fournisseur d’accès le plus utilisé reste toujours Orange/France Télécom (80%).
En moyenne, 58% des entreprises du commerce sont satisfaites des services utilisés, du prix proposé par le fournisseur,
de la qualité de leur connexion, de la rapidité d’accès à leurs pages Internet et de la rapidité d’envoi et de réception de
leurs courriels, voire même très satisfaites à 16%.
Internet est perçu comme utile, voire indispensable, mais toutes ses potentialités ne sont pas utilisées.
48% des commerçants perçoivent Internet comme Les possibilités qu’offre Internet ne sont pas toutes
indispensable, 34% comme utile, 16% comme utilisées : en moyenne, seulement 25% des
accessoire et 2% comme inutile dans leur activité. commerçants ont recours à Internet pour réaliser de
la veille.
Cependant, Internet est un outil essentiel dans la gestion des achats des entreprises du commerce.
En ce qui concerne la logique d’achat, 72% des entreprises utilisent Internet pour choisir leurs fournisseurs et 68% pour
demander des devis en ligne.
Pour la logique d’approvisionnement, 81% des entreprises utilisent Internet pour commander en ligne et 62% pour
effectuer des réapprovisionnements en ligne.
2

3. Les fonctionnalités qu’apporte un site Internet ne sont pas toutes exploitées.
46% des commerçants disposent d’un site Internet, mais toutes ses possibilités ne sont pas exploitées.
En effet, moins d’une entreprise sur quatre a un site à valeur ajoutée.
Taux d’équipement en site Internet Fonctionnalités du site Internet
Somme des % différente
de 100 du fait des
réponses multiples.
Par ailleurs, 57% des commerçants qui ne sont pas encore équipés en site Internet ont pour projet d’en réaliser un d’ici
1 à 2 ans.
A noter :
79% des commerçants souhaitent toucher de nouveaux clients grâce à leur site Internet, mais 12% d’entre elles ne font
jamais de mise à jour et 28% font moins d’une mise à jour par mois.
Toutes les potentialités de la gestion commerciale et de la relation clients informatisée ne sont pas
utilisées.
56% des entreprises possèdent une base de données clients informatisée et 74% d’entre elles ont moins de 5 salariés.
A noter que parmi les entreprises équipées d’une base de données clients informatisée, 45% des entreprises utilisent
cette base pour réaliser des opérations marketing :
- 53% réalisent des actions de promotion, de publicité et/ou de communication,
- 37% réalisent des opérations de mailing ciblées par courrier électronique, comme par exemple une newsletter.
Les entreprises du commerce ont des projets de développement en lien avec les usages informatiques
mais rencontrent des difficultés pour les mettre en place.
46% des entreprises du commerce ont des projets liés à l’utilisation des TIC d’ici 1 à 2 ans.
Projets des entreprises du commerce d’ici 1 à 2 ans Difficultés rencontrées
Somme des % différente
de 100 du fait des
réponses multiples pour
ces deux graphiques.
3

4. Quelles retombées pour les entreprises du commerce ?
LES POINTS CLES Dans le cadre de l’enquête DUNE II, 14% des commerçants
ont souhaité rencontrer un conseiller TIC de Cyb@rdèche.
Les entreprises interrogées déclarent être assez bien
On constate que près de 64% des commerçants qui ont
équipées en informatique : 90% des entreprises du
souhaité une rencontre avec un conseiller TIC sont des
commerce sont équipées d’au moins un poste informatique,
personnes qui estiment indispensable l’utilisation d’Internet
38% ont plus de 3 postes informatiques et 59% sont
dans leur activité.
équipées d’un réseau informatique interne.
Plus d’un commerçant sur deux de l’échantillon a souhaité
Les entreprises du commerce ont pris conscience de recevoir de la documentation, représentant plus de 542
l’importance de la gestion de la sécurité informatique documents envoyés. 57% de la documentation envoyée
dans leur organisation : 77% des entreprises réalisent des concernait Internet (site Web, e-commerce, connexion…) et
archivages de leurs données sous format électronique au 19% concernait Cyb@rdèche.
moins une fois par mois et 44% effectuent des tests de leurs
sauvegardes.
L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se
sont généralisés dans les commerces : 92% sont équipées L’enquête complète est à votre disposition sur
d’une connexion ADSL et seulement 6% ont un accès à demande dans l’espace documentation sur
Internet en bas débit. www.cybardeche.fr
L’usage d’Internet est plébiscité par les entreprises
interrogées (48% l’estiment indispensable et 34% utile).
Avec les acteurs :
46% des commerces disposent d’un site Internet mais il
se révèle souvent être une simple vitrine. - Chambre d’agriculture de l’Ardèche
- Chambre de Commerce et d’Industrie Ardèche Méridionale
Les potentialités de la gestion commerciale et de la - Chambre de Commerce et d’Industrie Nord Ardèche
relation clients informatisée ne sont pas toutes - CGPME Ardèche
utilisées : 56% des entreprises sont équipées de base de - MEDEF Ardèche
données clients informatisée, mais seulement 45% d’entre - SIVU des Inforoutes de l’Ardèche
elles utilisent leur base de données pour réaliser des
opérations marketing (type mailing). Financé par :
46% des entreprises du commerce ont des projets en lien
avec les usages informatiques, mais elles rencontrent des
difficultés dans la mise en œuvre de ces projets : 61%
déclarent le coût important comme principale difficulté, 57%
déclarent avoir un manque de temps, 49% déclarent avoir un
manque de compétences en interne.
Les Axes de Travail qui ressortent de l’enquête DUNE II
Ce sont les entreprises plébiscitant l’usage d’Internet qui représentent un taux de croissance pour le développement des
TIC. Effectivement, elles ont conscience de l’intérêt de ces usages et outils mais elles ne sont pas toujours au fait des possibilités qui
leur sont offertes. Cela laisse donc entrevoir des besoins forts en information sur les potentialités des TIC et de leurs usages
dans la gestion de l’organisation des entreprises, d’autant plus qu’elles estiment avoir un manque de visibilité sur le retour sur
investissement.
A moyen terme (1 à 2 ans), les besoins informatiques et TIC des entreprises peuvent être classés en 3 catégories principales :
- Site Internet / Vente en ligne : Développer l’usage de sites Internet et la possibilité de réaliser de la vente en ligne, grâce aux TIC.
- Gestion de la relation clients / marketing : Améliorer et développer la gestion de la relation clients par le biais des TIC.
- Gestion des systèmes d’information dans l’entreprise : Étendre les usages des entreprises en matière de gestion de
l’information (gestion comptable et financière, gestion de production, travail collaboratif…).
Pour tous renseignements complémentaires :
Cyb@rdèche - 4 Avenue de l’Europe Unie - BP 114 - 07001 Privas Cedex
Tél : 04 75 20 28 57 - Fax : 01 56 72 94 57 - E-mail : contact@cybardeche.fr
www.cybardeche.fr
4