1. Les fondamentaux des médias et
LES JEUDIS DES MEDIAS ET RSE
Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE)
Définition du réseau social (RS) :
ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations
reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Il se caractérise
par la mise en avant de ses membres, de leurs activités au détriment des ressources.
(source d’après Wikipédia et USEO)
01/02/2012

2. Le panorama des réseaux sociaux en 2011
Du Web 1.0 au Web sémantique
Les fondamentaux des réseaux sociaux
Les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux
Les 5 fondamentaux des médias sociaux
SOMMAIRE
Les 3 caractéristiques des médias sociaux
Quels outils pour quels objectifs ?
Stratégie rapide pour démarrer sur les médias sociaux
Exemple : les possibilités offertes par Twitter : générer un
buzz
…
Pourquoi les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) ?
Les usages des RSE
L’offre du marché des RSE
01/02/2012 2

3. LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX
EN 2011
01/02/2012
Source visible sur : http://www.simply-social.com/?p=463
3

4. LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX
EN 2011
01/02/2012
Source visible sur : http://www.simply-social.com/?p=463
4

5. LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX
EN 2011
01/02/2012
Source visible sur : http://www.simply-social.com/?p=463
5

6. LE PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX
EN 2011
01/02/2012
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7. DU WEB 1.0 AU WEB SEMANTIQUE
Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France
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8. Les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux
LES FONDAMENTAUX DES RESEAUX
SOCIAUX
Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France
01/02/2012 8

9. Les 5 fondamentaux des médias sociaux
LES FONDAMENTAUX DES RESEAUX
SOCIAUX
Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France
01/02/2012 9

10. Les 3 caractéristiques des médias sociaux
LES FONDAMENTAUX DES RESEAUX
SOCIAUX
Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France
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11. QUELS OUTILS POUR QUELS OBJECTIFS ?
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12. STRATEGIE RAPIDE POUR DEMARRER SUR
1.Définir ses objectifs avec son équipe
2.Déterminer où sont les clients
3.Cartographier les influenceurs
4.Repartir les taches et missions entre les
LES RESEAUX SOCIAUX
employés
5.Ouvrir différents comptes sur les réseaux
sociaux : Twitter, Facebook, Youtube,
Linkedin, Flickr, …
6.Etablir la stratégie de contenu à diffuser sur
les canaux choisis précédemment
7.Etablir les métriques pour évaluer le retour
sur investissement et l’impact sur l’entreprise
8.Personnaliser les chaines utilisées
9.Etablir les bases d’engagement
10.Développer une politique « social media »
11.Publier le premier contenu (texte, photo,
vidéo, tweet,..) et surveiller les réactions et
résultats
12.Exploiter la puissance du réseau
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13. EXEMPLE : LES POSSIBILITES OFFERTES
PAR TWITTER …
Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France
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14. … GENERER UN BUZZ AUTOUR D’UN
EVENEMENT
Source : Les médias sociaux expliqués à mon boss - http://amonboss.com media aces France
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15. CONCLUSION SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Les médias sociaux sont massivement adoptées
Les réseaux sociaux dopent les relations
commerciales (Social commerce)
Le bouche à oreille s’industrialise
On est rentré dans l’ère du conversationnel et de la
transparence
Search Engine Optimization (SEO) Vs Social Media
Optimization (SMO)
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16. L’échec des intranets ?
POURQUOI LES RESEAUX SOCIAUX
Une nécessité d’améliorer la collaboration et la
D’ENTREPRISE (RSE) ?
construction d’une intelligence collective
Devenir plus fort en interne pour mieux se
défendre à l’externe
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17. Les RSE se distinguent des Intranets traditionnels en
introduisant de nouvelles règles :
Une existence numérique : création d’une identité
LES USAGES DES RSE
numérique,
La transparence : l’activité de chacun est affichée,
La mise en relation : possibilité d’entrer en contact avec
des membres ayant des intérêts communs,
La conversation : possibilité d’engager la conversation.
Ces nouvelles règles rééquilibrent les rapports entre
contributeurs et lecteurs
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18. Mise en relation
Coproduction Social
Discussion et concertation Collaboration
Partage de ressources
LES USAGES DES RSE
Ecouter ses clients et échanger avec eux
Mettre en relation ses clients et leur permettre Social
d’échanger autour du produit CRM
Co-innover
Partage d’expertises et de ressources
Evaluation des expertises et des contributions Social
Sollicitation du réseau Questions/Réponses KM
Faciliter la circulation de l’information
Constituer des fils d’expertise (Veille) Social
S’informer sur la vie interne
Propager des alertes
Messaging
Créer des synergies
Savoir qui fait quoi Social
Trouver des opportunités de collaboration
Animation de communautés
Networking
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19. A chaque stratégie son levier « social »
Apport immédiat et Apport à moyen terme et Alignement vers une stratégie
RSE
direct collectif d’entreprise
LES USAGES DES RSE
Social Initier simplement une Mise en relation d’expertise
Intelligence collective
collaboration collaboration complémentaire
Mieux comprendre les attentes des
Donner la parole aux clients, identifier les idées originales
Social CRM Open-innovation
clients et prospects pouvant enrichir l’évolution du
produit/service
Social Identifier des collaborateurs Constituer un capital, un potentiel de
Collecter simplement, à la
partageant des centres d’intérêt ou savoir-faire mobilisable. Valorisation
Knowledge volée, pouvoir partager
des expertises. Partage collectif du de l’information par les mécanismes
Management les informations
fruit d’une veille valorisée de de recommandation; valorisation des
(KM) collectées
l’analyse de l’expert expertises
Se mettre en relation avec des Mémoriser le savoir-faire informel de
Présenter ses collaborateurs partageant des l’organisation: entraide, transfert de
Social
compétences et centres centres d’intérêt. S’appuyer sur les compétences, fidélisation des
Networking d’intérêt compétences sortant du champ collaborateurs, faciliter les mobilités
professionnel direct internes, développer les liens internes
Constituer des sources
d’information filtrées par des
Social Créer des fils
personnes connues (confiance) et Fluidifier la circulation de l’information
Messaging d’information partageant des centre d’intérêt
(recommandation)
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20. L’OFFRE DU MARCHE DES RSE
Maturité des solutions en 2009
(source : Livre blanc USEO : Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) : l’entrée dans l’ère du
conversationnel)
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21. Un changement de paradigme en cours dans l’entreprise
CONCLUSION SUR LES RSE
L’entreprise n’exploitait jusqu’à présent que son capital « savoir et savoir
faire » formalisé. Aujourd’hui, elle l’enrichit d’un réseau d’expertise en
mesure de converser.
De nouveaux modes de gouvernance projet à mettre en place
Les entreprises ont tout à gagner à laisser émerger des initiatives de
développement d’usage conversationnel. C’est financièrement très
abordable, demande de la curiosité et ouvre à de nouvelles perspectives.
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22. Bibliographie
Les médias sociaux expliqués à mon boss -
http://amonboss.com media aces France
BIBLIOGRAPHIE
Livre blanc USEO :
Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) : l’entrée
dans l’ère du conversationnel - Etude des usages, de 15
solutions, des pratiques de déploiement - Version 1.0 - 26 janvier
2010
Internet et Wikipédia
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