cas inspirants pour une nouvelle posture de marque dans un monde ubimédia, par dseeder, cabinet conseil.

1. Responsive digital marketing
Cas inspirants pour une nouvelle
posture de marque dans un monde ubimédia
Novembre 2012

2. Évolution: écrans protéiformes jusqu’à
disparaitre et se fondre en nous
• Car tout dans le réel se digitalise comme
potentiellement créateur et réceptacle de contenus et
services à l’échelle de la personne et ses contextes de
présence
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3. Insight : Du pull addictif au push
empathique
• Le problème n’est pas tant d’être toujours connecté mais
d’être dans un modèle de connexion addictive
essentiellement en mode pull (se checker, consulter ses
emails) et pushs impromptus (lire ses notifications,…)
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4. L’hyper-connexion change de nature
• de l’hyper-connexion « pull addictive » à la
connexion par « pushs empathiques »
– de la connexion permanente à la connexion discrète et
personnelle
– de la connexion « réflexe » à la connexion choisie
– du « comme un cheveu sur la soupe » au « à point
nommé »
•
grâce au mixage des technologies de
– geofencing et microfencing : clôtures virtuelles
géolocalisées
– de wearable technologies
– De capteurs et sensors distribués dans le monde réel
• et de filtrage hyper personnalisé
– jeux de données du mixCRM (crm, social crm, selfcrm) et
des contextes de présence .
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5. La posture « responsive ready »
• Il s'agit d'assurer une présence au point de besoin
et d'acquérir l'agilité et la réactivité à la demande
in situ. Bref devenir une marque, un marchand, un
opérateur de service ubimédia, comme branchés à
la topographie du réel, nouvelle aire de jeu
de l’expérience utilisateur. Et c'est même se doter
de capacités prédictives à terme pour surprendre
ou anticiper le consommateur ou usager avec ce
qu'il espère, là et quand il espère. Bref, une réponse
personnalisée ici et maintenant.
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6. The Smart Response
• la posture "Responsive Ready" est à la
fois user-centric et contextual-centric
– faire jouer une expérience construite à
partir du contexte de présence, du
background de l'utilisateur par laquelle la
marque se révélera comme une réponse
attendue, souhaitée, empathique, en
symbiose, amicale, complice, immédiate,
... autant qu'ergonomique.
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7. Le lieu comme plateforme de services
et d’expériences grâce au geofencing &
réseaux de capteurs
• L’environnement proche devient sensible et se configure en hub
de données contextualisées pour déclencher des actions
personnalisées lorsque un événement s’y produit : un tram qui
passe, un groupe de touriste, un taxi, un shopper, une averse, un
tweet local, un incident, un évenementiel, …
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8. Le bus qui m’alerte quand descendre
• une application mobile guide et alerte les personnes
handicapées vers l'arrêt le plus proche, quand le bus
arrive à leur arrêt et quand descendre du bus, via le
signal GPS.
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9. L’écran qui s’adapte
aux datas des lieux en temps réel
• Google Now gets you just
the right information at
just the right time
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10. Se connecter aux hyperlieux de sa
journée
•
chaque lieu est un hub de données contextualisées auquels
l’utilisateur se connecte, au fil de ses déplacements quotidiens
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11. Le magasin réactif à son voisinage et
à la présence de ses fans
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12. L’écrin-lieu comme enclave immersive
dans l’univers de la marque
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13. Le vendeur augmenté gagne en agilité
•
Equiper le vendeur d'un outil intelligent (par ex, sur un ipod
enrichi d’une application CRM MySephora) capable d'anticiper
les attentes de son client, d’identifier son historique d'achat
et points fidélité, pour lui proposer une offre en conséquence
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14. Le shopper autonome capté par le
produit "cliquable"
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15. Le magasin widget qui vient aux
consommateurs, les fameux flagship
ou pop-up store
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16. le Responsive SAV via les objets
connectés
•
les produits vendus vont potentiellement tous devenir des objets
intelligents et connectés au service de la marque. Et sous couvert de
« Responsive SAV » (service après vente via les objets connectés), ils
seront aussi capables de transmettre des data sur les habitudes de
consommation de l'utilisateur.et du coup, formuler une réponse
pertinente.
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17. La Marque qui tombe à pic
• La marque en tant que "smart
response" interagit « en douceur » avec
un super utilisateur dans des contextes
d'usage devenus sensibles et réactifs,
intelligents.
• C'est un peu comme si une marque se
dotait de supers pouvoirs à
capacité protéiforme et ubiquitaire,
pour rester en tâche de fond prête à
surgir au moment opportun
pour l’utilisateur, construisant une
relation client en continue.
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18. Responsive marketing : une posture
d’anticipation et de réactivité adaptée
et respectueuse
• Et surtout, évitons ça !
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19. Sources
•
Pour aller plus loin
–
Les marques, commerçants et opérateurs de service seront "Responsive Ready" dans le monde
ubimédia
–
L’enclave ubimédia du coin
•
•
•
http://fverron.blogspot.fr/2012/10/les-marques-commercants-et-operateurs.html
http://fverron.blogspot.fr/2011/02/la-cabine-telephonique-avec-wifi-comme.html
Remerciements images
–
World’s first GPS app for blind and disabled bus riders
–
This is google now
–
Tibrr-Geo
–
Smart Drop
–
Burberry
–
Hal 9000
•
•
•
•
•
•
http://www.busandcoach.travel/en/latest_news/_worlds_first_gps_app_for_blind_and_disabled_bus_riders.htm
http://www.ilikeitwhatis.it/2012/06/28/this-is-google-now/
http://www.tibbr.com/customers/tibbr-geo.html
http://joshfire.com/2012/06/05/joshfire-betc-create-evian-smart-object-customers-order-bottles-water-fridge/
http://www.thesocialbureau.fr/blog/frontpage/burberry-ouvre-son-premier-magasin-connecte-a-londres/
http://fr.wikipedia.org/wiki/HAL_9000
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20. François Verron
44 ans
Consultant innovation
& stratégie digitale
Arnaud Brin
37 ans
Consultant performance
& innovation e-business
« Nous avons créé dseeder pour innover avec vous.
Notre ambition, semer les idées (digital seeds) qui
font grandir votre écosystème »

21. Leitmotiv. La digitalisation impose-t-elle l’innovation? Nous pensons que oui .
Le monde physique devient interactif. La réponse aux besoins classiques peut
se faire plus inventive et efficace tandis que de nouveaux besoins trouvent une
réponse adaptée. Ces « smart responses » découlent d’une démarche
d’innovation coté client et coté métier : décrypter les attentes et leurs contextes
d’usage et les combiner à la performance business.
Innover aujourd’hui, c’est réinventer votre posture de marque dans le siècle de
l’accélération des usages.
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22. Nous sommes basés
à Paris et Nantes.
Paris
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