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frog+fer
THE EMOTIONAL VALUE FACTORY




     Creación de Productos y
     Diseño de Estrategias de
      Alto Valor Emocional


                              the emotional value factory
                              …besando ranas para convertirlas en príncipes y princesas
Nada es imposible
de imaginar.
Todas las empresas, los productos y las personas tienen
un "alma". Un sentimiento expresado en sus formas
externas e internas que se transmite a los demás por
medio de sus percepciones.

Estas percepciones son, casi siempre, sensoriales.
frog+fer es un estudio dedicado a la creación de
productos y el diseño de estrategias, a través del
desarrollo de su valor emocional en productos y
empresas .

Nada es más emocionante que descubrir que, con un
beso, puedes convertir una rana en un príncipe. Y eso es
lo que hace frog+fer: besar ranas y convertirlas en
príncipes y princesas.




                           V=(f·o)+e
                                    Valor de un producto =
                                                             f   Valor Funcional
                                                                 El que da las características del producto, sus
                                                                 componentes, tecnología, patentes, etc.
                                                                 Es poco controlable porque depende de terceros.

                                                             o   Valor de Oportunidad:
                                                                 Añade o resta valor al producto en función del
                                                                 lugar o el momento de su comercialización.
                                                                 Es el más peligroso.

                                                             e   Valor Emocional:
                                                                 Es el más preciado porque lo otorga el observador
                                                                 del producto. Es el único que el cliente jamás
                                                                 negocia porque percibe que el producto le da
                                                                 valor al que lo consume.


        frog+fer
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frog+fer                                                                         Creación de Productos y
THE EMOTIONAL VALUE FACTORY

                                                                                 diseño de Estrategias de
                                                                                    Alto Valor Emocional




Hoja de Ruta EVF
EVF son las siglas de Emotional Value Factory.                             El Método EVF
EL Valor Emocional es más valioso de los valores de los                    El método se basa en 5 puntos básicos:
productos. Es el valor que le otorga el cliente al objeto o
servicio adquirido. EL usuario percibe que con el producto, él es              • Tener ambos lados del cerebro permanentemente
mejor. Es el valor en el que invierten las marcas porque es                      conectados.
innegociable por parte del cliente o usuario. Por eso es tan                   • Saber explicarlo todo bien
conveniente.                                                                   • Estar siempre de buen humor
                                                                               • Tener experiencias
EVF es un método de trabajo que ha sido desarrollado, aplicado y               • Tener conocimientos
probado en empresas tecnológicas, de servicios, industriales, del
mundo de la comunicación, la televisión, la restauración y del             Estos cinco ejes se dirigen y enfocan al equipo de trabajo. Primero
entretenimiento.                                                           al equipo ejecutivo y después y con él, al resto de los trabajadores.
                                                                           La misión del Programa EVF tiene dos vertientes:
Los 7 Compromisos EVF:
                                                                               • Crear productos de Alto Valor Emocional
                                                                               • Diseñar Estrategias para que esos productos sean
    1.   Transformar o crear productos con alto un valor
                                                                                 consumidos de acuerdo con unos objetivos.
         emocional
    2.   Dar a conocer a todos los empleados de la empresa el              Para ello es preciso contar con toda la organización de la empresa,
         producto e implicarlo en su valor y sus objetivos                 Directivos, Ejecutivos y Trabajadores, de todos los departamentos.
                                                                           Es muy importante entender que el éxito está directamente
    3.   Diseñar la estrategia para que ese producto sea                   proporcionado a que se cumplan los siguientes requisitos:
         consumido y recomendado por sus usuarios o
         consumidores                                                          • Definir, entender y asumir un objetivo común
    4.   Generar el conocimiento en la empresa de la técnica de                • Alinear los conocimientos, habilidades, actitudes y
         creación de productos y del diseño de las estrategias                   posibilidades individuales hacia ese objetivo común.
         asociadas para su independencia                                       • Entender y Aceptar que el vínculo principal entre la
                                                                                 Empresa y el Trabajador es el proyecto común.
    5.   Generar en el interior de la empresa la cultura creativa
         suficiente para abordar nuevos retos                              Sólo si todo el equipo lo entiende así, que son parte de un proyecto
    6.   Establecer las bases para un liderazgo ejecutivo                  común, y por tanto, lo conocen, lo asumen y se compromete con él,
         emprendedor donde el error no se castiga sino que se              se puede garantizar el éxito.
         aprovecha.
                                                                           El EVF trabaja los equipos humanos y los trata como parte del
    7.   Crear un ambiente propicio para el diálogo y la                   producto, convirtiendo a cada persona en un elemento más y
         propuesta continua de mejoras.                                    fundamental del objetivo. Todos los empleados se convierten
                                                                           así en vendedores internos y externos de ese objetivo.




                                                                    the emotional value factory
                                                                    …besando ranas para convertirlas en príncipes y princesas
Hoja de Ruta EVF                                                                                                                Programa
La Hoja de Ruta EVF de frog+fer está compuesta por tres                        En la mayoría de los casos el programa EVF puede realizarse
módulos básicos y uno opcional de mantenimiento.                               en 6 meses. EL tamaño y la complejidad de la empresa varía la
                                                                               intensidad y la frecuencia de las acciones.



               INMERSIÓN. (Definición del producto actual)

    A          Es una etapa cuya duración depende de la complejidad y el tamaño de la empresa.
               Su objetivo es conocer la empresa a fondo, de modo transversal, para que puedan definirse las descripciones y las acciones futuras.

               DISEÑO (Definición del producto futuro).

    B          Es una etapa que, como la anterior, tiene una duración dependiente del tamaño y la complejidad de la empresa.
               Su misión es diseñar el producto y la estrategia a seguir.

               EJECUCIÓN (Puesta en marcha)
               Es la parte más comprometida del proyecto y acostumbra a durar unos tres meses.
    C          Su misión es cerrar el producto y alinearlo con las posibilidades reales de la empresa. Venderlo a sus empleados y conseguir esa
               alineación.

               MANTENIMIENTO

    D          Una vez hecho el EVF (dura entre 6 y 18 meses) frog+fer pasa a un segundo plano y se limita a actuar cuando se le solicita,
               normalmente con carácter de supervisión, modificación y consulta por la incorporación de nuevas oportunidades.


 Calendario

  Mes         1           2           3           4           5           6           7            8           9          10           11            12

  Fase        A                 B                             C                                                D (opcional)




ABC
INMERSIÓN                                         CREACIÓN Y ESTRATEGIA                                 EJECUCIÓN
DEFINICIÓN DEL PRODUCTO ACTUAL                    CREACIÓN DE PRODUCTOS Y                               PUESTA EN MARCHA
POSICIONAMIENTO                                   ESTRATEGIAS
                                                                                                        Plan de Alineación
Posicionamiento actual                            PRODUCTOS                                               Trabajar el organigrama,
 Foto de situación.                               Definición                                              Definición de Áreas y Departamentos,
 Competencia                                        Productos y subproductos                              Asignación de Responsables de Áreas y
 Recursos                                           Catálogos y referenciado                              Departamentos
 Valores                                          Valor                                                   Definir y elaborar Job Descriptions
 DAFO                                               Mapa de valores. F, O, E                              Establecer objetivos personales,
Posicionamiento futuro inmediato                    Marca                                                 departamentales y globales.
 Foto de situación.                               Precio                                                  Definir retribuciones
 Nueva Competencia                                  Mapa de Precios                                     Plan de Cliente Interno
 Pérdida y Ganancia de Recursos                     Distribución                                          Crear “el grupo”
 Nuevos Valores                                     Intermediación                                        Alineamiento CHAP (conocimientos,
Posicionamiento objetivo                            Cesión de Marca                                       habilidades, actitudes y posibilidades)
 Foto de situación.                                                                                       al objetivo común.
 Movimientos esperados                            ESTRATEGIAS                                             Vender el proyecto a los trabajadores
 Incidencia en el Entorno                           Ser Encontrado                                        Formar a los trabajadores en ese
 Nuevos Valores                                     Ser Deseado                                           proyecto
                                                    Ser Escogido                                        Plan de Cliente Externo
                                                    Ser Aceptado                                          Política de comunicación,
                                                    Ser Vivido                                            Formas
                                                    Ser Recordado                                         Contenidos
                                                    Ser Recomendado                                     Plan de Medios
                                                                                                          Web, Internet
                                                                                                          Catálogos
                                                                                                          Experiential Marketing
                                                                                                          Publicidad
                                                                                                          Redes Sociales
        the emotional value factory
        …besando ranas para convertirlas en príncipes y princesas
                                                                                                          Prensa
                                                                                                          Marcas
                                                                                                        Métrica y monitoreado
                                                                                                          Plan de monitoreado
                                                                                                          Indicadores y Dash-Board
                                                                                                          Canales de difusión internos y externos
                                                                                                          Política retributiva condicionada al
                                                                                                          éxito.

         frog+fer                                                                                       Correcciones
                                                                                                          Plan Corrector
                                                                                                          Responsabilidades
          www.frogfer.es | 608 584 469 | info@frogfer.es
Programa                                                                                                                          Hoja de Ruta EVF
                                       Mes                    Mes                     Mes                     Mes                   Mes                     Mes
  jornadas      semanas
                                       01                     02                      03                      04                    05                      06
                                  INMERSIÓN
   8 a 16          4,3
                                    Definición


                                                                       DISEÑO
   12 a 24         8,6
                                                           Producto               Estrategia


                                                                                                                         PUESTA EN MARCHA
   13 a 26         13
                                                                                                               Formación – Comunicación - Monitorización




  33a 66           26

       Implicación
        ejecutivos


       Implicación
      Trabajadores


   Jornadas: Son jornadas de 6 a 8 horas en las que frog+fer hace su trabajo en el Domicilio del Cliente.
   La implicación hace referencia al grado de compromiso de disponibilidad durante las jornadas presenciales.
   En el mes de noviembre es aconsejable celebrar dos jornadas con TODO el personal en algún lugar fuera del Domicilio del Cliente en formato Convención.




   Durante la tercera fase (Puesta en Marcha) se elaboran varios                            El Taller de cohesión tiene dos partes de media jornada cada
   talleres de trabajo (Workshops) divididos en dos programas:                              una y ha de celebrarse en días distintos. Normalmente uno al
                                                                                            día siguiente del otro.
   Talleres exclusivos para Ejecutivos:
   Tienen una duración de unas 6 horas cada uno. Se organizan                               La mayoría de las Empresas siguen la recomendación de
   durante la etapa de Creación y Estrategia.                                               celebrar, durante la etapa de puesta en marcha, un par de
                                                                                            días de convención de empresa donde todos los empleados y
   Cada taller tiene una función específica, normalmente                                    ejecutivos comparten los talleres mixtos.
   destinada a asumir el proyecto global y se personaliza en la
   medida de lo posible.                                                                    Convención

   Los talleres para Ejecutivos se realizan con anterioridad a los                          Es por este motivo que conviene reservar al menos una
   destinados a Ejecutivos y Trabajadores.                                                  jornada y media en algún lugar fuera de la empresa, a ser
                                                                                            posible en otra población y con convivencia.
   Talleres para Ejecutivos y Empleados
   Tienen una duración mucho más reducida y se organizan en
   una convención de día y medio o dos.




             the emotional value factory
             …besando ranas para convertirlas en príncipes y princesas
Hoja de Ruta EVF                                                                                               Inmersión
        INMERSIÓN.                                                                    Programa:

        Su objetivo es conocer la empresa a fondo, de modo transversal, para que      Posicionamiento actual
                                                                                        Foto de situación.
        puedan definirse los modelos de negocio, hacer las correspondientes
                                                                                        Competencia
        descripciones y diseñar las acciones futuras.                                   Recursos
                                                                                        Valores
        El proceso de inmersión es muy importante. Permite hacerse con la realidad      DAFO
        de la empresa, de su gente, de sus productos, de sus mercados, de su modo     Posicionamiento futuro inmediato
        de hacer, su cultura, sus símbolos, sus valores.                                Foto de situación.
                                                                                        Nueva Competencia
                                                                                        Pérdida y Ganancia de Recursos
        Exige implicación por parte del cliente, especialmente de sus máximos
                                                                                        Nuevos Valores
        ejecutivos pero esta implicación es en forma de acompañamiento y de           Posicionamiento objetivo
        traspaso de conocimientos a través de la charla.                                Foto de situación.
                                                                                        Movimientos esperados
        Al final del proceso, el cliente obtiene un informe de posicionamiento y un     Incidencia en el Entorno
        análisis que ha de ser debatido para que sirva de punto de partida para la      Nuevos Valores
        siguiente fase del proceso EVF: El diseño de Productos y sus Estrategias.




Para la mayoría de las personas LEGO es una marca de juguetes para
la creatividad y el entretenimiento. La foto que ilustra este artículo
pertenece al interior de la fábrica de LEGO.

        LEGO es, en realidad, una fábrica de plásticos que
        los vende empaquetados en forma de juguetes
        para la creatividad y el entretenimiento

El proceso de inmersión tiene como objetivo capturar la
realidad de la empresa y sus productos para iniciar el proceso
de diseño de los nuevos productos y sus estrategias


                                                                                       Duración del proceso de Inmersión:
                                                                                       Jornadas en las que frog+fer está en las instalaciones del cliente.

                                                                                       Pequeña empresa              8 jornadas en 4 semanas
                                                                                       Mediana Empresa             12 jornadas en 4 semanas
                                                                                       Gran Empresa                16 jornadas en 4 semanas




             the emotional value factory
             …besando ranas para convertirlas en príncipes y princesas




               frog+fer
                www.frogfer.es | 608 584 469 | info@frogfer.es
Creación de Productos                                                                                                    Hoja de Ruta EVF
Programa:                                                              CREACIÓN DE PRODUCTOS.
PRODUCTOS                                                              Un producto es cualquier cosa que pueda ser consumida: Desde una página web hasta
Definición                                                             una ciudad, un menú de restaurante, una película de cine, un vestido, un tenedor, un
  Productos y subproductos                                             avión comercial, un destino turístico… cualquier cosa que pueda ser consumida.
  Catálogos y referenciado
Valor                                                                  Para frog+fer hay 3 condiciones clave que se han de cumplir en el diseño de productos
  Mapa de valores. F, O, E                                             para que puedan ser aceptados y consumidos en el mercado.:
  Marca
Precio
                                                                                   1. Hazlo fácil
  Mapa de Precios
  Distribución                                                                     Entre dos productos de similares características los
  Intermediación                                                                   humanos siempre escogen el más fácil.
  Cesión de Marca
                                                                       Fácil quiere decir que es sencillo de usar, de interpretar, de asimilar, de acceder, de
                                                                       comprar de usar, de conservar. Cuando decimos fácil no sólo nos referimos a su uso
                                                                       sino a su accesibilidad, diría que eso es lo más importante, que sea fácilmente
                                                                       accesible.

                                                                                   2. Hazlo bello
                                                                                   Entre dos productos de similares características los
                                                                                   humanos siempre escogen el más bello, el más
                                                                                   equilibrado con sus sentidos.
                                                                       Bello quiere decir que transmite bienestar sensorial. Que está equilibrado con la
                                                                       naturaleza, que no duele a la vista, ni al tacto, ni al oído, ni al olfato ni al gusto.
                                                                       Es una obviedad que los productos feos tienen menos posibilidades de ser adquiridos
                                                                       que los productos hermosos. Sin embargo la mayoría de los diseños no son aplicados
                                                                       en esta particularidad y hacen uso de elementos “dolorosos” para nuestros sentidos y
                                                                       el cerebro humano está diseñado para rechazar cualquier cosa que le produzca dolor
                                                                       sensorial porque lo interpreta como una amenaza.

                                                                                   3. Hazlo divertido
                                                                                   Entre dos productos de similares características los
                                                                                   humanos siempre escogen el más divertido, el que
                                                                                   más le emociona.

 Duración del proceso de Creación de                                   Llamamos “Divertido” a aquello que es capaz de transmitir emociones positivas al
                                                                       observador o al que vive la experiencia del producto. Es divertido algo que te hace
 Productos y Estrategias:                                              emocionar, que te hace sentir mejor o que te transmite valor.
 Jornadas en las que frog+fer está en las instalaciones del cliente.
                                                                       Es divertido lo que te hace descubrir, lo que te hace sentirte importante, lo que te
 Pequeña empresa             12 jornadas en 8 semanas                  hace soñar despierto. Pero sobre todo es divertido aquello que no te causa perjuicio,
 Mediana Empresa             20 jornadas en 8 semanas                  disgusto, angustia, incógnita…
 Gran Empresa                24 jornadas en 8 semanas
                                                                       Estas son las tres claves para el diseño de productos y lo más importante es recordar
                                                                       que todo son productos, desde la página web, el nombre de tu empresa, la forma de
                                                                       tus facturas, tus tarjetas, la forma en que tú hablas a tus clientes, la forma de pago, tu
                                                                       servicio postventa, TODO.

                                                                       Y finalmente un producto ha de estar ajustado al mercado que lo rodea, situado en un
                                                                       lugar de privilegio en los aspectos funcionales, de oportunidad y con gran carga de
                                                                       valor emocional.

                                                                       Nuestro trabajo es ese: Diseñar productos fáciles, bellos y divertidos pero siempre
                                                                       ajustados y destacándose en el marco de valores del mercado.
Hoja de Ruta EVF                                                                                         Diseño de estrategias
           ESTRATEGIAS                                                                                            Programa:

           Ser Encontrado.                                                                                           Ser Encontrado
           Los usuarios, los consumidores buscan, y buscar no es lo mismo que encontrar. Para                        Ser Deseado
           que te encuentren tienes que estar en el mercado y si no estás en el lugar adecuado                       Ser Escogido
           difícilmente te van a encontrar. El paradigma del encuentro no es google. Google es el                    Ser Aceptado
           paradigma de la búsqueda. Que te encuentren no es cosa de google es cosa tuya..                           Ser Vivido (consumido)
           Creamos señales, nos hacemos visibles.                                                                    Ser Recordado
                                                                                                                     Ser Recomendado
           Ser Deseado.
           Una vez te han encontrado, el sujeto que busca ha de identificarte como algo
           apetecible, ajustado a sus deseos y cumplidor de las condiciones de búsqueda. Ser
           deseado es ser mucho más que ser suficiente cumplidor de los deseos. Es ser meritorio
           de la ansia de querer poseerte. Para ello debes crear suficiente expectativa, ser
           suficientemente bello (ausencia de dolor sensorial) y transmitir suficiente felicidad
           (ausencia de incógnitas que inducen al miedo). Provocamos deseo.

           Ser Escogido.
           Escoger es elegir, es el paso siguiente que se otorga cuando se asume el sacrificio, el
           esfuerzo requerido por parte del consumidor. Es estar dispuesto a. Para ser el escogido
           debe darse la condición de equilibrio entre lo que se puede pagar y lo que se debe
           pagar. Entre lo que se quiere recibir y lo que se espera recibir. Nos hacemos accesibles.

           Ser Aceptado.
           La aceptación implica un trato entre ambas partes. Es el trato entre comprador y
           vendedor. Es la transacción emocional entre ambos que acuerdan el cómo, el dónde,
           el cuándo y el qué. Para ser Aceptado es necesaria la disponibilidad de todo ello y
           estar dispuesto a la cesión por ambas partes. Además de fácil tienes que hacerlo
           posible y dejarlo todo claro. Generamos seguridad.

           Ser Vivido.
           Vivir la experiencia de consumo.es sentir lo que se hace con total disposición sensorial.
           Se vive el trago de vino, el paseo en el supermercado, la estancia en el hotel. Vivir es
           sentir positivamente la liturgia de del consumo del producto adquirido. La vivencia
           tiene que ser consciente, percibida sensorialmente, por todos los sentidos. Asegúrate
           que tu producto es experiencial, que no es inocuo, que se divierte con él. Hacemos
           que el producto se aprecie.

           Ser Recordado.
           Ser recordado es hacer perdurar la experiencia sensorial en la memoria. Para ello la                      Duración del proceso de Creación de
           experiencia debe ser suficientemente beneficiosa. Un beneficio es la diferencia entre                     Productos y Estrategias:
           las sensibilidades emocionales esperadas (aceptables) y las percibidas. Cuanto mayor                      Jornadas en las que frog+fer está en las instalaciones del cliente.
           sea esta diferencia mayor será el beneficio y mayor será el recuerdo. Sorprendemos.
                                                                                                                     Pequeña empresa             12 jornadas en 8 semanas
           Ser Recomendado.                                                                                          Mediana Empresa             20 jornadas en 8 semanas
           Recomendar es extrapolar la experiencia, desearla a otros o explicar lo que se ha                         Gran Empresa                24 jornadas en 8 semanas
           vivido. Recomendar es presumir de la capacidad para haber sabido encontrar y haber
           sido suficientemente bueno para ser aceptado. Recomendar es elevarse a sí mismo y
           mostrarse como ejemplo. Creamos orgullo.




SER ENCONTRADO             SER DESEADO              Ser ESCOGIDO            Ser Aceptado            Ser Vivido                   Ser Recordado              Ser Recomendado
Porque los clientes        Porque cuando te         Porque no basta con     Porque te interesa      Porque la finalidad es       Porque la experiencia      Porque tu producto ha de
buscan                     hayan encontrado no      que seas “deseado”      una transacción         que te consuman,             de vivir tu producto       conseguir que tu cliente
y no siempre encuentran,   pasen de ti sino que     sino que además han     comercial su            que sientan                  ha de ser memorable        siente que es mejor con
necesitas una estrategia   sientan tu alma y te     de elegirte y           conformidad ha de       satisfacción al              y perdurar en el           él y se sienta orgulloso
que haga que cuando        deseen.                  considerarte la mejor   estar alineada con la   consumir tu producto,        tiempo y hacerle           de él.
busquen te encuentren.                              opción.                 tuya.                   que lo vivan como            sentir la necesidad
                                                                                                    una experiencia              de repetirla.
                                                                                                    positiva.



                     frog+fer
                      www.frogfer.es | 608 584 469 | info@frogfer.es
Puesta en marcha                                                                                            Hoja de Ruta EVF
Programa:
                                                        PUESTA EN MARCHA.
Plan de Alineación
                                                        Durante la última fase se elaboran varios talleres de trabajo (Workshops) divididos en
  Trabajar el organigrama,
                                                        dos programas:
  Definición de Áreas y Departamentos,
  Asignación de Responsables de Áreas y Departamentos
                                                        Talleres exclusivos para Ejecutivos:
  Definir y elaborar Job Descriptions
                                                        Tienen una duración de unas 6 horas cada uno. Se organizan durante la etapa de
  Establecer objetivos personales, departamentales y
                                                        Creación y Estrategia.
  globales.
                                                        Cada taller tiene una función específica, normalmente destinada a asumir el proyecto
  Definir retribuciones
                                                        global y se personaliza en la medida de lo posible.
Plan de Cliente Interno
                                                        Los talleres para Ejecutivos se realizan con anterioridad a los destinados a Ejecutivos y
  Crear “el grupo”
                                                        Trabajadores.
  Alineamiento CHAP (conocimientos, habilidades,
  actitudes y posibilidades) al objetivo común.
                                                        Talleres para Ejecutivos y Empleados
  Vender el proyecto a los trabajadores
                                                        Tienen una duración mucho más reducida y se organizan en una convención de día y
  Formar a los trabajadores en ese proyecto
                                                        medio o dos.
Plan de Cliente Externo
                                                        El Taller de cohesión tiene dos partes de media jornada cada una y ha de celebrarse en
  Política de comunicación,
                                                        días distintos. Normalmente uno al día siguiente del otro.
  Formas
  Contenidos




       ..nada es imposible de imaginar

Plan de Medios
                                                        Convención
  Web, Internet
  Catálogos
                                                        Esta tercera etapa, Puesta en Marcha y Mantenimiento. Se inicia con unas pocas
  Experiential Marketing
                                                        sesiones de trabajo con los ejecutivos y luego se traspasan al resto de trabajadores
  Publicidad
                                                        junto a ellos. Se celebra la convención y se presentan los nuevos productos y
  Redes Sociales
                                                        estrategias hasta que se tiene constancia de que todo el mundo lo ha asumido como
  Prensa
                                                        un objetivo personal y común.
  Marcas
Métrica y monitoreado
  Plan de monitoreado
  Indicadores y Dash-Board
  Canales de difusión internos y externos
  Política retributiva condicionada al éxito.           Duración del proceso de Puesta en Marcha
Correcciones                                            Jornadas en las que frog+fer está en las instalaciones del cliente.
  Plan Corrector
  Responsabilidades                                     Pequeña empresa               13 jornadas en 13semanas
                                                        Mediana Empresa               20 jornadas en 13 semanas
                                                        Gran Empresa                  26 jornadas en 13 semanas
Hoja de Ruta EVF                                                                                                              Workshops
            Talleres de Trabajo

 Directivos y Ejecutivos.                                                                                        Directivos y                  Trabajadores
        Trabajadores                                                                                             Ejecutivos.

                                      Taller de Comprensión
                                                                                                                 Sesión de Trabajo             Versión reducida
                                      “Clientes, Productos y Estrategias.”                                         de 4 a 6 horas             de 90 a 120 minutos
                                      Una visión antropológica del comportamiento de los clientes
                                      frente a los productos y el modo de abordar estrategias afines
                                      a esas conductas..


                                      Taller Comercial
                                                                                                                 Sesión de Trabajo             Versión reducida
                                      “La Fábrica de Clientes”                                                     de 4 a 6 horas             de 90 a 120 minutos
                                      Un taller diseñado para provocar resultados inmediatos en la
                                      búsqueda de nuevas oportunidades de negocio mediante la
                                      reflexión y el reconocimiento de las propias limitaciones.


                                      Taller anti-Miedo, Anti-crisis
                                                                                                                 Sesión de Trabajo             Versión reducida
                                      “La natural estupidez del miedo al cambio.”                                  de 4 a 6 horas             de 90 a 120 minutos
                                      El miedo es una fantasía que crea la mente para protegerse de
                                      un entorno incierto u hostil. Taller para combatir el miedo al
                                      cambio.


                                      Taller de liderazgo.
                                                                                                                 Sesión de Trabajo
                                      “Una de romanos.”                                                            de 4 a 6 horas
                                      Un taller diseñado para definir los principales rasgos de un
                                      líder y tomar conciencia de las propias limitaciones personales
                                      así como determinar la mejor forma de afrontarse a ellas.


                                      Taller de Cohesión.
                                      “Gemini y Apollo”                                                                         Taller Conjunto en
                                      Taller cuya misión es que todo el equipo esté alineado,                           2 sesiones de 2 a 4 horas cada una
                                      comprenda y haga suyo el objetivo de la empresa.                                      a celebrar en días distintos




Un workshop o taller es una sesión de trabajo en             "Conocerse a sí mismo y aceptarse es la primera        Los workshops de frog+fer están llenos de ejercicios
equipo, con entrenamiento o guía de uno o varios              regla del juego. para saber alinear                   estimulantes que hacen reaccionar al equipo de
días de duración. Se enfatiza en la solución de               conocimientos, habilidades, actitudes y               trabajo en una misma dirección: Los objetivos
problemas y requiere la participación de los                  posibilidades. Esa es la base del éxito".             comunes.
asistentes.
                                                             "Actuar, Actuar y Actuar. No conformarse con           Aprender a respetarse a si mismo es aprender a
Frog+fer realiza talleres dónde el verbo, y el soporte        tener ideas sino aprender a ponerlas en               respetar a los demás. La obsesión de frog+fer es
audiovisual provocan siempre un impacto emocional             marcha.“                                              alinear los cuatro vectores: Conocimientos,
orientado a fortalecer aquellos aspectos que son el                                                                 Habilidades, Actitudes y Posibilidades. A través del
objetivo del ejercicio, enfatizándolos siempre en la         "Vencerse a si mismo y compararse con uno              autoconocimiento personal y del grupo se llega a un
solución de problemas, la capacitación y la                   mismo. Esa es la esencia del progreso en equipo.      punto donde todos comprenden y aceptan que nada
participación de los asistentes a través de la propia         Hay que aprender a compartir. Hay que                 es más importante que el objetivo común.
vivencia y la experimentación.                                aprender a renunciar para saber crecer.”




Experimentar con el problema es experimentar con la solución del problema



                     frog+fer
                      www.frogfer.es | 608 584 469 | info@frogfer.es
frog+fer                                                                            EVF: The emotional Value Factory
 Ferran Fisas Armengol es el                       gigante UUNET (después Worldcom),
                                                   principal socio de la iniciativa, provocó la
 creador y difusor de frog+fer.                    desaparición acelerada de HiSKILL pero
                                                   otorgó a Ferran el reconocimiento
     "Soy Ferran Fisas y me llaman Fer, el         profesional internacional para levantar su
     besador de ranas. Nací en Girona el 18        siguiente proyecto.
     de julio de 1959. Soy el séptimo de 12
     hermanos por lo que se deduce que se          En 2002 funda Logicalway, una start-up
     me inició en el camino de la socialización    creadora de sistemas de gestión de
     ya desde muy joven…“                          contenidos media. Los productos de
                                                   Logicalway se anticiparon al uso
 Ferran se autodefine como autodidacta en          generalizado de plataformas 2.0 y las redes
 todo. Su vida laboral empezó a los 18 años,       sociales y son usados por agencias de
 como empresario, su padre le ayudó a              publicidad, empresas de servicios
 adquirir un negocio de reprografía. Después       audiovisuales y multinacionales en todo el
 de multiplicarlo, tuvo su primer fracaso          mundo, especialmente en Europa y América,
 empresarial del que aprender y en 1983            para digitalizar, almacenar, gestionar y
 decide emigrar a Venezuela. En ese país           enviar sus activos documentales, vídeos,
 trabaja en diversos oficios, siempre haciendo     audio y gráficos.
 patente su talento creativo, en una empresa
 de artículos de regalo y papelería, en una        En 2007 se inicia en el sector del Out Of
 agencia de publicidad, dibujante artístico        Home Television promoviendo el proyecto                               Ferran Fisas, 1960
 free-lance y hasta como creador de juegos         OWOOM, una plataforma para la gestión
 infantiles y de adultos.                          global de contenidos media, incluyendo
                                                   programas de TV, metadatos y publicidad
 Ha realizado estudios de Antropología y de
 Dirección de Empresas.                            En 2008 funda frog+fer con la inquietud de
                                                   difundir sus ideas y su trabajo. frog+fer es un
 “ Es el conocimiento de la                        compendio de conocimiento adquirido a
                                                   través de los años y explicado de una forma
   conducta humana lo que                          creativa, envuelta de emociones que no
   me permite crear productos                      dejan indiferentes a los que participan en
                                                   ella.
   y estrategias para la
   conducta humana”                                Ferran vive en Barcelona y compagina la
                                                   función de Creador de Productos y
 Comparte su pasión por la Antropología con        Estrategias en frog+fer con la de tutelar a
 una curiosidad innata hacia las Ciencias en       jóvenes emprendedores de diversas
 general y la Astronomía en particular.            Startup’s, encaminándolos al liderazgo,
                                                   supervisando sus tareas de Directores
 En 1987 de regreso a Barcelona y se inicia en
 el mundo de la imagen en movimiento, las
                                                   Generales y creando valor a sus empresas.
                                                   En esta faceta, sus clientes son los propios
                                                   emprendedores y los inversores - ya sean
                                                                                                     “nada es imposible
 industrias del cine y la televisión. Primero en
 una productora de TV, después como
 Director de Marketing.en una empresa de
 Ingeniería de Televisión donde participa en
                                                   privados, públicos o instituciones - que
                                                   invierten en ellas.                                de imaginar”
                                                                                                      Ferran Fisas
 la implantación y desarrollo de las               Ferran es miembro del Consejo de
 televisiones autonómicas y privadas.              Administración de diversas empresas,
                                                   Director Estratégico Ejecutivo del mpBTC,
 En 1992, tras una arriesgada aventura             coordinador del Barcelona High-Tech &
 profesional en Las Vegas y sin apenas             Clean-Tech Startups, miembro y co-fundador
 recurso alguno funda, con un par de amigos,       del Influence Communication Leaders así
 HiCOM High Communications, una empresa            como Patrono de fundaciones privadas.
 dedicada a la comercialización de alta
 tecnología, especialmente en los ámbitos de       Ferran Fisas es profesor invitado de diversas
 la postproducción publicitaria, la televisión y   Universidades, donde imparte una Máster
 las telecomunicaciones.                           Class y un conferenciante habitual en
                                                   congresos y foros de debate
 En 1999 crea HiSKIIL, una red social
 internacional formada por empresas del
 sector media. HiSKILL era una promotora
 para el uso de tecnología IP en el sector
 media más profesional. La caída del




                   frog+fer
                    www.frogfer.es | 608 584 469 | info@frogfer.es
                                                                                                                     Ferran Fisas, 2011
frog+fer
                      THE EMOTIONAL VALUE FACTORY




Nada es imposible de imaginar.



      www.frogfer.es | +34 608 584 469 | info@frogfer.es

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EVF, The Emotional Value Factory

  • 1. frog+fer THE EMOTIONAL VALUE FACTORY Creación de Productos y Diseño de Estrategias de Alto Valor Emocional the emotional value factory …besando ranas para convertirlas en príncipes y princesas
  • 2. Nada es imposible de imaginar. Todas las empresas, los productos y las personas tienen un "alma". Un sentimiento expresado en sus formas externas e internas que se transmite a los demás por medio de sus percepciones. Estas percepciones son, casi siempre, sensoriales. frog+fer es un estudio dedicado a la creación de productos y el diseño de estrategias, a través del desarrollo de su valor emocional en productos y empresas . Nada es más emocionante que descubrir que, con un beso, puedes convertir una rana en un príncipe. Y eso es lo que hace frog+fer: besar ranas y convertirlas en príncipes y princesas. V=(f·o)+e Valor de un producto = f Valor Funcional El que da las características del producto, sus componentes, tecnología, patentes, etc. Es poco controlable porque depende de terceros. o Valor de Oportunidad: Añade o resta valor al producto en función del lugar o el momento de su comercialización. Es el más peligroso. e Valor Emocional: Es el más preciado porque lo otorga el observador del producto. Es el único que el cliente jamás negocia porque percibe que el producto le da valor al que lo consume. frog+fer www.frogfer.es | 608 584 469 | info@frogfer.es
  • 3. frog+fer Creación de Productos y THE EMOTIONAL VALUE FACTORY diseño de Estrategias de Alto Valor Emocional Hoja de Ruta EVF EVF son las siglas de Emotional Value Factory. El Método EVF EL Valor Emocional es más valioso de los valores de los El método se basa en 5 puntos básicos: productos. Es el valor que le otorga el cliente al objeto o servicio adquirido. EL usuario percibe que con el producto, él es • Tener ambos lados del cerebro permanentemente mejor. Es el valor en el que invierten las marcas porque es conectados. innegociable por parte del cliente o usuario. Por eso es tan • Saber explicarlo todo bien conveniente. • Estar siempre de buen humor • Tener experiencias EVF es un método de trabajo que ha sido desarrollado, aplicado y • Tener conocimientos probado en empresas tecnológicas, de servicios, industriales, del mundo de la comunicación, la televisión, la restauración y del Estos cinco ejes se dirigen y enfocan al equipo de trabajo. Primero entretenimiento. al equipo ejecutivo y después y con él, al resto de los trabajadores. La misión del Programa EVF tiene dos vertientes: Los 7 Compromisos EVF: • Crear productos de Alto Valor Emocional • Diseñar Estrategias para que esos productos sean 1. Transformar o crear productos con alto un valor consumidos de acuerdo con unos objetivos. emocional 2. Dar a conocer a todos los empleados de la empresa el Para ello es preciso contar con toda la organización de la empresa, producto e implicarlo en su valor y sus objetivos Directivos, Ejecutivos y Trabajadores, de todos los departamentos. Es muy importante entender que el éxito está directamente 3. Diseñar la estrategia para que ese producto sea proporcionado a que se cumplan los siguientes requisitos: consumido y recomendado por sus usuarios o consumidores • Definir, entender y asumir un objetivo común 4. Generar el conocimiento en la empresa de la técnica de • Alinear los conocimientos, habilidades, actitudes y creación de productos y del diseño de las estrategias posibilidades individuales hacia ese objetivo común. asociadas para su independencia • Entender y Aceptar que el vínculo principal entre la Empresa y el Trabajador es el proyecto común. 5. Generar en el interior de la empresa la cultura creativa suficiente para abordar nuevos retos Sólo si todo el equipo lo entiende así, que son parte de un proyecto 6. Establecer las bases para un liderazgo ejecutivo común, y por tanto, lo conocen, lo asumen y se compromete con él, emprendedor donde el error no se castiga sino que se se puede garantizar el éxito. aprovecha. El EVF trabaja los equipos humanos y los trata como parte del 7. Crear un ambiente propicio para el diálogo y la producto, convirtiendo a cada persona en un elemento más y propuesta continua de mejoras. fundamental del objetivo. Todos los empleados se convierten así en vendedores internos y externos de ese objetivo. the emotional value factory …besando ranas para convertirlas en príncipes y princesas
  • 4. Hoja de Ruta EVF Programa La Hoja de Ruta EVF de frog+fer está compuesta por tres En la mayoría de los casos el programa EVF puede realizarse módulos básicos y uno opcional de mantenimiento. en 6 meses. EL tamaño y la complejidad de la empresa varía la intensidad y la frecuencia de las acciones. INMERSIÓN. (Definición del producto actual) A Es una etapa cuya duración depende de la complejidad y el tamaño de la empresa. Su objetivo es conocer la empresa a fondo, de modo transversal, para que puedan definirse las descripciones y las acciones futuras. DISEÑO (Definición del producto futuro). B Es una etapa que, como la anterior, tiene una duración dependiente del tamaño y la complejidad de la empresa. Su misión es diseñar el producto y la estrategia a seguir. EJECUCIÓN (Puesta en marcha) Es la parte más comprometida del proyecto y acostumbra a durar unos tres meses. C Su misión es cerrar el producto y alinearlo con las posibilidades reales de la empresa. Venderlo a sus empleados y conseguir esa alineación. MANTENIMIENTO D Una vez hecho el EVF (dura entre 6 y 18 meses) frog+fer pasa a un segundo plano y se limita a actuar cuando se le solicita, normalmente con carácter de supervisión, modificación y consulta por la incorporación de nuevas oportunidades. Calendario Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Fase A B C D (opcional) ABC INMERSIÓN CREACIÓN Y ESTRATEGIA EJECUCIÓN DEFINICIÓN DEL PRODUCTO ACTUAL CREACIÓN DE PRODUCTOS Y PUESTA EN MARCHA POSICIONAMIENTO ESTRATEGIAS Plan de Alineación Posicionamiento actual PRODUCTOS Trabajar el organigrama, Foto de situación. Definición Definición de Áreas y Departamentos, Competencia Productos y subproductos Asignación de Responsables de Áreas y Recursos Catálogos y referenciado Departamentos Valores Valor Definir y elaborar Job Descriptions DAFO Mapa de valores. F, O, E Establecer objetivos personales, Posicionamiento futuro inmediato Marca departamentales y globales. Foto de situación. Precio Definir retribuciones Nueva Competencia Mapa de Precios Plan de Cliente Interno Pérdida y Ganancia de Recursos Distribución Crear “el grupo” Nuevos Valores Intermediación Alineamiento CHAP (conocimientos, Posicionamiento objetivo Cesión de Marca habilidades, actitudes y posibilidades) Foto de situación. al objetivo común. Movimientos esperados ESTRATEGIAS Vender el proyecto a los trabajadores Incidencia en el Entorno Ser Encontrado Formar a los trabajadores en ese Nuevos Valores Ser Deseado proyecto Ser Escogido Plan de Cliente Externo Ser Aceptado Política de comunicación, Ser Vivido Formas Ser Recordado Contenidos Ser Recomendado Plan de Medios Web, Internet Catálogos Experiential Marketing Publicidad Redes Sociales the emotional value factory …besando ranas para convertirlas en príncipes y princesas Prensa Marcas Métrica y monitoreado Plan de monitoreado Indicadores y Dash-Board Canales de difusión internos y externos Política retributiva condicionada al éxito. frog+fer Correcciones Plan Corrector Responsabilidades www.frogfer.es | 608 584 469 | info@frogfer.es
  • 5. Programa Hoja de Ruta EVF Mes Mes Mes Mes Mes Mes jornadas semanas 01 02 03 04 05 06 INMERSIÓN 8 a 16 4,3 Definición DISEÑO 12 a 24 8,6 Producto Estrategia PUESTA EN MARCHA 13 a 26 13 Formación – Comunicación - Monitorización 33a 66 26 Implicación ejecutivos Implicación Trabajadores Jornadas: Son jornadas de 6 a 8 horas en las que frog+fer hace su trabajo en el Domicilio del Cliente. La implicación hace referencia al grado de compromiso de disponibilidad durante las jornadas presenciales. En el mes de noviembre es aconsejable celebrar dos jornadas con TODO el personal en algún lugar fuera del Domicilio del Cliente en formato Convención. Durante la tercera fase (Puesta en Marcha) se elaboran varios El Taller de cohesión tiene dos partes de media jornada cada talleres de trabajo (Workshops) divididos en dos programas: una y ha de celebrarse en días distintos. Normalmente uno al día siguiente del otro. Talleres exclusivos para Ejecutivos: Tienen una duración de unas 6 horas cada uno. Se organizan La mayoría de las Empresas siguen la recomendación de durante la etapa de Creación y Estrategia. celebrar, durante la etapa de puesta en marcha, un par de días de convención de empresa donde todos los empleados y Cada taller tiene una función específica, normalmente ejecutivos comparten los talleres mixtos. destinada a asumir el proyecto global y se personaliza en la medida de lo posible. Convención Los talleres para Ejecutivos se realizan con anterioridad a los Es por este motivo que conviene reservar al menos una destinados a Ejecutivos y Trabajadores. jornada y media en algún lugar fuera de la empresa, a ser posible en otra población y con convivencia. Talleres para Ejecutivos y Empleados Tienen una duración mucho más reducida y se organizan en una convención de día y medio o dos. the emotional value factory …besando ranas para convertirlas en príncipes y princesas
  • 6. Hoja de Ruta EVF Inmersión INMERSIÓN. Programa: Su objetivo es conocer la empresa a fondo, de modo transversal, para que Posicionamiento actual Foto de situación. puedan definirse los modelos de negocio, hacer las correspondientes Competencia descripciones y diseñar las acciones futuras. Recursos Valores El proceso de inmersión es muy importante. Permite hacerse con la realidad DAFO de la empresa, de su gente, de sus productos, de sus mercados, de su modo Posicionamiento futuro inmediato de hacer, su cultura, sus símbolos, sus valores. Foto de situación. Nueva Competencia Pérdida y Ganancia de Recursos Exige implicación por parte del cliente, especialmente de sus máximos Nuevos Valores ejecutivos pero esta implicación es en forma de acompañamiento y de Posicionamiento objetivo traspaso de conocimientos a través de la charla. Foto de situación. Movimientos esperados Al final del proceso, el cliente obtiene un informe de posicionamiento y un Incidencia en el Entorno análisis que ha de ser debatido para que sirva de punto de partida para la Nuevos Valores siguiente fase del proceso EVF: El diseño de Productos y sus Estrategias. Para la mayoría de las personas LEGO es una marca de juguetes para la creatividad y el entretenimiento. La foto que ilustra este artículo pertenece al interior de la fábrica de LEGO. LEGO es, en realidad, una fábrica de plásticos que los vende empaquetados en forma de juguetes para la creatividad y el entretenimiento El proceso de inmersión tiene como objetivo capturar la realidad de la empresa y sus productos para iniciar el proceso de diseño de los nuevos productos y sus estrategias Duración del proceso de Inmersión: Jornadas en las que frog+fer está en las instalaciones del cliente. Pequeña empresa 8 jornadas en 4 semanas Mediana Empresa 12 jornadas en 4 semanas Gran Empresa 16 jornadas en 4 semanas the emotional value factory …besando ranas para convertirlas en príncipes y princesas frog+fer www.frogfer.es | 608 584 469 | info@frogfer.es
  • 7. Creación de Productos Hoja de Ruta EVF Programa: CREACIÓN DE PRODUCTOS. PRODUCTOS Un producto es cualquier cosa que pueda ser consumida: Desde una página web hasta Definición una ciudad, un menú de restaurante, una película de cine, un vestido, un tenedor, un Productos y subproductos avión comercial, un destino turístico… cualquier cosa que pueda ser consumida. Catálogos y referenciado Valor Para frog+fer hay 3 condiciones clave que se han de cumplir en el diseño de productos Mapa de valores. F, O, E para que puedan ser aceptados y consumidos en el mercado.: Marca Precio 1. Hazlo fácil Mapa de Precios Distribución Entre dos productos de similares características los Intermediación humanos siempre escogen el más fácil. Cesión de Marca Fácil quiere decir que es sencillo de usar, de interpretar, de asimilar, de acceder, de comprar de usar, de conservar. Cuando decimos fácil no sólo nos referimos a su uso sino a su accesibilidad, diría que eso es lo más importante, que sea fácilmente accesible. 2. Hazlo bello Entre dos productos de similares características los humanos siempre escogen el más bello, el más equilibrado con sus sentidos. Bello quiere decir que transmite bienestar sensorial. Que está equilibrado con la naturaleza, que no duele a la vista, ni al tacto, ni al oído, ni al olfato ni al gusto. Es una obviedad que los productos feos tienen menos posibilidades de ser adquiridos que los productos hermosos. Sin embargo la mayoría de los diseños no son aplicados en esta particularidad y hacen uso de elementos “dolorosos” para nuestros sentidos y el cerebro humano está diseñado para rechazar cualquier cosa que le produzca dolor sensorial porque lo interpreta como una amenaza. 3. Hazlo divertido Entre dos productos de similares características los humanos siempre escogen el más divertido, el que más le emociona. Duración del proceso de Creación de Llamamos “Divertido” a aquello que es capaz de transmitir emociones positivas al observador o al que vive la experiencia del producto. Es divertido algo que te hace Productos y Estrategias: emocionar, que te hace sentir mejor o que te transmite valor. Jornadas en las que frog+fer está en las instalaciones del cliente. Es divertido lo que te hace descubrir, lo que te hace sentirte importante, lo que te Pequeña empresa 12 jornadas en 8 semanas hace soñar despierto. Pero sobre todo es divertido aquello que no te causa perjuicio, Mediana Empresa 20 jornadas en 8 semanas disgusto, angustia, incógnita… Gran Empresa 24 jornadas en 8 semanas Estas son las tres claves para el diseño de productos y lo más importante es recordar que todo son productos, desde la página web, el nombre de tu empresa, la forma de tus facturas, tus tarjetas, la forma en que tú hablas a tus clientes, la forma de pago, tu servicio postventa, TODO. Y finalmente un producto ha de estar ajustado al mercado que lo rodea, situado en un lugar de privilegio en los aspectos funcionales, de oportunidad y con gran carga de valor emocional. Nuestro trabajo es ese: Diseñar productos fáciles, bellos y divertidos pero siempre ajustados y destacándose en el marco de valores del mercado.
  • 8. Hoja de Ruta EVF Diseño de estrategias ESTRATEGIAS Programa: Ser Encontrado. Ser Encontrado Los usuarios, los consumidores buscan, y buscar no es lo mismo que encontrar. Para Ser Deseado que te encuentren tienes que estar en el mercado y si no estás en el lugar adecuado Ser Escogido difícilmente te van a encontrar. El paradigma del encuentro no es google. Google es el Ser Aceptado paradigma de la búsqueda. Que te encuentren no es cosa de google es cosa tuya.. Ser Vivido (consumido) Creamos señales, nos hacemos visibles. Ser Recordado Ser Recomendado Ser Deseado. Una vez te han encontrado, el sujeto que busca ha de identificarte como algo apetecible, ajustado a sus deseos y cumplidor de las condiciones de búsqueda. Ser deseado es ser mucho más que ser suficiente cumplidor de los deseos. Es ser meritorio de la ansia de querer poseerte. Para ello debes crear suficiente expectativa, ser suficientemente bello (ausencia de dolor sensorial) y transmitir suficiente felicidad (ausencia de incógnitas que inducen al miedo). Provocamos deseo. Ser Escogido. Escoger es elegir, es el paso siguiente que se otorga cuando se asume el sacrificio, el esfuerzo requerido por parte del consumidor. Es estar dispuesto a. Para ser el escogido debe darse la condición de equilibrio entre lo que se puede pagar y lo que se debe pagar. Entre lo que se quiere recibir y lo que se espera recibir. Nos hacemos accesibles. Ser Aceptado. La aceptación implica un trato entre ambas partes. Es el trato entre comprador y vendedor. Es la transacción emocional entre ambos que acuerdan el cómo, el dónde, el cuándo y el qué. Para ser Aceptado es necesaria la disponibilidad de todo ello y estar dispuesto a la cesión por ambas partes. Además de fácil tienes que hacerlo posible y dejarlo todo claro. Generamos seguridad. Ser Vivido. Vivir la experiencia de consumo.es sentir lo que se hace con total disposición sensorial. Se vive el trago de vino, el paseo en el supermercado, la estancia en el hotel. Vivir es sentir positivamente la liturgia de del consumo del producto adquirido. La vivencia tiene que ser consciente, percibida sensorialmente, por todos los sentidos. Asegúrate que tu producto es experiencial, que no es inocuo, que se divierte con él. Hacemos que el producto se aprecie. Ser Recordado. Ser recordado es hacer perdurar la experiencia sensorial en la memoria. Para ello la Duración del proceso de Creación de experiencia debe ser suficientemente beneficiosa. Un beneficio es la diferencia entre Productos y Estrategias: las sensibilidades emocionales esperadas (aceptables) y las percibidas. Cuanto mayor Jornadas en las que frog+fer está en las instalaciones del cliente. sea esta diferencia mayor será el beneficio y mayor será el recuerdo. Sorprendemos. Pequeña empresa 12 jornadas en 8 semanas Ser Recomendado. Mediana Empresa 20 jornadas en 8 semanas Recomendar es extrapolar la experiencia, desearla a otros o explicar lo que se ha Gran Empresa 24 jornadas en 8 semanas vivido. Recomendar es presumir de la capacidad para haber sabido encontrar y haber sido suficientemente bueno para ser aceptado. Recomendar es elevarse a sí mismo y mostrarse como ejemplo. Creamos orgullo. SER ENCONTRADO SER DESEADO Ser ESCOGIDO Ser Aceptado Ser Vivido Ser Recordado Ser Recomendado Porque los clientes Porque cuando te Porque no basta con Porque te interesa Porque la finalidad es Porque la experiencia Porque tu producto ha de buscan hayan encontrado no que seas “deseado” una transacción que te consuman, de vivir tu producto conseguir que tu cliente y no siempre encuentran, pasen de ti sino que sino que además han comercial su que sientan ha de ser memorable siente que es mejor con necesitas una estrategia sientan tu alma y te de elegirte y conformidad ha de satisfacción al y perdurar en el él y se sienta orgulloso que haga que cuando deseen. considerarte la mejor estar alineada con la consumir tu producto, tiempo y hacerle de él. busquen te encuentren. opción. tuya. que lo vivan como sentir la necesidad una experiencia de repetirla. positiva. frog+fer www.frogfer.es | 608 584 469 | info@frogfer.es
  • 9. Puesta en marcha Hoja de Ruta EVF Programa: PUESTA EN MARCHA. Plan de Alineación Durante la última fase se elaboran varios talleres de trabajo (Workshops) divididos en Trabajar el organigrama, dos programas: Definición de Áreas y Departamentos, Asignación de Responsables de Áreas y Departamentos Talleres exclusivos para Ejecutivos: Definir y elaborar Job Descriptions Tienen una duración de unas 6 horas cada uno. Se organizan durante la etapa de Establecer objetivos personales, departamentales y Creación y Estrategia. globales. Cada taller tiene una función específica, normalmente destinada a asumir el proyecto Definir retribuciones global y se personaliza en la medida de lo posible. Plan de Cliente Interno Los talleres para Ejecutivos se realizan con anterioridad a los destinados a Ejecutivos y Crear “el grupo” Trabajadores. Alineamiento CHAP (conocimientos, habilidades, actitudes y posibilidades) al objetivo común. Talleres para Ejecutivos y Empleados Vender el proyecto a los trabajadores Tienen una duración mucho más reducida y se organizan en una convención de día y Formar a los trabajadores en ese proyecto medio o dos. Plan de Cliente Externo El Taller de cohesión tiene dos partes de media jornada cada una y ha de celebrarse en Política de comunicación, días distintos. Normalmente uno al día siguiente del otro. Formas Contenidos ..nada es imposible de imaginar Plan de Medios Convención Web, Internet Catálogos Esta tercera etapa, Puesta en Marcha y Mantenimiento. Se inicia con unas pocas Experiential Marketing sesiones de trabajo con los ejecutivos y luego se traspasan al resto de trabajadores Publicidad junto a ellos. Se celebra la convención y se presentan los nuevos productos y Redes Sociales estrategias hasta que se tiene constancia de que todo el mundo lo ha asumido como Prensa un objetivo personal y común. Marcas Métrica y monitoreado Plan de monitoreado Indicadores y Dash-Board Canales de difusión internos y externos Política retributiva condicionada al éxito. Duración del proceso de Puesta en Marcha Correcciones Jornadas en las que frog+fer está en las instalaciones del cliente. Plan Corrector Responsabilidades Pequeña empresa 13 jornadas en 13semanas Mediana Empresa 20 jornadas en 13 semanas Gran Empresa 26 jornadas en 13 semanas
  • 10. Hoja de Ruta EVF Workshops Talleres de Trabajo Directivos y Ejecutivos. Directivos y Trabajadores Trabajadores Ejecutivos. Taller de Comprensión Sesión de Trabajo Versión reducida “Clientes, Productos y Estrategias.” de 4 a 6 horas de 90 a 120 minutos Una visión antropológica del comportamiento de los clientes frente a los productos y el modo de abordar estrategias afines a esas conductas.. Taller Comercial Sesión de Trabajo Versión reducida “La Fábrica de Clientes” de 4 a 6 horas de 90 a 120 minutos Un taller diseñado para provocar resultados inmediatos en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio mediante la reflexión y el reconocimiento de las propias limitaciones. Taller anti-Miedo, Anti-crisis Sesión de Trabajo Versión reducida “La natural estupidez del miedo al cambio.” de 4 a 6 horas de 90 a 120 minutos El miedo es una fantasía que crea la mente para protegerse de un entorno incierto u hostil. Taller para combatir el miedo al cambio. Taller de liderazgo. Sesión de Trabajo “Una de romanos.” de 4 a 6 horas Un taller diseñado para definir los principales rasgos de un líder y tomar conciencia de las propias limitaciones personales así como determinar la mejor forma de afrontarse a ellas. Taller de Cohesión. “Gemini y Apollo” Taller Conjunto en Taller cuya misión es que todo el equipo esté alineado, 2 sesiones de 2 a 4 horas cada una comprenda y haga suyo el objetivo de la empresa. a celebrar en días distintos Un workshop o taller es una sesión de trabajo en "Conocerse a sí mismo y aceptarse es la primera Los workshops de frog+fer están llenos de ejercicios equipo, con entrenamiento o guía de uno o varios regla del juego. para saber alinear estimulantes que hacen reaccionar al equipo de días de duración. Se enfatiza en la solución de conocimientos, habilidades, actitudes y trabajo en una misma dirección: Los objetivos problemas y requiere la participación de los posibilidades. Esa es la base del éxito". comunes. asistentes. "Actuar, Actuar y Actuar. No conformarse con Aprender a respetarse a si mismo es aprender a Frog+fer realiza talleres dónde el verbo, y el soporte tener ideas sino aprender a ponerlas en respetar a los demás. La obsesión de frog+fer es audiovisual provocan siempre un impacto emocional marcha.“ alinear los cuatro vectores: Conocimientos, orientado a fortalecer aquellos aspectos que son el Habilidades, Actitudes y Posibilidades. A través del objetivo del ejercicio, enfatizándolos siempre en la "Vencerse a si mismo y compararse con uno autoconocimiento personal y del grupo se llega a un solución de problemas, la capacitación y la mismo. Esa es la esencia del progreso en equipo. punto donde todos comprenden y aceptan que nada participación de los asistentes a través de la propia Hay que aprender a compartir. Hay que es más importante que el objetivo común. vivencia y la experimentación. aprender a renunciar para saber crecer.” Experimentar con el problema es experimentar con la solución del problema frog+fer www.frogfer.es | 608 584 469 | info@frogfer.es
  • 11. frog+fer EVF: The emotional Value Factory Ferran Fisas Armengol es el gigante UUNET (después Worldcom), principal socio de la iniciativa, provocó la creador y difusor de frog+fer. desaparición acelerada de HiSKILL pero otorgó a Ferran el reconocimiento "Soy Ferran Fisas y me llaman Fer, el profesional internacional para levantar su besador de ranas. Nací en Girona el 18 siguiente proyecto. de julio de 1959. Soy el séptimo de 12 hermanos por lo que se deduce que se En 2002 funda Logicalway, una start-up me inició en el camino de la socialización creadora de sistemas de gestión de ya desde muy joven…“ contenidos media. Los productos de Logicalway se anticiparon al uso Ferran se autodefine como autodidacta en generalizado de plataformas 2.0 y las redes todo. Su vida laboral empezó a los 18 años, sociales y son usados por agencias de como empresario, su padre le ayudó a publicidad, empresas de servicios adquirir un negocio de reprografía. Después audiovisuales y multinacionales en todo el de multiplicarlo, tuvo su primer fracaso mundo, especialmente en Europa y América, empresarial del que aprender y en 1983 para digitalizar, almacenar, gestionar y decide emigrar a Venezuela. En ese país enviar sus activos documentales, vídeos, trabaja en diversos oficios, siempre haciendo audio y gráficos. patente su talento creativo, en una empresa de artículos de regalo y papelería, en una En 2007 se inicia en el sector del Out Of agencia de publicidad, dibujante artístico Home Television promoviendo el proyecto Ferran Fisas, 1960 free-lance y hasta como creador de juegos OWOOM, una plataforma para la gestión infantiles y de adultos. global de contenidos media, incluyendo programas de TV, metadatos y publicidad Ha realizado estudios de Antropología y de Dirección de Empresas. En 2008 funda frog+fer con la inquietud de difundir sus ideas y su trabajo. frog+fer es un “ Es el conocimiento de la compendio de conocimiento adquirido a través de los años y explicado de una forma conducta humana lo que creativa, envuelta de emociones que no me permite crear productos dejan indiferentes a los que participan en ella. y estrategias para la conducta humana” Ferran vive en Barcelona y compagina la función de Creador de Productos y Comparte su pasión por la Antropología con Estrategias en frog+fer con la de tutelar a una curiosidad innata hacia las Ciencias en jóvenes emprendedores de diversas general y la Astronomía en particular. Startup’s, encaminándolos al liderazgo, supervisando sus tareas de Directores En 1987 de regreso a Barcelona y se inicia en el mundo de la imagen en movimiento, las Generales y creando valor a sus empresas. En esta faceta, sus clientes son los propios emprendedores y los inversores - ya sean “nada es imposible industrias del cine y la televisión. Primero en una productora de TV, después como Director de Marketing.en una empresa de Ingeniería de Televisión donde participa en privados, públicos o instituciones - que invierten en ellas. de imaginar” Ferran Fisas la implantación y desarrollo de las Ferran es miembro del Consejo de televisiones autonómicas y privadas. Administración de diversas empresas, Director Estratégico Ejecutivo del mpBTC, En 1992, tras una arriesgada aventura coordinador del Barcelona High-Tech & profesional en Las Vegas y sin apenas Clean-Tech Startups, miembro y co-fundador recurso alguno funda, con un par de amigos, del Influence Communication Leaders así HiCOM High Communications, una empresa como Patrono de fundaciones privadas. dedicada a la comercialización de alta tecnología, especialmente en los ámbitos de Ferran Fisas es profesor invitado de diversas la postproducción publicitaria, la televisión y Universidades, donde imparte una Máster las telecomunicaciones. Class y un conferenciante habitual en congresos y foros de debate En 1999 crea HiSKIIL, una red social internacional formada por empresas del sector media. HiSKILL era una promotora para el uso de tecnología IP en el sector media más profesional. La caída del frog+fer www.frogfer.es | 608 584 469 | info@frogfer.es Ferran Fisas, 2011
  • 12. frog+fer THE EMOTIONAL VALUE FACTORY Nada es imposible de imaginar. www.frogfer.es | +34 608 584 469 | info@frogfer.es